1、企业培训与发展,我们今日沟通目标,1、对企业培训的认识；2、建立正确的培训心态；3、掌握使培训更具实用性与针对性 的方法；4、懂得如何运作部门内培训并提升 员工；,请移动一根火柴，使小房子改变朝向。,结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。,开篇小问题！,观念,行动,习惯,性格,命运,您公司重视培训吗 ？,不能引起领导的足够重视！,一、企业培训的观念,请问，您的企业重视培训吗？,您的企业在培训方面有如下问题吗？1、培训投入少或根本无投入？2、决策者对培训漠不关心，只重视经营业绩。3、当前企业培训部门纳入人力资源
2、或其它部门中形同虚设。4、培训经理是无实权体现不出作用的职位。5、在人力资源工作中，大量的时间花在招聘与解雇上而培训却不被重视。6、决定谁去接受培训，接受什么样的培训永远是上级的事。,企业决策者或企业管理者对培训缺乏应有的重视!,为什么会出现这样的状况呢?,某些观念影响着我们的行动:,培训是一笔费用,培训是替他人织嫁衣,有业绩还要培训干嘛,培训是企业的投资,培训能凝聚团队力，多出、快出、出好人才,在较发达地区，培训的投入是经营收入的2%至3%。并与员工的晋升与考核息息相关,保健品观念,培训有系统性，包括内容系统性与培训活动的系统性,某些观念影响着我们的行动:,培训没有实际的作用,态度、知识、技
3、能的提高,培训包治百病,培训是促进改进的一方面，是长期的行为。（制度建设、文化氛围培养）,培训是培训部的事，跟我没关,培训需要每位员工激积参与，并在其间扮演不同的角色,培训啥作用 ？,好着呢！,二、企业培训的作用与意义,培训对于企业有什么作用呢？10,1、使企业文化深入人心； -“洗脑”、与企业文化同步、“提升观念、扩充知识、提升技能”；2、快出、多出、出好人才； 建立快速复制人才的培训体系 3、激励员工的干劲，提升志气；4、培养学习型的组织；5、节约劳动成本；,培训对于企业有什么作用呢？,6、减少管理中的冲突；7、满意的员工创造满意的顾客，打造满意的老板；8、强化核心竞争力，并使企业不断创新
4、；9、提升员工综合素质，体现企业的形象；10、为企业赢取更多的利润。,培训对于员工有哪些意义呢？,1、企业文化使员工更具备牢固的精神支柱与良好的行为准则；2、知识的积累，观念的更新，综合素质的提升，业务技能的掌握；3、强化个人核心竞争力；4、提升学习欲望；5、成就职业生涯规划；(山峰) 6、创造财富，获得满足感；7、不断的提升，使员工在职场更具自信心。,怎样使培训受重视呢？,有步骤的实施,三、培训实施步骤,第一步：建立培训工作积极的心态,1、主动提出方案与建议。注意：（1）制订方案时一定要强调行动与组织目标的关系。（2）对结果作客观的预测。（3）提出收益、好处与发展。,如：申请参加外训,第一步
5、：建立培训工作积极的心态,2、进行一次内部培训需求调查注意：（1）发动群众的力量。（2）用事实说话。,公司的统计,第一步：建立培训工作积极的心态,3、先斩后奏注意：（1）请部门经理配合。（2）确保培训的效果。（3）无须调动过多的培训资源。,经验不丰富者慎用,第二步：形成良好的培训文化,今天，一个组织所做的80%的工作，他们的竞争对手同样会做到，因为完成工作的信息、知识、原材料和技术等资源都是开放的。因此，一个组织或一个国家的成功与失败，就取决于另外20%，而别外的20%就是,人,对人的提高非常重要,80%的工作会产生相同的结果吗？,怎样创建培训文化？,第三步：培训成为每位经理的工作,当培训发展
6、到成熟的阶段，培训管理者只是培训战略的促进者，而培训实施的更多是部门的经理人。,反省一下：我们的经理们发挥过培训者的作用吗？ 有计划的对部门进行过培训吗？,第四步：培训成为员工成长的途径,个人目标,企业目标,完美结合,爆发出无穷的力量,共同愿景的方法,如果能够将组织的“愿望”与个人追求的“理想”实现完美结合，使这种对立的矛盾最限度的统一，那么组织内部将爆发出无穷的力量。,第五步：培训成为绩效评估的重要部分,培训将决定,加薪,奖励,晋升,免职,再不敢轻视培训啦！,公司培训流程知道不？,没注意！,四、企业培训实施方法,您的企业培训运作流程是怎样的？,重点步骤实施方法与注意事项,培训调查的方法：,调
7、查问卷收集,通过员工填写调查问卷表，收集培训需求信息。,完善的表格应该包括哪些内容呢？,重要事件访问收集,产品质量投诉服务投诉产品供应出现短货生产过程伤害事故员工违反公司纪律并造成损失经销商（代理商）产品大批滞销竞争对手行动对企业产生重大冲击新闻媒介等社会机会对企业的负面反应,生产工艺、质量管理服务技巧、服务流程供应能力、工作流程安全知识职业道德与规章制度经销商整体培训产品创新、服务创新宣传手段、处理危机能力,观察发现收集,服务行业制造行业,工作熟练程度工作情绪合作态度服务态度工作中的损耗情况工作中的安全意识,观察发现的内容,资料收集好了，又该如何是好呢？,培训需求汇总分析,培训需求汇总分析销
8、售部,1、普遍培训需求： 销售技能与技巧、谈判能力、沟通能力、应变能力、 营销培训、催款能力、礼仪、综合素质2、个别培训需求：管理能力、营销通路设计3、目前培训需求： 销售技能与技巧、谈判能力、应变能力、催款能力、礼仪4、未来培训需求：管理能力、营销知识、经济法、合同法、综合素质5、培训方式要求：案例教学、脱产6、不能解决的：营销知识、催款能力、脱产7、解决方法：外请讲师、移动商学院、利用业余时间。,确定培训内容,培训部与部门负责人共同划分长期计划系统的培养短期计划解决当务之急培训方式多样、有吸引力培训时间不影响工作或脱产参加人员培训经费等,报分管理领导审批,制订培训计划时的原则：,以企业发展
9、为依据；以部门工作计划为依据；以能掌握的资源为依据。,培训实施阶段使用的表格,XX部门制订培训计划表,培训日程跟进工具,培训所需物品跟进工具,培训吃住安排,外聘讲师控制工具,培训成本跟进工具,培训进行了，如何评估培训效果呢？,评估不只是在培训结束后！,五、企业培训评估,培训评估,一、培训前的培训评估,1培训需求评估2、培训对象测评3、培训计划评估,培训评估,二、培训中的评估内容,1培训组织准备工作2、培训学员参与培训情况评估3、培训讲师评估4、培训内容及形式评估5、培训进度控制评估6、培训环境及设备评估,培训评估,三、培训后的评估,1培训目标达成情况评估2、培训效果效益综合评估3、培训工作者的
10、工作绩效评估,、笔试 、实做 、模拟 、口答 、分析案例 、讨论 、角色扮演8工作考察9、上级考核,测评方法,针对受训学员状况在不同的培训时间整合采用相关的测评方法，具体实施方法如下：,、再培训。、重新实做。、再考核。、监督跟进。5相应奖惩,评估后的处理,评估效果出台后，根据情况进行以下调整直至合格为止,采取立体测评内容：、管理咨询公司测评：需求测评、针对性能力测评等、自我测评：综合素质测评、针对性能力测评、绩效测评等。、上级、同事、下级测评：沟通测评、能力测评、绩效测评等。、服务对象测评：沟通测评，能力测评、服务测评、绩效测评等。、人事测评：绩效测评。,立体测评法,怎么样？,不错！,六、企业
11、培训相关事项,培训师的选择,培训方式选择,1、讲授式 理论课程2、讨论式头脑风暴 讨论议题3、现场实作 生产性4、情景摸拟角色扮演 百货行业、应聘5、演示式 操作性、手工制品6、游戏 观念、认识 7、案例分析 、视听器材 多媒体、VCD、竞技比赛 操作性、会议培训、日常工作培训,什么样的培训适合,二、企业培训的内容：,国际先进企业的员工培训课程及素质要求,A类 员工素质类培训团队建设时间管理效能原则内部顾客满意度有效的会议技能沟通技巧员工礼仪,B 管理类培训基础管理原则领导力训练授权技巧员工激励成功学训练问题员工处理绩效面谈,C 类专项技能培训财务类、人力资源类、后勤服务、营销,工作中， 善于培训突破！,运筹帷幄，潇洒做培训！,共度好时光投入才会深入付出才会杰出行动才会感动敬业才会专业快乐才会享乐,THANK YOU ！,
