1、物业管理呼叫中心解决方案（社区物业服务事事灵系统）系统概述中国改革开放初期，诞生了一批物业管理公司。物业管理只是服务业的一个分支，是服务业发展的必然趋势。目前国内的物业管理公司的数量已超过 2 万家，各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰，物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提高，物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务，为业主们创造良好舒适文明的生活环境。电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下
2、下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统 。本系统能能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同时它后端的还把物业管理公司的主要部门管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。
3、系统功能1、交互式语音应答 (IVR)交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，也可是从数据库实时调取的文字信息，然后通过 TTS （文本转语音）实时地播放出来。这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工坐席来解决的问题。2、智能话务分配（可选）这些传统的呼叫中心必备的功能。当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和坐席的数量时，要以
4、平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个坐席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。 3、自动收发短信 （可选）短信是一种经济实惠的沟通方式，无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行 规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。 4、电子邮件的收发管理（可选
5、）电子邮件是商务领域的重要的沟通手段。其使用的形式与短信、传真类似。 5、呼叫管理监控（可选）主要是对坐席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对坐席人员工作态度与工作的质量的检验，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。 6、人工坐席服务 人工坐席主要受理紧急救助、水 / 气 / 电 / 房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。 7、主动呼出服务利用呼叫中心自身具备的呼出功能，本平台可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、用户回访、提醒功能等服务。二 视频会议系统视频会议，是以实时的语意、视频、文字、图像和动画等媒体通过网络进行信息交互的过程。通过视
6、频会议，身处不同地点的人们可以进行即时的交流不仅仅是声音，还包括图像、数据和文件共享等。这使得用户能够像面对面那样交流，大大提高了效率。系统概述多媒体会议视频记录系统是结合计算机技术，音视频编解码技术和网络传输管理技术为一体的综合应用系统，通过以音视频及文字，多维图片等单独或综合的表现形式和手法，应用于多媒体会议的现场记录，形成完整的会议数字资料，便于保存，查找和管理，通过计算机网络，突破了传统的会议概念，使会议室没有了地理上的差异限制，与会者可以在自己的机平台上参加多媒体视频会议，并可对某些关键部分反复播放，从而改变了传统的会议形式，扩大了会议的影响，更主要的是将会议实况完整的保留下来，形成
7、历史资料供后期使用，大大地提高了会议质量，适应了信息时代的高节奏，高效率的发展需要。系统功能.会议管理记录功能可管理会议名称，会议参加者及会议主题.人工远程查询功能在局域网内任何有权限的用户可以查询有关会议内容.网络视频服务器上支持播放功能视频会议播放软件，支持网络浏览4.视频录像系统主要功能，可以实时显示现场情况，进行多种形式的录像，手动录像，预定录像和查询检索功能。系统评价.系统构架方便灵活，投资少，效果明显。.可形成数字资料，支持广域网应用。.系统具有灵活的扩展性，针对不同会议的具体情况对系统设置稍做修改即可。三 小区监控系统一、系统要求 1 、要求系统智能、稳定、易操作； 2 、系统要
8、具有可扩展性，为以后增设监控点作预留扩展； 3 、要求二十四小时监控，全方位； 4 、要求保安部门在监控中心随时看到小区的整体情况。 二、系统结构设计 根据小区环境我们设置以下监控点： 1 、 小区 大门进出口各安装一个固定监控点，监看出入车辆及进出行人并做录象记录； 2 、住宅楼群中每两个十字路口安装一个低照度全球摄像机，这样一方面可减少保安人员数量，另一方面特别在夜晚可减轻保安人员的劳动强度； 3 、非机动 停车场安装一固定监控点，监控车辆停放和进出情况。确保车辆安全，同时如有情况发生时，能够清晰记录事件过程；通过上述布点以后，小区内部情况都可监控到，如有必要可录像保存。 三、系统组成 由
9、前端摄像、传输部分、控制中心组成四、系统功能特点 1 、结合 小区 的实际情况制定，系统经济、实用、智能，并具有扩展性； 2 、实现了监控区域的实时图象监控报警的自动传输功能； 3 、采用最先进的 H.264 编解码，保证了图象质量，缩减了视频所占的带宽； 4 、系统具有完善的用户口令、权限等安全管理功能； 6 、支持动态报警功能； 5 、录像功能：支持定时、连续、间断视频录制，多种录像方式可选。可设置录像文件保留日期，录像检索回放； 6 、本系统可与小区管理中心并网，实现集中统一管理。五售后服务及培训售后服务及培训技术安全防范是保障财产和人员生命财产安全的重要措施，只有使系统时刻处于良好的工
10、作状态，才能达到有效防范目的。要使设备处于完好的工作状态，除日常的维护保养外做好售后服务十分重要。本公司严格按照国家、公安部、市府有关标准规范进行系统设计、施工安装；本公司设工程维修服务部，专职负责进行工程的售后服务及维修工作。本公司存有全部施工图纸及相关技术文件和合同，可供维修时查阅，以确保系统维护，不因原施工人员变动而受影响；工程服务部在收到报修电话后，本市范围内应在 24 小时内，赶到现场，设备如有损坏（非主造成） ，本公司负责免费更换。若因人为损坏，应按合同清单价承担费用；安保系统保修期为一年，在保修期内，原则上每月与客户电话巡回服务一次。保修期满时对系统进行一次全面维护及测试。保修期满后将实行终身有偿维修服务，维修收取器材成本费和少量人工费，定期电话巡访或上门服务。每次巡访或上门服务都记录在案，以便用户和公司内部管理之监督；人员培训本公司免费对操作人员进行操作、保养培训，保证日常维护、保养工作。2008228
