2015年企业行政管理培训行政实务

1、安全,第二单元 ：设备、材料、服务和供应,中心思想：熟悉现代办公设备的使用与维护， 提供最佳的投递邮件的服务， 学会办公用品的采购与存储。
,仔细学习本章后，你应该能够： 陈述以下设备的功能、优点、操作和一般维护方法：复印机、传真机、电信设备（包括电话答录设备）、寻呼机和移动电话、多功能设备（联合使用）、计算机、文字处理机和打字机、装订和压膜设备； 了解邮寄室的专有设备和服务功能； 辨别投递邮件的各种服务和其适用范围； 不同供应商的选择；,说明办公室中需要的办公用品和易耗品的范围； 说明办公室易耗品和打印器材所要求的贮存，如何综合考虑安全和费用； 说明发现、报告和记录设备发生故障而请求修理时应采取的行动；说明在使用设备时应遵守的安全操作规程,主要内容： 一、办公室常用设备的主要功能（教材2.1） 二、办公室邮件设备与邮政服务（教材2.2、2.3） 三、办公用品的采购与存储（教材2.4、2.5、2.6） 四、办公设备的维修与安全（教材2.7、2.8）,设备、材料、服务和供应,常 用 设 备,邮 件 与 邮 政,采 购 与 存 储,维 修 与 安 全,一、办公室常用设备的主要功。

2、商会考试局（LCCIEB）联合颁发并监管的，是我国首次引进的洋证书，实行国际双边互认，并于2003年12月21日在全国考试。
,2018/4/13,培训内容：NVQ企业行政管理二级证书培训，主要讲解有效的行政管理组织，工作实践以及商务交流和办公设备操作知识。
其中包括；办公室管理工作技巧；设备、材料、服务、供应工作；工作环境创建和管理；程序、信息与交流；工作交流、个人效率和团队精神。
,2018/4/13,第一单元：办公室工作标准与大纲：计划课时：11行政管理人员的重要职责和素质；办公室如何支持业务运作，能提供什么职能服务；高效的行政管理在促进良好形象中的重要性；办公室综合业务职能，特别是充当信息交流中心的角色。
,2018/4/13,第一单元：办公室工作中心思想：办公室工作是企业管理运作的中心；办公室是企业对外的形象；办公室成员要有较好的素质，能承担起相应的职责。
,2018/4/13,主要内容：一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材1.3、1.7）三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材1.4、1.5、。

3、一般其他部门主管人员流失量要大得多。
其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。
同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。
,布衣公子 精心制作,一 企业行政管理概述,一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。
随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。
不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为“母体”的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。
因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。
这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。
专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担。

4、供应工作；工作环境创建和管理；程序、信息与交流；工作交流、个人效率和团队精神。
,2018/7/4,第一单元：办公室工作行政管理人员的重要职责和素质；办公室如何支持业务运作，能提供什么职能服务；高效的行政管理在促进良好形象中的重要性；办公室综合业务职能，特别是充当信息交流中心的角色。
,2018/7/4,第一单元：办公室工作中心思想：办公室工作是企业管理运作的中心；办公室是企业对外的形象；办公室成员要有较好的素质，能承担起相应的职责。
,2018/7/4,主要内容：一、企业行政管理人员的职责和素质二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体四、办公室的综合职能,2018/7/4,一、企业行政管理人员的职责和素质,职责与素质,企业行政管理人员的职责,企业行政管理人员的素质,2018/7/4,一、企业行政管理人员的职责 （1）收发信函（2）接打电话（3）存档、检索（4）接待来访者（5）复印，使用计算机制作多种文件（6）制订、修订公司管理制度（7）安排约会（8）安排会谈和会议（9）办公物。

5、形象 企业内部管理制度,一、行政管理者的核心职能,www.MBA163.com,易迈管理学习网 企业会员专区资料,易迈管理学习网 企业会员专区资料,2、协调与控制 物力协调 资源调配与控制 人力协调 部门协作与危机处理 成本控制 经济学的基本原理,一、行政管理者的核心职能,毛利润,总收入,总成本,=,易迈管理学习网 企业会员专区资料,3、服务 为“企业的前线”倾斜服务 市场导向 企业内部的服务 管理就是服务 4、公共关系处理 政府事务 中国传统文化与人际特色,一、行政管理者的核心职能,易迈管理学习网 企业会员专区资料,1、行政管理者职业化的素质特征 复合性 知识经济时代的必然 一专多能：“德、才、学、识、质、体” 层次性 不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层） 动态性 在学习化生存的今天，能力是个变量,二、行政管理者的素质要求,易迈管理学习网 企业会员专区资料,2、新时期行政管理者素质模型,二、行政管理者的素质要求,易迈管理学习网 企业会员专区资料,2、新时期行政管理者素质模型, 万事皆由心心能。

6、他部门主管人员流失量要大得多。
其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。
同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。
,一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。
随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。
不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为“母体”的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。
因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。
,这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。
专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只。

7、尝，看看饭菜凉不凉。
领导喝酒我来挡，誓把身体献给党。
,6,测试题如下：一个记事本和一支钢笔的总价格是.元，记事本比钢笔贵元，请问钢笔的价格是多少？,7,正确答案是钢笔价格为分钱，记事本价格为块。
研究人员发现，三分之一的人答对。
那些答错的人给出的答案是“角钱”。
研究人员把答对者归类为“思考型”。
这类人用左脑思考，思维深入、细腻且有逻辑，理财意识和能力较强。
答错者则属于“直觉型”。
他们通常用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账，较少能存钱，不关心也不擅长理财。
,8,辅助决策工作 信息工作 文书工作 会务工作 文书立卷和档案管理工作 查办工作 行政事务工作 上司交办的其他工作,行政人员的日常工作,9,行政人员的日常工作（表一）,10,行政人员的日常工作（表二）,11,第二模块：行政实务,12,商务礼仪与接待,接待礼仪,讲究礼节、注重礼仪是接待工作的内在要求和显著特点，贯穿于接待活动的各个环节，并体现在接待工作的各个层面，接待人员知礼重仪不仅是基本的职业要求，更是自身素养的外在表现。
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8、尝，看看饭菜凉不凉。
领导喝酒我来挡，誓把身体献给党。
,6,测试题如下： 一个记事本和一支钢笔的总价格是.元，记事本比钢笔贵元，请问钢笔的价格是多少？,7,正确答案是钢笔价格为分钱，记事本价格为块。
研究人员发现，三分之一的人答对。
那些答错的人给出的答案是“角钱”。
研究人员把答对者归类为“思考型”。
这类人用左脑思考，思维深入、细腻且有逻辑，理财意识和能力较强。
答错者则属于“直觉型”。
他们通常用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账，较少能存钱，不关心也不擅长理财。
,8,辅助决策工作 信息工作文书工作 会务工作文书立卷和档案管理工作 查办工作行政事务工作 上司交办的其他工作,行政人员的日常工作,9,行政人员的日常工作（表一）,10,行政人员的日常工作（。