护患沟通的技巧与案例分析

1、理人际关系的核心能力就是沟通能力你需要了解对方你需要有效地表达自己,医院中存在的人际关系,家属,护士,病人,其它医 务人员,现代医院优质服务的标准 美国医院协会（AHA）,良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用,研究报道,83.3的护士对沟通方式基本不了解 33.3的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
,30的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧,80%护理纠纷-沟通不良或沟通障碍引起,信息沟通不良引起的案例,信息沟通不良：沟通细节未达到预期的效果。
例：患病的曾爷爷住院后，未经许可外宿，夜间突发心绞痛，被陪住的孙女发现及时，经抢救保住了性命，但增加了1万多元的医疗费用，事后，曾爷爷的儿女提出由于护士对患者的行为未进行依法照看和健康指导，拒付1万多元的医药费。
护士的理由是曾爷爷在住院须知上有亲笔签名，而住院须知上就有明文规定患者不能外宿这样的条款。
,这例沟通不良，只强调沟通过程（有沟通的证据：曾爷爷的签字），而没有评估患者病情是否可以离院以及没有检验沟。

2、患沟通的前提。
信任是双方面 的，但在现如今的护患关系中，似乎很难达到绝对的 信任，患者对护士的不信任，来自于新闻媒体对医 疗，医院过多的负面报导，昂贵的费用，以及过份强 化患志的身份而致一些要求护士无法满足，还有长期 疾病的折磨久治不愈无处发泄等等；而护士对患者的不信任，大多来自患者过多的要 求无法满足时患者的埋怨指责，和世人大多重医轻护 的观念。
,护患沟通的方式 语言性交流： 运用得体的称呼语 语言表达内容突出； 巧避讳语； 善用职业性口语、礼貌性用语、保护性用语等。
掌握语言交流艺术：应以知识和智慧，去解开病人心结，在工作中注重 使用安慰性语言，解释性语言，鼓励性语言，赞美性语言，询问性语言。
非语言性交流： 面部表情：护士最常用的、最有用的面部表情首先是微笑，其次是眼神。
着装、体态：护士应注意个人形象，着装得体，仪表端庄，据网站不完全统计，第一印象中，形象占据85%； 倾听技巧：倾听不仅是指听到对方说话这一单纯的生理过程，同时包括沉默 不良情绪：要学会控制自己情绪，时刻以积极情绪感染病人。
,原则平等原则：平等对待每一个病人，不能厚此薄彼。
尊。