1、4 月份08年：四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1. 简述目标管理中制定目标的原则。答案：（1）统一性系统性原则（1分）（2）科学性预见性原则（1分）（3）应变性协调性原则（2分）（4）先进性可行性原则（2分）2. 简述职位分类在人事管理中的作用。答案：（1）职位分类为人事管理提供了依据；（2分）（2）职位分类增强了人事管理工作的针对性；（2分）（3）职位分类促进了人事管理工作的法治化。（2分）3. 简述科层制组织的特征。答案：（1）法定权力为基础，严格的等级制度；（2分）（2）职业化原则，专业化原则；（2分）（3）由职择人原则，公私分明原则。（2分）4. 简述决策理论学派的
2、观点。答案：（1）强调了决策在管理中的重要性；（1分）（2）分析了组织在决策中的作用；（1分）（3）阐述了决策过程；（1分）（4）提出了决策的准则；（1分）（5）归纳了决策的类型；（1分）（6）研究了信息对决策的影响。（1分）5. 简述方案前提分析法的步骤。答案：（1）分析方案，找出各种方案的前提假设;（2分）（2）将前提假设提交会议全体参与人员讨论;（2分）（3）决策中心对各种不同的意见进行综合，作出比较科学的选择。（2分）五、论述题（本大题共10分）1. 论述领导方式在管理中的综合运用。答案：（1）注意发挥各种领导方式的优势;（2分）（2）充分认识各种领导方式的局限性;（2分）（3）系统综
3、合地发挥领导方式的结构优势;（1分）（4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。（1分）【评分标准】只答要点可给6分，答题内容与答案相似可酌情给分，展开论述、回答全面适当加分。六、案例分析题（本大题共10分）1. 西部平川市准备出台一个物价调整的文件，有两个单位为此进行了民意调查。一个是民生握。分析要求：(1). （1）民生杂志和平川大学运用的是什么调查方法？答案：（1）民生杂志和平川大学运用的是随机抽样法中的简单随机抽样法。（2分）(2). （2）对两个单位的调查方法分别做出评判，并分析有缺陷单位失误的原因。答案：（2）民生杂志和平川大学运用了科学的社会调查方法，所得出的结论全面反映了民意。
4、（2分）市政府该业务部门在调查时“抽样框”发生了错位，样本不能准确地反映民意。（2分）原因：有电话的人，上了网和能在网上回答问题的人只是公民中的部分人，且一般经济条件较好，显然不能反映全面的意见。（4 分）09 年 4 月1. 简述现代管理的基本特征。答案：1）系统化管理；（1分）（2）民主化管理；（1分）（3）科学化管理；（1分）（4）法治化管理；（1分）（5）以人为本、追求效率。（2分）2. 简述管理中协调的原则。答案：（1）以人为本；（2分）（2）客观公正；（2分）（3）灵活机动；（1分）（4）注重整体。（1分）3. 简述社会调查中问卷法的优点。答案：（1）能够在较大范围内进行；（2分）
5、（2）具有很好的匿名性；（2分）（3）便于对所得资料进行定量处理和定性分析。（2分）4. 简述渐进决策模式的主要内容。答案：（1）决策过程是一个按部就班的过程。（3分）（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。（3分）5. 简述人事选聘的趋势。答案：（1）选聘范围的扩大化趋势；（2）选聘方法的多样化、科学化趋势；（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与;(4)人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。【评分标准】四个要点答全给6分；缺少一个要点扣2分。五、论述题（本大题共10分）1. 试述目标管理的含义与特点。答案：（1）目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动
6、来管理组织的一种方法。（1分）（2）注重管理实效，是一种成果管理。目标管理用目标实现的程度进行评价，注重管理的实际效果，因而具有极强的现实性，是一种面向成果的管理。（2分）（3）实行参与制度，是一种民主管理。目标管理鼓励全体成员都能到管理中来，成为管理者集团的成员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理。（2分）（4）实行自我控制，是一种自觉管理。目标管理主张在整个工作过程中实现自我，注重“自我控制”与“自我调整”，因此，它具有强烈的自觉性，是一种自觉的管理。（2分）【评分标准】仅答以上要点，只给7分；要点齐全，并给出具体解释给8分；要点齐全，内容完善，理论联系实际，给910分。六、案例分析题
7、（本大题共10分）(1). 对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。答案：（1）这涉及了控制类型中的前馈控制、现场控制和反馈控制。（4分）(2). 你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要 ?为什么?答案：（2）前馈控制最重要。这是因为：三鹿奶粉事件或果汁厂的问题，主要薄弱环节是原材料和辅料的质量问题；由于前馈控制处于管理过程的前端，是对“条件”的控制，有防患于未然的优点；前馈控制经济上最为节约。（6 分）_10 年 4 月1. 简述管理在社会发展中的作用。答案：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(1分)(2)管理是社会资源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社会生产力实现的基础；
8、(2分)(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(2分)2. 简述方案前提分析法的步骤。答案：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设；(2分)(2)将前提假设提交会议全体人员讨论；(2分)(3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分)3. 简述人事激励中的强化原则。答案：(1)设立目标体系；(2分)(2)快速反馈，及时强化；(2分)(3)奖罚结合，形式机动，以奖为主。(2分)4. 简要回答问卷法的优点和缺陷。答案：(1)问卷法的优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定量处理和定性分析。(3分)(2)问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；
9、问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分)5. 简述全面质量管理的主要内容。答案：(1)全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的是广义的质量；(2分)(2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；(2分)(3)全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；(1分)(4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。(1分)五、论述题（本大题共10分）1. 试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。答案：(1)外部招聘的优势：可以发挥外来优势，利于缓和组织成员间的关系，为组织带来新鲜空气，人
10、员来源广、选择余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人员进入角色较慢，存在一定的风险，内部人员失去了晋升机会、影响士气。(3分)【评分标准】 仅答要点，只给6分；观点正确，要点齐全，有适当论述，可给7至8分；观点鲜明，中心突出，要点齐全，论述充分，可给9至10分。六、案例分析题（本大题共10分）1. 案例市医院人事管理按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题。答案：(1)职位分类制度没有全面落实，其中缺少实习生职位要求方面的规定；(4分)(2)值班主治医师擅自离岗，没有执行职位要求；(3分)(3)实习学生不请示，擅自用药，显然不符合用药管理规定。(3 分)_11 年 4
11、 月36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。37.简述影响管理幅度的因素。38.简述领导四分图理论。39.简述协调的基本方法。40.简述程序控制的原则。五、论述题(本题 10 分)41.试述全面质量管理的主要内容。案例分析：从激励的角度，分析该市采取的以上措施，符合马斯洛“需求层次理论”。12 年 4 月四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分)36简述危机决策的构成需要具备的要素。37简述法约尔一般管理理论的内容。38简述现代人力资源开发的新理念。39简述全面质量管理中，质量改进过程的步骤。40简述文献调查法的特点。五、论述题(本题 10 分)41试述沟通在协调中的
12、作用。六、案例分析题(本题 10 分)42案例从全面质量管理工作程序(即戴明环 )角度分析，四个环节各存在哪些问题。四.简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）36. 第一，决策问题的发生，发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断（2 分）第二，可供决策者利用时间和信息等资源非常有限；（2 分）第三，事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策后果难以预料。 （2 分）37. （1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；（2 分）（2）概括并分析了管理 5 项职能；（1 分）（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；（2 分）（4）提出了管理的 14
13、项原则。 （1 分）38. （1）人力资源是第一资源理念（2）（2）人力资本概念（2 分）（3）人才商品化理念（2 分）39 （1）标准的选择（1 分）（2）过程评估（1 分）（3）过程的标准化（2 分）（3）过程的改进（2 分）40 （1）历史性。它是人类以往所获得的知识调查，可以超越时间和空间的限制获取客观事物的信息；（2 分）（2）间接性。它不是直接调查对象本身，而是查阅别人制作的有关某些对象的资料；（2 分）（3）无反应性。文献调查不直接接触被调查者，不会受到被调查者心理或行为的干扰。（2 分）五.论述题（本题 10 分）41.（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为
14、实现协调创造基本前提。 （2 分）（2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。 （2 分）（3）沟通可以克服阻力，实现协调。 （1 分）（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。 （1 分）7 月08 年四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)36.简述现代管理理论的主要学派。 （P54-56）37.简述理性决策模式的主要内容。 （P81）38.简述组织生命周期理论。 （P112）39.简述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。 （P141-144）40.简述领导特质理论。 （P177-178）五、论述题(本大题
15、共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)41.试述内部提升的含义及其优缺点。 （P152-154）42.试述网络计划方法的作用。 （P274-275）根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议。 （P202-204）09 年四、简答题(本大题共 5 小题，每小 题 5 分，共 25 分)36.简述一般管理理论的主要内容。 （P42-44 ）37.简述人事培训的含义及其特点。 （P159-160 ）38.简述领导者的影响力及类型。 （P165-166 ）39.简述期望理论。 （P212-214 ）40.简述目标管理及其特点。 （P284-285 ）五、论述题(本大题
16、共 2 小题，每小 题 10 分，共 20 分)41.试述非正式组织的作用以及对其的管理。 （P104-106 ）42.试述 Y 理论及其应用。 （P172-173）请从克服沟通障碍的角度，评析上述案例对提高管理者沟通技能的启示。 （PP236-237）10 年四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。 （P47-49 ）37.简述组织的基本构成要素。 （P100-102 ）38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。 （P206-208）39.简述控制的过程。 （P248-250 ）40.简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。 （P2
17、02-204 ）五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)41.试述企业再造的特点及程序。 （P61-63 ）42.试述人事培训的含义及其类型。 （P159-160 ）试根据控制工作的内涵和目的，阐明自己的看法。 （PP241 P243-244）11 年四、简答题( 本大题共 5 小题，每小 题 5 分，共 25 分)36.简述科学管理理论的主要内容。 （P39-41 ）37.简述决策与预测的关系。 （P76-77 ）38.简述矩阵制组织结构的优缺点。 （P123）39.简述目标管理中目标的制定过程。 （P288-291 ）40.简述领导作风理论及领导作风类型。 （P18
18、0-181 ）五、论述题(本大题共 2 小题，每小 题 10 分，共 20 分)41.论述公共管理与私人管理的区别。 （P12-15 ）42.试论管理的控制职能与计划职能的联系。 （P242）试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议。 （P236-237）12 年四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)36.简述五项修炼的主要内容。P11537.简述传统人事管理与现代人力资源管理的主要区别。P14138.简述绘制网络图的规则和基本方法。P27739.简述沟通方式的主要类型。P23540.简述控制工作的主要参考点。P242五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)41.结合实际，试述强化在作用差异标准下的类型。P220-22142.试述人性的四种假设下领导者应采取的管理方式。P175请根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议。P202
