汽车维修接待流程

1、汽车销售客户接待流程 - （网络修改版） 目的：通过客户接待标准，让销售顾问能很好的掌握客户接待的要领，并对照检查自己的工 作。 意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。 2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。 具体内容： 作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、 积极的工作态度、 健康向上的团队及敬业精神。 遵照规范的操作流程， 把企业文化产。

2、第6章 汽车维修接待流程,6.1 预约 6.2 业务接待 6.3 维修作业 6.4 质检 6.5 结算/交车 6.6 跟踪回访,6.1 预约,维修服务流程一般是从预约开始，经过维修接待、维修作业、质量检验、结账与交车，最后跟踪回访，如图6-1所示。 预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。 预约是汽车维修服务流程的首个环节，它是一个与顾客建立良好关系的机会。 预约就是在接受用户预约时，根据维修服务中心本身的作业容量定出具体作业时间，以保证作业效率，并均化每日的作业量。 除此以外，在顾客来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理成为维修服务。

3、,业务标准手册,维修服务,contents,1. 维修服务的理念 2. 实现维修服务工作的效率化 3. 维修服务工作的标准业务流程,标准工作流程,1. 接待,2. 维修前说明,3. 维修作业,前言,3-1 修理开始结束,1-1 迎接顾客 1-2 确认“顾客档案”并填写(施工单) 1-3 接车前检查,2-1 制作零件出库单 2-2 制作报价单 2-4 说明确认,维修服务工作的基本思想准备,16,20,5-1 说明结算书及交换零件 5-2 付款送客,4. 检查,4-1 完工检查 4-2 交车前检查,22,24,6.跟踪服务,6-1 跟踪服务活动,26,5. 交车,初版 发行 丰田汽车公司版权所有，严禁复制或转载，违者必究,维修。

4、 汽车服务接待流程 合肥千里行汽车服务有限公司 服务顾问工作手册 第一步第二步第三步第四步第五步第六步 接车制单 车间派工 过程管控 质量检验 交车结算 回 访及售 后服务 第一步 : 接车制单 1、迎接顾客进店 : 服务顾问应立即体现及时、热情、专业形象 2、顾客来意识别 : 定期保养、维修或返修( 就是否为单位协议客户 ) 3、车辆保护 : 当客户面铺好三件套 4、车辆。

5、汽车维修前台接待职责和流程 1汽车维修前台接待职责和流程.txt 求而不得，舍而不能，得而不惜，这是人最大的悲哀。付出真心才能得到真心，却也可能伤得彻底。保持距离也就能保护自己，却也注定永远寂寞。汽车维修前台接待职责和流程作者：优企 来源：本站 发布时间：2009 年 03 月 19 日【摘要】汽车维修前台业务接待员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。那么，汽车维。

6、 课 题 任务一 预约 课 时 2 主 要 教 学 内 容 时间分配 1 客户预约的意义 15 2 预约的分类 20 3 客户预约的流程 55 教学目的 熟悉预预约步骤和注意事项 学会预约技巧 教学重点 客户预约的流程 教学难点 客户预约的流程 教学方法 讲授法 使用教具 笔记本电脑 多媒体教室 教 学 过 程 引入新课 作为汽车维修业务接待人员服务水平直接体现了企业的经营管理水平 汽车维修服务流。

7、,业务标准手册,维修服务,contents,1. 维修服务的理念 2. 实现维修服务工作的效率化 3. 维修服务工作的标准业务流程,标准工作流程,1. 接待,2. 维修前说明,3. 维修作业,前言,3-1 修理开始结束,1-1 迎接顾客 1-2 确认“顾客档案”并填写(施工单) 1-3 接车前检查,2-1 制作零件出库单 2-2 制作报价单 2-4 说明确认,维修服务工作的基本思想准备,16,20,5-1 说明结算书及交换零件 5-2 付款送客,4. 检查,4-1 完工检查 4-2 交车前检查,22,24,6.跟踪服务,6-1 跟踪服务活动,26,5. 交车,初版 发行 丰田汽车公司版权所有，严禁复制或转载，违者必究,维修。

8、汽车维修接待流程,1 预约 2 业务接待 3 维修作业 4 质检 5 结算/交车 6 跟踪回访,来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载,1 预约,维修服务流程一般是从预约开始，经过维修接待、维修作业、质量检验、结账与交车，最后跟踪回访，如图6-1所示。 预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。 预约是汽车维修服务流程的首个环节，它是一个与顾客建立良好关系的机会。 预约就是在接受用户预约时，根据维修服务中心本身的作业容量定出具体作业时间，以保证作业效率，并均化每日的作业量。 除此以外，在顾客来店之前还需根据预约日期编排准备工序。

9、汽车维修前台接待职责和流程一、前台接待员职责需注意事项 ：1、出迎及时，问好。新用户递交名片。 （例：您好！请问有什么可以帮助您？）2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。3、始终保持微笑服务（包括领导/同事） 。4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外） ，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项（电脑开机/ 电话转移/ 单据整理等）5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真。

10、项目五、汽车维修接待流程及实践【学习任务】任务 1、汽车维修接待的基本流程任务 2、北京现代伊兰特维修接待实践【建议学时】 16 学时任务 1 汽车维修接待的基本流程【任务目标】1能够掌握汽车维修接待的基本流程2掌握规范接待的要求和技巧，获取客户信任、建立合作关系3能够体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议【任务引入】车牌号为浙 A*的徐先生致电要求在 12 月 1 日的上午来我店为其车辆做一个 20000公里的常规保养，业务接待人员接听了徐先生的预约来电。徐先生如期来店，按照维修业务的接待流程完成店面接待工作与。

11、电话预约1 铃响三声内是否被接听2 是否主动报出分店名称3 是否主动询问用户电话来意4 是否询问用户来店保养时间5 是否询问用户用于联系的电话号码6 是否询问用户的车牌号7 是否询问用户车辆的行驶里程8 是否询问用户确认及记录用户来店时的需求9 是否向用户提及预约服务10 电话结束前是否感谢用户的来电11 是否在用户在挂断电话后才挂断电话接车问诊1. 进店时是否有人引导停车或第一时间接待2. 接待时是否携带谈判夹并着制服、配带工牌3. 接车人员是否主动向用户问好4. 接车人员是否询问用户来意5. 是否当面为用户车辆安装座椅套、方向盘。

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13、 汽车维修服务接待流程要点 电话预约 1铃响三声内就是否被接听 2就是否主动报出分店名称 3就是否主动询问用户电话来意 4就是否询问用户来店保养时间 5就是否询问用户用于联系的电话号码 6就是否询问用户的车牌号 7就是否询问用户车辆的行驶里程 8就是否询问用户确认及记录用户来店时的需求 9就是否向用户提及预约服务 10 电话结束前就是否感谢用户的来电 11 就是否在用户在挂断。

14、精品资料 汽车维修前台接待职责和流程 一、前台接待员职责需注意事项 ： 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。 （例：您好！请问有什么可以帮助 您？） 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有 贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务（包括领导/ 同事） 。 4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前 台卫 生，以及上班的准。

15、汽车售后服务,一句话表达“服务”理念,服务就是我为人人，人人为我。孙中山,知名汽车企业售后服务理念,定义,汽车售后服务汽车维修保养（狭义） 汽车售后服务维修保养、二手车经营、加油、洗车美容、保险、客货运输、物流、金融服务、出租和租赁、信息咨询、汽车媒体、停车、汽车检测、汽车导航信息、车友会、俱乐部等等。（广义）,岗位,汽车售后服务顾问： 汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。 车间管理员,第6章 汽车维修接待流程,6.1 预约 6.2 业务接待 6.3 维修作业 6.4 。

16、 汽车维修接待流程 接待流程 1、接待流程 : 第一步 : 接车员用最快的速度与正确的手势指引客户把车辆驾驶到精洗区指定的车位。 ( 注意人车安全 ) 第二步 : 接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。 第三步 : 提示车主保管好车上的贵重物品。 如 : 手提电脑、手机、现金等 , 如果有请您 保管好。 第四步 : 接车员把车辆出入卡 ( 钥匙卡 )。