1、北京骏马诚信机械商贸有限责任公司 人力资源部2006年4月,细节决定成败,=精细化培训系列=,课程内容,第一部分 什么是细节 第二部分 中国细节管理的缺失 第三部分 企业如何实现精细化管理 第四部分 骏马公司细节管理导入,精细化培训系列,细节决定成败,先理论，后讨论 先了解，再分析 举例为主，思考为辅 不是讲解，是讨论 不是培训，是体会,本次课程的思路,第一部分什么是细节,精细化培训系列,细节决定成败,细,微也。说文。按,细者,细之微也。 细,小也。广雅,精细化培训系列,细节决定成败,什么是细节,细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。,细节体现素质,精细化培训系列,细节决定成败,王
2、永庆，1916年1月出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县。王永庆15岁辍学做学徒工，16岁自办米店，靠用心和勤奋努力站稳了脚跟，并在1954年筹资创办了台塑公司。50年后的台塑集团已经是台湾最大的民营企业集团，下辖台湾塑胶公司等9家公司，员工7万多人，资产总额1.5万亿新台币，形成了名副其实的庞大“王国”。,精细化培训系列,细节决定成败,细节是一种创造,营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。 营销人的自我营销汪中求,精细化培训系列,细节决定成败,细节取得先机,精细化培训系列,细节决定成败,细节隐藏机会,一把椅子的问候,“三碗茶”成就一代名将,丰臣秀吉,石田三成,机会隐藏在细节中
3、，做好了未必能遇到平步青云的机会；但如果不做，就永远也不会有这样的机会。,安德鲁卡内基,精细化培训系列,细节决定成败,细节产生效益,如果一个消费者对某产品或服务满意，会告诉6个人；如果不满意，则会告诉22个人。 通用公司（General System Co.）,往返都能让客人看见富士山,细节产生,精细化培训系列,细节决定成败,第二部分中国细节管理的缺失,上 海 地 铁,精细化培训系列,细节决定成败,精细化培训系列,细节决定成败,消防和节能问题三级台阶&拐角,精细化培训系列,细节决定成败,地面装饰线 安全问题,精细化培训系列,细节决定成败,上海地铁2号线中山公园站立柱颜色,上海地铁2号线人民公园
4、站立柱颜色,站点识别,精细化培训系列,细节决定成败,小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？,1、中国企业管理滞后 2、社会浮躁 3、文化的重大轻小,中国管理现状,精细化培训系列,细节决定成败,基础管理薄弱：班组建设、标准化、计量、原始记录 重制度，轻程序 管理工具匮乏 忙于干，疏于算 以人性化的名义抵制强化训练 垄断导致视力下降，效益掩盖管理矛盾,中国企业管理滞后的原因,精细化培训系列,细节决定成败,一举成名、一夜暴富! “技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富” ? GDP的增长率介于5-
5、15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。 北京师范大学李永瑞,社会极度浮躁,精细化培训系列,细节决定成败,精细化培训系列,细节决定成败,浙江,广州,西安,山东,文化重大轻小,大人与小人，大丈夫与小女子，小节。重概念，轻数据。“大概”、“差不多”、 “少许”，定性不定量。胡适的差不多先生。,精细化培训系列,细节决定成败,中国人民解放军士兵守则 热爱中国共产党，热爱社会主义祖国，热爱中国人民解放军，全心全意为人民服务。执行党的路线，方针，政策，遵守国家的法律，法规，执行军队的条令，条例和规章制度，服从命令，听从指挥。努力学习军事，政治，科学文化，苦练杀敌本领，爱护武器装备，保守军事秘密，发扬优良
6、传统，英勇战斗，不怕牺牲，保卫社会主义祖国，保卫人民的和平劳动，在任何情况下决不背叛祖国，叛离军队,精细化培训系列,细节决定成败,美军士兵手册1. You are not a superman. 你不是超人。2. 如果一个蠢方法有效，那它就不是一个蠢方法 6. 如果你的进攻进行得很顺利，那一定是你中了圈套。 7. 所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完。 11. 重要的事情总是简单的。 12. 简单的事情总是难以做到的。 13. 好走的路总是已经被敌军布上了地雷。 15. 飞来的子弹有优先通行权。 16. 如果敌人正在你的射程内，别忘了你也在它的射程 内！ 20. 你做的任何事情都可嫩该枪子儿包
7、括你什么都不做。 21. 夜光弹可以帮你找到敌踪，但也会让敌人找到你。 22. 唯一比敌人的火力还要精确的诗友军打过来的炮火。 24. 如果你多报战功，那下次你会被给与超过你能力的目标让你去打。,精细化培训系列,细节决定成败,精细化培训系列,细节决定成败,德军十戒 一、德国士兵为争取胜利而战斗时，必须遵守英勇作战的规则。残酷与无意义的破坏都与他的身份不称。 二、战斗员必须穿制服，或佩带特别指定的和清楚易辨的臂章。禁止穿便服或不带这种臂章作战。 三、投降的敌人，包括游击队和间谍，一概不准杀害。他们应由法庭判以适当的惩罚。 四、不准虐待或侮辱俘虏。武器、地图、文件从他们身上拿走以后，其他的个人财物
8、不准侵犯。 五、达姆弹禁止使用，任何子弹一律禁止改成达姆弹。 六、红十字会是神圣不可侵犯的。受伤的敌人应给予人道的待遇。医务人员和随军牧师在执行其医务和宗教活动时不得阻碍。 七、平民是神圣不可侵犯的，士兵不准掠夺和任意破坏。古迹和用作宗教、艺术、科学或慈善事业的建筑物必须特别尊重。只有奉上级命令和给报酬时，才能征收实物和使用民役。 八、中立国的土地，飞机既不得进入，也不得越过，更不得射击；它不得成为任何军事行动的目标。 九、德国士兵作为俘虏时，如果被询问，可以说出自己的姓名和军阶。但在任何情况下不得泄露其所属单位，也不得泄露德国军事、政治和经济方面的任何情报。任凭威逼利诱都不得泄露。 十、违犯
9、上述各条规者将予以惩罚。敌人违犯了第一至第八条应报告。只有得到高级指挥官的允许才能进行报复。,第三部分企业如何实现精细化管理,精细化培训系列,细节决定成败,精细化培训系列,细节决定成败,红皮书，称为战略，就是经营策略,蓝皮书，标准作业程序，。,精细化培训系列,细节决定成败,精细化培训系列,细节决定成败,精细化培训系列,细节决定成败,连接员,弹射指挥官,弹射机操作员,引导员,飞行指挥员,检查员,射手,发射员,精细化培训系列,细节决定成败,SOP (标准作业程序，Standard Operating Procedures),精细化培训系列,细节决定成败,企业精神管理精髓营销精通精打预算,细分市场和
10、客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。细分企业组织机构中的职能和岗位企业管理体系健全，责权利明确、到位。 细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。 细算成本。,“四精五细”工程,精细化培训系列,细节决定成败,组织,战略,细节,个人,想,做,第四部分骏马公司细节管理导入,精细化培训系列,细节决定成败,改变观念！,精细化培训系列,细节决定成败,7+2 84 6+5 84 6+11 20-10 7+7 9+3 52 8-4 93 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5
11、43 20+2 20-10 65 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88,运算规则：+代表乘， 代表减，代表加， -代表除,一分钟完成下列40题,精细化培训系列,细节决定成败,细节管理导入的7步8法,导入 宣贯 自检 解剖 修正 测评 跟踪,7步,精细化培训系列,细节决定成败,目录管理 清单梳理 案例学习 模板练习 程序推理 制度推演 虚拟演练 沙盘训练,细节管理导入的7步8法,8法,精细化培训系列,细节决定成败,“7步自检”的7个步骤,有无规则 能否操作 事前训练 事中释疑 事后回
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