从满意服务到感动

1、从细微线索预知顾客需求,“一站式”感动服务 方法训练之二,方法一：了解现代人的价值观 方法二：了解人的外貌及性格 方法三：观察客人，了解客人的潜意识心理 方法四：通过常识感知客人的需求,本课需知,有一天，深圳某酒店来一批客人，看来是刚刚投宿到酒店的， 服务员发现他们有两个人带的公文包上印着山西大同矿物局的字 样，又发现他们有山西口音，因而判断他们来自大同。于是经理 特安排一个山西籍服务员为他们服务。当山西老陈醋上来时，这几 位客人很惊讶，我们还在心里想还没说出来呢。于是他们就与服 务员开玩笑，问他是不是有特。

2、,卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法,张恩豪,CONTENTS,CONTENTS,01,内容简介,Part One,问题所在,工作职责,工作本质,何为工作本质,消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%,极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务工作本质,当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务工作职责。,创造愉快的客户群他们并非价格敏感型，可以带来很高的重复购买率，会热情的将企业和品牌推荐给他人,能反映工作本质：工作本质包括员工的动机（为什么做）。员工们都不大清楚自己工作角色的这个范畴，。

3、学员手册,模块二：转型：从跑腿式到专家式服务,I：促成而非通知,II：调整客户情绪而非处理投诉,内容摘要,16,学员手册,促成而非通知,电话服务的全过程，其实就是处理异议的过程,而是,不是,真正的专家式服务,开场20秒,通话20-40秒,通话40秒以上,接触阶段,业务介绍阶段,为客户解疑以 及促成阶段,没有进展，就是异议！异议贯穿始终！,I 促成而非通知,本单元学习要点： 了解高效服务的真谛 了解电话过程中各阶段客户异议并掌握应对技巧 掌握提问技巧以及介绍业务卖点 掌握收场白促成技巧,17,学员手册,电话前的准备：整装待发,现场调研：打电话。

4、广东移动电话客户经理专题培训项目课程模块二,转型：从跑腿式服务到专家式服务,内容提要,序：从跑腿到专家,I：促成而非通知,III：调理客户情绪而非处理投诉,II：提供解决方案而非费率计划,开篇案例，你更愿意谁为你服务?,跑腿式,专家式,进一步探讨：哪种服务更高效？,内容提要,序：从跑腿到专家,I：促成而非通知,III：调理客户情绪而非处理投诉,II：提供解决方案而非费率计划,促成，而不是通知,真正的专家式服务不仅仅是通知客户相关业务就算达到目的,真正的专家式服务是在电话过程中，不断排除客户异议为客户解决问题，促成客户成交的过。

5、2019/9/28,1,从客户满意到客户忠诚,王华君 2010-11-19,裕同学院管理大讲堂第一讲,2,2019/9/28,客户经济的核心：获取并保持客户,3,2019/9/28,客户满意由何决定,客户满意由客户获得的总价值及顾客付出的总成本两项因子共同决定。,客户获得的总价值包括：产品价值、服务价值、心理价值、形象价值。 客户付出的总成本包括：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。,4,2019/9/28,管理客户满意度的要点有三个：,首先，必须满足客户三大条件：,其次，要想创造并保持真正的客户满意，要注意两点：, 企业自上而到下，由内到外建立服务链。 对客户。

6、从服务满意到感动服务,价值观念：父母是佛祖、朋友是恩人、感恩惜福、工作永远创新、享乐工作个人信条：诚信如命、完成任务是天职、成就别人造就自己,事业模式：众人一起做众人的事业、听话照做,从服务满意到感动服务,服务满意,是认真执行各种规章制度及操作流程，在服务上按标准和常规化执行，以达到顾客满意的目标。,满意度层次：,基本预期的境界，是顾客认为应当提供的服务，被顾客认可，但不会感到特别满意。满意的境界，顾客感到比期望的好，感到很满意。惊喜的境界，顾客接受服务后有喜出望外之感，从而深受感动。,感动服务,它是建。