1、精 细 化 管 理,讲师：林惠春,林惠春,中软国际有限公司集团副总裁(辞任) 日本创智株式会社代表取缔役社长 清华大学继教学院课程教授兼CEO国际流动课堂项目顾问 北京博士德管理顾问公司培训讲师 北京大学精细化管理研究中心研究员 日本早稻田大学人才资源研究所客座研究员,导言：为什么要实施精细化管理（Why） 一、什么是精细化管理（What） 二、谁来实施精细化管理（Who） 三、如何实施精细化管理（How、When、Where）,一、什么是精细化管理（What）,何为“精”、何为“细”、何为“化”？ 什么是管理？ 什么是精细化管理？,何为“精”、何为“细”？何为“化”？,精：指物质或事物的最纯
2、粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入” 精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。益：更加。 精心：用心做事，表现为责任感；使命，倾注生命。 精细：细致认真，精益求精。 精确：准确、量化，追求高标准，追求极致。 精致：不但要精确，而且要美观，追求美学享受,细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致； 细节：细小的环节或情节； 细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分； 二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。,何为“精”、何为“细”？何为“化”？,什么是”化”?化育之道，即“透过现象看本质”，找到规律，掌握规律，制定规则遵守规则
3、如何“化”？研究！研是细化，究是深入。,何为“精”、何为“细”？何为“化”？,2、什么是管理？,理想的管理状态 组织严密 权责明晰 协同配合 高效运转 持续热情 不断创新,资源： 人力资源 资产资源 公共关系资源,管理的“管”与“理”,管监督、控制（监管、管控、管制）理指导、服务（梳理、整理、清理、指导、服务）管理的误区：1、“管”得多“理”得少2、管别人，管下属管理者的主要任务：是“理”而不是“管”,85%的管理是例行管理，靠规则、机制和制度 10%的管理是责任管理，靠态度责任心和能力 （只有）5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术,管理85%是科学，15%是艺术,精细化管理是一种管理理
4、念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认同和追求； 精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具； 精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；,3、什么是精细化管理？,精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员， 精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式； 精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。,3、什么是精细化管理？,3、什么是精
5、细化管理？,精细化管理的定义： 精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。,二、谁来实施精细化管理（Who）,管理者 管理者的职能 不同层级管理者的工作重点,1、管理者,领导者是管理者 知识工作者是管理者; 以专业知识和技能承担企业/组织工作的，都是管理者 （企业所有员工都是管理者：参与、接受、自我管理） 管理者首先是服务者指导者，而后才是管控者 全员管理者与全员职业化,2、管理者的职能,服务客户,梳理、整理、清理，参与管理、自我管理,指导,管控,管
6、理者的基础职能,管理者的高级职能,不同层级管理者的工作,高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好导师/教练 中层管理者：贯彻战略，制定系统而细化的规则、流程、制度并组织实施 基层管理者：按照工作岗位的要求，运用专业管理方法和工具实施管理 “三不”：不越位、不错位、不缺位,简单的招式练到极致就是“绝招”,结合课程内容，您对“管理”、“管理者”的是否有重新认识？对“精细化管理”有哪些新的认识？ 请归纳总结课程内容的“关键词”,作业题(一),三、如何实施精细化管理 （How、When、Where）,明确规则关注细节 3. 立足职业科学量化强化培训,精细化管理的作用链,标准化,人,事,岗位,流
7、程,精细化管理的核心对象,实施精细化管理的方法（How）,什么是规则？规律和原则，是群体成员共同认可并遵守的标准。简言之：令行静止！,岗位明确 流程清晰 标准具体/量化 考核到位/兑现 制度/机制保障,岗位：告诉员工做正确的事 流程：规范员工正确的做事 制度：防止员工做错误的事人人明确、经常训练,规则体现在精细化管理中就是：岗位+流程+标准+考核+制度,1、明确规则,归纳：精细化管理之“四项基本原则”5W1H,原则一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是组织管理中的首要问题。（组织应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有组织是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的
8、人”） 原则二（流程）：怎样干？（How，When，Where）组织应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使员工通过分工协作高效率地完成工作。 原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据 原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）,精细化管理的思路与步骤,把繁杂的工作条理化、简单化、优化（分解、精简、合并、固化） 把条理化、简单化、优化了的工作岗位化、流程化、规范化 把岗位化、流程化、规范化了的工作标准化、表格（模版）化、（尽量）量化 把标准化、表格（模版）化、量化了的工
9、作练到极致、形成习惯，成为每一个员工“天经地义”的工作常态,2、关注细节,细节是什么？ 细节源于态度 细节体现责任 细节表现素质 细节成就品质 细节彰显品位 细节决定成败,海恩定律,每一起严重事故的背后9次轻微事故300起未遂先兆1000起事故隐患,精细化管理提倡：,精与细：关注细节精益求精，三专：人人要“专注”、人人有“专业”、人人当“专家”五精：精心+精细+精确+精致=精采 规则意识,如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？ 总结归纳以上课程内容的“关键词” 思考并列举我们身边工作中的细节 哪些做得好的（列出3条）？ 哪些做得不够（列出3条）、如何改进？,2、作业题（二
10、）,2、立足职业,学历不等于能力，文凭不等于素质 职业化（Profession）素质是职场的最低要求（底线） 全员职业化（Profession）是精细化管理的保证 敬业是职业化（Profession）的最高境界,职业化（Profession）素质是职场的最基本要求,职业化是什么？ 1、道德社会化 2、性格角色化 3、言行专业化 4、能力结果化 5、结果认同化,职业化包含什么？ 职业化形象 职业化技能 职业化态度 职业化道德,胜任本职工作，对本职工作有责任心 关心集体：不做评论家，要做建设者 协作精神，融入团队 能从目前的工作中找到乐趣 服从组织目标与规则、接受（哪怕你认为不如自己的）上司的领导
11、与管理 能有效运用现有资源创造工作业绩,职业化有哪些内容,对本职工作热忱和激情 事业心、责任感、职业道德与操守 对本职工作的自信心和自豪感 克服困难、战胜挫折的勇气、信心、决心 强工作能力、专业/技术水平 科学的工作方法 永不满足的创新意识和精进意识 创造超越同行业同岗位标准的工作业绩,敬业是职业化的最高境界,4、科学量化,1). 标杆思维（立标对标达标创标） 2). 标准先行（标准化） 3). 数据量化（数据化） 4). 系统方法（系统化） 5). 创新工具（模板化）公式、定律、表格、图表、软件、模具、看板 6). 信息化,方法与工具（术与器）,精细化标杆,信息化,信息化,信息化,信息化,4
12、、科学量化,1). 标杆思维标：标准；杆：参照物。标杆就是预期要达到的目标与过程（质量、数量、价值方面所期望获得的业绩标准）的参照。 标杆思维：关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化标准创造。 标杆管理：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的良性循环过程。 “立标对标达标创标”四个环节，环环紧扣，循环递进 标杆就是预期要达到 的目标与过程的参照,4、科学量化方法与工具（术与器）,2). 标准先行（标准化） 标：在质量、数量、价值方面所期望获得的业绩标准；
13、 杆：参照物 标准立于量化指标 确定主要改善方向要解决的问题是什么？ 质量控制的标准？ 成本控制的标准？ 交货准时的标准？ 客户满意的标准？ ,4、科学量化,3). 数据量化（数据化） 马克思：一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步！ 科学见于精确数据 目标数据化：让大家明确目标与现状的距离， 计划数据化：让大家明确计划的分解，明白自己的任务 标准数据化：让大家明确工作做到什么程度为合格 记录与分析数据化：让大家通过数据分析找到提高效率的规律，找到科学的方法和结果,4、科学量化,4). 系统方法（系统化）探索方法，系统升级 科学实验，测试数据，掌握规律 创新方法，试点先行，总
14、结推广 关注细节，持续改善，螺旋提升 方法改善，工具改良，积累分享,探索方法，系统升级,要素建模法 环境影响法 目视化工作/管理法 现场改善法 联检评比法 轮值管理法 荣誉激励法 互训管理法 案例管理法 例会管理法 ,安全,4、科学量化,5). 创新工具（模板化）公式、定律、表格、图表、软件、模具、看板,4、科学量化,6). 信息化 信息化对精细化管理的意义提高管理效率、沟通效率 1、信息/情报分享的意识、习惯与方法 2、积极应用现代科技成果，让管理插上高科技翅膀 决策与调度高效化 沟通与监控实时化 存储与检索条理化,改善的力量戴明改变了日本,也影响了世界,戴明复利公式： “每天进步1%”！
15、一年增长？ S=1(1+1%)365 = 3778.3%,复利计算公式：F=P(1+i)n F：复利终值 P：本金 i：利率 n：利率获取时间的整数倍）,“没有经过培训的员工是最大的成本” 培训是最大福利！ 工作岗位是职业化训练平台！ 经营哲学理念学习、业务、专业知识学习/经验传承、提升管理水平、系统协调性 培训是基业长青的法宝，是学习型组织的常态 好的培训不仅提高干部职工的综合素质和工作能力，还将影响其一辈子职业化训练是最大的人性化 培训是终生学习的重要组成部分,5、强化培训,职业化培训的方法,原则：实战、实效；实用，够用可以量化评估 系统性、计划性、寓教于乐、分类-分合施教 课堂教学、现场实践、参观学习、研讨分析、案例研讨、标杆学习、实用方案、师徒传承、走出去（培训接力、知识漂流）、请进来、内部讲师制、国内外流动课堂 叠进式、启发式、体验式、互动式、案例式、 及时交流分享、转化落地,课堂作业:总结全课程的“关键词”,1、 2、 3、 4、 5、 6、 8、 9、 ,学习改进计划表 (例),学员姓名： 填报日期： 年 月 日,
