护患关系与沟通1

1、护 患 沟 通 的 技 巧与案例讲解,心内一 朱元红,什么是沟通,沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。,护患沟通是护理人员与病人之间的 信息交流的过程，所交流 的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、情感、要求等。,沟 通 的 目的,卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力你需要了解对方你需要有效地表达自己,医院中存在的人际关系,家属,护士,病人,其它医 务人员,现代医院优质服务的。

2、在为患者提供护理服务过程中与病人和家属之间的信息交流与对话。 专业性 逻辑性 缜密性 信息发出者 编 码 通 道 解 码 信息接受者 反 馈 信息 信息 信息 信息 信息编码不当 态度 知识 沟通的技巧 社会文化背景 建立和谐护患关系 治疗或辅助治疗 获取临床资料 ? 期望与现实的冲突 ? 休闲与忙碌的冲突 ? 伤残与健康的冲突 ? 外行与内行的冲突 ? 依赖与独立的冲突 ? 偏见与价值的冲突 解释服务 及时服务 到位服务 微笑服务 道歉服务 感动服务 称呼适宜 自我介绍 距离、语气、语调、表情 通俗易懂、简明 表情、眼神、动作、姿势 沟通方式 尊重。

3、健康教育与护患关系【关键词】 健康教育 健康教育是整体护理的重要内容之一，它贯穿于对病人进行整体护理的全程，健康教育实施的好坏是影响护患关系的重要环节。1 明确健康教育的重要性和必要性健康教育是指通过有计划、有组织的系统教育过程，促使人们自觉地采用有利于健康的行为，以改善、维持和促进个体的健康。它是以人为服务对象，通过一定的教育手段，使人们具有自我保健的能力。对自己的健康从依赖医院逐步转向依靠家庭和自己，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神和社会关系等方面的完美状态。作为一。

4、护患沟通技巧与健康教育 卡耐基曾经说过“一个人事 业上的成功，只有 15是由于他的专业技术，另外 85靠人际关系、处世技能。 ”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。 ”一：沟 通 的 重 要 性你需要了解对方你需要有效地表达自己以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度.满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值? 除了医。

5、2018/9/19,1,沟通的魅力,Bread PPT,-人际交往与护患关系,2018/9/19,2,2018/9/19,3,护患沟通存在的问题,据北京大学医学部研究生对三家综合医院疗投诉分析表明：80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。,2018/9/19,4,在医院，沟通不良的现象比比皆是,1.窗口前，医患双放很无奈 2.配药的窗口 3.诊室里沟通环境 4.缺乏沟通时间 5.输液室里的沟通 6.对患者的皆是和对家属的安慰,2018/9/19,5,1,环境因素,2,护理人员自身因素,3,信息接收者因素,影响沟通的因素,2018/9/19,6,环境因素,1.医院设施,2018/9/19,7,环境因素,医。

6、据调查，80% 的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到 20%的案例与医疗技术有关。因此强化医务人员的沟通意识，培养医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是减少医患纠纷的关键。下面是两个关于医患有效沟通的案例：案例一： 65 岁男性患者，突发头晕，头部 CT 显示无异常，考虑 TIA(短暂性脑缺血发作)。家属认为患者症状较轻，不愿住院。医生意识到疾病的危重性，劝患者留院观察。期间，不间断观察患者的反应、询问病情，家属渐渐对医生产生信任。观察过程中患者言语不清。

7、 本 科 毕 业 论 文 （ 设 计 ）题目：关于医院护患纠纷与护患沟通学 院： 姓 名： 班 级： 专 业： 学 号： 年 月关于医院护患纠纷与护患沟通摘 要：在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。关键词：医患纠纷 护患沟通 临床护理（一）发生护患纠纷的原因1 服务态度差。在临床护理中由于护理人员缺。

8、2018/11/2,1,沟通的魅力,Bread PPT,-人际交往与护患关系,2018/11/2,2,2018/11/2,3,护患沟通存在的问题,据北京大学医学部研究生对三家综合医院疗投诉分析表明：80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。,2018/11/2,4,在医院，沟通不良的现象比比皆是,1.窗口前，医患双放很无奈 2.配药的窗口 3.诊室里沟通环境 4.缺乏沟通时间 5.输液室里的沟通 6.对患者的皆是和对家属的安慰,2018/11/2,5,1,环境因素,2,护理人员自身因素,3,信息接收者因素,影响沟通的因素,2018/11/2,6,环境因素,1.医院设施,2018/11/2,7,环境因素,医。

9、急诊护患关系沟通技巧圣祝平南京江宁区第二人民医院，江苏南京 211103【关键词】急诊科；护患；沟通随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通日益引起人们的重视，良好的沟通能使“干戈化为玉帛” 。护患沟通适应于生物心理社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者的心理要求，满足患者日益增长的自我保健的需求。众所周知，急诊科是医院的窗口，是进入医院的前站，在这里，每天我们都要接触到形形色色的人，来来往往的人流中，他们的身份复杂难测，其中以就诊门急诊病人居多，但也不乏前来问路的、咨询者，护理人员就要学会。

10、护患关系与护患沟通,第一节 护患关系概述,定义：是护士与病人在特定环境中交流互动所形成的一种特殊的人际关系。良好的护患关系是保障护理工作得以顺利开展的重要提前。,一、特征,（一）护患关系一种职业关系 何谓职业关系：相对于人们在职业关系外的友情关系而言的。 护患关系中，对护士而言，建立良好的护患关系是职业的要求，护士与病人的交往时一种职业行为，有一定的强制性。就是说不论护士是否愿意，病人什么年龄、身份、职业、素质，护士都应和病人建立良好的关系。,（三）护患关系是护士群体与病人群体之间的关系 在护患关系中，。

11、护 理 新 课 题 授课者：,课 题：护患关系与护患沟通 学习时间： 学习地点： 参加人员：,第一节：护患关系,一、护患关系在护理工作上的意义：护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)。随着以人为本以病人为中心的服务理念贯深入，良好的护患沟通成为患 者体验医院优质服务的重要内容，更是构建和谐医患关。

12、 护患关系与沟通一、护患关系（一）护患关系的性质 护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统（包括与病人相互作用的护士和其他工作人员）和被帮助系统（包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等）之间的关系。每个人在不同时期可以成为帮助者或被帮助者，如朋友之间相互帮助，父母是子女的主要帮助者，但子女有时也可帮助父母。护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序。

13、第三章 护患关系与沟通,良好的护患关系、信息交流和人际沟通是整体护理过程中一个重要的部分,第一节 护患关系,护患关系的性质 健康服务的提供者和接受者之间的关系是一种人际关系 患关系是一种专业性互动关系 护患关系还可以是一种治疗性关系,建立良好护患关系的目的与条件,护患关系的质量可以影响到人们的健康程度和疾病的转归 建立良好的护患关系要求护士具备下列基本素质 诚恳、关怀、尊重患者的权利和人格 健康的生活方式 健康的情绪 不断充实自我 灵活运用沟通技巧与患者进行有效的交流,护患关系的分期,初期：从第一次与患者见面护患。

14、 护患关系与沟通一、护患关系（一）护患关系的性质 护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统（包括与病人相互作用的护士和其他工作人员）和被帮助系统（包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等）之间的关系。每个人在不同时期可以成为帮助者或被帮助者，如朋友之间相互帮助，父母是子女的主要帮助者，但子女有时也可帮助父母。护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序。

15、,优质护理服务工程,规范落实护理流程加强基础护理加强护患沟通体现人文关怀,黄金法则,没有哪个人是一座孤岛， 人不可能孤立地存在， 人需要良好的人际关系。 “无论何事，你希望别人怎样待你， 你也要怎样待人”,名人名言,人群是个体真正生存的土壤“成也萧何，败也萧何”载舟的是水，覆舟也是水得道多助，失道寡助,调查显示,美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。哈弗大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致。