景区景点导游培训课件

1、导游基础知识培训课程,1、1941年，英国人托马斯库克包租火车旅游，标志着近代旅游业的开端。2、旅游活动的基本属性是消费属性、 休闲属性 、 社会属性，最显著的外部特征是 空间上的异地性 、 时间上的暂时性 、 在运行过程中呈现出牵连地区甚广的综合性特点 。3、旅游业具有 综合性、服务性、劳动密集性 的特点。4、根据中国旅游资源普查规范，自然旅游资源分为三类， 分别是 文景观类、水域风光类、生物景观类 人文旅游资源也分为三类，分别是 古迹与建筑类、休闲求知健身类、购物类。,5、世界旅游组织成立于 1975 年，总部设在 西班牙。

2、景区安全生产管理培训课件,安全生产培训 ppt课件,做好安全生产台账培训课件,安全生产台账培训课件,全员安全生产培训课件,安全生产培训课件,安全生产责任保险是政策性保险,安全生产标准化培训课件,如何做好安全生产迎检台账培训课件,安全生产双控体系培训课件PPT。

3、服务礼仪,培训目的：,1、通过培训使导游懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使导游提高职业化素养，从而提升公司精神面貌 3、通过培训使导游工进一步将公司文化精神理念落实到行为规范中 4、通过培训使导游规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识,思考：导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？,导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表。

4、导游基础知识 授课人：王燕 dypx20080205126.com Tel:13105241219,一、教材章节结构分析,全国部分:9章 山东部分:2编（3章+17章）第一编:山东概况 3章第二编:旅游资源 17章(山东十七地市旅游资源概况),补充： 山东旅游文化 上篇：悠远灿烂的历史文化 （3） 下篇：丰富多彩的山东旅游资源（8）,二、考试分值分布情况,全国部分：40分 山东部分：60分 山东旅游文化：20分,三、题型介绍,卷一：客观题 分值75分单选 0.55025分多选 1 40 40分判断 0.52010分 卷二：主观题 分值45分简答： 3515分材料分析：21530分,四、导基学习方法问题,.归纳总结。

5、第一部分 旅游景区管理的基本内容,一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，主要包括：正确引导游客的行为；建立良好的与游客的沟通机制；服务性管理与控制性管理相结合。二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：处理好游客与当地居民的关系；处理好管理者与当地居民的关系；处理好旅游利益分配关系。三、管理者的管理管理者管理的主要内容包括：制定完善的员工管理制度；旅游景区人力资源的配置、管理与培训；建立旅游服务质量管理及监督体系。,旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件,四、旅游景区环境管理景区环境管理。

6、导游基础知识培训课程,1、 年，英国人 包租火车旅游，标志着近代旅游业的开端。 2、旅游活动的基本属性是 、 、 ，最显著的外部特征是 、 、 。 3、旅游业具有 、 、 的特点。 4、根据中国旅游资源普查规范，自然旅游资源分为三类， 分别是 、 、 。人文旅游资源也分为三类，分别是 、 、 。,5、世界旅游组织成立于 年，总部设在 ，中国于 年 月 日被接纳为该组织的正式成员。亚洲及太平洋旅游协会总部设在 ，我国于 年加入该协会。 6、 为世界旅游日。 7、 年我国国家旅游局确定 作为中国旅游业的图形标志。 8、 银行为了开办我国自己的。

7、导 游 实 务,目 录,学习情境四 景点导游服务,项目一 接团服务,任务一、接团过程中的讲解服务,【任务引入】 作为一名景区导游，你将接待来自上海的一个旅游团队。那在刚接到他们时，应该进行哪些内容的讲解？【任务分析】 景点导游是接待游客时间最短，频率最高的导游人员，在景区内的讲解内容基本相同，但是在刚刚接触旅游团队客人时，开场的讲解服务非常重要。,任务一 接团过程中的讲解服务,【知识链接】 一般开场白常常是在第一次接待游客时开始的，而这种开场白也叫欢迎词。欢迎词的主要内容应该包括向游客问好，代表景区景点向游客表。

8、现场导游景点梳理,大理古城现场导游 1.大纲描述 2.线路 .点线面 .讲解注意 3.作业,【考试目的】 掌握大理古城的历史沿革相关知识，曾是云南政治、经济、文化中心，多元开放兼容的文化特征。掌握名城历史街区、白族民居、宗教寺庙、古城门楼的建筑文化、艺术及民俗特点。掌握对国家历史文化名城的个性化讲解艺术。,【游览线路】 大理古城概况（必讲）南城门（必讲）白族民居及复兴路（选讲1）杜文秀帅府 红龙井水井街（选讲2）五华楼（选讲3）洋人街及大理文化园（了解）大理武庙（了解） 注：选讲1至选讲3考生必须任选一个景点讲解。,大理。

9、出境领队工作规范 景区、景点导游工作规范,一、准备工作,（一）、研究旅游团（二）、物质准备1、领队证、护照、身份证、机票、已办罢手续的(团队名单表)；2、旅游团队计划、自费项目表；3、国内外重要联系电话号码和名片，领队不仅应有前往国家接待社总经理和业务操办人的联络电话，还应有组团社责任人的联络方式，以便在旅游过程中发生问题时能够及时联络。,4、多份境外客人房间分配名单。团队境外住房名单表是领队协助接待社导游员在团队人住酒店时分配住房的依据。编制名单表时，应当根据游客参团时的住房需求确定分房顺序。对零散游客。

10、景区景点导游培训,导游业务,第二节 导游人员,一、导游人员的定义：,按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国的导游资格证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。,二、参加导考必须符合的条件：,A、遵守宪法热爱祖国坚持四项基本原则B、高中以上学历C、身体健康D、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力E、中国公民,三、导游资格证书、导游证、临时导游证的区别联系,导游资格证书：国家旅游局颁发，全国有效，终身有效。三年内必须挂靠一次。导游证：先有资格证书，签定劳动合同或在导游服务公司登。