1、,跨部门沟通与协作技巧,目录,A. 跨部门沟通与协作障碍的根源解析,B. 跨部门沟通与协作中的行为与分析,C. 提高跨部门沟通效率的有效方法和实用手段,D. 付诸实践，收获成功,A. 跨部门沟通与协作障碍的根源解析,1. 过程模式分析：,发询者,收询者,编码,渠道,解码,信息,信息,信息,信息,反馈,A. 跨部门沟通与协作障碍的根源解析,技巧（整体+局部）,2. 过程障碍：,态度（服务行业，态度决定一切）,知识（专业，经验，学识）,A. 跨部门沟通与协作障碍的根源解析,3. 个人障碍：,经验主义,情绪影响（一定要善于控制情绪）,地位差异（官大一级，压死人）,信誉度差异,认知曲解（不同的人看法不
2、同）,A. 跨部门沟通与协作障碍的根源解析,4. 组织障碍：,信息过滤,缺乏反馈,信息泛滥,时间压力,组织氛围,（组织障碍是时间沉淀下来的东西，不容易改）,B. 跨部门沟通与协作中的行为及分析,正确提问是跨部门高效沟通的基本前提,1. 跨部门沟通中的三种行为：问、听、说,有效倾听是跨部门高效沟通的根本保障,基本原则：多问、多听、少说,“不良情绪切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来， 这对人的身心和工作效率都非常有利。“,B. 跨部门沟通与协作中的行为及分析,2. 说的艺术,支持归纳（主动请方对方表态）,检验确认（对模糊的进行确认）,发展建议（在双方的角度上，架一座桥）,正面行为：,负面行为
3、：,封杀（根本就不让对方说话）,反对（不同意对方观点）,攻击（挑对方的毛病）,B. 跨部门沟通与协作中的行为及分析,（强势，不易被说服） 点到则止，不要将他军,3. 四种典型风格,（低调严谨，心理有数） 对他不要说错东西,（低易被说服，优柔寡断） 多跟他交流,“孔雀”,支配型,表现型,分析型,和蔼型,（话多，一切都写在脸上） 随他说，但不要太较真,“熊猫”,“啄木鸟”,“老虎”,风格调适，就是调整个人行为以更好地与其他人配合。灵活性有时也会用之失度。那些一味适应别人的人无法运用自己的特长加强双方的关系。这种变色龙式的行为使他们无法与别人建立融洽关系，反而经常制造紧张，对别人疑神疑鬼。失去自我的
4、人令人不舒服。因此，我们建议你还是在某些关键时刻有意识地对自己进行调整。,希拉里,人的行为风格可分为以下4类：分析型、推动型、表现型及温和型。每一类都有其潜在的优势和不足，但优势也只不过是潜在资产，只有善加开发才能成为实际优势。同样，不足也只是一种潜在的负债，每一类型的成功人士都会设法扬长避短，提高效率。虽然每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其它风格的特征。无论我们的主导风格多么明显，我们的行为中总可以看到其它风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。有效的企业组织需要同时具备这4种类型的优势。德拉克在M ，Responsibilties，Practices(管理:任务、职责与实践)
5、一书中写道:“企业的高层管理中需要至少4种不同类型的人:思想者(分析型)、行动者(推动型)、交际者(温和型)和冲锋陷阵者(表现型)。“4种类型中，分析型是完美主义者。他们事事力求正确，精于建立长期表现卓越的高效流程。但他们的完美倾向会导致大量繁文缛节，做事喜欢固守陈规。因此，不要指望这些谨小慎微的人会果断决策。这类人总是搜集尽可能多的信息，权衡各种选择、甚至一些不可能的选择。他们常苦于决策。分析型的人喜欢独立行事，不愿意与人合作。尽管他们性情孤傲，但令人惊喜的是，患难之中却最见其忠诚。温和型的人适合团队工作。他们常喜欢与人共事，尤其是人数不多的团队工作或2人合作。这类人淡漠权势，精于鼓励别人拓
6、展思路，善于看到别人的贡献。由于对别人的意见能坦诚以待，他们能从被其他团队成员随手否决的意见中发现价值。温和型的人常常愿为团队默默耕耘。由于他们的幕后贡献，往往使他们成为团队中的无名英雄。这种无私的奉献固然伟大，但他们可能会走极端，只顾别人却忘了及时完成自己的职责。温和型的人一般在一个稳定的、企业组织架构清晰的公司中表现出色。一旦他们的角色界定、方向明确，他们会坚定不移地履行自己的职责。4种类型中，表现型的人好炫耀。他们敢于夸口，好出风头。这类人喜欢惹人注目，是天生的焦点人物。表现型的人活力十足，偶尔也会显露疲态。这往往是因为失去别人刺激的结果。也许由于他们精力充沛，所以总喜欢忙个不停。但表现
7、型的人好冲动，常常在工作场所给自己或别人惹麻烦。他们喜欢随机做事，不爱计划。很少有善于时间管理。他们能抓大局，放手细节，喜欢把细节留给别人去做。推动型的人注重结果，4类人中最务实，并常常为此引以为自豪。他们喜欢订立高却很实际的目标，然后付诸实际。但他们极其独立，喜欢自己订目标，不愿别人插手。善于决断是其显著特点。推动型的人看重眼前实际，很少理会理论、原则或情感。他们懂得随机应变。但这类人有时太好动且行动迅速，往往因仓促而走弯路，从而带来一些新问题。推动型的人无论表达意见还是提出要求都很直率。他们实干但不囿于琐事，理智但不迂腐。和谐共进跟不同风格的人共事不一定是坏事。只要各自的工作风格能够珠联壁
8、合，配合得天衣无缝，他们的合作就会强而有力。“风格调适”就是调整个人行为以更好地与其他人配合(参见副栏:“适应不同风格“)，即对个人的一些行为进行调整，以便双方更好地互动。但是，有些人在学习调整自己风格的过程中却做得太过火，时时刻刻在想着调整自己。这种矫枉过正的调整方式很危险。美国诗人CarlSandburg（桑德堡）的变色龙故事很好地说明了这点。故事讲的是，有只变色龙不断变换颜色去适应周围的环境，一开始似乎很顺心。后来有一天，它不得不爬过一块苏格兰方格呢时却撞上了麻烦。它努力想一下子变换出方格呢上的所有颜色，结果却死在方格呢上。从变色龙的经历可以看出，灵活性有时也会用之失度。那些一味适应别人
9、的人无法运用自己的特长加强双方的关系。这种变色龙式的行为使他们无法与别人建立融洽关系，反而经常制造紧张，对别人疑神疑鬼。失去自我的人令人不舒服。因此，我们建议你还是在某些关键时刻有意识地对自己进行调整。,C. 提高跨部门沟通效率的有效方法和实用手段,海格力斯效应：冤冤相报，致使仇恨越来越深,螃蟹效应：在藤篮里，一只螃蟹能出来，多只螃蟹没有一只能出来,谅解仇恨是消除仇恨的最佳途径,1. 典型心理效应：,只有真正的强者才懂得温柔,团队协作是大势所趋，是工作中处理矛盾和分歧的不二选择,C. 提高跨部门沟通效率的有效方法和实用手段,2. 与平级沟通的有效手段,思考：分析利弊+双赢结果,过程：自己先提供协助+再要求别人配合,态度：主动+体谅+谦让,有效沟通要求：,C. 提高跨部门沟通效率的有效方法和实用手段,人际交往的六种模式：,2. 与平级沟通的有效手段,跨部门沟通与协作金三角,3. 努力实践换位思考（从哲学角度，完全的换位思考便能了解对方）,换位思考,自己,对方,C. 提高跨部门沟通效率的有效方法和实用手段,沟通与协作,D. 付诸实践，收获成功,从理论到实践，从实践再回到理论， 看起来是平凡的往复，实际上是螺旋上升的过程。,
