企业培训跨部门沟通技巧培训ppt课件

1、话说书写写沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人发讯人 传送方受讯人 接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则平等： 平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用： 既是沟通的原则也是做人的根基互利： 物质上和精神上的互利平等： 真诚合作用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通如何提升你的表达能力、说明力引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以。

2、究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。
机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学会。
博商管理科学研究院办院宗旨： 我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的发展 贡献力量。
,特色课程,博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。
现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。
拥有的特色课程项目包括： 1、针对公司总裁开发的课程：清华大学创新管理与成长模式总裁实战班 2、针对公司接班人和高层开发的课程：新生代企业家创新管理高级研修班 3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理人力资源管理财务管理生产运营管理 4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营； 。

3、字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通形式：对话、书信、肢体语,传达的主要内容：信息、感情、思想,一、沟通基本原理概述,1、沟通的内涵和实质 沟通在组织中的作用 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解,管理格言沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
,一、沟通基本原理概述,2、沟通过程的原理模型沟通基本模型,理 解,传送者,接收者,反 馈,感 知,编 码,传 递,思 考,译 码,一、沟通基本原理概述,3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,一、沟通基本原理概述,4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 语言障碍 ：外语、方言（家乡话） 组织障碍：上下级关系、实权者 。

4、每个小组模拟一家捕鱼队 1、船长（1名）：由船长确定每周捕鱼的数量 2、大副（1名）：由大副统计捕鱼的总数量 3、水手（若干）：由水手抽取捕鱼的先后顺序学员任务： 在十周的捕鱼时间内，每家渔船队尽要可能多的捕到鱼。
,角色描述,6只捕鱼队在经过所有的捕鱼期后，要确保捕上来鱼的总数量450条； 每家捕鱼队最终捕到鱼的总数量65条，否则会面临着饥荒的可能。
根据捕鱼数量评比出表现最差的两个渔队，并对他们进行惩罚。
,目标任务,一、由于湖面的面积有限，因此湖里鱼的数量是有限的，当雨水丰富的时候，湖里鱼的上限数量为100条，第一次捕捞湖里鱼的数量在90100条之间。
,资源描述,二、捕鱼队每经过一轮捕鱼，湖里鱼的数量会发生变化，本轮捕鱼结束时，湖里剩余鱼的数量为N条：A、若N50 ，下周湖内鱼的数量为100条；B、若49N 10，下周湖内鱼的数量为2N条；C、若N10，下周湖内鱼的数量为20条。
,资源描述,捕鱼期为十周，十周时间内各家捕鱼船队都有十次的捕鱼机会； 每一轮捕鱼的顺序都由抽牌的顺序决定，第一家出海的捕鱼公司优先捕鱼，捕鱼的数量由各家船队的船长自己决定，如果你所计划捕鱼的数。

5、,2. 过程障碍：,态度（服务行业，态度决定一切）,知识（专业，经验，学识）,A. 跨部门沟通与协作障碍的根源解析,3. 个人障碍：,经验主义,情绪影响（一定要善于控制情绪）,地位差异（官大一级，压死人）,信誉度差异,认知曲解（不同的人看法不同）,A. 跨部门沟通与协作障碍的根源解析,4. 组织障碍：,信息过滤,缺乏反馈,信息泛滥,时间压力,组织氛围,（组织障碍是时间沉淀下来的东西，不容易改）,B. 跨部门沟通与协作中的行为及分析,正确提问是跨部门高效沟通的基本前提,1. 跨部门沟通中的三种行为：问、听、说,有效倾听是跨部门高效沟通的根本保障,基本原则：多问、多听、少说,“不良情绪切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来， 这对人的身心和工作效率都非常有利。
“,B. 跨部门沟通与协作中的行为及分析,2. 说的艺术,支持归纳（主动请方对方表态）,检验确认（对模糊的进行确认）,发展建议（在双方的角度上，架一座桥）,正面行为：,负面行为：,封杀（根本就不让对方说话）,反对（不同意对方观点）,攻击（挑对方的毛病）,B. 跨部门沟通与协作。