f非语言沟通

1、第六章商务沟通的形式与非语言沟通,第一节沟通的形式及主要障碍 第二节商务沟通的特点及原则与基本技巧 第三节非语言沟通 第四节非语言沟通的形式 第五节非语言沟通的原则及应注意的问题,第一节沟通的形式及主要障碍,沟通的形式 按照不同的标准，沟通可以分为不同的类型和形式。 按照沟通传递信息是否采取语言形式，可以分为语言沟通和非语言沟通;按照发生的主客体分类，可以分为人际沟通、人机沟通和组织沟通;按照一个沟通过程所涉及的人员是否属于一个组织内部，可以分为内部沟通和外部沟通;按照沟通的正式性程度，可以分为正式沟通和非。

2、,非语言沟通实践课,案例一：非语言沟通的一般动作,案例资料病人杨某，女，39岁，因慢性阑尾炎急性发作被亲属搀扶着走入普外科病房，痛苦面容。在此之前病房已经接到了住院处的电话通知，知道该病人马上就到。只见小王护士快步迎上前来，面带微笑，轻轻点了点头，说：“您好，请跟我来，我带您到病室。”然后与病人亲属共同搀扶病人来到病室安排好床位。病人痛苦的表情上勉强露出笑容，说：“谢谢护士。”接着护士扶助病人躺在病床上，又帮病人盖好被子，介绍了医院的一些基本情况后便离开了病室。,案例分析 面对着处于痛苦之中的急性期病。

3、非 语 言 沟 通,非语言沟通概述非语言沟通形式服饰与仪态,非语言沟通的是人类沟通的重要方式，美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%非语言交流 由此可见，掌握好非语言沟通是完整表达信息的必要条件。,3V 信息分布,视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal),非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。 语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和情感。,非语言沟通的特点,1、标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警。

4、第5讲,非语言人际沟通,讨论：,1职业形象代表了什么？ 2无声语言传递怎样的信息？,语句音色练习：,高兴的 沮丧的 愤怒的 你工作做完了吗 体会 平和的 亲切的,语气练习：“我没有说他偷了客户的钱”,重读“我” 表达意思： “我没有说他偷了客户的钱，是别人说的“” 重读“他” 表达意思： “我没有说他偷了客户的钱，是别人偷的“” 重读“客户” 表达意思： “偷了别人的钱 “” 重读“钱” 表达意思： “偷了客户其他的东西 “”体会以？,第一节 概述,非语言沟通的概念和特点1、概念：指人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的。

5、非语言性沟通,沟通的种类,沟通的结构,语言沟通20%30%,非语言性沟通70%80%,所有凡人掩盖不了自己,如果他口唇静止,手指在轻轻击节,则隐密就会从他的每个毛孔中流溢出来。-弗洛伊德,可见非语言性沟通是非常重要的,什么是非语言性沟通,非语言性沟通是指不借助语言和言语进行沟通 常见的有： 目光与面部表情身体运动与接触身体姿势人际交往中的空间距离,1.目光,眼睛是最有效展现内心世界的途径，俗话说，眼睛是心灵的窗口。 目光接触是最重要的非语言沟通方式。,拒绝目光正面接触非常厌恶对方； 视而不见，“不拿正眼瞧”鄙视，冷漠； 目光回避。

6、护理管理中的非语言沟通,护理管理中的非语言沟通,沟通的类型,护理管理中的非语言沟通,=,你注意到哪些非语言沟通了呢,护理管理中的非语言沟通,非语言沟通的定义,非语言沟通的分类和应用,非语言沟通的作用,非语言沟通的特点,一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点等方式进行信息交流和沟通的过程。,护理管理中的非语言沟通,非语言沟通的定义,非语言沟通的分类和应用,非语言沟通的作用,非语言沟通的特点,1.体态语言,2.空间距离,3.形体修饰,4.辅助语言,护理管理中的非语言沟通,1.体态语言,。

7、,非语言 沟通技能,教学 目 标,能力 目标,情感 目标,1.掌握非语言沟通技能的定义、种类； 2.掌握非语言沟通的技能要点。,运用辅助语言、肢体语言等非语言沟通技能巧妙应对职场情景，提高沟通能力。,1.增强团队合作能力，留意生活、观察生活；2.利用非语言沟通技能揣摩对方心理、情感；3.利用非语言沟通技能准确表达自己情感、态度。,利用肢体语言等非语言沟通技能巧妙表达自己的意思、情绪，并揣摩对方心理、情感。,运用非语言沟通技能，巧妙应对秘书的职业情景，做到学以致用。,难 点,非语言沟通技能,职场 模拟,评价 总结,布置 作业,复习 。

8、非语言沟通,学习目标,1了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2理解非语言沟通的作用。 3掌握非语言沟通分类及表现形式。 4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。,案例1,我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。,案例分析：,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。,非语言沟。

9、第四章 非语言沟通,案例1,我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。,案例分析,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。,案例2,在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域。

10、第四讲 非语言沟通,李春霞Chunxia_li2008163.com,4.1 非语言沟通,非语言沟通（nonverbal communication）是指不使用任何词语的信息沟通。其主要指肢体动作、人际空间距离，包括体态、衣着、颜色、气味等。在人们的日常沟通中，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。情感表达=7%的言词+38%的声音+55%的表情动作。,非语言沟通的作用1.非语言通过增添语言信息的含义补充语言信息2.非语言信息也调整语言沟通3.非语言信息也能代替语言信息4.非语言信息也能加强我们所说的内容非语言沟通的特点1。

11、第四章 非语言沟通,学习目标,1了解非语言沟通的概念、特点。 2理解非语言沟通的作用。 3掌握非语言沟通分类及表现形式。 4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。,案例3-1,我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。,案例分析：,第一节。

12、非语言沟通与沟通技巧,沟通技巧里口头语言沟通的特点,语言沟通技巧,语言沟通技巧培训,医患沟通中语言沟通技巧,有效沟通技巧四大要点,如何跟客户沟通技巧,语言沟通技巧有哪些,护士语言沟通技巧,沟通技巧的总结。

13、3.5 非语言沟通,一、非语言沟通的特点及作用,1、特点：广泛性、真实性、持续性、情境性、共同性。2、作用：表达情感、显示关系、调节作用、验证信息等等,二、非语言沟通对护理工作的意义,1、有利于建立良好的护患关系2、有利于建立良好的医护关系,三、非语言沟通的各种形式,（一）仪容1.发型的要求：,整洁、规范，长度适中男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 女士：长发不遮眼遮脸。庄重场合用发卡后发箍 把头发束起来,2.面部的修饰,保持整洁，及时剃掉多余的毛发。,3.口部的修饰,4.化妆的修饰,（二）仪表1.护士服2.护士帽3.护士鞋。

14、第三章 非语言沟通,学习目标,1了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2理解非语言沟通的作用。 3掌握非语言沟通分类及表现形式。 4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。,案例3-1,我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。,案例分析：,。

15、第五讲 语言沟通与非语言沟通,心与心不再遥远,这世界曾有很多很多的冰川 人与人之间一度感到冷淡 当真情带着花信向你微笑 生活欣然被春风温暖 这世界仍有很多很多的门栓 人与人之间也许还有防线 当真情带着歌声向你倾诉 天地顷刻被阳光灿烂,别说我们之间有一片海 其实走进并不难 只要我们用信任织成帆 心与心便不再遥远 别说我们之间有一座山 其实牵手也不难 只要我们用宽容筑成路 心与心将从此相连,一、语言沟通,一、语言沟通的基本要求二、语言沟通的四要素三、语言沟通的技巧,（一）语言沟通的基本要求,1、态度谦虚诚恳。 2、表情亲切。

16、非语言沟通,非语言沟通是借助“身体语言”、“体态语言”、“动作语言”或“肢体语言”来传递信息的一种重要沟通方法。 著名人类学家、现代非语言沟通首席研究员雷伯德威斯特尔指出：在典型的两个人的谈话或交流中，口头传递的信号实际上还不到全部表达意思的35%，而其余65%的信号必须通过非语言信号的沟通来传递。,一、表情 人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、淘气、无所谓等等。如：,温家宝总理送“表情礼” 教师节前夕，。