麦当劳-店务管理

1、药店虚拟名大药房店务管理系统一、 店技1、专一的技术（中医学、世袭嫡传）必须有医师上岗证（1） 统一标准的服务语言（2） 统一标准的展业方式：1、接待顾客进店 2、推荐自己、3、询问需求 4、消费指导 5、请求了解“健康档案” 6、再次推荐自己和团队以及健康督导 7、根据顾客的实际情况制定服务卡项 8 下单收费 9 每星期三次电话回访（3） 统一标准的对于“古草药膳文化”的话术，用文化和疗效卖特色产品（4） 统一标准的“药店虚拟名”的历史文化推广话术2、普及技术（店面常用技术）（1） 按摩（2） 拔火罐（3） 测血压（4） 仪器的。

2、店务管理手册零 售 店 店 长 职 务 说 明 书 职务名称：零售店店长所属部门：零售管理部直接上级：零售管理部经理直接下级：零售店导购员零售店收银员零售店仓管员零售店保安员零售店保洁员任职条件： 符合公司对员工的基本素质要求。 全心全意投入工作，责任心强，主动性强。 独立工作能力强，热爱人事工作，工作认真，善于表达，勤于沟通，耐心细致，积极热情。 具备良好的组织、指挥、协调能力和分析判断能力，善于把握问题症结，反应敏捷，创新思维，思路清晰，应变能力强。店务管理手册 知人善任，任人唯贤，人尽其才，才尽其用。 具。

3、 无规矩不成方圆，良好的制度可以更好的约束员工，让她们更好的做好自己的本职工作，从而为美容院带来更好的效益!1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。2、 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、 努力培养和提高专业接待素质，。

4、美容院店务管理培训课程一、症状：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制度或 2 个月护理考勤制（4 次或 8 次）2、按月护理 4 次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）3、按时护理 8 次（2 个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结。

5、美容院店务管理系统模式店务分层次化管理系统模式（没有规矩不成方圆，分工明确利于管理）1店内人员结构标准店长、主管、顾问、前台、美容师、调理师、养生师、足疗师、调配师、保洁、库管、维修2人员岗位职责定位店长、顾问、美容师、调理师等人员的岗位职责3合理化的薪金制度薪资制度要根据店内顾客情况、费用对比、地区经济、消费标准等各方面综合制定。4绩效比例合理分化业绩绩效、出勤绩效、消耗绩效、消费绩效等分化5目标规划设计执行年度规划、季度规划、月规划、天规划、员工规划、顾客消费规划等方面执行6阶段性提升培训标准人员。

6、店长岗位职责1、 迅速安排人员替补，确保工作顺利进行。2、 监督、检查顾客及前台工作是否落实到位，前台,顾问空岗检查美容师全程服务是否到位。3、 每小时巡场，定点巡场，发现并及时处理问题，让店内卫生，氛围处于最佳状态。4、 协助做好各岗位前培训工作。5、 全面认真落实五会（晨、夕、周、月、年）6、 协助老板制定每月营销计划及重点工作7、 做好重点客户的沟通，并制定大客户管理策略。8、 定期做好员工的沟通工作，调整好员工的心态，不断灌输公司业文化，使之认同并凝聚向心力。9、 每月员工手法，专业培训考核，业绩考核，行。

7、1店长店务经营管理执行手册超越系列丛书之三作者：2前言：店长是门店的经营管理事务性的执行操作者，不需要方向和高度，因为方向、高度是发廊负责人（连锁体系负责人）思考的问题，店长是执行的人，所以店长如何把方向和高度转变成可以执行的方案，并且执行方案，以实际的成果作为考核的标准。没有任何一个人是天生自然就会做经营、做管理，但是有些人却能把店长的职务做的淋漓尽致，有些人却成为麻烦制造者，为什么？心态是关键，能力是训练的结果，唯有透过学习和实践，不断完善店长的角色扮演，心态摆正，方法做对，就能成为金牌店长。。

8、1天一国际美容美体连锁机构前 言我们时常听到美容院的经营者埋怨；许多美容师、业务员经过培训、教育、掌握了一定的技术后，就跳槽或是另起炉灶，根本无法留住人才。还有，我对员工的工资、福利，考虑得很周到，可员工还是出工不出力，店里的业绩还是下滑，为什么会出现这些问题？其实除了行业本身的客观原因外，经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。据此，以下问题客观真实回答：你开办美容院的目的是什么？你的美容院的顾客是哪一种层次的顾客？你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？除了工资，奖金（提成）外，你还能给。

9、店铺管理制度店务管理手册店铺管理制度店务管理手册文件编号：DW.ZY 02 版本：001页次：P-1/26 （不含封面）目 录1.店铺各岗位职责及日常工作流程P21.1 店铺组织架构图.P21.2.店长岗位职责及日常工作流程.P21.3.资深导购岗位职责及日常工作流程.P71.4.仓管岗位职责及日常工作流程.P91.5 收银员岗位职责及日常工作流程.P101.6 导购员岗位职责及日常工作流程.P112.退换货标准管理P123.顾客投诉管理P144.店铺标准作业流程P165.店会议管理P186.店绩效评估管理P197.店稽核管理P198.店文件管理。

10、辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司 电话：024-22827818沈阳市沈河区十一纬路 169 号富中大厦 1101 网址：www.dayuan168.com辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司：美容院店务运营辅导专家店长帮：店务管理备忘笔记1、成功店长的重要性与角色扮演店长就是一个门市中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门市内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！2、现代化门店的经营管理现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更。

11、1美容院店务管理培训课程我提醒大家，针对今天的所有课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！一、 （症状）：顾客不能按时护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度1、可以执行月护理考勤制或 2 个月护理考勤制（4 次或 8 次）2、按月护理 4 次的客户奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它礼品）3、按时护理 8 次（2 个月）的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴。

12、 肤儿美店务管理细则店务管理细则为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以员工手册作为依据，特制订本细则。一、 部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本院的各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护品牌形象；（四） 加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚。

13、广州建众企业管理咨询有限公司 重庆志邦 5A 项目标准文件第 1 页，共 6 页专卖店日常店务管理一、 专卖店每日工作流程图二、 日常店务管理内容1. 营业前在每天营业开始前，店长应安排店员做好一切准备工作，这对于减少客户等待时间，提高售货效率，避免发生事故差错等有重要作用：1） 换上工作服、工作牌，适当装扮，保持良好的心情；2） 开门进入店面；3） 打卡或签到；4） 打开各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它） ；5） 开晨会， （由店长主持并进行会议记录，也可以轮流主持，晨会时间在 15-30 分钟）内容有：检查仪表仪容、出。

14、 法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格1店务管理基础表格 顾客优化表 A总顾客人数：( )分类标准：以次数（ ）金额（ ）AA： AB： AC： BB： BA： BC： CA： CC： CB： 消费方式：年卡（ 元）_人 半年卡( 元)_人 疗程卡( 元)_人季卡( 元)_人 月 卡( 元)_人 项目卡( 元)_ 人 套盒_人 客 装_人 其 它 _人 消费项目：只做面部不做身体_人 又做面部又做身体_人 只做身体不做面部_人治疗类_人 保养类_人4 个项目/次人 3 个项目 /次_人 2 个项目/次_人 1 个项目/次_人 干性_人 油性_人 中性_人 混合性_。

15、一、 陈列四项原则：产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。第 项品类齐全 ：不管哪种模式 日化店，最终都脱离不 靠品类 纳客入店现实。某些欲凭自家生产能力 出产品搞整店输出 ，最终 不得不 量购进其名牌化妆品 女性护理 品 吸引顾客，否则只有关门 份。而另 个例证就美容院。长期倚靠几个牌子打天 ，结果就 长不 ，入店顾客有限，客单价 有限。如今美容院渠道。

16、1店务管理一、客户管理基本要求配置：会员本、预约表、电话追踪本、浅在客户本、欠款本、客户意见簿（一） 新客管理建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）（1）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）（2）了解客人年龄 (20-50 岁居多)2025 岁 刚工作、消费不会太高2535 岁 有经济条件、自身发展不错，最需要保养35 岁以上 有经济能力、有事业，但较理性（3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)(4 ) 血型: A 型血 左右为难B 型血 重亲情感AB 型血 理智精明O 型血 冲动感型(5)已婚: 从经济上较稳定,。

17、五、店务管理（一） 、环境管理1、店内：1）灯光 前厅服务员应注意大厅里的灯光效果是否合适，11:00 以前只开一组灯，11：0014：00 开启所有的灯（由于营运原因需调整由前厅主管临定） ，14:0017:30(夏天到 18:00)开一组灯,17:3021:00 开启所有的灯（夏天从18:00 开启） ，21:00 以后只开启一组灯(可由前厅主管根据营运情况而定).外围装饰灯从 18:00(夏天 19:00)开启到打烊时关， （阳光很充足和天色较暗的情况，由前厅主管据情况而定） 。晚上下班后值班人员检查所有灯是否全部关闭。2）背景音乐收银员负责好音乐的播放，早上开店时就要。

18、总经理致欢迎辞-各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自 1955 年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有 100 多个国家开设有 2 万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的 QSC&V，更因为拥有你们- 创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，。