产品三包规定细则160311

1、和国消费者权益保护法及国家有关产品三包规定，由本公司各代理履行三包义务：三包期内的免费服务内容表一：主要部件“ 三包”期限名称 三包期限 折旧率/ 日 性能故障情况 备注整车 15 天 0.5% 线束短路或断路；插接件接触不良；电源锁坏；续行里程严重不足；跑偏、整车明显抖动。
电机 无刷 2 年 0.2%轴承破碎；轮毂外壳开裂；线圈烧毁；磁钢脱落；霍尔器件损坏，卡滞或有严重异常声音；不能正常运转的其他故障；擅自拆卸，进水等人为损坏等不予以更换或维修。
铅酸电池 1 年 0.5%,以购车日起算，6 月内换新，电池外壳龟裂；漏液；容量不足 60%但若使用其他充电器等人为因素导致电池损坏的不在保修范围内。
充电器 1 年 0.3%短路或断路；有异常声音；充电不足或不充电；保险丝断；指示灯不转换；灯不亮；无法充电；不能正常使用；擅自拆卸、涉水、给不匹配的车充电造成的损坏的不保修A、用户自行改装、拆装、损坏以及自行分解使部件原状态被破坏的，不属于保修范围。
B、用户使用、保管不当或因意外事故引起的故障，不属于保修范围。
C、外壳破裂，不属保修范围。
D、输出、输入线保证完好，否则不予以保修。
控制器 1 年。

2、整，由国务院产品质量监督管理部门发布。
第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。
销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。
国家鼓励销售者和生产者第五条 制定严于本规定的三包实施细则。
本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。
第六条 销售者应当履行下列义务：(一) 不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;(二) 保持销售产品的质量;(三) 执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;(四) 产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
(五) 妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
(六) 修理者应当履行下列义务：(一) 承担修理服务业务;维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。
认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30 日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。
接受销售者、生产者的监督和检查;。

3、 整 机 三 包 有 效 期 1 年 。
2、 主 要 零 部 件 三 包 有 效 期 1.5 年 。
主 要 零 部 件 名 称 ： 机 架 。
3、 易 损 件 三 包 期 ： 3 个 月易 损 件 名 称 ： 移 栽 器 、 链 条 。
三 、 三 包 范 围在 三 包 期 内 ， 由 于 设 计 、 制 造 等 质 量 问 题 而 引 起 的 机 件 损 坏 或 使 用 性 能 改 变 ， 经 确 认 属 我 厂 责 任 的 予 以 三 包 。
四 、 三 包 方 式 及 程 序三 包 时 ， 必 须 持 三 包 凭 证 、 合 格 证 、 购 机 发 票 到 购 机 单 位 或 我 厂 进 行 处 理 ， 处 理 完 毕 后 ， 用 户 一 定 要 在维 修 情 况 记 录 表 上 签 字 并 注 明 是 否 满 意 的 意 见 。
五 、 凡 属 下 列 情 况 不 予 三 包1、 因 使 用 、 维 护 、 保 养 不 当 造 成 的 早 期 磨 损 和 故 障 。
2、 因 违 规 自 行 改 装 、 拆 卸 、 调 整 而 造 成 的 故 障 。
3、 无 三 包 凭 证 和 有 。

4、提升产品售后服务质量，规范“三包”管理流程，达到产品“三包”过程中的各环节有效管控的目的，特制订本规定。
2 范围本规定适用于上海世达尔现代农机有限公司国内所售产品（含整机和零件）的“三包”服务工作的管理。
3 定义“三包”指市场部通过“包修、包换、包退”解决销售出厂的产品因质量问题的三种服务方式。
4 职责4.1 市场部为产品“三包”工作归口管理部门，负责本规定的制（修）订和产品“三包”服务所涉及的现场服务、技术支持、相关工作的组织与安排、 “三包”服务档案（用户档案）的建立与管理及“三包”费用的管控；负责按规对“三包”旧件返回工作的考核（各代理机构） ；负责对各代理商产品“三包”服务工作执行情况的合规性进行监督与考核。
4.2 各代理商负责按规执行产品“三包”服务及“三包”旧件的回收与返回工作，并建立产品“三包”服务记录台账，严控“三包”服务费用。
4.3 售后服务科负责产品“三包”服务所需配件资源的储、运组织工作，并规对退回“三包”旧件与制造部、质量科进行实物签认；同时接收并办理“三包”修复件的入库与保管工作。
4.4 质量科负责对产品“三包”工作的管理（对内对外）合规性进行监督与审查；负责。

5、客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。
3.2 相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。
3.3 必要时由管理者代表审核并协调客户投诉评审结论。
4. 程序 4.1 “三包”期限的确定4.1.1 “三包”期限：至交货之日起开始计算，包修、包换、包退期为一年，其中从交货之日起开始计算，90 日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货，退货时按购买原价格一次退清货款（同时购买多件产品或组合产品，只以出现质量问题的单件产品予以退货，但要按每日 0.5%收取折旧费。
修理或换货免收修理费及运输费。
4.1.2 从交货之日起计算 180 日内发生产品质量问题，消费者可选择修理或换货。
修理：免收维修费，换货时应免费为消费者调换型号，同样式的产品或同等价值的相似产品。
消费者又不同意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货可予以退货，对已使用过的产品，可按原购买价格的 1%每日收取使用折旧费。
4.2 “三包”的定义4.2.1 包修：凡属产品质量问题至交货之日起一年内，均属包修范围。
4.2.2 包换：同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的（更换后的产品的三包期从更换之日起重新计算） 4.2.3 包退：在。