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4S店试乘试驾专员话术.doc

上传人:精品资料 文档编号:9828092 上传时间:2019-09-09 格式:DOC 页数:2 大小:21KB
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1、您好,*先生/女士,我是本店的试乘试驾专员徐方通,很高兴为您服务!接下来,将由我带领您体验试乘试驾感受,试驾车已在展厅外备好,*先生/女士,请随我来,这边请。(边介绍边走)*先生/女士,跟您说一下,首先是由您先试乘,后试驾,整个过程时长为 20-50 分钟,路线为您选择的线路。*先生/女士,您稍等,我帮您打开车门。(上车后)*先生/女士,您觉得车内温度还适宜吗?请您系好安全带,您请稍等。 (坐到驾驶室)首先给您简单介绍一下咱们这款车的主要配备。咱们这款试驾车搭载 发动机,底盘是采用,变速箱是采用第三代 6 速手自一体变速箱,在试驾的过程中,您可以体验一下这款车带给您的优越感受。试乘试驾过程中保

2、证 CD/收音机能够正常播放, ,收音机调好频道可随时播放,时间和正常时间相差不得超过 10 分钟;导航可随时打开,车辆内部保持清洁,无任何塑料保护套,车辆油量充足,汽油指示灯不亮(准备开车)*先生/女士,您坐好,咱们准备出发。出发后结合路况讲解车辆优势特点(加速时介绍车车车辆发动机与变速箱结合平顺性,转弯时讲解车辆平稳性,颠簸路段讲解车辆的地盘减震及悬挂对路面的过滤性等优越特性,制动区体验车辆的制动效果,高速区讲解车辆静音效果和方向盘的操控性能)(至换乘阶段)*先生/女士,前方为我们的换乘区,您可以在这里进行试驾,体验一下此车带给您的优越感受。现在我将车辆靠边,由您进行驾驶。您请稍等,我为您打开车门。 (此时注意将车熄火,钥匙拔掉进行换乘)(试驾专员帮客户打开车门,注意此时动作规范,待客户落座后)*先生/女士,您的座椅位置还合适吗,我给您调一下(调好后) ,*先生/女士,您请稍等我上车。 (上车后)*先生/ 女士,您看左右后视镜以及内后视镜还符合您的驾驶习惯吗?(客户开车过程中进行简单提醒,在各个路段体验什么性能)(试驾完成,指引客户返回店内停到展厅门口,车停下后,下车为客户打开车门,赞美客户驾车技术)*先生/女士,很高兴为您本次试乘试驾提供服务, (询问客户试驾感受由销售顾问进行询问并了解,指引客户填写试乘试驾记录表)

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