客服部标准工作程序

1、客服部标准化作业服务及考核细则第一部分仪容仪表1、头发：男性员工头发需经常清洗、修剪，头发长度不得过耳，梳理得体，不准染黑色以外的头发；女性员工头发梳理得体，披发要束起，不准染黑色以外头发。 （1 分）2、口：上班前不得吃带有异味的食品，保持口腔内的清洁卫生，严禁工作时间嚼口香糖。 （2 分）3、着装：上岗期间必须着工装，工装要整洁，工牌在左胸前佩带端正，禁止穿规定以外的服装，不得卷起衣袖和裤脚，衬衣下摆应放在裤腰内，不准穿拖鞋、形状怪异的高跟鞋。 （2 分）4、站姿：站立姿势端正、大方，精神集中、定岗定位。

2、 XX 大 厦物业管理处 客服部工作程序 W B / X T -KF-CX 北京XX 物 业管理 有限公 司 编 制部 门：客 服部 编 制日 期：2011 年 5 月 审 核部 门：项 目总 经理 生 效日 期：2011 年 6 月 1 日 版本/ 修订号 ：第 1 版第 0 次 修改 2011 年 6 月1 日生 效 第 页 共 25 页 1 XX 大 厦物业管理处 说明： 1 、客服部工 作程序共包 括13 个程序； 2 、每个程序 都有具体的操 作步骤； 3 、非程序操 作需项目总经 理签字同意； 4 、每个程序 都有相关协作 部门； 5 、协作部门 应按主控负责 部门提出的工作要 求执行。 2011 年 6 月1 日生 效 第。

3、 上海永升物业管理有限公司长沙分公司 文件编号：YSWY-CJ-KF-001-20101目录目录 0101.物业接管控制程序0202.物业接管验收控制程序0803.客户服务部员工培训实施控制程序1704.管理处经理、客户服务部员工绩效考评实施控制程序2105.管理处内部管理控制程序2806.管理处员工服务管理控制程序3207.入住管理标准作业规程4008.装修管理控制程序5109.报修管理控制程序6310.住户投诉处理标准作业规程7111.物品搬出、放行管理控制程序77 12.物 业 管 理。

4、 天津市玉宏物业管理有限公司曲院风荷项目管理处- 1 -客服部标准工作程序天津市玉宏物业管理有限公司曲院风荷项目管理处- 2 -目录编号 项目名称 操作附件 页码第一章 部门工作目标及各岗位职责第一节 客服部工作目标 第二节 客服部主要职责 第三节 客服部主管岗位职责 第四节 客服部客服助理岗位职责 第五节 客服部管家岗位职责第六节 客服部客服管家应知细则 第七节 前台接待专员岗位职责 第八节 项目会计岗位职责第二章 客服部管理制度第一节 客服部主管日常巡查管理制度 第二节 客服专员日常巡查管理制度 第三节 客服接待管理制度 第四。