1、 法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格1店务管理基础表格 顾客优化表 A总顾客人数：( )分类标准：以次数（ ）金额（ ）AA： AB： AC： BB： BA： BC： CA： CC： CB： 消费方式：年卡（ 元）_人 半年卡( 元)_人 疗程卡( 元)_人季卡( 元)_人 月 卡( 元)_人 项目卡( 元)_ 人 套盒_人 客 装_人 其 它 _人 消费项目：只做面部不做身体_人 又做面部又做身体_人 只做身体不做面部_人治疗类_人 保养类_人4 个项目/次人 3 个项目 /次_人 2 个项目/次_人 1 个项目/次_人 干性_人 油性_人 中性_人 混合性_人 问题性_人_(2805
2、900,消费层次分明,面部 ,身体齐全,基本以上四类这样的顾客问题)消费次数：4 次/月人 3 次/月_人 2 次/月_人 1 次/月_人 0 次月_人30 次以上年 _人 3010 次年_人 101 次年_人消费金额： 客装:0-100 元/月_人 100-200 元/ 月_人 200-400 元/月_人 400 元/月以上_人 ( 系列的目标顾客) 1000 元/月以上_人( 系列的目标顾客) 2000 元/月以上_人( 系列的目标顾客) 护理:100000 元以上年 _ _人-96 次身体+面部 -单次护理实际收费 1040 元以上( 美疗系列+ 系列护理系列) 10000050000
3、元年_人-96 次身体+面部- 单次护理实际收费 520 元以上( 美疗系列+ 系列护理系列) 50000 元10000 元年_人-96 次身体+面部- 单次护理实际收费 104 元以上( 美疗系列+ 系列护理系列) 10000-5000 元以下 年_ _人-96 次身体+面部-单次护理实际收费 52 元以上( 系列护理系列) 5000 元以下年_ _人-96 次身体+面部- 单次护理实际收费 52 元以下 消费时间：1-6 个月_人( 系列的目标顾客280 元-550 元) 6-12 个月_人 ( 系列的目标顾客355 元-710 元) 12-24 个月_人( 系列的目标顾客590 元-59
4、00 元)24 个月以上_人( 系列的目标顾客880 元-5900 元)日流量：1-10 人/天 10-20 个/天 20-30 个/天 30 人以上/天 周流量：1-50 人/周 50-100 人/周 100-150 人/周 150 人以上/周 月流量：50100 人/月 100 200 人/月 200400 人/月 400 人以上/月 法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格2(为什么?出现老客流失的问题往往忽视了产品的品牌效应,里海之谜销售+顾客管理+品牌产品是稳定 A客镇店法宝)新客人咨询：一个都没有/周 1-5 个/周 6-10 个/周 10 个以上 新客人成交易一个都没有/月 1-
5、5 个以下/月 5 个以上/月 购买次数_、 购买频率_、 购买额度_、店务管理基础表格 顾客优化表 B法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格3准客户人数：_ 人 A（30 次）:_ _人 B（10-20 次）:_ _人 C（1-10 次）:_ _人A 类只做面部:_；_ 人（ 原来做过现在不做；从来没做过。 ） 又做身体又做面部:_人(第一步:导入里海之谜零时空臻钻系列,客装,简单,奢华,神奇的倒转肌肤年龄,第二步:导入身体项目, 第三步:导入面部护理项目)B 类只做面部:_；_ 人（ 原来做过现在不做；从来没做过。 ） 又做身体又做面部:_人(第一步:导入里海之谜 Beluga 鱼子精华
6、系列一套,客装,简单 ,复合,功效第二步: IT 智能美疗系列护理项目,第三步:导入绿光系列身体家居客装 )C 类只做面部:_；_ 人（ 原来做过现在不做；从来没做过。 ） 又做身体又做面部:_人(第一步:导入里海之谜 Beluga 鱼子精华系列单品,客装,简单 ,复合,功效第二步: Beluga 鱼子精华系列护理项目, 第三步:导入家居客装一套 )消费类型:一、A 类包卡: _年_期卡（年、半年、季度、 ）_人疗程卡（ ）元项目卡_（ ）元单次:1280 元/5 折/实际 640 元/次*48 次/年=30800 元- IT 全智能美疗系列+零时空臻钻系列(1-2 款)护理项目结合(1 个眼
7、部（针对个性肌肤最奢华的护理)+1 个面部（针对个性肌肤最奢华的护理)或绿光SPA 系列全身亚健康调理项目B 类包卡: _年_期卡（年、半年、季度、 ）_人疗程卡（ ）元项目卡_（ ）元单次: 698 元/5 折/实际 350 元/次*48 次/年=16800 元- IT 全智能美疗系列护理项目(1 个眼部+6 个面部)C 类包卡: _季度_期卡（年、半年、季度、 ）_人疗程卡（ ）元项目卡_（ ）元单次: 298 元/5 折/实际 150 元/次*48 次/年=7000 元- Beluga 鱼子精华系列护理项目(1 个眼部+2个面部)二、A 类套盒： 面部套_2_ 身体套_3_ B 类套盒：
8、 面部套_3_ 身体套_ C 类套盒： 面部套_9_ 身体套_ 身体套组：女性激活身体生命能量套组女性亚健康生命能量调套组法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格4女性健胸丰挺生命能量套组三、A 类客装单品:面部_4_ 身体_6_ B 类客装单品:面部_13_ 身体_0_C 类客装单品:面部_19_ 身体_0_10 月护理次数:4 次_ _ 人 3 次_ _ 人 2 次_ _ 人 1 次_ _ 人 0 次_ _ 人护理项目数量:4 个以上_ _ 人 3 个_ _ 人 2 个_ _ 人 1 个_ _ 人 现有身体项目名细： 全身排负能量（背部全身）瞬间焕颜精华（面部）释压舒泰精华（头，肩，颈）
9、健胸丰挺精华（胸部）女性荷尔蒙提升精华（腹部，卵巢，子宫）生命能量注入精华（肾部）美容师团队：产品知识：_ 销售话述：_ 手法程度；_ 店务管理基础表格 项目诊断分析表 A法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格5面部 项目 身体 项目护肤类 疗程类更生平衡净脂水源素 减肥/纤体 绿光能量生命素鱼子丝蛋白水源素 背部开穴 绿光能量生命素极致净白柔肤水(N) 面部排毒 瞬间焕颜生命精华极致净白柔肤水(R) 肩颈保健 释压舒泰生命精华ICE-Q 冰清水凝感应霜 脊柱保健 释压舒泰生命精华补水智能定格休眠深层水漾精华 胸部护理 健胸丰挺生命精华鱼子能量 20 倍恢复细胞记忆精华乳液 肠胃保健 女性荷
10、尔蒙提升精华极致净白修护精华 卵巢保养 女性荷尔蒙提升精华美白/淡斑智能定格休眠净白精华 肾部保健 生命能量注入精华瞬间定格休眠素祛痘智能定格休眠暗疮精华 保养类松弛/紧致 智能定格休眠 3D 纤颜紧致精华 胸部护理 健胸丰挺生命精华祛皱 智能定格休眠抗皱精华 卵巢保养 女性荷尔蒙提升精华智能抗敏修复休眠精华 芳香泡浴 绿光能量生命素抗敏密集智能修复面膜 面部排毒 瞬间焕颜生命精华修复 瞬间焕颜生命精华黑眼圈 极致净白晶亮修护眼霜 理疗类零时空臻钻密集眼部精华 背部开穴 绿光能量生命素眼皱 精纯鲟鱼精子细胞能量元素 90 肠胃保健 女性荷尔蒙提升精华眼袋 纯鱼子精华 40 倍恢复细胞记忆眼啫喱
11、 脊柱保健 释压舒泰生命精华零时空臻钻密集能量囊 肩颈保健 释压舒泰生命精华特效修复及修饰瞬间定格休眠素 肾部保健 生命能量注入精华消费最好的前 3 个项目 消费最好的前 3 个项目消费最不好的前 3 个项目 消费最不好的前 3 个项目了解多个项目？ 项目推广认同度分析？ 确定推动哪几类项目 项目推广不好的原因：产品 员工 营销方法 实操技术 营销技术法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格6解决方法：找出顾客（不来做，现在不做的，正不做的，从来没做的，有要求的）员工内训（会说会做会卖、会说会做不会卖。 。 。产品过关，技术过关，相关意识过关）基础方法（特点或配合季节，优患搭配）项目/产品顾客
12、使用人数统计表 B法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格7美容院 美导: 月份:消费项目 使用人数 消费时间、 次数 消费金额 消费项目 使用人数 消费时间、 次数 消费金额（顾客销售计划）30 天还原 20 年健康肌肤，定格美丽青春启动方案步 骤 功 效 春 夏 秋 冬面部 清洁智能电解水离子，卸妆清洁补水一次完成，不摩擦伤害脆弱肌肤法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格8排毒 增加肌肤含氧量，迅速排出毒素（院护 1 次/周）爽肤 建立智能锁水网，深层补水，镇静肌肤，提亮肤色全脸 定格瞬间锁定受损细胞，使其不参与新生细胞的复制，从而新生完美肌肤眼部 眼膜修复细胞，取代眼部产生衰老的坏死细
13、胞面膜修复还原细胞（干性：可每天使用油性：每周 1-2 次敏感衰老：每周 2-3 次）面部精华 修复还原细胞（彻底吸收 5-10 分钟）眼部 眼护全面修复，提高眼部脆弱肌肤防御能力全脸 还原 30 日还原肌肤隐形皱纹斑点面护自我调整肌肤水份功能，高效滋润，改善干燥紧绷、粗裂、脱皮现象（但不油腻）面部隔离 补水防御，无添加安全不堵塞毛孔内调排负能量（全身或局部按摩使用）身体SPA促进荷尔蒙的分泌，全面调节体内荷尔蒙的平衡，有效延缓衰老，延缓女性更年期，改善斑点及皱纹（家居经期前后使用）一、本周收入情况：总￥119450 元、护理卡 店务管理基础表格 主管活动计划报表法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服
14、务专用表格9会计：￥75000b、疗程及特殊项目合计：￥37250c、产品销售合计：￥ 元分析：_二、 项目升温、品牌、评估例： 眼部销售 10 套 卵巢保养 8 套咨询眼部 30 人 咨询美体 50 人建议：加强美体项目培训、眼部销售分析：_品牌分类、数量、单价内容卡类别 里海之谜 其它 数量 金额年卡季卡月卡品牌分类、数量、单价内容项目 里海之谜 其它 数量 金额眼 部祛 斑内容项目里海之谜 其它 金额眼部精华法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格10三、 员工问题及处理方法A、 情绪、原因例：有 5 位员工情绪低落，店长经了解加以安抚、调控B、 工作态度C、 业绩评估分配例： 李（美容
15、师）销售最棒￥18000，建议组织员工向她学习，请其交流经验王（美容师）销售下没，分析原因、沟通、鼓励。D、 典型员工问题及处理方法分析：_四、 客户情况分析1、 增加客户情况A、 人数B、 分类以消费项目及消费力评估分类C、 可能增加客户及跟进方法2、 客人问题及处理方法、改进方法A、 实际流失客户、人数、原因B、 可能流失客户、原因、人数、弥补方法C、 顾客抱怨集中问题例：抱怨、预绝不到。处理方法分析：_五、 活动危机预知及开展计划A、 因上周发生的典型问题问题应付方法B、 工作安排、建议活动例：下周想组织员工进行销售培训，节日到来要开展六、 寻求支持A、 物品例：要做海报等B、 政策支持例：给予优秀员工激励C、 厂家支持例：产品培训、学习
