第9章 信息管理与知识管理的关系

1、国消费者量身打造优质新品。
,顾客信息的重要性,作为直销模式的典范安利，由于其采用的主要是一对一的直销模式， 因此，了解客户越详细的信息，就越能了解其现实的需求进而挖掘其潜在的需求。
并从一个客户延伸到其周围的亲朋好友，深化延长其销售线。
,安利顾客信息的内容,基本信息,包括姓名、电话、家庭住址、生日等;文化水平;收入情况; 家庭情况,包括其家庭成员及家庭成员的年龄生日兴趣等情况； 生活状况,着重于健康状况，过去的医疗病史，生活习惯等； 个性情况,特别是其重视和忌讳的事情； 人际情况,通过直销人员搜集,通过老顾客转介绍搜集,通过安利直销网搜集,收 集 顾 客 信 息 的 渠 道,收集顾客信息的渠道,安利直销网搜集,安利为了方便和满足更多顾客的需求，设立了安利直销网，顾客可通过直销网直接定购安利产品并从网上了解安利活动、产品信息、健康美容相关知识，安利并可通过该网提出其使用产品过程的疑问等，安利公司通过直销网上搜集顾客的意见和信息。
,顾客资料卡,。

2、资源管理的主体单位。
关于信息管理机构，讨论2个问题：信息职能部门、 信息管理组织体系,31 信息管理的组织,1信息管理机构 （1）信息职能部门a. 信息使用部门提出信息需求的部门，将信息用于分析研究、解决问题、管理决策等。
b. 信息供应部门作为信息源提供的场所。
对某个单位，有内部和外部信息。
c. 信息处理部门专业部门，使用各种方法、技术、工具对原始数据进行处理。
d. 信息咨询部门提供各种咨询建议，帮助用户利用信息。
e. 信息管理部门负责协调各有关部门的工作，保证信息资源有效地开发利用。
（视为核心部门）,31 信息管理的组织,1信息管理机构 （2）信息管理组织体系思考：一个企业应如何设置信息管理组织体系？信息主管部门关于企业中的信息机构与其他部门间的关系，有两种基本模式：a.水平式：信息部门与其他部门并列，受企业最高管理层领导。
（需要有最高管理层领导分管和协调）b.垂直式：把信息部门置于整个管理层次的顶层。
（有利于信息化或信息战略实施）随着企业对实施信息管理的重视程度提高，逐渐分离出一个独立的直属部门信息主管部门，其领导人就是信息主管（CIO）。
,31 信息。

3、技的发展，知识成为社会经济发展的重要资本和动力，这是促使知识管理产生的外部因素。
而经济全球一体化是知识管理出现的直接动因，信息技术的发展则为只是管理提供了物质技术保障。
,www.themegallery.com,9.1 信息管理与知识管理的区别,2.管理内容上的差异 信息管理围绕着信息的收集、加工、检索、传播和利用而进行，主要是以文献和电子信息的组织、管理、保存和服务为核心，管理的对象主要是显性知识。
知识管理主要是知识的采集与加工、交流与共享、应用与创新。
它不仅仅涉及到显性知识，更主要的是隐性知识。
知识管理的对象不仅是编码化的、静态的信息，还包括对非编码化的，知识的载体人的管理。
,www.themegallery.com,9.1 信息管理与知识管理的区别,3.管理重心的差异 信息管理强调管理的技术和手段，侧重于信息的加工、贮存和传播，所以它的工作重点是解决信息流有序化、易检性和信息资源的整合问题。
知识管理则是一种全新的组织管理模式，采取的是管理知识资本的一种综合性方法，它以用户需求和行动决策为核心，重点关注如何让知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给，并生产出更多。