沟通情商

1、金毅峰,4D情绪压力管理与高情商沟通,2019/4/10,金毅峰4D认证讲师 国家二级心理咨询师 浙江大学特聘讲师,4D缘起-来自NASA,哈勃望远镜的故事,1990.4.23,Charles Pellerin 查理 佩勒林,明星的情绪哪里来,谁是 英 雄,进化：三位一体的大脑,200万年,5000万年,一亿年,本能的基因传递,影响情绪的主客观因素,“天空是蓝色的。”,“天空是灰色的。”,客观因素：事业、生活、人际、环境等 主观因素：认知模式、个性特征,2019/4/10,骏马？,青蛙？,情绪的背后-认知ABC,A 触发事件（压力源）B 认知模式C 情绪感受（压力感）,C,B,A,影响情绪的主客观因素。

2、情商管理与沟通技巧70979,情商管理与沟通技巧,培训情商管理与沟通技巧的目的,情商管理课程,有效沟通技巧四大要点,沟通技巧课程,如何跟客户沟通技巧,沟通技巧的总结,情商高的聊天语句900句,沟通技巧ppt。

3、,有效沟通的技巧,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通的四种基本型态,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,参与沟通，要有两方当事人,你要让对方确。

4、,情商管理与沟通技巧,通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。,IQ,EQ,情绪商数 （Emotional Quotient）,2,转变8种状态,3,+,变小我为大我,大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财。

5、1,第四讲 沟通中的情商与压力管理,2,主 要 内 容,一、“情商”为何物？二、情绪能管理吗？三、你的压力大吗？四、压力从何而来？五、压力如何预防？,3,智商 靠脑情商 靠心胆商 靠体韧商？,4,一、 “情商”为何物？,5,1、能认识和调控自己的情绪 能藏/不迁怒、不贰过、不伐善、不施劳 克己复礼,6,2、具有较强的毅力（抗挫折能力） （能忍/勾践、韩信） 东海之滨，罪臣勾践， 侮辱了吴国的土地， 怠慢了吴国的士兵。,7,3、控制自己的行为 只有今天会服从的人，明天才可以指挥,8,4、能识别和调节他人的情绪/态度,邹忌的发现,9,5、具有较好的。

6、世事洞明皆学问 人情练达即文章盛心阳光 李培忠,盛心阳光研发中心总监，心理学博士。1997年获全额奖学金赴美国宾夕法尼亚州Lehigh University留学，从事焦虑、抑郁等心理障碍方面的研究多年。2009年回国前执教威斯康辛大学斯托特分校心理学系。 回国后在河海大学应用心理学研究所任讲师，目前就职于盛心阳光，拥有丰富的心理咨询和培训经验，分别为杜邦中国、联想、卡特彼勒、中石油、雪佛龙、海尔等数十家外企、国企和民企提供压力管理、情绪管理、冲突管理、管理者情商训练等培训。,有效地应对变化、争议和挑战的素质,情绪智能（情商、E。

7、领导者的情商与沟通,序幕,一个真实的事件,校长可能的心理与办法,1、我的地盘听我的：强硬到底,2、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。心里不舒服。,3、校长妥协，大家尽量往前坐。,4、你可以不往前坐，但是咱走着瞧,5、微笑一下，商量着说,6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败,7、两败俱伤，也吵架了，会也没开成,一、情绪与情商,1、情绪,（1）何为情绪？,（2）好情绪 好心情,（3）坏情绪 坏心情,2、领导者的情绪,（1）典型情绪,兴高采烈,沉默不语,不理不睬,粗暴呵斥,拒绝倾听,（2）情绪控制,领导者必须控制情绪,先处理。

8、,儿科护理带教竞聘报告儿科：孟丽,报告目录,3,通常简称为情商，EQ，1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念，他认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。,IQ,EQ,情绪商数 （Emotional Quotient）,4,+,变重智商为重情商,在情商的概念提出来以后,经过多年研究,有关专家又提出团队情商的概念: 团队情商是个体情商的集合,是一个团队情绪控制综合能力的体。

9、交际沟通意识与情商磨练,主讲人：王 龙 博 士 清华大学公共管理学院 客座教授 清华大学深圳研究院 特邀教授 中国人才研究会超常人才委员会 理事,MBA 培训课程,人生的思考,你一生中最想要的是什么？ 一生中对你最重要的是什么？,菩提本无树， 明镜亦无台， 本有无一物， 何处惹尘埃。,心理对我们究竟有什么影响？,走过来了、你还能走回去吗？ 心理学的研究对象 心理学的研究方法,测测你的交际意识,感觉心理世界,角色（变心板） 错误的前题暗示（二选一） 晕轮效应 过限效应 紧张缓和,自我求证 一份真实掩盖九分谎言 神奇的算命术 间歇刺激 。

10、- 1 -项目（任务）名称 沟通与情商 授课时间 第 1 周 第 1 次授课班级 授课人 某某授课方式 讲训一体 课时安排 2知识了解情商测试、情商高低对比的方法熟悉情商对沟通的重要作用掌握强化情商修炼意识，促进沟通技能 会运用情商沟通技巧，在以后的生活和学习中，顺利的各种沟通活动。教 学 目 标态度 能正确运用情商沟通技巧，形成正确的人生观价值观。教学重点 强化情商修炼意识，促进沟通教学难点 强化情商修炼意识，促进沟通教学方法 理论讲解法、任务驱动法、小组讨论法、练习法教学准备1.根据项目、任务及讨论的需要，将全班同学分为 。

11、,情商管理与沟通技巧,通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。,IQ,EQ,情绪商数 （Emotional Quotient）,2,转变8种状态,3,+,变小我为大我,大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财。

12、,情商管理 与 沟通技巧,江苏 南京 2012年5月,通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。,IQ,EQ,情绪商数 （Emotional Quotient）,2,转变8种状态,3,+,变小我为大我,大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有。

13、情商与沟通,北京交通大学海滨学院王灵伦wanglinglun126.com,课堂要求,按时上课，有事找导员请假遵守纪律，保持课堂安静，不要接打电话，上课期间不要随意走动积极参与课堂讨论认真完成作业有任何想法随时交流,考核方式,平时成绩（出勤、讨论、作业）期末成绩,引子：巴比伦之塔,圣经创世纪：洪水之后诺亚的后代越来越多，没有语言的障碍，人们彼此配合融洽，合力建造了繁荣的巴比伦城。决心显示自己的力量，建造通天塔。很快高耸远端，上帝为了制止人类，打乱了人们的语言，通天塔半途而废。启示：交流与沟通是人类增强自身力量的基本途径。

14、交际沟通意识与情商磨练,主讲人：王 龙 博 士 清华大学公共管理学院 客座教授 清华大学深圳研究院 特邀教授 中国人才研究会超常人才委员会 理事,MBA 培训课程,人生的思考,你一生中最想要的是什么？ 一生中对你最重要的是什么？,菩提本无树， 明镜亦无台， 本有无一物， 何处惹尘埃。,心理对我们究竟有什么影响？,走过来了、你还能走回去吗？ 心理学的研究对象 心理学的研究方法,测测你的交际意识,感觉心理世界,角色（变心板） 错误的前题暗示（二选一） 晕轮效应 过限效应 紧张缓和,自我求证 一份真实掩盖九分谎言 神奇的算命术 间歇刺激 。

15、情商与人际沟通,引言,人生的长度难掌握，但人生的宽度可把握。月有阴晴圆缺、花有四季更迭。人应该在有位的时候尽可能留下更多有为的印记。就要在长度有限的人生里尽可能让自己的宽度得到延伸。这取决于：改变命运的态度态度下改变命运的素质和能力,这种素质和能力体现在人的工作和生活中，就是：,智商与情商与“智商”的取决于先天基因不同，“情商”能够通过后天的严格要求和科学训练养成年美国哈佛大学心理学教授、纽约时报专栏作家丹尼尔戈尔曼首次把“情商”定义为：个体最重要的生存能力。并认为这种生存能力主要通过“认识自我、管。

16、高情商沟通,肖崇海 2010年7月24日,我们将50%80%的工作时间用在了沟通上面！ 我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、 批评、表扬、辅导都是在沟通。沟通，是每一位管理者最重要的职业技能之一。,如果我能知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能有足够的力量影响并改变他了。 卡特.罗吉斯,沟通ABC,倾听,表达,反馈,沟通ABC,有效的沟通从“听”开始,听的五个层次倾听的六大好处倾听的六个。

17、沟通情商,什么是沟通情商？,NO，这个话题太大李仙斌不懂,那说点什么呢？,得罪了，各位,情商在这里只是一个修辞我无意去探究情商是啥玩意或者说各种商是什么说话是人类和其它动物的区别你吃了吗你饿了吗小时候，长辈会跟我们说要“会说话”，我们懵懂的会了说话本来是简单的但是随着文明的发展说话变成了沟通沟通产生了技巧听不懂、看不懂专业术语夹杂、火星文一排、网络语一串可意会不可言传的领导艺术、隔山打牛的沟通方式拍马屁、取悦对方、寻找刺激对方的快感、获得友谊,我们不会说话了,测试下你会说话吗,问题一：你看我这件衣服好看吗。