车辆维修预约服务流程

1、公司车辆维修保养流程图 公司名称 海纳通讯技术有限公司 流程名称 公司车辆维修保养流程 任务概要 公司车辆维修保养管理流程 管理部门 综合办 单位 行政主管 车辆管理员 车辆所属部门 指定汽修厂 步骤 A B C D 1 2 3 4 5 6 7 审批stbw synw synw 下联交回存档 审核stbw synw synw 结束 填写 车辆维修保养申请表 开始 申请单 上联交汽修厂 修理车辆 编。

2、编号：WOTE-AHR-023规章制度第 1 页（共 1 页）版本号：1.0车辆维修审批流程管理规定修改次数：0生效日期： 2008 年 10 月 1 日 拟文：行政人力资源部 批准：修 改序 号 修订状态生 效日 期 更 改 内 容 摘 要 描 述1 A 0 2008 年 10 月 1日 首版发放制定/日期 审核/日期 批准/日期相关部门对文件会签：财务部 PMC 部导电事业部 行政人力资源部生产部 研发部仓管部 物流部机电工程部 品管部营销中心 工艺技术部总经办编号：WOTE-AHR-023规章制度第 2 页（共 1 页）版本号：1.0车辆维修审批流程管理规定修改次数：0生效日期： 2008 年 10 。

3、事故车辆维修流程图车辆进厂服务顾问进行车辆信息登记，受损部位和其它外观检测，行驶里程，油表指示，经客户同意后的后备箱内检查并提示贵重物品的带走是 打印维修项目为“拆检”派工单，并确认拆检的时间拆检后车间人员填写“事故车验损表” ，按照车辆由外到内，由前到后填写验损表送至备件库报价（备件人员一人一车制）备件人员详细填写验损表，对缺货配件注明到货具体时间，完毕后转交服务顾问服务顾问根据验损表的内容由维修人员协助，进行事故车的内部验损，并增减维修项目维修人员按照验损表的内容将旧件有序排列询问客户是否经保。

4、浙江省医院预约诊疗服务平台预约挂号流程一、电话预约114：拨打 114转人工台语音服务提供患者姓名性别年龄、身份证、电话号码预约成功取得预约凭证收到短信提醒就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号指定候诊区候诊就诊.12580：拨打 12580按“3”键语音服务提供患者姓名性别年龄、身份证、电话号码预约成功取得预约凭证收到短信提醒就诊当天凭身份证和取号凭证到医院指定窗口取号指定候诊区候诊就诊.96365：拨打 96365按“7”键语音服务提供患者姓名性别年龄、身份证、电话号码预约成功取得预约凭证收到短信提醒就诊当天凭身份证。

5、车辆维修服务方案.服务承诺一、严格遵守行业法律法规，认真执行福建省和泉州市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。二、严格执行机动车维修合同的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的。

6、车辆维修服务合同 项目编号 皖 甲方 蚌埠市殡仪馆 乙方 蚌埠市永昌汽车修理厂 依据中华人民共和国 合同法 中华人民共和国交通运输部 机动车维修服务规范 有关规定 经甲 乙双方协商 在充分表达各自意愿的基础上 本着平等 自愿 诚信的原则 就车辆维修保障事项达成以下协议 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧 一 甲方委托乙方服务的事项 蚌埠市殡仪馆车辆维修服务事宜 二 以下文件应作为合同的组成部分 招标文件 。

7、 - 0 -车辆维修接待流程接待工作标准一、接待的基本要求1 仪表：必须着符合标准的特约店制服，穿戴整齐、仪表端正、精神饱满、面带微笑。2 迅速出迎迎接客户：主动问候客户，引导客户停车场并自我介绍。客户进门后，要认出客户并能迅速给予照顾；客户首次进厂，要记住客户的姓名和容貌。3 关注预约客户：主动询问是否是预约客户。二、接待的工作流程问诊服务工作标准一、问诊服务的基本要求1.1 正常时问诊服务的基本要求1.1.1 弄清客户关心的问题：1.1.1.1 了解客户和车辆信息，并反映在问诊表上。1.1.1.2 在问诊表上清晰描述客户反映的问。

8、车辆维修流程：备注：根据申请人所处级别和授权人的权限选择审批人的开始和结束。驾驶员：填写车辆报修单对故障车拍照留存驾驶员：1、 发现车辆故障；2、 到保养时限。车辆管理直接负责人：审核维修事项，并出具车辆维修故障分析报告。车辆管理直接负责人：审核车辆报修单企业中心总监：审批车辆报修单分管总裁：审批车辆报修单（车辆大修）驾驶员、车队负责人和行政部负责人：定点汽车修理厂预估金额。行政部：审核车辆报修单确定维修方驾驶员：1、至指定维修点维修；2、维修完毕车队负责人出具验收意见；3、维修方出具维修金额与项目明。

9、分时段预约诊疗工作制度和预约流程（一）分时段预约诊疗工作制度1、为了患者的利益及预约挂号的顺利开展，门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因停诊、换诊，至少提前一周告知门诊部。2、预约成功者，就诊前一天预约者将收到短信提醒按时就诊；若医师因故临时停诊，已预约者将收到短信提示停诊。3、初诊或复诊病人均可进行电话预约（医院电话、114 电话预约）、现场预约或网上预约挂号。医院电话、现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间，114 电话、网上预约 24 小时开通。4、预约挂号仅受理次日起至六天内的预约。5、现场预约。

10、 汽车维修预约服务 机械专业技术科 杨静 一 教材分析 汽车维修业务管理 针对汽车维修企业 特约维修站 4S店售后服务相关岗位的核心业务如管理制度 业务管理 质量管理 技术管理 配件管理 设备管理等进行了重点介绍 还介绍了行业制度 合同管理等相关知识 通过本课程学习 可以让学生在今后从事汽车汽车维修行业更显专业性 能对此岗位的工作有一个系统性的认识 汽车维修预约服务 是 汽车维修业务管理 单元三的。

11、车辆维修流程1、适用范围：适用于办公室管辖车辆日常工作用车管理与控制。2、流程图：作业流程图 责任人 流程说明 备注01驾驶员a.驾驶员根据车辆使用情况提出申请，填写车辆维修保养申请表；b. 若是因事故维修，需电话请示综合办负责人，回公司后补办手续。车辆维修保养申请表02综合办负责人、总经理a.综合办负责人根据车辆实际使用情况及公司车辆管理制度，签字批准；b.总经理签字批准。车辆管理制度03驾驶员a.根据维修申请表到制定修理厂维修；b.维修中间出现需要增修的项目及增加的费用时需要电话请示综合办负责人，同意回公司后补办手。

12、嘉定区中心医院 2013 年 8 月 21 日修改预约就诊服务流程1、自助预约自助预约采用实名制。自费病人戴好第二代身份证，自费就诊卡，医保病人戴好医保卡，在自助服务机上根据屏幕提示完成操作（医保初诊病人、自费儿童病人，大病医保及转诊病人除外） 。目前，医院在门诊大厅设有自助服务机（可完成预约、挂号、付费、充值、查询等自助服务） 。2、诊间预约患 者凭预约单于就诊当日挂号患 者直接至诊区侯诊3、现场预约诊疗医生医生工作站预约并打印预约单便民服务中心登记患者姓名、身份证号、联系方式、预约科室、专家、预约日期患 者预约。

13、被动预约您好，我是 XX 服务站的客服专员 XXX，请问有什么可以帮您？1、请问您贵姓？2、请问您的车牌号是多少？3、请问您的车型是什么? 4、请问您现在车辆行驶了多少公里？5、XX 总，您想预约到几号过来保养呢，是上午还是下午？那我给您安排在 X 点钟（上午 8-9 点，下午 1-2 点半）可以吗？【（若不同意）XX 总，您说的时段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的预约效果。 】6、您这次保养的时间大概为 X 小时（更换机油机滤 1 小时，常规保养 2 小时） ，费用大概是 XX 元，具体的到时要根据你车辆。

14、业务接待流程图 客户到站 车旁接待 是否预约 是 否 非预约工位 预约工位 预检 故障维修 开 委托书 客户确认 快速专业保养 服务顾问接车 事故修理 维修作业 扩大订单 是 否 维修质量检验 试车检验 返工 不合格 合格 钥匙包准备 车旁交车。

15、第 1 页 共 4 页客户预约维修保养服务规范及流程1 预约目的1.1 缩短客户非维修等待时间；1.2 节省客户的宝贵时间；1.3 有更多的时间咨询、沟通，保证接待质量；1.4 避免客户集中进店维修，合理的分流用户；1.5 减轻车间的工作压力，保证维修质量；2 主要目标客户2.1 第一次进店首保客户；2.2 润滑保养客户；2.3 装饰的用户；2.4 事故车用户；2.5 总成维修及需要专用设备项目的客户；2.6 返修的用户。3 预约形式3.1 保养到期短信、电话提醒预约；3.2 客户主动电话预约；4 保养提醒预约4.1 通过西讯系统及会员系统中客户档案，根据客户上次。

16、 汽车维修预约服务流程及要点 预约服务 前提 : 服务顾问及其她维修服务员工要了解预约制度及预约流程。 要让预约客户享受到预约的待遇, 要与直接入厂维修客户严格区分开。 这就是决定此客户下次就是否再次预约的关键因素。 方法 : 让客户知道预约服务的好处: 缩短客户非维修等待时间; 节省客户的宝贵时间; 有更多的时间咨询、沟通; 维修人员可以马上开始工作; 可免费享受一些维修项目。 在客。

17、1预约服务前提：服务顾问及其他维修服务员工要了解预约制度及预约流程。要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。方法：让客户知道预约服务的好处：缩短客户非维修等待时间；节省客户的宝贵时间；有更多的时间咨询、沟通；维修人员可以马上开始工作；可免费享受一些维修项目。 在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 把当日预约客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被重视的感觉。 给跟踪回访客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。经常向未。

18、预约服务流程收集预约信息记录及传递信息收集车间、零件部门反馈的信息看板上记录预约信息金蝶系统中做预订确认信息传递再次确认车辆进站收集预约信息1、 主要通过三种方式获得预约服务信息：定期保养、维修后的跟踪、客户主动电话预约；2、 每周根据维修记录及定期检点计划汇总下周需要做保养预约的车辆；3、 每辆车维修完成交车的时候应该与客户确认下次保养时间、遗留问题，并在回返时再次确认预约内容；4、 鼓励客户主动的预约服务。对于预约客户给予相应的优惠措施。记录及传递信息1、 将客户预约信息记录在“客户预约登记表”上。存。

19、 车辆维修预约服务流程开始预约客户业务人员主动预约整理客户档案电话约请客户注一注二客户电话预约填写预约登记簿确定来厂时间预约看板登记车间主管空闲班组提示客户进厂车型/牌照号/预约项目/客户姓名注三结束安排工位工人/配件准备注四1、 根据档案保养、年审周期，客户的车辆已经到了应该保养、年审的时候，提供到期的提醒服务。2、 提高对预约的兴趣，在说明按照预约时间来享受服务没有等待外，还要使用一些其它方面的技巧，比如送个小礼物或者工时优惠 5%等。3、 请客户选择适当的时间上午 9：30-11：00 或者下午 15：30-16 ：30 进。