电话销售语音语调培训

1、1,专业电话销售人员培训课程,2,完成课程后，你应该能学习怎样, 建立电话销售人员应有的电话销售态度和素质； 掌握专业的电话销售流程，达到有效进行电话销售目的； 运用话前计划，探寻客户需求，处理反对意见，介绍产品的技巧有效地进行电话销售；,3,课程内容,专题一、明晰电话行销必备素质1、 对电话行销给予充分重视2、学习丰富的知识3、掌握熟练的技巧4、培养良好的习惯5、永葆热情的态度6、树立坚定的自信心7、掌握客户的消费行为习惯8、培养承受拒绝的忍耐力,4,对电话行销给予充分重视,我们必须明确，电话是现代化销售的利器；通过电。

2、销售培训系列课程,电话销售技巧,完成课程后，你应该能学习怎样,掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户,课程内容,有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演,异议处理 (将异议变为机会 ),销售循环,Your Roles & Responsibilities in Telephone Selling,?,?,最佳銷售時機?,最佳銷售時機,當客戶 .,迟疑的时候,爭取機會要单,客户心理分析,大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視,AIDA销售技巧,Attention 引发注意 Intere。

3、,房地产销售培训教程之,电话营销,卷首语 心 态 最 重 要,每一个电话都是卖房的机会！每一个电话都是学习的机会！每一个电话都能帮助客户解决实际问题！每一个电话都能为客户带来极大的满足！每一个电话都是开心愉快和积极成功的！我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！ 客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！ 我打电话越多，就越有机会成为顶尖的销售人员！,信息表达的方式 魅力声音的十大关键,吐 字 清 晰,充 满 热 情,语言的连贯,百分之百的自信,节奏的顿挫,语速的抑扬,语速的轻重,语速的缓急,随 时 保 持 微 笑,正 确 的 姿 态。

4、电话销售技巧培训,Placeholder-presentation title | 6 April, 2006,Page 2 of 50,课程内容,电话销售流程解析 电话销售中的沟通技巧应用 录音分享与讨论 实战演练与讨论,Placeholder-presentation title | 6 April, 2006,Page 3 of 50,典型的电话销售流程,设定Call Plan,商机系统,Placeholder-presentation title | 6 April, 2006,Page 4 of 50,电话销售准备表,电话目的和目标 在这个电话中需要向客户提出的问题 在电话中出现各种情况时的处理方案 客户可能问的问题 了解客户普遍面临的困惑和挑战 你准备先接触谁？ 所必须的资料 态度上是。

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7、版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司,金蝶电话销售培训课程,SME伙伴培训部 刘争真,目录,1、电话营销基础工作建立数据库,行业数据库,从专业公司购买 从互联网查找 公司研讨会 行业展览会 行业协会 客户的客户 51JO建立自己的电话营销数据库-标准商机报表,战略数据库,随时随地交换名片 与竞争对手交换 与相关联公司交换 专业人事论坛（如会计网） 促销活动 新闻媒体(电视、广播、报纸、 广告、Internet),只要找到客户的其中一个人的联系方式，都可以成为线索，不管他是否购买金蝶软件。保持长期的跟进沟通，迟早会有收获。,2、锁定您。

8、电话销售,我们一直在路上,课程大纲,探 讨,如何成为优秀的销售员?,90%的心态+10%技巧 余世维,学 习 心 态,学,多,挫,少,付出心态,做,付出,收获,要想收割先种田！,积极心态,积极的人像太阳，照在哪里哪里亮,消极的人像月亮，初一十五不一样,平常心态,没有低谷就没有高峰，所以我们要学会“耐烦”,没有拒绝，就没有成交,执 行 力,夜里梦见千条路，早上起来卖豆腐？,。

9、提高电话营销能力电话销售技巧培训热线：18790260136,客户服务职业培训课程,电话营销,电话使用要领和技巧发现和激发客户需求产品益处销售应对和处理客户异议促进客户成交,一、电话营销的基本要求 电话工具优缺点 电话拨打要领 电话接听要领 如何做好电话前准备 电话开场白要领 产品益处推介技巧,二、电话营销的实战要领 如何选择电话对象 如何发现客户需求 电话商谈基本策略 如何应对客户异议 如何发现客户购买信号 如何促进客户成交,小春电话后的“妙术” 某地电信专门建有一支女子特攻队-(电话)客户服务代表, 专门使用电话销售进行目标。

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11、电话销售培训课程,Welcome,课程目的,了解电话销售的原则并以之为工作标准 能够根据客户调整自身行为 明确客户的需求 激发客户的热情 给客户留下深刻印象的产品介绍 回答客户关心的问题 增进与客户的相互合作，最终创造热情的客户,课程内容,电话销售 产品介绍 真实一刻 处理抗拒 销售流程 成交技巧 准备 交货和追踪 接待和开场 电话销售成功要素 需求分析 总结,自我介绍,姓名：职务 行业经验 最大的成就 家庭情况 业余爱好 对本课程的期望,控制范围,关心范围,影响范围,控制范围,销售的含义,识别客户的需要 满足客户的需要,双 赢,销售的要素。

12、电话销售基础,课程概述,销售的概念快速建立客户关系的技巧呼入电话的应答方式呼出电话的处理方式挖掘需求的方法介绍产品与方案的专业方法促进交易的技巧异议处理回顾与总结,销售的概念快速建立客户关系的技巧呼入电话的应答方式呼出电话的处理方式挖掘需求的方法介绍产品与方案的专业方法促进交易的技巧异议处理回顾与总结,什么是销售？,引导与影响客户信服我们产品或方案的好处，从而做出购买的决定并付出行动,价值,价格,顾客心理,行业客户购买特点？,效用,让客户体会无形的价值,行业客户的特点：有多个选择有多人介入购买有多层次介入购。

13、什么是电话销售,2,议程,电话销售 什么是电话销售 电话销售礼节 电化销售技巧 电话销售流程,3,电话销售的特点,优势： 1. 成本低 2. 节省时间 3. 方便查询资料、记录沟通内容 4. 个人形象对销售的影响减少 5. 客户覆盖面大，可以接触更多客户及客户多层面的联系人,劣势： 1. 多种沟通技巧得不到充分利用 2. 不利于复杂解决方案的销售 - 演示、文件分享 3. 需要很强的语言表达能力 (词汇, 语调, 语调转换),4,沟通方式的不同,5,IBM.COM 架构,I/B Location ERC/MRC Sector/GMB Telecoverage,电话销售礼节,7,需要注意的商务礼节,接听电话 铃响三。

14、1,第一部分:语音语调第二部分:如何保护嗓子,课程进程,2,第一部分:语音语调,3,声音的比例,4,语音 语调 音量 语速 语气,声音包括,咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 音色甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 语速适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么 用语规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢.”等 感情亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚 为他服务 心境平。

15、电话销售技术,Elina,完成课程后，你应该能,突破心理障碍,建立正面的积极信念让每个与你通话的人都对你留下深刻的印象掌握有效的电话销售技巧有效处理电话异议大大提升公司的正面形象轻松获得更多的订单有效地降低销售成本,电话销售第一关战胜恐惧,坚持不懈地打电话持助人成长的态度自信与信心,恐惧什么,与陌生人沟通不知道说什么最根本的是害怕被拒绝,怎么办,拿起电话之前你应该做什么,作出充分的准备才开始打电话,有效地接打电话的六个要素,电话旁边准备好备忘录和笔接电话的姿势要正确记下交谈中所有必要的信息将常用电话号码制成表格贴。

16、呼叫中心坐席语音语调培训,呼叫中心坐席语音语调培训讲师：谭小琥,发音培训教材,相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

17、语音、语调、语速,语言的物质外壳,音节的长短及连接的紧松,怎么说比说什么更重要！,音高、音强、音长、音色,腔调、语气、停顿,声音缺乏热情，精神不佳,说话没停顿，客户插不上话,语气不耐烦、带有责备、质疑,吐字不清晰,语速过快,语速过慢,语音,语调,语速,自身情绪,服务质量,客户满意度,职业生涯,声音的魅力,清晰度 音量 热情度 微笑 音调 语气 语速,发音标准、吐字清晰、普通话流利,吐字归音（0.3秒/字）,准,饱满,到家,吐字,归音,立字,清晰度,摆的准,响度大,收到家,字头,字尾,字腹,清晰度,练习一：八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕。

18、语言发音培训,相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。,优质语音服务的要求包括以下几点：咬字要清晰：发音标准，字正。

19、电话销售语音语调培训,杨娟,如果一个业务员向你推销产品的时候出现不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦这样的情况时，你作为消费者会有什么样的感觉？人类天生对美的事物都有好感，因此声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。电话营销人员拥有甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。,声音给人的感觉,课程进程,第一部分:语音语调第二部分:如何保护嗓子,第一部分:语音语调,声音的比例,语音 语调 音量 语速 语气,声音包括,优质语音的要求,1、电话服务有形。