售后服务顾问接待流程广本

1、东风标致,CSP培训学员手册,概述,服务经理在售后服务部门中承担着监督与执行售后服务流程、改善与指导服务顾问的接待规范与技巧、达成营运指标的工作，并支持服务顾问的业务营运指标的完成，这些都是4S店与东风标致对您的要求。 因为要完成公司的营运指标以及东风标致的要求规定，达到售后服务的流程标准化、规范化、系统化便显得至关重要。只有做到上述基本要求，您才能够完成基本的营运指标。若希望有更高的提升，还需构建与其他4S店有明显差异化的服务体系。 本课程只是对您在4S店内进行售后服务流程管理时提供了基础的标准，并能够据此。

2、,服务接待流程与技巧,技术品质责任,第一季度项目汇总,培训规则,技术品质责任,第一季度项目汇总,精彩频道,体育频道 俯卧撑20 个,娱乐频道 歌舞、曲艺、娱乐（ 2分钟 ）,技术品质责任,第一季度项目汇总,培训建议,技术品质责任,第一季度项目汇总,服务顾问角色扮演测试讨论,30分钟,技术品质责任,第一季度项目汇总,1.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。 2.每个来访的顾客都知道他想要什么。 3.在服务过程中最苦难的时候是刚开始的一段时间。 4.顾客最担心的是价格。 5.良好的说服力是服务顾问的最大才能。 6.顾客所做的。

3、,任务三 汽车售后服务顾问服务流程,【学习目标】 通过本章的学习，你应能： 1.叙述汽车售后服务的标准服务流程； 2.知道汽车售后服务各流程的环节和实施标准； 3.分析汽车售后服务各流程的实施要点和应对措施； 4.按照标准正确完成汽车售后服务流程的各环节。,客户服务接待的六个阶段,客户服务接待按时间阶段可分为以下几个阶段，每个阶段中都有重要的工作要点和技巧，下面将逐一进行讲解： 接待前 接待中 接待后/维修中 维修后/交付前 结算/交车 服务跟踪,服务接待过程,车辆防护,五项确认,欢迎客户,预检及问诊,确定项目,打印维 修委托书,。

4、第二章 接待,目的 理解顾客的概念 学习接待顾客的方法和技巧 掌握积极倾听的技巧 学习处理客户意见的基本方法 期待效果 在工作中灵活运用接待的方法和技巧 提高顾客的满足感、信赖感、安心感,售后服务业务培训,思考,谁是我们的顾客?,对于特约店来讲，凡是特约店以外的人都是顾客!,如何理解“顾客就是上帝”,工资是谁发给的？,特约店要得到社会的承认，顺利地开展工作，就要确保必要的经费。发给我们的工资和获得利润，这些钱都是顾客购买我们的汽车和委托特约店维修汽车所获得的。可以说工资是顾客发给的。,如何理解“顾客就是上帝”,失去。

5、第二章 接待,目的理解顾客的概念学习接待顾客的方法和技巧掌握积极倾听的技巧学习处理客户意见的基本方法期待效果在工作中灵活运用接待的方法和技巧提高顾客的满足感、信赖感、安心感,售后服务业务培训,思考,谁是我们的顾客?,对于特约店来讲，凡是特约店以外的人都是顾客!,如何理解“顾客就是上帝”,工资是谁发给的？,特约店要得到社会的承认，顺利地开展工作，就要确保必要的经费。发给我们的工资和获得利润，这些钱都是顾客购买我们的汽车和委托特约店维修汽车所获得的。可以说工资是顾客发给的。,如何理解“顾客就是上帝”,失去顾客等。