1、前厅处罚条例、 制度1、对上级不尊重、不礼貌或无故不服从上级工作指令和工作安排者,扣 100 元。2、不团结同事,搬弄是非,破坏集体的罚款 100 元。3、所有岗位员工须提前 5 分钟到岗作工作准备。上班迟到、早退者半小时内每次扣 20 元,半小时以上扣 50 元,一小时以上按旷工处理。4、员工换班须有正当理由且提前上交书面申请,经主管同意后方可调换,如私自换班,扣 20 元。5、因事因病缺勤,未能及时请假的,每违反一次罚款 20 元。6、无故或借故不参加单位组织的业务培训及会议,每违反一次罚款 20 元。7、所有员工须遵守行为规范和岗位纪律,在酒店区域内不允许徒手乘坐客用电梯、不允许携带手机
2、到岗位,发现一次扣 30 元。8、上班时间不得在岗位上读书报、杂志,不得将外卖食品带至工作场所食用,不准在公共场所及岗位上吸烟,违者每次扣 20 元。9、上班时间切实履行工作职责,加强在岗在位。有串岗、脱岗聚众聊天之现象,不得使用内部电话长时间占线聊天,每发现一次罚款扣 20 元,严重或屡教不改者(三次以上含三次)扣 100 元。10、在旺季,如需工作时间外加班,应无条件服从,不服从工作安排或工作任务完成不合格者,每次扣 20 元。11、自觉遵守岗位纪律,切实履行工作职责,不得聚众聊天,不得将无关人员带入各工作间或在工作时间会客,以及未经主管同意私自外出者,违者一次扣 20 元。12、上班时间
3、须全力投入工作状态,认真完成工作任务,提高工作效率及准确率,如有拖延工作及出错频繁的情况,每次扣 20 元。13、发现当班期间睡觉者,每违反一次扣 20 元。14、前厅各岗如被值班经理以上领导通报,追查责任到个人,一经查实,扣罚 50 元。、 服务1、所有岗位员工应认真遵照规范标准完善个人仪容仪表,员工着全套整洁的工作服上岗,佩戴工号牌,女员工化淡妆,不符合标准的发现一次扣 20 元。2、前台岗位一律实行站立服务,站姿不标准,如双手叉腰、靠墙、弯腿、抱臂等每发现一次扣 20 元。礼宾员在值守门岗期间,须站立在指定位置,精神集中注意观察大厅和门前的动态,主动协助做好大厅秩序维护工作。如未能履行职
4、责,造成客人投诉或事故,每次扣 50 元。3、各岗位要严格执行服务工作规则、程序,要能以领导、常客的正确职务问候对方,服务中加强礼貌礼节,服务态度要热情主动,违者一项扣 20 元。4、不使用服务敬语,怠慢宾客,每发现一次罚款 20 元。5、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满对两班人员罚款 20 元,如出现客人重大投诉,涉事人罚款 50 元。6、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝拒绝给客人提供服 务,每违反一次罚款 50 元。7、不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。每违反一次罚款 20 元。8、前厅各岗如被网评客人投诉,追查责任到个人,一经查实,扣罚 100 元。、 卫生1、各岗每天应认真搞好环境卫生,按操作规范做好计划卫生工作,随时保证工作场所清洁,违者每次扣 20 元。2、各岗位要爱护公共服务设施、器具,严格遵守操作规范,不野蛮操作,未经领导批准,擅自由由外部门人操作,扣本岗位员工一次 20 元。