1、“80后”员工管理,摩托罗拉大学清华大学继续教育学院,BSL、BSP 中国区导师,主讲：,张 斌,自我介绍,张 斌 ：43岁、心理学博士工商管理硕士。顾问咨询15年。从事管理工作12年。 畅销书公司船作者。美国MOTOROLA大学培训导师2007商战名家排行 中国十大销售管理专家。BSL行为情景教学中国区导师。,国际注册高级职业讲师,课程目标,科学整合“80后”人力资源、探索现代企业管理新通路；使中层管理者快速了解属下，知人知心、掌握现代独生子女员工心智管理方法，有针对提高培养员工树立与企业同舟共济的职业精神的能力。引导职业心态、放飞职业心灵。,课程时间,每天上午9：00-12：00下午13：
2、30-17：30培训形式：BSL（行为情景教学）,第一部分：“心智管理”的基本概念,成功心智模式的定义： 成功心智模式是积极认知活动的结果。认知心理学家嘉得纳指出：“认知科学最主要的成就就是清楚地展示人类行为积极构面的心智表面层次。” “心智管理”、与工业经济时代以前的管理有着一个根本不同的区别是：“从他人管理向自我管理转变，而这个自我管理则是有积极意义的“成功心智管理”。 当转向自我管理时，面对的是生理和心理统一的积极的自我。,NLP如何快速有效地解决问题,一、改变你对“问题”所下的定义 二、当你遇到问题时，改变你所问的问题 三、你想要解决问题，就得改变你所用的字眼 四、认清及面对你的问题，
3、勿逃避事实、假装视而不见 五、将80的注意力及时间放在寻找问题的答案，而只用20的注意力在问题的本身 六、不要想一次解决掉所有的问题 七、天下没有不能解决的问题 八、学习解决成功者的问题而不是去解决失败者的问题 九、你没有任何问题 十、享受解决问题的过程,世界三次管理革命的历程,世界三次管理的革命，给企业带来的将是根本性的变革。从计划、组织、指挥、监督、控制到目标、价值观、心智模式将彻底改变以往组织的功能，使组织管理（企业仅是组织的一种形态）的重点从以往的过程管理、行为管理转变到知识管理和心智管理。这是三次管理革命的根本。 研究“心智管理”模式将是未来的趋势。,第三次管理革命最大的特点是“成功
4、心智管理”。与工业经济时代以前的管理有着一个根本不同的区别是：“从他人管理向自我管理转变，而这个自我管理则是有积极意义的“心智模式管理”。 当转向自我管理时，面对的是生理和心理统一的积极的自我。,21世纪管理的核心是“心智管理”,“心智管理”从一个更高的视野和角度解决了人类上百年管理史的难题。管理历经了三次革命，第三次革命是20世纪90年代初由美国著名系统动力学和管理学家彼得圣吉等创立的“第五项修炼学习型组织的艺术与实务”。,你的眼睛会欺骗你,交通肇事的原因?造成同事之间矛盾的原因?人生不如意的原因、技术保守的原因？,破解心灵密码,破解心灵密码,人的心智一生都会受到传统观念的影响，你知道的大多
5、数传统观念今天已经不实用了。,BSP互动,只有由感官经验塑造出來的世界，沒有绝对的真实世界。,“尼亚加拉瀑布症”,人生就像是一条大河，大多数的人都未思索过自己的去向，便纵身跳进这条河里，他们所能看见到的都是“眼前”的，如眼前的事情、眼前的恐惧、眼前的问题等，当到了岔口时他们依然没决定好方向，只是随着水流载浮载沉地一路漂去，完全放弃自我控制的能力。就这样浑浑噩噩中不知漂流了有多久，直到有一天听到万马奔腾的响声，才警觉到原来已到了距尼亚加拉瀑布不及五尺之地。这时他迫不及待地想把船划离这块危险之地，可是却又找不到船桨，结果带着一脸的惊恐冲落渊底。这个瀑布在人生中可能是健康方面、可能是钱财方面、也可能
6、是情感方面，当你不知不觉来到这个瀑布时，一切都已经太晚了，若你在上游就能及早作出好的决定，这场悲剧便可避免。,不同领域的顶尖人物获得杰出成就的方法，以及如何复制他们成功的思考与行为模式的方法。 将是企业界普遍关心的课题，企业技术研发员工对成就、业绩的心智模式预示了一个企业未来的发展路径！,第二部分：心智管理的必要性,成功者的童年,犹太人在长期的民族灾难中，背井离乡，流散于世界各地。他们顽强地保持着自己的文化，同时也吸引了所在国的文化精华。犹太民族杰出的科学创造力，源于这个民族特有的开放式社会文化生态。许多犹太家庭主动与其他民族接触，大量地汲取其他民族的文化养料，这样就有了更加开阔的视野和更加丰
7、富的知识养料。美国的原子弹之父奥本海默、心理学家弗洛姆等，都是在这种复合型文化生态下破土而出的科学人才。 爱因斯坦的成就，也与他在童年时代受到良好教育有关。这得益于他母亲的音乐熏陶，得益于叔父的数学启蒙，得益于父亲在他做出了蹩脚的小板凳后仍加以鼓励的情感教育。联合国教科文组织2000年的一次调查表明，在以犹太人为主的以色列，14岁以上的以色列人平均每月读一本书，全国450万人，就有100万人办有图书证。,心智成就你的人生,是什么造就出一位领导者？一位成功者？为何有许多人能无视各种困境，将自己的潜能发挥得淋漓尽致，过着快乐的人生？而又有另外一些人终日过着绝望、愤世、沮丧的生活？小刚的故事,“理工
8、科学生”杀人的秘密,韩国裔嫌犯赵承熙2007年4月 16日美国弗吉尼亚理工大学发生造成33人死亡的重大枪击案 。,马加爵2004年2月23日，云南省昆明市发生一起4人被杀案件。经工作认定，凶犯为云南大学生化学院生物技术专业2000级学生马加爵。,独生子女员工在中国,80后、90后相继登台“超女现象”80后令南北时代差距缩小民营、国企、合资、独资。60、70、80、90。,加拿大环球邮报17日的文章特别关注了中国出现的大量平民志愿者，文章说，成都汽车俱乐部的富人曾习惯于驾着豪华车旅游，如今他们驾驶着SUV到灾区 救灾了。文章说，很多志愿者是80年代后出生的，有人曾把他们视为追求物质和金钱的一代，
9、不知道关心他人，如今事实证明并非如此。,心智人类自身最重要的资源 从大系统来看，现代社会的科学可分为两大类：一类是关于如何充分利用和发挥物力的科学，一类的关于如何充分利用和发挥心力的科学。对物力来说，遵循规律，利用规律，创造性的工作既可。而对心力的开发就需要按心力开发的规律来进行。因此，我们应当清楚，现代社会的竞争机制，在主导方向上，不是激励人们的观念和行为更加物质化，而是更加精神化。这就有赖于开发人类最重要的资源心智。,吸收印象 (心智模式),见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语
10、、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。男人和女人的不同沟通对象应采取不同沟通方法。,人的一生中最重要的人、最重要的时光？,优秀高效型员工,卓越型员工,机械型员工,低效率型员工,不稳定型员工,负效果型的员工,不稳定型员工,社会的回馈者,一生中最重要的时光,一生中最重要的人,平庸者受制于情绪，成功者善管理心智！,情绪的种类包括：愤怒、悲伤、失望、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、嫉妒、羞耻。要知道，一个人的心，可以使人成佛，也可以使人成为畜牲。心悟成佛。心迷成魔。所以我们必须降服自己的心，不要使它离开正轨而入歧途。,国人的教育留下什么,“缺乏公共空间的基本礼
11、貌”的原因是国人对婴儿排泄习惯的训练太过随便。在传统时代，一般让孩子穿“开裆裤”，可以随时随地大小便。受这种教育长大的人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃饭时将骨头吐在桌子上，把公共场所当作随便可以丢垃圾的地方，不守时间，不守规则，对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。,自我解放 自我塑造,NLP心智互动,第三部分： 心智系列测试,技术型的员工左脑十分发达他们对属于逻辑思维类型,对数字敏感,对事物的认知讲求逻辑因果,多数人理性,缺乏浪漫!有针对性的与之沟通!,第四部分：成功心智管理定律,1、坚信定律 2、期望定律 3、情绪定律 4、因果定律 5、吸引定律6、重复定律,7、 累
12、积定律 8、 辐射定律 9、 相关定律 10 专精定律 11、替换定律 12、惯性定律 13、显现定律 14、需求定律,成功心智管理定律,坚信定律 当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会接近或变成事实。要与员工共同创立一种企业文化-18个基本功并要员工坚信18个基本功贯彻执行能带来快乐!案例：新中国的建立！ 小土豆,期望的力量,期望定律 期望定律告诉我们，当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。 案例：灵感的奥秘,NLP意识专注测试,吸引定律 当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。情景互动 ：腹式呼吸法。,每一个难题都有三
13、种以上的解决方案。只要你愿意，问题总是可以转移到别的方向。,任何问题的解决方法,解决问题的思维,相关定律 相关定律告诉我们：这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全独立的。要解决某个难题最好从其他相关的某个地方入手,心智沟通,沟通对象最关心 的是什么？,尊重自己和别人的需求,需求定律 任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足需求，别人才会尊重我们的需求。摩托罗拉案例,NLP需求测试,A：木台。 B：布帘。 C：桌、椅。 D：床。 E：书橱。,答案,A：你现在情绪欠佳，很想发牢骚，你若平静地生活一段时间，是可行之法。B：你现在情绪不稳定，或是你对眼前生活无法满足，你最好松
14、一下紧张情绪。C：你现在充满活力，充满奋发向上的情绪。D：你现在好象很疲倦，而且很想消除你的疲劳，你应该去散散心！E；你现在身心均安，任何事情均可以冷静处理。,休息时间,一、“终身学习”走向盈利的人生之路二、 以“空杯”的心态对待人生 三、心无一物的静四、“否定自我”慎独与反思五、爱心与善意融入共享世界的路径六、技术资源的分享价值观,第五部分：成功心智管理的应用：,当你遇到问题时的想法对比,错误为什么我老是这么倒霉？为什么这些问题老是发生在我身上?为什么老是要我来处理这些问题?为什么我就是无法解决这些问题?为什么他们要这么对我?,正确处理这个问题对我有什么帮助？我能从这个问题中学到什么?这个问
15、题中存在哪些可能的机会或转机?有哪些有效的方法来解决这个问题我如何能有效的解决这个问题并且能享受这个解决问题的过程?,“领导力”首先与个人的经历和处事经验有着相当大的关系，它是自我意识的显现，不可造就，需要觉醒，需要学习。领导力最重要的一点是反映“人”的真正本质，它发自内心。领导力：是透过别人完成工作的能力。,领导力的概念,第六部分：领导力与执行力,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？,是蚂蚁军团来了！,专题一、以“什么人为本”现代团队用人理念,本专题重点是确立团队
16、建设的现代观念！让船长了解船员-普通员工的心态并激发他们向上，引导船员认清大海（市场）的习性与自己的个性，与公司船同舟共济、休戚与共，在搏击风浪（投身公司发展）的过程中，自主服从，自发执行，使企业满载而归实现多赢（社会、公司、管理者和员工）。,事实辐射-轻松了解你自己,辐射定律 当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其他领域。任何事情都有辐射作用。,育人,公司船适才适所的用人理念,留人,用人,选人,激人,识人,认人,才,行为暴露心智,成功管理执行指标,一个是绩效指标,另一个是人力资源指标 德鲁克认为：组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 组织不能依赖于天才。因
17、为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。,行为,结果,专题二、船员的培养-团队执行原则,治众如治寡-这条船是满载而归抑或触礁搁浅，取决于船上所有船员能否齐心协力、同舟共济。这种船理念或船文化人们深信不疑，然而如何让它在公司内扎根，形成万众一心的管理执行氛围确是一个难题。本专题还对公司船故事中的团队文化理念精确提炼并指明渊薮，让员工更清晰执行的要义，理解团队的价值，让小故事中蕴涵的大道理无形。,企业执行力不足的现象,计划多、完成少！
18、指标多、实现难！人才多、提拔慢！任务多、效益差！制度多、落实空！,执行的三个核心流程,战略流程界定了企业希望行进的方向，而人员流程则界定哪些人该参与其中。至于营运流程则是为这些人员指明路径，并将长期的产出切割成短期目标。为达成这些现时现地的目标。组织的决策无论在制订之初或因应企业环境的变迁而做调整，都必须全面整合。,盖兹说金融危机中只有科研能救经济,盖茨认为，美国与全球的经济，将来会依重于商家与科研人员的达观与创新精神。 “因为不只美国的公司有更多的科研人员、工程师与革新者，现在有的是来自全球的人才，包括印度以及中国的一流人才，已投身于新药研发、新软件设计、新能源开发等领域”。 盖茨更提出，探
19、寻有助于提高食品产量的新技术、研发较廉价又洁净的新能源以减缓全球暖化，有了这些进展，将可推动全球经济向前走。,战略流程,王传福顺应世界经济-比亚迪F3e问世,在短短年时间里，将镍镉电池产销量做到全球第一、镍氢电池排名第二、锂电池排名第三，岁便成为饮誉全球的“电池大王”，坐拥亿美元的财富；年，他斥巨资高歌猛进汽车行业，从电池大王到比亚迪汽车，誓要成为汽车大王,运营流程,人力危机就是机遇,日本最大证券公司野村，这家日本老证券公司这次“野心”十足，人们认为它收购收购雷曼兄弟的3000人亚洲部门非常“合算”。 野村董事长渡边贤一在收购成功后兴致高昂地说：“我可是在24小时里，就把生意做大了。”接着，他
20、又马不停蹄，买下雷曼2500人的欧洲部门，成了日本史上让人咂舌的“人才大收购”。,人员流程,公司船倡导的企业人员流程,健全的人员流程有三项目标。第一：是精准而深入地评量每位员工。第二：是提供一个鉴别与培养各类人才的架构，以配合组织未来执行策略的需要。第三：则是充实人才储备管道。,经理人常犯的七大执行错误,第一、追求完美第二、考核A，奖励B第三、眼睛里只有明星员工第四、到处是重点第五、乐观速效第六、不放弃任何机会第七、迷信创新,A,D,C,B,E,F,在职场上易犯的错误,A：大错没有、注意小错，注意信赖度。B：你会感觉工作累、因为还没找到把握工作重点。C：很少犯错、行事小心谨慎。,D：紧张时容易
21、犯错。E：个性开朗、疏忽大意。F：语言犯错、提高工作紧张感。,猴子管理法,为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？1、始终让猴子在下属的肩上2、让员工照顾好自己的猴子3、千万不要忘记猴子是从哪里来的4、让下属把猴子当自己的养5、不要让猴子累死6、养猴子也需要快乐7、检查和指导让猴子进化,求人不如求心智,显现定律 显现定律就是说，当我们持续寻找、追问答案的时候，它们最终都必将显现。 壳聚糖的故事运用此法教会下属养猴子的方法.,请问车开往什么方向？,如何与下级沟通,不要急着说，先听听看,利用每次机会来激励士气,不说长短、不伤和气,多用问句，少用叙述句,广开言路，接纳意见,多说小话，少
22、说大话,六种方法,如何与上司沟通？,用上司能接受的方式表达,看法不同时，应虚心学习，多请教,看法一致时要热烈响应,有意见补充时，用引伸式,不可争辩不休,与上司沟通,如何与平级沟通,以解决问题为前题,团队合作,双赢的观念,不要有门户之见,互相尊重,不要有先入为主的观念,同事间的水平沟通,世界上矛盾的根源,因果定律 任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。换句话说，当你看到任何现象的时候，你不用觉得不可理解或者奇怪，因为任何事情的发生都必有其原因。你今天的现状结果是你过去种下的因导致的结果。 案例：蒙牛的98%,企业战略和价值观念,行业特征企业特性,企业的核心竞争力,企业亟待解决的 问题。,
23、从“舵手”到“舵手团队”塑造优秀领导团队的有效工具：领导力模型,领导者的职责特性,专题三、从渔夫到船长-管理者的卓越领导力,让员工认识和理解管理者的执行艰辛和困苦心路，使管理者掌握基本的管理、领导能力的积累和运用，提高执行文化的实用性，从而避免和防范可能的用人误区。,领导力=找到问题的核心（再造心智模式）+解决方法,员工发展4层次1.能力低，意愿较高2.能力高一些，意愿非常低3.能力较高，意愿或高或低4.能力高，意愿也高,卓越领导力模型,1,2,3,BSL互动,您是怎样的领导,1：更具独立工作能力2：很有能力的领导类型，注意团队独立性。3：和大家打成一片的领导，注意分寸。 4：超过3的你：领导
24、欲望强是优点、不要过于注重形象。,船长的航海日志,要建立领头雁制度领头雁制度的建立首先要正确授权,五种不同的领导风格,理解性行为,欣赏式,专题四、现代团队的心智管理：,本专题从心智管理角度针对公司船上不同类型人物人格特点的船员设计一整套放飞职业心灵的方案，帮助员工洗去工作中累积的压力，身心愉悦地投入新的工作、忠于自己的职业、负责于自己的“船”。,M,所谓心智模式是指深植于我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。它是引导我们行为的心灵地图。我们每个人都受心智模式的引导，我们的行为根源于心智模式，人的行为差异是由心智的差异而导
25、致的结果。 认 知 引 发 行 为 导 向 结 果 （人类行为模式图）,专题五、未来团队的管理,自我管理是企业员工必备的重要技能，现代企业80后出生员工日渐增加，管理问题突出，服从意识淡薄，未来哪个企业管理好“80后”哪个企业就生存，,“80后”员工的全球化现象,欧美的“Y一代”独生子女员工。日本的黄皮肤白思想员工。地球未来的主人-独生子女群体。2.8亿在中国.父母经常陪孩子玩的比例为70.4%和83.4% 行为成人化,心智虚拟成熟 。,80后被指责最多的工作表现,一、过分自我，不懂感恩；目无尊长，任性骄横。二、孤僻，工作情绪不稳定。三、依赖成性，缺乏工作独立性。四、大手大脚，不爱惜财物、缺乏
26、成本意识。五、推委责任、无时间观念。六、追求物质享乐、工作精神缺失。,信心来自不断的重复,重复定律 任何的工作行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识当中，只要你能够不断地重复一些人、事、物，它们都会在潜意识里变成事实。,培训和安全教育一刻也不能停!,80后员工的了解,张扬的一代感性的一代时代性鲜明的一代被认为最难管理的一代,属土的一代,了解自己和别人做“决定”的过程,情绪定律 情绪定律告诉我们，人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有“理性”地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，“理性地思考”本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物
27、，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。,专题六：公司“船”管理体系建立 -员工综合素质提升,杀牛的系统,蝴蝶理论,培训的15%决定了后85%,测试确定自己的专精方向,专精定律 专精定律告诉我们，只有专精在一个工作领域，这个领域才能有所发展。所以无论你做任何的行业都要把做该行业的最顶尖为目标，只有当你能够专精的时候，你所做的领域才会出类拔萃地成长。,船员激励原理,需求,动机,行为,需求满足,新的需求,激励,愿景,船员的激励体系,依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感,给予机会职业发展持续培训参与管理,健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度监督制度,营造文化企业精神企业目标企业风气,控制别人心
28、智的方法,惯性定律 任何事情只要你能够持续不断去加强它，它终究会变成一种习惯。将你认为重要的工作反复通过行为的方式强调21次它就会变成你手下的习惯。 案例故事要想毁掉一个人很容易，那就是让他养成一种嗜好！,南瓜的力量,美国麻省Amherst 的试验,压力管理,累积定律 很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累积起来就形成了大事。任何大成就或者大灾难都是累积的结果。,轻松了解你自己,消 气,论语感悟,三十而立四十不惑五十知天命六十耳顺七十从心而欲,世上无难事只要懂心智,世界500强的成功心智管理案例MOTOROLAGE,职业化是事业的关键,世界上没
29、有全能奇才，你充其量只能在一两个方面取得成功。在这个物竞天择的年代，你只能聚集全身的能 量，朝着最适合你的方向，专注地投入，才能成就一个优秀的你。美国人、日本人、中国人。,成功职业规划,一生中，人只能选择一张椅子。”你的才能就是你的天职。你能做什么？这是时代的质问。如果一个人位置不当，用他的短处而不是长处来工作的话，他就会在永久的卑微和失意中沉沦。反之，如果选择长处来工作的话，则会发挥无限潜能因而成功。,普通人的精神世界3组合,千百万人的“习惯”力量,替换定律 替换定律就是说，当我们有一项不想要的记忆或者是负面的习惯，我们是无法完全去除掉，只能用一种新的记忆或新的习惯去替换他。,伟人的精神世界3组合,请在下面9个图中选择一个最吸引你的图形,测试结果,自我反省,敏感的思想家,独立，前卫，不受拘束,精力充沛，好动，外向,务实，头脑清醒，和谐,专业，实事求事，自信,温和，谨慎，无攻击性,无忧无虑，頑皮，愉快的人,浪漫，爱幻想，情绪化,具分析力，可靠，自信,永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。,云层之上的天空,谢谢大家！,
