旅游团队导游服务程序ppt

1、导游员对旅游团队的调控,第九章,教学目标,懂得导游员应如何处理好与团队“中心人物”的关系； 掌握在旅游团队中扶植一位“中心人物”的具体做法； 掌握阻止旅游团队的“骚动”从“酝酿阶段”转入“爆发阶段”的具体做法； 懂得导游员应如何去防止旅游团队中的“亚群体对抗”。,目录,一、导游员与旅游团队的中心人物二、导游员与旅游团队的骚动三、导游员与旅游团队中的亚群体对抗,一、导游员与旅游团队的中心人物,1.作为导游员，要处理好与旅游团队“中心人物”的关系，应抓好以下三个环节：一、接近“中心人物”，让他感受到你对他的尊重。

2、导游业务,儿童旅游团的导游服务,照片摄于20世纪30年代，为杭州西湖儿童旅行团启程前的合影。儿童结团旅行，是近代中国社会生活的一桩新鲜事，它是新式教育和新式旅游业的产物。,36名师生组成的大型儿童冬令营旅行团。（成都到昆明）,老幼港澳游加价引争议 记者在调查中发现，部分旅行社中，对60岁以上老人和18岁以下儿童港澳游或是出国游都要加收一笔额外的费用，且都说这是行规。李女士告诉记者，她和儿子报名参加了10月2日发团的港澳游，可问了几家旅行社都被告知要加收费用，而且不同的旅行社加收的费用也不同，她觉得这是对年龄的歧视。

3、第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量,地方导游服务程序与服务质量,第一节,地陪导游服务的八大环节,一、服务准备（一）计划准备 1、熟悉接待计划（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码.（2）旅游团基本情况：旅游团团名、代号、电脑序号、旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华等、标准等、经济等）和费用结算方式。,（3）旅游团成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、宗教信仰以及领队和全陪姓名。（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用的交通港（机场、车站、码头。

4、第三章 旅游团队导游服务程序,主讲 李凯旋,第三章 旅游团队导游服务程序,【教学目标】通过学习，了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法。 【教学重点】全程陪同导游人员服务程序 地方陪同导游人员服务程序 【教学内容】第一节 入境旅游团队导游服务程序 第二节 出境旅游团队导游服务程序第二节 国内旅游团队导游服务程序,国际旅游团队通常配有领队、全程陪同导游人员； 国内旅游团队通常配有全程陪同导游人员。,通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付。

5、整理:KLC过滤器 http:/www.klcfilter.com,第三章 旅游团队导游服务程序,主讲 李凯旋,整理:KLC过滤器 http:/www.klcfilter.com,第三章 旅游团队导游服务程序,【教学目标】通过学习，了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法。【教学重点】全程陪同导游人员服务程序 地方陪同导游人员服务程序【教学内容】第一节 入境旅游团队导游服务程序 第二节 出境旅游团队导游服务程序 第二节 国内旅游团队导游服务程序,整理:KLC过滤器 http:/www.klcfilter.com,国际旅。

6、整理:KLC过滤器 http:/www.klcfilter.com,第三章 旅游团队导游服务程序,主讲 李凯旋,整理:KLC过滤器 http:/www.klcfilter.com,第三章 旅游团队导游服务程序,【教学目标】通过学习，了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法。 【教学重点】全程陪同导游人员服务程序 地方陪同导游人员服务程序 【教学内容】第一节 入境旅游团队导游服务程序 第二节 出境旅游团队导游服务程序第二节 国内旅游团队导游服务程序,整理:KLC过滤器 http:/www.klcfilter.com,国际。