沟通管理补充资料

1、型:,沟通,语 言,非语言,口头,书面,距离方向,肢体语言,身体接触,65%的信息是通过肢体语言传递,五、常见的沟通方式,面对面 电话 传真和信件 电子邮件 报告,六、沟通行为比例：,9,40,16,35,七、沟通的重要性：,再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。
,第二节 有效沟通的实现,一、信任是有效沟通的基础,善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度,二、 影响沟通的四个因素,二、 影响沟通的四个因素,情绪因素 表达方法一般而言，面谈是最好的方式 个人因素 环境因素在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响信息传送。
,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？,1、让下属对沟通行为及时做出反馈,三、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍？,2、对不同的人使用不同的语。

2、 文字为媒介，以书面沟通为形式，以保证药品安全 有效为目的，依据注册申报资料而拟定的正式文本。
,接收者药品注册申请人,2019/1/11,CDE SFDA,4,2011年2月药审中心书面发补情况,30%,70%,摘自,http:/www.cde.org.cn,审结 发补 会议（298）,66,33,2019/1/11,CDE SFDA,5,2、书面沟通的一般模式,反 馈,传递者,信息1,文字 表达,信 道,文字理解,信息2,接收者,特快专递,补充资料,2019/1/11,CDE SFDA,6,3、书面沟通的特点,1、严肃、准确 2、长期保存、可反复阅读 3、不受场地的限制4、耗费时间长5、不能及时提供信息反馈6、可能产生理解偏差,2019/1/11,CDE SFDA,7,补充资料通知形成流程、补充资料回复和递交基本要求、补充资料过程中沟通交流需关注的问题改善沟通交流的质量，提高补充资料撰写水平，节省研发和评价的资源，适应我国药品研发的现状，促进研发和审评质量和效率的提高,2019/1/11,CDE SFDA,8,二、补充资料通知的撰写及。

3、定价机制 保险价格形成机制、方法与模型，费率市场化问题等 参考文献： 1、祝向军著保险商品价格形成的经济学分析 中国金融出版社2004年 2、徐景峰、于瑾著利率与寿险产品定价研究，中国财政经济出版社2004年版 3、祝向军、刘明东，“寡占模型与我国保险市场价格竞争问题研究”，金融研究2003（3） 4、邵学清，“保险定价发展研究”，广西经济管理学院学报2003（3） 5、李有祥、张国威，“不完全信息条件下SARS保险定价的理论分析” 金融研究2003（10） 6、祝向军，“道德风险与保险商品价格形成的博弈分析”，财经研究2004（3） 7、施建祥、苏为华，“建立企财险费率测算模型的初步设想”金融研究96（8） 8、施建祥、赵钱波“车辆险费率测算模式初步设想”中国保险干部管理学院学报2003（6）,第四讲 商业保险市场 商业保险市场结构、行为、绩效与风险，车辆险的道德风险问题，健康险的逆选择问题 参考文献： 1、中国保险业竞争力研究裴光著 中国金融出版社2002年版 2、竞争力：中国保险业发展战略选择吕宙著 中国金融出版社2004年 3、人寿保险。

4、衡量指针 3 供应链管理是客服本位主义，具有大局观 信息系统 生产计划排程 车间控制 生产能力计划 预测 分销计划 定单管理 物流 /运输 分销 制造 生产计划排程 生产运营策略 需求同步计划 缩短生产周期 供应商联盟 生产能力计划 物料管理 分销网路设计 仓库占地和容量计划 生产率提高 器械选择 缩短定货周期 提高定单处理的准确性 人员管理 供应链管理 高级计划系统 (APS) 运输管理系统 (TMS) 仓库管理系统 (WMS) 客户服务 需求管理 物流策略 运输策略 库存管理 物流网路设计和优化 联盟和外包 库存管理 物料需求计划 采购管理 一 供应链管理的体系，如何从日常事务中获得经验 4 D egree of c hang eB ene fitRe m o t eS o l u t i o nCP F RI n t e g r a t e dS u p p l y Ch a i nE n d - t o - e n ds u p p l y c h a i nCr o s s -f u n c t i o n a lE v o l u t i o nE a r ly a 。

5、就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。
蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。
势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？这正是团队的价值所在,团队的定义,团队的定义-由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。
,信任,技能,责任感,团队的基本要素,游戏：架钉子,这个游戏给你们带来什么 启发呢。
,D,不要违背规律,要确保团队的平衡,相互制约，用其所长(周庄公的故事),管理好核心员工,团队管理,F,切勿越级,高绩效团队的七个特征： 1、明确的团队目标 团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于“这个目标”。
成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。
如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。
市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同时还想增。

6、加员工的平均小时工资 E: 参加新员工培训的总人数 DC： 人力资源部门成本,衡量员工关系的指标,二、在职管理：员工辅导成本* 指导、导师计划* 增加员工任职期* 增强组织稳定性、协作* 问卷调研、前后比对评价标准：员工感觉到的员工关系、员工关系的预警、部门大小的权重、工作效率的提高 CCF/R = (TT x ERC)+ (TT x ECC) CCF/R：按原因计算的辅导成本 TT：按原因计算的总时间（小时） ERC: ER关系顾问的平均小时工资 ECC: 员工的平均小时工资,衡量员工关系的指标,三、离职管理：缺勤和人员流动 * 缺勤对劳动力使用的影响Nh WU = -N WU：劳动力的使用比率 Nh：非生产性时间（缺勤、休息、停机、准备、返工） N: 实际有效的工作时间（如某部门10位员工，40小时x 4周= 1600小时）* 离职率：多角度分析 e.g.人员流失与业绩表现的关系R R PT = - PT= -L TRPT：每个业绩水平上的离职比例 R：每个业绩水平上的离职人数 L： 总的离职人数 TR：在该。

7、口才极佳 爱好表现 目标 :交往、认同 分析高手 追求完美 喜欢细节 讲究逻辑 目标 :程序、事实 组织高手 设身处地 内敛稳重 配合度高 目标 :保障、稳定 支配型 服从型 稳健型 影响型 Compliance Dominance Infiuence Steadiness 马斯顿的 DISC理论 S支持者（和平客服） HOW 特性：坚守信念，话不多 情绪：平稳 压力：犹豫不决、惟命是从 希望：提出保证不改变 害怕：失去保障 以事为主 保守、间接、内向、慢速 以人为主 D指挥者（未来决策） WHAT 特性：自尊心高 情绪：易怒 压力：耐心 希望：直接、掌握、成果 恐惧：被利用 I 社交者（喜悦营销） WHO 特性：喜表达 情绪：乐观 压力：杂乱无章 希望：讲信用、给予声望 害怕：失去认同 C思考 （智慧研发） WHY 特性：完美主义 情绪：危机感 压力：慢半拍、退缩 希望：详细资料、逻辑 害怕：被批评、缺乏标准 独断、直接、外向、快速 自 我 沟 通 A + B =C 事件 信念 结果 正面 /负面 积极 /消极 关怀 接纳 尊重 人际沟通的心理功能 正确。