1、质量月知识竞赛题库一. 填空题：（50 题）1. ISO9000 标准中“质量”的定义“一组固有特性满足要求的程度 ”2. 品质管理中的三色管理指什么：红色不合格、黄色特采、绿色合格3. 过程是一组将输入转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。4. 质量管理是指在质量方面指挥和控制协调一致的活动 5. 我司质量方针：全员参与，严格规程，向用户提供质量领先的产品。6. 6S 由 6 个日语词汇组成，是整理、整顿 、清扫、清洁、安全 和 素养的简称7. QC 小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 遵循 PDCA 循环；其二是 以事实为依据，用数据说话
2、；其三是 应用统计方法及其他多种工具方法 。8. 为防止潜在的不合格缺陷或其它不希望的情况发生，消除其原因所采取的措施,称之为预防措施：9. 持续改进质量管理体系的目的在于增加组织提升顾客满意度和其他相关方满意的几率10. 应用统计技术有助于了解变异，从而帮助组织解决问题并提高有效性和效率11. 朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和质量改进 。12. 质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。13. 产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性和经济性。14.2008 版 ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们
3、分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。15. 目标管理是一种以 自主管理 为核心的管理方法。16. 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称 质量计划17. 国家“十二五”发展规划明确提出，我国要从制造大国转变为制造强国18. 质量文化是指人们在质量方面所共有的价值观、 信念 和行为规范及其表现的总和。19. 质量服务是指 质量管理 、 检验检测 、计量校准、合格评定、信用评价等社会中介组织提供的相关服务活动20. 预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估
4、计。21. 质量损失率是指产品质量成本的内部损失成本与 外部损失成本 之和与工业总产值之比。22. 在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用排列图 23. 在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可以选用的工具是矩阵图24. 排列图是用来确定 关键的少数25. 数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这是 标准型直方图 26. 对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用27. 内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是纠正措施2
5、8. 在质量管理体系中，持续改进的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。29. 内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的适宜性、有效性、 充分性30. 质量检验是指要获取证实 产品质量合格与否 的客观证据。31. 现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合 质量标准 的服务32. 散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。33. 强制性产品认证证书有效期为 5 年34. 全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来35. 著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长
6、期成功的一种管理途径36. 企业制定的方针目标应包括 总方针、目标、措施 三个方面，并使其有机的统一起来37. 在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于预防成本 38. 质量管理体系认证依据的标准是 GB/T19001 等同于 ISO 900139. 质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点“物有所值”体现了质量的经济性 40. 常用的质量特性分类方法是将质量特性分为关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性三类41. 现代质量管理的基本原则是 以顾客为关注焦点 42. 企业开展方针目标管理，应将 质量 方针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理43. 一旦发现不合格品，要及时作出
7、标识 44. 记录是为阐明公司质量管理体系所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，从定义来看，记录的填写应保持完整、清晰，标识明确，易于识别和检索，贮存条件适宜45. 产品策划、形成直至交付的全部过程指的是产品实现 ，它是直接影响产品质量的过程。46. 董事长提出“十个第一”要求包含：成本第一，遵纪守法第一，安全第一，质量第一,环保第一，服务第一，创新第一，薪酬第一，市场第一，文化建设第一47. 董事长管理核心理念提出四个模式，大海分之合管理模式、大海 841 管理模式、大海文化模式、大海三部一中心模式；一个目标：2020 年进入世界 500 强。48. 分之合工作口号：认真落实分之合管理模
8、式、全面实行市场化运作、坚持每天进步一点点。49. 董事长提出“十二个质量”即：质量就是客户，质量就是市场，质量就是核心，质量就是品牌，质量就是诚信，质量就是人品，质量就是发展，质量就是创新，质量就是生机，质量就是效益，质量就是未来，质量就是生命。50. 习近平总书记指出，“不能简单以国内生产总值增长率论英雄”。衡量经济发展好坏，不是速度高一点，形势就“好得很”，也不是速度下来一点，形势就“糟得很”，而是要看有没有质量和效益.二. 选择题：（110 题）1.记录的作用在于 ( B )A 保证数据真实性 B 追溯不良问题 C 证明工作做了多少2.对发现的不合格品做出明显标识是为了（ B ） 。A
9、：实现可追溯性； B：防止与合格品发生混用；C：防止不合格品的再次发生；3.影响质量的五大要素分别是（ A）A、人，机，料，法，环 B、人，机，料，法，测C、人，机，环，能源，天气。4.整理最主要是针对什么不被浪费？ （ B ）A 时间 B 空间 C 工具 D、包装物5产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 (D)A 性能 B 寿命 C 可靠性 D经济性6在八项质量管理原则中提出(C)，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A 以顾客为关注焦点 B 领导作用全员参与 D 过程方法7在八项质量管理原则中提出A，就是将活动和相
10、关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A 过程方法 B 管理的系统方法 C 持续改进 D 基于事实的决策方法8组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是(D)A 提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意 DB+C4PDCA 循环的方法适用于D。A产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程5GBT 1 9001 标准规定的质量管理体系要求是为了D。A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程 D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意9.以下非
11、质量管理体系可以实现的目的是D。A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任 D使管理过程标准化10D是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。A管理标准 B国家标准 C强制标准 D技术标准11计量的A是指测量结果与被测量真值的一致程度。A准确性 B一致性 C溯源性 D法制性12.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B _批准发布。A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师13对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是_ A _。A整理 B整顿 C。清扫 D清洁14.日本被誉为战略型国家
12、，在国际市场竞争中所使用的武器就是_D_。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 15.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_B_。 A过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 16. 在把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_C_。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 17.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_A_。 A标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 18.
13、质量监督是对产品进行宏观管理的_B_。 A非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 19 质量法制是_A_。 A关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B关于质量检查评审的一系列的方法的制度C关于产品质量法的简称 D关于质量监督的重要法律20.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是_A_。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 21.采购的质量职能就是为产品提供一种_A_的保证。 A “早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”22. 最高管理者的职责可以不包括 A 。A组织内部审核 B制定质量方针C确保获得资源 D进行
14、管理评审23.田口方法是一种_B_的方法。 A 一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 24.根据标准化法 ， （ C ）是强制性标准A.所有国家标准 B.所有行业标准C. 保障人生财产安全的标准 D.行业协会制定的标准25.增强满足要求的能力的循环活动（D）A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.持续改进26.SPC 可用于（ D）A.评价过程变异 B.评价过程稳定性 C.评价过程变化趋势 D.以上都是27.以下哪种描述不正确（ C ）A.返修包含对以前是不合格的产品，为重新使用采取的纠正措施B.为使不合格品达到预期用途采取的措施称为返修C.返修后的产品经验证可能成为合
15、格品D.返工后的产品可能成为合格品28.纠正是指消除已发现的不合格所采取的措施，以下属于纠正的示例为（C）A.纠正措施 B.预防措施 C.返工或降级 D.让步接收29 八项质量管理原则是 GB/T19001-2008 标准的（C）A.附加条件 B.中心要求 C.理论基础 D.核心内容30 过程监视测量的目的是（ D）A.证实过程的符合性 B. 证实产品满足规定的要求 C.证实过程的可操作性 D.证实过程实现策划结果的能力31.GB/T2828.1-2003 标准中接收质量极限 AQL 指的是（C）A.批质量 B.过程平均质量 C.样本的质量 D.总体的质量 32.对于非强制性检定的测量仪器，应
16、以（A） ，为主要的手段以达到统一量值的目的A.校准 B.周期检定 C.非周期检定 D.定点检定33. 当某一变异来自于某一事件，使过程均值发生偏移或者某些非预期的事件，这种变异被称为 AA 系统变异 A 随机变异 C 突发变异 D 风险34. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。DA. 供应商选择程序 B. 供应商认证程序C. 供应商开发程序 D. 供应商审核程序35. 将 PDCA 循环广泛推广应用的学者是 CA. 朱兰 B. 石川馨 C. 戴明 D. 克劳士比36. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求 BA. 能力 B. 技术 C. 过程 D. 人才37
17、. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”CA. 戴明 B. 朱兰 C. 费根鲍姆 D. 田口38. 下列哪个工具是用来进行数据收集的 AA. 检查表 B. 直方图 C. 帕累托分析39. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为 BA. 计量数据 B. 计数数据 C. 定性数据 D. 定类数据40. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为（B）A. 跨职能团队 B. 攻关团队 C. 过程改进团队 D 自主工作团队41. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的 AA. 摩托罗拉 B. 通用电气 C.
18、 通用汽车 D. 西门子42.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ C ）A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程43.回归分析属于（ C ） A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法44.随机现象的所有可能的样本点称为（ C ） A.样本容量 B.样本大小 C.样本空间 D.随机事件45.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B ）A.符合规格 B.适用性 C.生产需要 D.质量越高越好46.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ A ） A.因果图 B.分层图 C.调查法 D.直方图47. 5.企业
19、质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的： ( D )A 终端控制 B 进料控制 C 过程控制 D 服务控制48.QC 七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于 QC 七大工具的是(B)A 统计法 B 黄金分割法 C 因果分析图 D 直方图 49.QCC 品管圈是从 QC 小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是： DA 加强沟通，促进交流 B 加强企业凝聚力 C 丰富员工生活 D 消除质量不稳定 50.由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做： DA ZD B QC C SPC D TQM 51.质量成本由三部分组成，各部分
20、所占比重各不相同。经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过：BA 降低预防成本 B 提高预防成本 C 提高鉴定成本 D 提高故障成本 52.质量管理不是主观、抽象地进行，有诸多具体的原则。对员工来说，不属于“三按”原则要求的是： BA 按工艺操作 B 按领导安排操作 C 按图纸操作 D 按标准操作53. 判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ B ）A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比54. 废品损失是属于哪一类的质量成本（A） 。A. 内部故障成本 B. 外部故障成本 C. 鉴定成本 D. 预防成本55. 3. 团队在（D）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。A
21、. 形成 B. 震荡 C. 规范 D. 执行56.目视管理的原则不包括_ D _。 A视觉化 B透明化 C界限化 D形式化57. 通过检测出现的差错的防错方式，不包括_ B _。 A后继检测 B抽检 C预防性检测 D自我检测58. 对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择_ C _的处置方法。 A存放在稍远的场所 B作业场所内集中摆放 C撤离、丢弃 D就近摆放在工作场所内59. 在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在_ D _。 A时间损失 B工作质量损失 C物品数量损失 D以上全部60.组织应对（ B ）进行监视和测量，已验证产品要求已得到满足.A 产品的质量 B.产
22、品的特性 C.合同的要求 D.规定的要求61.在互利共赢的关系原则下（ A）已成为企业质量管理创新的重要途径。A加强对供应商的质量控制 B加强对供应商的选择C加强企业的服务 D加强对企业的管理62.2012 年 2 月 6 日，国务院颁布实施 ( B) ，规划了未来十年我国质量发展蓝图，明确了我国质量工作的指导思想、工作方针、目标任务和重点措施。A. 质量振兴纲要（1996 年-2010 年） ；B. 质量发展纲要（2011-2020 年） ； C. 质量发展规划（2011 年-2020 年） 。63.质量问题是经济社会发展的 ( C ) 问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形
23、象。 A. 基本； B. 重要； C. 战略。 64.引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场( A )规范化、国际化发展。 A. 标准化；B. 网络化；C现代化。 65.2012 年在全国开展以“宣传贯彻质量发展纲要，推动建设质量强国”为主题的(A)活 动。 A. 质量月；B. 质量周；C. 质量日。 66.国家规定实行“三包”的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理？（A）A7 天 B15 天 C5 天 D10 天67.产品质量法规定（ A ）应承担产品质量责任。A产品生产者、销售者 B消费者 C消费者协会 D检验人员68.2002 年
24、5 月 1 日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ C ）A“PRC”标志 B“萌芽”标志 C“CCC”标志 D方圆认证标志69.售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担(D）A产品质量责任 B产品责任 C产品瑕疵担保责任 D产品质量担保责任70.质量检验的基本任务之一是( C ) A生产组织出具检验人员检测能力的凭证 B出具检测器具适用性的凭证 C出具质量符合要求的产品的检验凭证 D出具产品使用中质量状况的凭证71. 查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为（C）A测量 B计量 C检定 D校准72. 对偶发性问题的改进是；对系统性问题的改进是(D）A质量控制、质
25、量保证 B质量改进、质量控制 C质量策划、质量突破 D质量控制、质量改进73.通过严格的的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不转序、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（A）。A、把关功能 B、预防功能 C、鉴别功能 D、报告功能74. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A ）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 75. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量
26、特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 76.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（ A ）A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 77. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ B ），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制78. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C ）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观
27、 D 经营目标 79. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ A ）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识80. 习近平总书记 2014 年提出，要推动中国制造向（）转变、中国速度向（）转变、中国产品向（）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（
28、B ） A 中国质量 、中国品牌 、中国创造 B 中国创造、中国质量、中国品牌C 中国品牌 、中国质量、中国创造 D 中国质量、中国创造 、中国品牌 81. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于（ B ）正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日 82. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C ）。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格
29、的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 83.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件84. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是（ D ）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 85. 西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能
30、力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（ D ）。 A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低 86. A 部门制定的文件需要 B 部门会签，B 部门负责人仅浏览了文件标题就转到了下一个环节。针对该问题，最佳的改进措施应该是：（ B ）。A注重数据分析 B强化执行 C开展内部审核 D加强过程控制 87. 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下
31、列属于计量数据的是（ A ）。 A 涂层的厚度 B 不合格品数 C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率 88.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明 x、y两者之间的关系（ A ）。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关 89. 适用时对生产和服务提供的受控条件，以下表述错误的是（ B ）。A获得表述产品特性的信息 B必须要制定每道工序（作业活动）的作业指导书C使用适宜的设备 D实施监视和测量90. 标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（ C )构成。A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标
32、准库存C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送 91. 为了加强质量把关，必须在一些质量控制（B）设置检验点。A薄弱环节 B关键部位 C生产线末端 D入库前92.以下人员中不直接创造产品质量特性的是（D） A.产品设计开发人员 B. 生产工艺员 C.生产操作人员 D.检验员93. 指导 20112020 年我国质量发展的工作方针是： （A ）A. 以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜； B. 以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，促进发展； C. 以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动，又好又快。94. 企业竞
33、争力的核心 （ A ） A质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力 D态度竞争力95. 产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（ A ）为主，其他为辅。A.自检 B.互检 C.专检 D.同等重要96. 无论是产品质量，还是过程质量，决定其合格与否的都是。 （D）A材料的因素 B机器的因素 C环境的因素 D人的行为因素。97. 放行不符合规定要求的产品，必须有的批准。 （A）A有关授权人员 B接受产品的最终顾客 C质量控制部门负责人 D有关执法部门98.在 GB/T2828.1 中规定无特殊情况检验一般从（ B ）开始，只要初检批中，连续就有 2 批不接收，则应从下批起转到加严检验。 A
34、、放宽检验 5 批以上 B、正常检验 5 批或不到 5 批 C、加严检验 5 批或不到 5 批 D、正常检验 不到 5 批 99. 对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（D） 。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验 B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验 D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验100.根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（B） 。A、提高产品质量 B、保护消费者合法权益 C、确保商品价值顺利实现 D、提高国产商品的市场竞争力101.组织建立、实施、保持和持
35、续改进质量管理体系的目的是（ D ） 。A、提高组织的知名度 B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C、增进顾客满意 D、B+C102.质量改进的对象可以是（ D ） 。A、产品和服务的质量特征 B、过程质量的绩效C、体系的质量、经营管理的质量 D、A+B+C103. 以下不属于董事长核心理念中“三种精神”的是（D） 。A 婴儿精神 B 狮子精神 C 骆驼精神 D 大雁精神104. 董事长提出的“四个重点+1”的内容不包括（ C ） 。A 重点问题 B 重点考核 C 重点事 D 重点工作105. 产品质量监督检查判定产品质量的主要依据为（A） 。 A.产品所执行的标准 B.消费者对产品的满
36、意程度 C.购销合同上的技术要求 D.产品生产者提供的检验报告 106.在 GB/T2828.1 中，判别能力最强的是 D 。 A、特殊检验水平 S-1 B、特殊检验水平 S-4 C、一般检验水平 D、一般检验水平 107. QMS 文件可包括（D） 。A 质量手册B ISO9001 标准所要求的程序文件C 确保过程有效运行和得到控制所要求的文件D A+B+C 108. 14.质量检验的预防功能之一体现在（C） 。A 有检验“把关”就不会再出现不合格品 B 有检验“把关”用户对产品质量就放心C 有检验“把关”可以识别不合格品 D 有检验“把关”生产者对产品质量就有信心109. ( D ) 规定
37、每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 A 标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D 质量责任制110. 从甲、乙两班中各抽取 10 个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班（B） 。A 质量波动控制水平一样 B 质量波动控制水平不一定一样 C 工序能力相同 D 加工质量相同三. 判断题：（50 题）1. 质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( )2. 方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( )3. 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( )4. 目标是指在一定期限内要达到的
38、水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( )5. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )6. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( )7. 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( )8. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要“，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )9. 领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( )10.ISO 9001 标准与 ISO 9004 标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，
39、因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( )11. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法“。 ( )12. 计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。( )13. 计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。 ( )14. 对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( )15. 清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 ( )16. 按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有
40、助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会（） 。17. 本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。 （）18. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降()19. 顾客未来需求的判断必须建立在坚实的完善的数据分析的基础上( )20. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效( )21. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。( )22. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工( )23. 质量战略必须能够细分为各个部门
41、的质量计划才能够真正推进质量改进。( )24. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理( )25. 统计过程控制图是用来监控过程变异的工具( )26. 国家对从事计量技术工作的专业人员实行职业准入制度。 （）27. 生产者未将产品投入流通，可以不承担赔偿责任。 （）28. 经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。 （）29. 搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。 （ ）30. 使用实行强制检定的计量标准的单位和个人，应当向主持考核该项计量标准的有关人民政府计量行政部门申请周期检定。 （）31. 组织通过质量管理体系认
42、证后，该证书在 3 年内都是有效的，不用进行监督审核。（X）32. 经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。 （X）33. 工业产品许可证制度与 ISO9001 质量管理体系认证的性质不同，工业产品生产许可证制度是强制性，ISO9001 质量管理体系认证是自愿性。 （）34. 品管是为生产服务的，所以要先保证产品的生产，再满足产品的质量。 （X）35. 对于经常使用的工具，采用形迹定置可以最直观的反应工具的存放状态。 （）36. 整顿就是针对效率、品质、安全等目的来思考物品归为的方法，也可以说追究物品定位应有的状态。 （）37.103、半年或
43、一年才用一次的物品应远离作业现场摆放，可设立一个闲置区域。（）38. 减少走动、减少寻找、易取易放是工具整顿提升效率的方向。 （）39. 标识会随着时间的变迁而老化或逐渐脱落，所以我们要针对场所、位置、物品等选用不同材料进行标识，使之恒久和容易维护。 （）40. 有班组在班组使用的饮水机上加注“饮水机”标识，这是正确的。 （X）41. 清扫过程是根据整理、整顿的结果，将不需要的部分清除掉，或者标示出来放在指定的地方。 （X）42. 纠正措施是防止已出现和潜在的不合格，消除其原因所采取的措施。()43. 不合格品的纠正措施是指对已经发生的不合格立即采取的措施。 （X）44. 质量统计指标体系的核
44、心是产品质量合格率、顾客满意度和质量损失率。 （ ） 45. 提高企业质量管理水平，应当严格按照标准组织生产经营，严格质量控制。 （ ）46. 企业要严格实施质量岗位责任及考核制度，实行质量安全“少数服多数”表决制。（ ）47. 检测原始记录是为控制可能影响质量的各项因素而制定的文件。 （X）48. 在质量知识培训中，一线员工的培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法为主。 （X）49. 关键工序人员上岗前经过理论知识和实际操作培训后就可正式上岗。 （错）50. 顾客是指接受产品组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客。 （错）四. 多选题：（50）1、在 GB/T2828.1
45、 中，规定抽样检验的严格度有（ABC） 。A、正常检验 B、放宽检验 C、加严检验 D、暂停检验2、产品的服务指的是（ABC）A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务3、质量管理体系的内审员应是（ABC）A、企业领导授权的人员 B、经审核培训合格的人员C、与被审核活动无直接责任的人4、在质量检验中，当采取查验原始质量凭证的方式时，可在（ABD）几方面进行确认。A、实物数量是否相符 B、原始凭证是否完整齐全C、是否已经付款或核算完毕 D、主要技术指标或质量特性值是否符合要求5、体现了质量检验的“预防”功能的是（AC） 。A、首件检验防止成批不合格品发生 B、实现检验合格率C、过程能力检测、统计、
46、分析 D、质量改进建议6、标识的主要目的是（AB） 。多选题A、防止产品混淆 B、防止将不合格品当作合格品流转C、出现不合格品可以找到责任者 D、消除不合格品7、不合格品处理有（ACD）几种形式。A、报废 B、检验 C、纠正 D、让步8、对不合格品的处置方法有（ABCD）A、返工 B、返修 C、降级 D、拒收或报废 9、ISO9001：2008 标准建立文件化的质量体系包括（ABCD）等文件。A、质量方针、质量目标 B、记录 C、质量手册 D、标准所要求的形成文件的程序10、管理过程包括计划（AC）和控制人员与活动。A、组织 B、调动 C、领导 D、协调11、有关全面质量管理的含议的论述正确的
47、有（ABD）A、将质量概念扩充为全部管理目标B、建立质量体系是质量管理的主要任务C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、全面质量管理是以全面质量为中心12、质量策划是质量管理的一部分，致力于（BCD） 。A、增强满足要求的能力 B、规定相关资源 C、制定质量目标 D、规定必要的运行过程 13、 质量管理体系的评价方法是（ABCD）A、质量管理体系过程的评价 B、体系审核C、管理评审 D、自我评定14、过程检验中根据过程的各阶段可以分为（ACD） 。A、首件检验员 B、互检 C、巡回检验 D、过程（工序）完成检验15、产品防护适用于（AB） 。A、原材料 B、半成品 C、交付后的产品 D、供方的产品16、 “三按”生产的三按是指( ACE )。 A 按图纸 B 按检验规范 C 按工艺 D 按技术文件 E 按标准17、产品验证依据的技术文件主要有（ACD） 。A、 国家标准 B、工序作业指导书 C、企业标准 D、采购合同18、检验指导书至少应包含（ACD） 。A、检验对象 B、检验人员 C、检验项目 D、检
