第4章 旅行社营销管理

1、www.themegallery.com,旅行社经营管理,第一节 旅行社目标市场的选择 第二节 旅行社营销策略的选择 第三节 旅行社销售渠道的管理,第四章 旅行社的营销管理,www.themegallery.com,第二节 旅行社营销策略的选择,一、价格策略 （一）旅行社产品的价格类型,包价：全包价、半包价、小包价； 单项服务收费：代订客房、机票、导游服务费、接送费等等。,www.themegallery.com,（二）旅行社产品的定价依据,产品成本决定最低价格； 竞争对手同类产品的价格； 旅游者购买能力和对产品价值的认识决定旅游产品的最高价格。,旅行社产品价格=固定资产摊销+。

2、www.themegallery.com,旅行社经营管理,第一节 旅行社目标市场的选择 第二节 旅行社营销策略的选择 第三节 旅行社销售渠道的管理,第四章 旅行社的营销管理,第一节 旅行社目标市场的选择,一、旅行社营销管理的一般过程,（一）发现和评价市场机会 （二）细分市场和选择市场 （三）明确营销战略 （四）制订营销计划 （五）实施营销计划,www.themegallery.com,第一节 旅行社目标市场的选择,（一）市场细分的内涵,市场细分（Market Segmentation）的概念是美国营销学家温德尔史密斯(Wended Smith) 在1956年最早提出的，此后，美国营销学家菲利浦。

3、第九章 旅行社全面质量管理Chapter 9 Total Quality Management,第一节 全面质量管理概述第二节 旅行社全面质量管理的主要内容第三节 旅行社全面质量管理的主要方法第四节 ISO9000系列标准与旅行社全面质量管理,第一节 全面质量管理概述,一、全面质量管理(TQM),顾客价值取向的变迁企业经营思想的变迁,质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,TQM的含义,1.定义：基于组织全员参与的一种质量管理形式（Total Quality Management）。,2.特点：强烈的关注顾客。坚持。

4、第2章 旅行社管理的构建体系,【本章概要】本章以旅行社管理的基础理论体系为基础，阐述了旅行社管理的要素与内容体系、旅行社行业的发展目标、旅行社业发展的工作配置、旅行社管理的目标与方法体系，以便读者更好的了解旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。,【学习目标】 了解旅行社管理的基础理论体系； 掌握旅行社管理的要素与内容体系； 熟悉旅行社行业的发展目标； 掌握旅行社业发展的工作配置； 熟悉旅行社管理的目标与方法体系。,【章首案例】旅行社创新产品“掘金”新商机 1.休闲度假渐成风尚 2.新节假制度改变旅游格局 3.旅行。

5、第六章 旅行社的财务管理 Chapter 6 Financial Management,第一节 旅行社财务管理概述 第二节 旅行社的资产管理 第三节 旅行社成本费用管理 第四节 旅行社营业收入与利润管理 第五节 旅行社结算业务管理 第六节 旅行社财务分析,第一节 旅行社财务管理概述,一、旅行社财务管理 二、旅行社财务管理的主要内容,一、旅行社财务管理,就是利用货币形式对旅行社资金运动和业务收支进行综合管理，它通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，使旅行社依法改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。,二、旅行社财务管理的主要内容,管理的。

6、www.themegallery.com,第五章 旅行社的接待管理,旅行社导游员的管理 旅行社接待过程的管理 旅行社其它接待业务的管理 旅行社的售后服务,www.themegallery.com,第一节 旅行社导游员的管理,一、导游员的选择,导游员：受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。,（一）导游员的分类,www.themegallery.com,第一节 旅行社导游员的管理,1按照服务范围划分,领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 定点导游员,www.themegallery.com,第一节 旅行社导游员的管理,2按照职业性质划分,专职导游员 兼职导游员,www。

7、第4章 旅行社的营销管理,本章在4PS的基础上分析旅游市场营销策略，重点讲解营销组合中的产品、价格、促销等三大策略，而销售渠道策略将在后面章节专门讲解。,一、旅行社营销组合的内涵与特点（4p） （一）旅行社的营销是一种服务营销 产品的无形性 产品的服务性 （二）营销的可控性 价格、渠道、产品、促销 （三）营销的整体性,共同决定,第一节 旅行社的产品管理,一、旅行社的产品组合管理 二、旅行社。

8、第4章 旅行社营销管理,【本章概要】本章阐述了旅行社进行市场营销活动的全过程，包括市场调查与预测，旅行社营销环境分析，旅行社的市场细分与定位，市场营销组合和品牌管理等内容。,【学习目标】 掌握旅行社市场调查与预测方法； 学会对旅行社市场进行细分与定位； 掌握旅行社营销组合及其应用； 把握旅行社品牌培育与经营。,【章首案例】传统旅行代理商面临的挑战,41 旅行社市场调查与预测 411旅行社市场调查 4111市场调查的内容 （1）市场需求信息市场需求信息主要包括旅游客源地概况及相关信息、旅游者的综合需求信息及经营反馈信息。。