客服中心应急预案

1、 湄 潭 家 礼 医 院中 心 供 氧 应 急 预 案（2016 年 3 月 4 日修订）中 心 供 氧 站 担 负 着 全 院 住 院 患 者 医 疗 供 氧 任 务 。 站 内 贮 存大 量 的 医 疗 气 体 ， 由 于 在 使 用 过 程 中 容 易 发 生 助 燃 爆 炸 等 ， 要 求 所 有 接 触 人 员 提 高 警 惕 ， 严 防 发 生 各 类 事 故 ， 多 了 解 专 业 知 识和 正 确 掌 握 灭 火 方 法 十 分 重 要 ， 一 但 遇 有 情 况 发 生 就 能 及 时 处 理 ，以 减 少 灾 情 。 为 把 事 故 损 失 降 到 最 低 ， 为 加 强 对 各 科 医 护 人 员临 床 使 用 中 心 供 氧 及 贮 。

2、第 1 页 共 13 页购物中心各类应急事件处置预案为了及时、有效地组织各中心、部室在发生各类突发事件时，能够快速采取应急救援行动，抵御事故或控制灾害蔓延，尽可能地降低事故危害后果，根据中华人民共和国消防法、安全生产法等相关的法律、法规制定本预案。 应急预案的相关内容；1. 火警、火灾应急处理预案；2. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案；3. 自然灾害事故应急处理预案 c64. 对商户、顾客挂失财物/失窃处理预案5. 对突然死亡事件的应急处理预案:6. 对自杀或企图自杀事件的应急处理预案7. 易燃气体泄漏处理预案8. 对。

3、凯里市公共交通总公司智能化调度指挥中心应急预案为确保智能化调度指挥系统正常运行，维护线路车辆运营秩序，结合我司实际，制定本预案。一、指导思想坚持“服务乘客、奉献社会”的经营宗旨，迅速有效的组织恢复正常运营秩序。二、预案启动当发生停电、大面积信号中断、系统故障时，启动本预案。三、成立领导小组为有效组织，迅速恢复正常运营秩序，成立智能化调度指挥中心应急预案启动工作小组。组长：调度中心主任副组长：值班调度长成员：各营运公司负责人、管理人员、各岗位调度员，信息技术人员，线路驾驶员。四、工作职责（一）总调。

4、 1 / 3中心供氧应急预案为确保本院中心供氧的正常运行并得到有效监控，可靠地保障液氧站及其输送系统的安全性，防止超压、泄漏、起火、爆炸等事故，特制定本应急预案。一、 液氧的特性及其危险1、液氧为低温液化气体，当与人体皮肤、眼睛接触会引起冻伤(冷烧灼)。2、低温液体汽化为气体时，体积会迅速膨胀，在密闭容器内，因液化汽体使压力升高，易引起容器超压危险。3、液氧和气氧是一种强助燃剂。液氧与可燃物接近时，遇明火极易引起燃烧危险。液氧与可燃物接触时，因撞击易产生爆震危险;液氧与可燃物混合时，潜在爆炸危险。液氧蒸发成。

5、体检期间突发事件应急处理措施为了有效预防、及时控制和妥善处理体检服务过程中可能发生的突发紧急情况，充分保障每位体检者的人身安全，保证体检者顺利使用健康体检服务，我们根据此次体检人群的特点，制定了针对性的紧急情况应急预案。一、传染病防控应急预案1. 启动原因出现疑似或高度疑似的通过接触、空气等途径传播的国家规定的传染病受检者时。2. 应急程序（1）发现疑似病人的受检者时，发现科室医护人员应将其滞留于诊室内，医护人员也不得离开诊室，同时做好自身防护工作。于公共区域发现的疑似病人受检者，应带防护口罩、穿一次。

6、*早教中心应急预案为了应对突发事件，完善中心的安全制度，保障幼儿的生命安全，及时、有序、高效地应对可能发生的各种突发事件，保障中心正常的教学秩序，做到遇事不惊，临危不乱，特制定本应急预案。一、 成立应急事件领导小组组 长：副组长：成 员：二、 火灾应急处理（一） 日常工作要求、要建立健全安全岗位责任制和警示标牌，做好安全会议记录和安全检查记录。、防火领导小组要定期检查、不断完善防火设施，绿色通道标志明显，每教室配有紧急疏散图，应急灯能正常使用。3、幼儿在园中心内活动时，活动室前后门、大门必须处于打开状。

7、 一、 停水应急预案及程序 二、 停电应急预案及程序 三、 停气应急预案及程序 四、 火灾应急预案及程序 五、 泛水应急预案及程序 六、 锐器刺伤的应急预案及程序 七、 灭菌物品质量缺陷应急预案及程序 八、 失窃的应急预案及程序 九、 灭菌器遇到冷气团的应急预案及程序 十、 突发事件的应急预案及程序 十一、 工作人员职业暴露的应急预案及处理程序 停水应急预案及程序 一、各种原因引起的停水，导致无法。

8、中心机房应急预案一、系统故障应急流程 1.1 系统故障应急流程说明一、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生：1）运维服务中心通过网管告警发现故障2）维护站点通过维护巡检发现故障3）用户发现故障，报给呼叫中心4）驻场工程师发现故障二、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。三、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。四、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知。

9、温泉中心各类事件应急预案为了给来温泉中心消费的客人提供一个安全舒适的环境，本着以对每位客人的生命财产高度负责的精神，针对温泉中心的实际情况，为了及时有效地应对各类突发事件的发生，特制定本预案。一、顾客物品丢失和遗留物品处理程序及标准程 序 标 准1.接到顾客物品丢失通知1. 温泉当值主管应立即赶到现场2. 通知保安部人员、大堂经理、值班经理到达出事现场采取措施1. 须向顾客表示歉意，认真听取失主对丢失财物过程各个细节的陈述，详细询问丢失物品的特征；2. 并在顾客丢失物品记录表中记录发生地点和丢失的物品；3. 通知有。

10、综合自动化系统应急预案一、编制目的为了有效预防和快速有效的处理综合自动化系统突发事件，不断提高预防和控制突发事件的能力，最大限度的减少突发事件的影响和损失，保障综合自动化系统安全、稳定运行，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于应对和处理以下突发事件：1、炼油集控系统和皮带集控系统出现 PLC 通讯、PLC 停电、皮带保护动作、单炉传动变频器等故障。2、工业以太环网内设备出现单点中断、双点中断、工业以太网交换机、数据服务器、WEB 服务器、硬件防火墙等故障，以及系统遭受病毒攻击。3、UPS 后备电源出现供电中断情况。

11、大北国际物流交易中心项目应急预案1、工程概况：工程名称 大北国际物流中心 工程性质 商业、住宅、仓储建设地点 大连甘井子区姚工路。建设单位大连屹辰置业有限公司设计单位 大连市华威高级建筑师事务所施工单位 大连盈帆建设工程有限公司建筑面积约 45000m2层 数 1-17#2/3 层、DK 一层、18-21#11 层+跃工程范围 B1#-B19#、B22#、DK1参与本工程主要单位建设单位：大连市屹辰科技有限责任公司设计单位：大连市华威高级建筑师事务所监理单位：大连市工程建设监理有限公司勘察单位：大连黄海岩土工程勘察有限公司施工单位：大连盈帆建设工程。

12、青龙县肢体残疾康复及健康指导中心应急预案（一）晕针反应的应急预案及处理程序：晕针是最常见的一种针灸不良反应，是指在针刺过程中病人突然发生头晕、目眩、心慌、恶心，甚至晕厥的现象。晕针常由于患者体质虚弱、精神紧张；或饥饿、大汗、大泻、大出血之后；或体位不当；或医者在针刺时手法过重，以致针刺时或留针时发生此证。 一、轻度晕针应迅速拔去所有的针或罐，或停止施灸，将患者扶至空气流通处躺下。抬高双腿，头部放低（不用枕头） ，静卧片刻，即可。如患者仍感不适，给予温热开水或热茶饮服。二、重度晕针 立即去针后平卧，。

13、内镜中心应急预案目 录一、 患者发生消化道大出血时的应急预案 2二、 患者发生猝死的应急预案 .3三、 工作人员被锐器刺伤的应急预案 4四、 使用中设备故障紧急调配预案 5发生呼吸心跳骤停的应急预案及程序 6内镜检查过程中发生穿孔的应急预案 7内镜检查过程中发生窒息的应急预案 8内镜检查过程中发生气胸的应急预案 9一、 患者发生消化道大出血时的应急预案 1、发生大出血时，患者绝对卧床休息，头部稍高并偏向一侧，防止呕出的血液吸人呼吸道。 2、立即通知医生，准备好抢救车、负压吸引器、麻醉机、三腔两囊管等抢救设备，积极配合抢救。

14、应急预案为了确保呼叫中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。规范中共涉及一般设备故障、应用程序/网络/ 系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、紧急网络故障、呼入量异常增涨、呼出量增涨等八项内容。一、一般设备故障处理：如发现电脑设备故障，客服代表应立即上报，并听从呼叫中心主管的分配，切换至其他座席。客服代表在换至别的座席后，应在五分钟内重新登录系统。呼叫中心主管应及时做好记录，并通知系统维护人员进行处理，以保持设备良好使用率。联系人： 二、应用程序/网络/系统故障处理：客服代表若发现系统。

15、2016 年度市场客服部客户服务应急预案xx 华润燃气有限公司市场客服部2016 年 1 月 8 日审批： 复核： 编制： 客户服务应急预案一、总 则（一） 、目的。为了有效预防、及时控制和消除突发性城市天然气安全事故，最大限度地减少人员伤亡，财产损失和对公司的负面影响，根据公司要求，结合客户服务部实际情况，制定本预案。（二） 、定义。本预案所指城市天然气安全事故是指在尚志市区域内生产、使用天然气的单位和用户。突然性的、不可预控的，造成或可能造成人身安全和特大财物损失的事故：1、在天然气生产、运行、经营、过程中发生燃爆、。

16、客服部应急预案1、事故处理原则（1）岗位人员的人身安全是第一位的。 （2）尽可能将事故影响的范围降至最小 。（3）事故能够及时处理的应立即进行处理不得拖延 。（4）具体的故障处理时首先要考虑人的安全，其次保证设备的正常运行。 换热站应急方案：1、低压停电，处理方法：利用手电筒做临时照明，不妨碍正常操作，及时上报有关部门，尽快查找原因，并使其得以解决。 高压停电，处理方法：迅速关闭一网进口阀门和回水阀门,立即上报相关部门查找原因，找到解决办法。2、管线泄漏，处理方法：关小或关闭进口阀门； 启动工频补水； 电话联。

17、 长沙银行客服中心应急预案第一章 总 则第一条 为保障我行客服中心业务的安全运营，有效预防、及时处理突发金融事件及其负面影响，维护我行对外服务形象，特制定长沙银行客服中心应急预案（下简称预案）。第二条 本预案所称突发金融事件，是指客服中心出现系统无法正常运行（超过 60 分钟）、重大资金损失，群体性客户投诉、接通率服务水平严重异常以及重大自然或人为灾害、疫情等情况发生时，可能对我行客服中心业务运营及系统安全运行造成严重影响的特定事件。具体特定事件包括但不限于以下内容：（一）由于我行网络设备或相关应用系统。

18、客服中心应急处理预案第一节 总则一、为维护服务中心正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，特制定本预案。二、本预案适用于服务大厅应对服务突发事件时的处理。三、服务大厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练，演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。第二节 组织机构成立应急处理领导小组组长：总经理副组长：客服中心经理成员：客服中心各专项主管。应急处理领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心，负责组织制定应急处理预案实施细则，负责落实应急处理。

19、天地华宇 400 客服中心应急预案为了快速处理客服中心运营过程中出现的系统故障，保证客服中心正常运作，特制定以下应急预案：一、应急预案处理流程：所有座席无法登陆话务员直接启用话务精灵话务精灵是否正常华宇支撑人员拨打省客服值班电话要求启动应急预案预案 1 （ 主用 ）采用外呼方式接续话务预案 2 （ 备用 ）采用容灾 U P 1 0 方案判断是否为网络故障判断 A P S 服务是否正常判断数据库服务是否正常否是是否由省客服值班人员协调专家团队进行障碍处理是重启 A P S 服务重启数据库否A P S 服务器是否正常是通知扬州分公司支撑人员否。

20、客服中心应急预案随着公司产品上线及客服部建立及业务开通，客服中心正在对用户提交和解决问题发挥着重要作用，为了保证在服务器系统出现紧急情况时，以保证在突发事件中客服中心能正常、快捷、通畅的为广大用户提供优质的服务。做到信息畅通、指挥统一、协调畅通、反映迅速、处理及时，针对当前的管理及部门实际情况，特制定客服中心应急预案 。为保证本预案在出现突发事件和紧急情况下能及时有效地实施，预案细分为应急领导、协调指挥、系统支持三个工作小组，实施各项应急措施。预案包括：应急组织及成员、应急组织的职责、信息的发布。