第九章 组织形象策划与CIS管理

1、公共管理概论 21世纪公共行政系列教材,第一节 公共组织文化概述,二、公共组织文化的类型,公共组织文化的类型可以从不同的角度来划分 根据结构功能分析：角色型公共组织文化、权力型公共组织文化、任务型公共组织文化、人本型公共组织文化 按隶属区域划分：社会总体公共组织文化、区域公共组织文化 按表现形式划分：精英公共组织文化、大众公共组织文化 按作用直接与否划分：显性文化、隐性文化 按民族文化差异：西方公共组织文化、东方公共组织文化,第一节 公共组织文化概述,三、公共组织文化的特征,公共管理概论 21世纪公共行政系列教材,公共组织文化的特征体现着几组辩证统一的关系之中： 个性与共性的统一 抽象性与具体性的统一 稳定性与变革性的统一 理想性与现实性的统一 软约束性与强制性的统一,第一节 公共组织文化概述,公共组织文化的层次结构 深层文化 中层文化 表层文化,公共管理概论 21世纪公共行政系列教材,四、公共组织文化的结构,公共组织文化的结构由两个部分组成：一是构成公共组织文化的各个基本要素；二是各要素之间的相互关联性即结构层次性。
,第一节 公共组织文化概述,公共组。

2、护、水沟掘砌三个分部工程视为一个整体，在一定距离内，按设计及质量标准要求，互相配合，前后连贯地、最大限度地同时施工，一次做成巷道，不留收尾工程。
分次成巷是把巷道的掘进和永久支护两个分部工程分两次完成，先把整条巷道掘出来，暂以临时支架维护，以后再拆除临时支架进行永久支护和水沟掘砌。
实践证明，一次成巷具有作业安全，施工速度快，施工质量好，节约材料，降低工程成本和施工计划管理可靠等优点。
因此，矿山井巷工程施工及验收规范中明确规定，巷道的施工，应一次成巷。
分次成巷的缺点是成巷速度慢，材料消耗量大，工程成本高。
因此，除了工程上的特殊需要外，一般不采取分次成巷施工法。
但在实际施工中，急需贯通的通风巷道，可以采用分次成巷的方法，先以小断面而贯通，解决通风问题，过一段时间以后再刷大，并进行永久支护。
在施工长距离贯通巷道时，为了防止测量误差造成巷道贯通上的偏差，在贯通点附近，可以先以小断面贯通，纠正偏差后再进行永久支护。
在巷道贯通点，必须采用分次成巷施工法。
,2019/5/24,第七章 巷道施工组织与管理,3,第一节 一次成巷及其作业方式,掘进与永久支护平行作业,一、掘进与永久支护作业,根据掘进和永。

3、游行政管理组织（各国政府的旅游行政管理部门）,国家旅游行业组织（如中国旅游饭店协会）,旅游民间组织（如中国旅游文学研究会）,旅游教育及科研组织,旅游经营组织,国家旅游行政组织及其设立形式,（一）定义：国家旅游组织指一个国家中为国家政府所承认，负责管理全国旅游事务的组织，是国家对旅游业的领导机构。
,（二）国家行政旅游组织的设立形式 1、由国家政府直接设立，并在编制上作为国家政府的一个部门或机构 设立一个独立的旅游部或旅游局：如泰国、埃及、菲律宾 设立一个混成部（与其他部门合并为一个部）：如法国（工业、邮电与旅游部） 设立为某一部下的下辖机构：如美国（在商业部下设旅游管理局）；日本（在运输省下设国际观光局）,2、经国家政府承认，代表国家政府行使全国性旅游行政事务的半官方组织：常见于欧洲国家：编制上不属于政府机构，但主要负责人由政府中分管旅游的部任命，经费由政府拨款。
如英国、瑞典等国家 3、经国家政府承认，代表国家政府行使旅游行政管理职能的民间组织：多为全国性的旅游协会，领导成员不由政府指定，而由会员选举产生。
如德国、新加坡,（三）职能：代表国家政府工作，直接或间接地协助执行国家。

4、类及 建立的必要性,一、旅游组织的分类,国家旅游行政管理组织（各国政府的旅游行政管理部门）,国家旅游行业组织（如中国旅游饭店协会）,旅游民间组织（如中国旅游文学研究会）,旅游教育及科研组织,旅游经营组织,国家旅游行政组织及其设立形式,（一）定义： 国家旅游组织指一个国家中为国家政府所承认，负责管理全国旅游事务的组织，是国家对旅游业的领导机构。
,（二）国家行政旅游组织的设立形式1、由国家政府直接设立，并在编制上作为国家政府的一个部门或机构设立一个独立的旅游部或旅游局：如泰国、埃及、菲律宾设立一个混成部（与其他部门合并为一个部）：如法国（工业、邮电与旅游部）设立为某一部下的下辖机构：如美国（在商业部下设旅游管理局）；日本（在运输省下设国际观光局）,2、经国家政府承认，代表国家政府行使全国性旅游行政事务的半官方组织： 常见于欧洲国家：编制上不属于政府机构，但主要负责人由政府中分管旅游的部任命，经费由政府拨款。
如英国、瑞典等国家3、经国家政府承认，代表国家政府行使旅游行政管理职能的民间组织： 多为全国性的旅游协会，领导成员不由。

5、度。
（4）特殊风俗。
3、精神文化层 （1）组织经营哲学。
（2）组织精神。
（3）组织风气。
（4）组织目标。
（5）组织道德。
,（三）组织文化的特性 1、民族性。
2、无形与有形性。
3、软约束性。
4、连续性。
5、创新性。
（四）组织文化的作用 1、行为导向作用。
2、行为激励作用。
3、行为协调作用。
4、社会辐射作用。
,二、组织文化建设,（一）组织文化建设的内涵与外延 组织文化建设，是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。
这一过程也称为组织的“软管理”。
组织文化的外延：包括经营文化（公关、广告与信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化（政治、思想、道德等）、娱乐文化以及各种文化活动。
,。

6、实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
,二、组织形象的分类,（一）组织内在形象和外在形象 这是以组织的内外在表现来划分的。
内在形象：组织目标、组织哲学、组织精神、组织 风气等，是组织形 象的核心部分。
外在形象：组织的名称、商标、广告、厂房、唱歌、产品的外观和包装 典礼仪式、公开活动等是内在形象的外在表现（12.10多）。
（二）组织实态形象和虚态形象 这是按照主客观属性来划分的。
实态现象（又称客观形象),如：组织生产经营规模、产品和服务质量、 市场占有情况、产值和利润等。
虚态形象：如用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系对组织整 体的主观印象。
,（三）组织内部形象和组织外部形象 这是根据接受者的范围划分的。
外部形象：员工以外的社会公众形成的对组织的认知。
内部形象：该组织的全。

7、表现在社会公众中获得的认知和评价。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
,二、组织形象的分类,（一）组织内在形象和外在形象 这是以组织的内外在表现来划分的。
内在形象：组织目标、组织哲学、组织精神、组织 风气等，是组织形象的核心部分。
外在形象：组织的名称、商标、广告、厂房、唱歌、产品的外观和包装典礼仪式、公开活动等是内在形象的外在表现（12.10多）。
（二）组织实态形象和虚态形象 这是按照主客观属性来划分的。
实态现象（又称客观形象),如：组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等。
虚态形象：如用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系对组织整体的主观印象。
,（三）组织内部形象和组织外部形象 这是根据接受者的范围划分的。
外部形象：员工以外的社会公众形成的对组织的认知。
内部形象：该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象 这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
（五）组织直接形象和间接形象 这是按照公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
（六）组织主导形象。