1、房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！物业工程部工作手册文件目 录第一章、 概述第二章、 工程部主要工作内容第三章、 工程部各岗位职责:1、 工程部管理职责:2、工程部主要工作职责3、工程部经理工作职责4、工程维修部主管岗位职责5 、维修工岗位职责第四章、 工程部员工日常语言行为规范第五章、 奖惩制度第一章、概述为规范工程部的日常维修与服务工作，确保物业及其相关的设备（设施）处于良好状态，保证物业管理项目的业主使用方
2、便，满足使用者需要。第二章、工程部主要工作内容1、负责项目范围内房屋、大厦的日常维护管理工作；2、负责项目水、电、消防、电梯、弱电设施、设备的日常运行维护、保养工作；保证水、电正常供应，弱电信号正常，电梯运行安全可靠；发现问题及时处理及反馈到相关负责人处；3、及时接受客服部门、客人的维修要求，按照相应程序处理，不得无故拖延或者隐瞒不报，如果违反则严肃处理；4、积极开展对客有偿服务，增加服务项目，满足客人需要的同时为公司增创收入；5、严格按照物业服务标准开展工作，努力提高服务质量和标准，让客户满意；6、配合客服部搞好房屋装修审批、现场监督、完工验收工作；7、配合客服部每月对客户的水、电抄表、数据
3、核实及收费工作，保证各种费用及时回收；8、完成项目业主的各种重大活动的协调、配合，现场电源、照明有保障；9、完成公司交给的其他工作（包括支援其他项目） 。第三章、工程部各岗位职责1 、工程部管理职责: 负责所辖范围内各种设备、设施图纸、技术资料的收集管理工作； 负责编制所辖范围内房屋、公共设备、设施的年度养护维修计划，并组织实施； 负责对所辖范围内物业二次装修的审核、现场管理、监督和验收工作； 负责与本部门有关的采购物品的申购、验收、保管、发放工作，及有关测量、检验器、工具的申购、保管、校对、送检工作； 负责编制、审核各类大、中型工程的施工方案； 负责审核各种维修工艺，并对各类维修服务提供技术
4、指导与监督； 制定本部门的员工专业培训计划，并组织实施； 负责妥善保管顾客提供的维修材料； 负责本部门各种标识的控制及公司标识的安装；参与对公司较大的维修工程合同评审工作，房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！并对其过程进行控制、协调和跟踪； 参与物业和配套设施、设备的竣工及接管的验收工作； 协助其它部门做好相关工作。2、工程部主要工作职责 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； 负责新接管物业项目的供
5、电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施； 负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审； 负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审； 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核； 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等； 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作； 负责配合客服中心物管员派发的维修施工单； 负责小区内紧急情况的处理工
6、作。3、工程部经理工作职责工程部主要工作职责 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施； 负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审； 负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审； 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核； 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等； 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作； 负责配合客服中心物管员派发的维修施工单； 负责小区内紧急情况的处理工作。
