1、1灵宝市第一人民医院创建三门峡市级文明单位工作总结2011 年，在开展三门峡市级文明单位创建工作中，我院坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕文明创建活动要求和标准，以市场服务需求为导向，以社会满意为目标，以开展“创先争优” 、“三好一满意” 以及 “省级卫生先 进单位”为契机，以创建“二甲医院” 、“优质医院” 和“ 平安医院 ”等活动为载体，大力促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设，在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为 主要内容的职业道德规范，坚持两个文明建设一起抓，努力改善服务态度，提高服务质量，不断将文明创建活动引向深入，为全面建设小康社会、营造和谐
2、医院的奋斗目标建功立业。现从医院基本情况、主要做法以及取得的荣誉和下步努力的方向三部分汇报如下：一、基本情况灵宝市第一人民医院是集医疗、急救、预防保健、科研、教学等于一体的综合性二级医院，占地 50 亩，建筑面积 32818 平方米，固定资产 1.7 亿，床位 500 张，职工 520 人，其中高级职称 33 人，中级职称 163 人。设置临床科室 17 个、门急诊及医技科室 34 个、行政职能科室 12 个，其中心血管内科、神经内科、普通外科是灵宝市重点专科。拥有日本东芝 16 排螺旋 CT、0.4T 核磁共振、日本阿洛卡 7 全身彩超、日本岛津 800 毫安 X 光机、日本柯达 950CR
3、2放射成像系统、日本日立 7600-010Ise 全自动生化分析仪等万元以上先进医疗设备 300 台（件）。灵宝市急救站、中心供血库以及残联康复中心设在医院。医院与河南省人民医院、郑州大学第一、第三附属医院结成业务协作医院，是新乡医学院、河南科技大学医学院、洛阳卫校、三门峡卫校教学实习基地,郑州大学第一附属医院远程网络会诊分中心；是灵宝市城镇职工医保、居民医保、新型农村合作医疗、工会会员及“白内障复明工程” 定点医院,“公安民警紧急救护绿色通道”警民协 作单位，是宋庆龄基金会河南省公益医保发展管理中心定点医院。中央空调、电梯、中心供氧、中心负压吸引、万级手术洁净系统、床头对讲传呼系统、全自动消
4、防喷淋系统、智能宽带局域网络系统、ICU 重症监护病区、供应室消毒灭菌系统等配套设施齐全。病房设普通间、标准间、套间等多种标准，能满足不同层次的患者医疗需求。2010 年 7 月，市一院的国债建设项目内科病房楼奠基动工，2012 年 4 月工程竣工。这座占地面积 1100.3平方米、层高 17 层、总建筑面积 19156 平方米、规划投资 3860 万元的内科病房楼，该项目被列入中央预算内专项资金县医院建设计划项目，同时也被灵宝市委、市政府列入市重点建设项目。它的建成将对提升医院整体医疗质量和服务水平，为灵宝市广大父老乡亲提供良好就医诊疗环境发挥积极的推进作用。二、主要做法（一）加强创建组织领
5、导，健全完善监督机制为了切实做好文明单位的创建工作，院把争创文明单位作为“一把手工程 ”，列入议事日程，实行了 “一岗 两责”，建立了“ 一把手3两手抓”，班子成 员 分工抓，党政工团齐抓共管的网络组织领导体系。院总支、院委会年初召开会议，进行规划、部署和安排，成立由政治性强、业务精、作风正的同志组成创建工作领导小组和创建办公室，办公室专人负责具体工作，每季度召开班子会专题研究精神文明创建工作，活动小组办公室定期不定期召开工作联系会和督查，制定精神文明建设工作计划，使创建工作有目标、有规划、有措施、有具体内容，责任到人，努力做到认识到位、思想到位、组织到位、措施到位，保证了创建工作的全面开展。
6、各科室、各支部及工会、共青团、妇联分块包干，并与医院各项业务工作密切协作，以创建促业务发展，以质量促创建内涵，形成了一级抓一级、一级带一级、齐抓共管、相互促进、共同提高的良好工作机制。（二）紧抓创建活动主题，做好优质服务文章医院围绕国家医改发展这一难得机遇，做好文明创建工作这重点工作。主要体现在：一是结合创建“ 二甲医院” 、十大指标及三好一满意、医疗质量万里行、创先争优等主题活动，通过开展“优质医院”、 “优质护理服 务示范工程” 、临床路径管理以及“降消” 项目等重点工作，加强职工思想教育，坚持“ 三基三严” 培训、党员学习制度不动摇，坚持政治学习注重实效不放松。二是加强文明学校管理，落实
7、党员党课学习制度和“ 三会一课” 制度，定期抽查学习笔记，设立院长信箱、征询意见箱，各科室设立意见簿、召开工休座谈会，实行党务院务全面公开制度，坚持每周一院长接待制度，坚持院长行政大查房制度，主动征询住院患者及家属对医院工作的意见和建议，针对存在问题及时做好督查整改，不断改进完善工作，4提高工作标准。三是加强硬件建设，今年投资 3 万余元增添体育健身器材、创建宣传版面、文明学校以及荣誉室等相关设备设施。图书室、阅览室环境优美舒适、制度健全完善、设施设备齐全、管理规范到位，现有图书 5000 余册、杂志 10 万余册，为医务人员科研教学和医院管理提供了良好的服务。四是在管理上不断完善监督机制，坚
8、持优质服务承诺，各科室服务规范张贴上墙，全面深化“优质护理服 务示范工程 ”活动，推行和完善 优质护理“十化”服务评价标准，进一步激发护理人员的工作热情。五是临床医护人员端正服务态度和工作态度，做到语言和蔼、态度热情、举止端庄、行为文明；坚持出院病人随访制度、救护车免费接送病人、急危重症患者“三先一后 ”等“生命绿色通道”等措施，开展医院工作 满意度测评和调查，进一步密切医患关系。六是积极创建“省级卫生先进单位”，坚 持卫生保 洁社会化服务举措，全院 24 小时环境卫生保洁，努力为来院诊治患者和工作人员提供整洁优美干净的诊疗和工作环境。三门峡市卫生局、省卫生厅专家组对我院省级卫生先进单位专项工
9、作检查验收后，给予了充分肯定和高度评价。七是院 2009年 8 月开始确立了创建“无烟医院” 目标 ，医院办公区和诊疗场所全面禁烟。我院首批确定了办公室、财务科、外四病区、内四病区、B 超室为“控烟示范科室”、咨询导医等科室禁烟劝导员 30 名，科主任、护士长团结带领全科同志同心协力，团结协作，为全院禁烟工作作出了表率，发挥了示范带动作用。经院禁烟工作领导小组检查验收五个科室基本达标。11 月 7 日，医院组织千人戒烟控烟签名活动，再次掀起我院戒烟控烟、创建无烟医院活动高潮，发出5“鼓励职工戒烟、不在办公区域吸烟、积极劝阻病人及家属吸烟” 的倡议，全体员工郑重地在“关爱生命，远离烟草，创建无烟
10、医院” 的横幅上签名。院要求在门诊、医技区创建“无烟区域” ，并全院扩增“控烟示范科室” ，力争达 标率 100%。“吸烟有害健康，被动吸烟危害更大”早已成 为人 们的共识，院要求医务人员带头摒弃吸烟陋习，禁止在公共场所吸烟，为创建清新、健康、和谐就医环境尽到我们每一位职工义不容辞的责任。人人从自己做起，从家庭做起，从身边的朋友做起，让所有人都远离烟草，珍惜生命，共同来推动这项有益于人民健康的好事，营造文明和谐医院。（三）不断强化规范管理，努力提高服务质量加强人才培训是提高医疗质量的基础，我们注重形成老、中、青结合的人才梯队，做好传、帮、带，积极开展“三基三严” 训练，坚持周学习、月考核，对成
11、绩突出者进行奖励。狠抓首诊负责制、三级医师查房制的落实，强化基础质量、终末质量等环节的控制，严格技术操作规程，切实落实诊疗规范。对容易发生医疗缺陷的科室，进行重点防范，对手术质量、门诊质量、医疗质量等进行重点管理，强化考核。严格执行医疗差错事故报告制度，利用晨会及政治学习组织大家进行医疗差错事故讨论，从中吸取教训，做到警钟长鸣，进一步降低了医疗纠纷、差错事故的发生率。坚持做好药品省厅招投标网上跟标工作，确保药品质量，坚持实施基本药物制度，严格控制药品比例指标，既保证了临床用药，又让利于患者，让利于群众。院每年坚持举办大型急救技术比武和理论知识竞赛活动 2-5次，参加灵宝及三门峡市卫生机构竞赛均
12、取得优异成绩。业务科室6坚持每天晨间交接班制度、每周 1-2 次的业务讲座，常年坚持邀请上级专家来院会诊讲课不少于 10 次，并通过长期进修或短期业务培训等方法，每年委派 40 余名医护骨干人员到上级医院进修深造学习，开设便民医药超市、北区社区医疗门诊，不断提升医院的技术内涵和医疗业务水平。院以提供“便捷、优质、温馨” 服务为目标，紧紧围绕“提高服务质 量、服务地区居民、和谐医患关系” 三个主题，一切从病人出发，坚持实行 24 小时就诊制，做到“无假日门诊” ，从而更好在为人民群众的健康保驾护航。（四）加强医院文化建设，打造医院品牌形象在创建文明单位过程中，医院立足现实，着眼未来，以“内强素质
13、，外塑形象”为创 建工作的切入点，努力打造医院“ 服务品牌”，旨在提高医务人员的服务质量和技术水平，使医院文明单位创建工作更加有声有色。首先，院始终把培养职工的思想素质和科学文化素质作为精神文明建设总的指导思想，坚持政治理论学习，充分利用报纸图书等载体，组织职工学习中国共产党的路线、方针、政策。其次，定期举办职工文明知识讲座和文明知识测试，每月或在重大节日组织升旗活动，进行爱国主义、集体主义和社会主义思想教育，加强职业道德、社会公德、家庭美德教育。其三，从举止仪表，服务态度、承诺服务、医德医风等方面强化培训，使职工人人自觉履行服务承诺的内容，文明廉洁行医，严禁病人宴请及送“红包” 现象，杜绝医
14、药收受回扣、开单提成等不良现象发生。其四，组织开展向杨善洲、代练兵、李林森等先进模范人物学习活动，发挥示范带动作用。其五，开展对口帮扶函谷关镇坡寨村、对口支援川口乡7卫生院以及灵一高冠命助学活动，组织青年团员、医务人员到福利院、敬老院等开展义诊、体检、健康咨询宣教以及赠送衣物、食品等志愿者服务。其五，充分利用重大节假日开展宣传庆祝活动，积极组队参加市总工会举办的“五.一” 广播体操比 赛和市卫生局组织的“ 五 .一”体育运动 会，经过激烈角逐全有参 赛项目均取得了优异成绩；组织庆祝“三. 八” 妇女节文体活动 ，开展庆祝“五.一二”国际护士节大型文艺演出、市广场文化演出、理论知识竞赛、巡回演讲
15、等系列活动；为迎接建党 90 周年，号召全院党员干部积极参加演讲比赛和爱党征文活动；举办庆祝建国 60 周年系列宣传活动。通过富有成效地开展学习教育和文化建设活动，大大增强了职工的政治责任感、历史使命感和主义翁意识，活跃了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操，增进了职工干事创业凝聚力，展示了医院精神风貌，展现出新时代白衣天使的综合素质，锻炼了职工队伍，树立了良好的公众形象，有力的推进了医院文化建设。医院逐步培养出了一批有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有职工” 队伍，医院的社会形象得到进一步的提升。（五）加强医德医风教育，创建诚信和谐医院院党总支坚持党风廉政建设责任书制度，将廉洁自律工作纳入
16、目标管理。积极开展“廉医、诚信、为 民” 医院活动，弘扬正气、端正医风，树立卫生行业新形象，是实践“ 三个代表” 重要思想，维护人民群众根本利益的具体体现。班子及各支部开好民主生活会，认真开展批评与自我批评，确立正确的人生观和价值观，增强拒腐防变和廉洁自律的自觉性，提高党员队伍的凝聚力和战斗力。开展商8业贿赂专项整治、廉政建设图片教育以及医药卫生商业贿赂专项治理等活动，全院签订目标责任书，通过系列活动进一步规范医疗服务行为。医院在醒目处悬挂创建宣传标语，利用院内闭路电视台、电子显示屏、横幅标语、公开栏，院外灵宝电视台、医药卫生报、金城灵宝、网站、下乡义诊等形式大张旗鼓地进行宣传报道，涌现出十余
17、名医德高尚、医术精湛、诚信廉洁、群众满意的先进典型。院全面落实“三项制度 ”，即药品明码标价、医 疗服务价格公示、住院病人一日一清单制度。聘请社会监督员，定期召开座谈会、征求意见和建议。建立来信、来访接待、登记及处理制度，开展民主评议医院行风建设，每月发放满意度调查问卷，反映问题有登记，反馈有记录，处理有结果。建立个人医德医风档案，将其与评先、聘用等挂勾。通过以上举措，进一步弘扬了正气，加强了制度的威慑作用，广大干部职工自我鞭策、自我约束，自觉实践“病人第一、质量第一、信誉第一”的服 务观念。据统计，近三年来共收到感谢信 40余封、感谢锦旗 156 面，门诊及住院患者对医院工作的满意率达95%
18、以上。三、取得的荣誉及下步努力方向灵宝市第一人民医院秉承“诚信，和谐，奉献，创新” 的医院精神，全体干部职工谨记“厚德精医，博学 笃行” 的院训理念，同心同德，克难攻坚。近三年来，先后被三门峡市卫生局、河南省卫生厅授予医院管理年、 “医 疗质量万里行” 活 动先进单位，相继获得了“省级卫生先进单位”、 “三门峡市级文明单 位” 、“消费者信得过单位” 、“诚信单位”、 “消防安全先 进单位”、供血库建设与管理先进单位、创建9“白内障无障碍市” 先 进集体、内部审计 工作先进单位以及灵宝市执行物价法规先进单位等荣誉。荣获“河南省重点建设项目先进单位” 、“河南省 卫生系 统医院创新管理先 进单位
19、”及“十一五期间全省卫生系统行风建设先进集体”等荣誉称号。被卫生部、国家食品药品监督管理局及国家中医药管理局授予“全国医药卫生系统先进集体”荣誉称号。我院的文明单位创建工作，虽然在各方面取得了一些的进步，但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之以恒，常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的过程。在今后的工作中，我们将继续坚持认真学习和贯彻落实文明创建精神实质和内涵，进一步加大宣传教育力度，统一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续贯彻以“病人为中心，质量为核心” 的服务宗旨，努力提高医疗质量，增强服务意识，把精神文明建设创建活动不断推向新的高度，为全市人民群众的身体健康做出更大的贡献。2011 年 11 月
