1、1大学生社会实践（个人）登记表院 系 班 级 姓 名 学 号 实 践 地 天津德裕金号贵金属有限公司 实践主题 寻求客户资源，拉动经济增长 实践时间 2015 年 7 月 25 日 8 月 15 日表格填写说明：1 衡水学院大学生社会实践登记表是学生以团队或个人形式完成大学生社会实践学习过程的记录，学生须如实填写，字迹工整、清晰。22实践报告，指有目的、有组织、有计划的深入实际、深入社会，对完成社会实践活动的一个总结报告。团队实践报告要求 2500 字以上，个人自主实践报告要求 1500 字以上，图文并茂，并将电子文稿保存备用。如有实践地媒体或其他媒体新闻报道，应在实践报告中说明。3实践报告是
2、课程学习内容，无报告视为未按要求进行社会实践，不获得相应学分。社会实践单位意见由实践所在单位填写，并加盖公章。4调查报告是指围绕学校当年的社会实践主题，结合社会热点问题，对社会生活中的某一情况、某一事件、某一问题，进行深入细致地调查研究，然后把调查研究得来的情况真实地表述出来，以反映问题，揭露矛盾，揭示事物发展的规律，向学校和企事业单位提供社会信息的书面报告，一般不少于 3000 字。5.团队实践至少完成一篇社会调查报告。学校鼓励自主实践学生完成调查报告。诚信承诺书本人 已于今年 月 日至 月 日参加社会实践活动，现郑重承诺：1实践过程中秉承学校“学风严谨、崇尚实践”的光荣传统，认真开展各项活
3、动，无弄虚作假行为发生；2如实填写本，所记录活动内容在实践过程中真实开展；3实践结束后，认真总结实践成果。签字： 年 月 日 一、社会实践任务书姓名 院系、年级、专业 手机号个人信息3姓名 职务、职称 研究方向 手机号指导教师信息实践主题 对外接待礼仪及注意事项实践单位 天津德裕金号贵金属有限公司 联系人姓名及职务单位地址 北京朝阳区朝阳大街万通中心 D座 1501 单位电话实践计划与内容在该公司学习一些基本的实习生要学习的知识，初步了解一些关于接待客户的礼仪和注意事项等实践任务与目的 学会一些工作所必要的知识，积累工作经验指导教师意见签名：年 月 日团总支意见签章：年 月 日二、实践过程与审
4、核时间 方式 内容教师指导记录（不少于 3 次，此项由教4师手写）实践报告（可加页）寻求客户资源，拉动经济增长在天津德裕贵金属有限公司参观学习在 2015 年 7 月 25 至 8 月 15 日，我在天津德裕金号贵金属有限公司一处实习。通过这次实习，我学到了很多课本上学不到的知识，在工作能力方面也有了一定的提高，增加了工作经验。在这实习过程中，我了解到接待客户的流程，接待客户的礼仪知道的更为详尽和具体，基本实现了课堂知识与社会实践的有效结合，为以后的相关知识学习和工作奠定了一定的基础。在慢慢的学习过程中，面对问题的能力有了一定的提升，比最初的手足无措好了许多，在一定程度上可以做到随机应变。在各
5、个前辈们的指导下，初步了解了接待客户的流程，注意事项等，也发现了自己的不足，在前辈们的建议下，有了一定的改正。一、实践目的1、把所学理论知识和具体实践相结合，巩固充实所学知识，形成一定的理论体系，发现自己的不足并加以改正，从而更好地进步。2、熟悉了解接待客户的流程，注意相关细节，努力做到尽善尽美，为以后的学习工作打下较好的基础。3、积极主动与前辈们沟通学习，虚心接受他们的指导建议，完善自我。4、熟悉职场环境，学习与公司同事、前辈、领导们的相处，构建良好的人际关系。二、实习时间2015 年 7 月 25 日至 8 月 15 日三、实习地点北京朝阳区朝阳大街万通中心 D 座 1501四、实习单位和
6、部门北京市天津德裕金号贵金属经营有限公司(简称“天津德裕金号”)是国内最早从事贵金属投资交易的专业机构，其注册资本 1 亿元人民币，是中国黄金协会常务理事单位、天津贵金属交易所第 122 号会员单位。天津德裕金号总部位于北京朝阳区朝阳大街万通中心 D 座 1501，在全国拥有 10 家分公司，多家子公司。公司业务涉及贵金属投资经营、金银制品销售、金融投资咨询服务。目前业务以津贵所现货白银品种的交易服务为主。天津德裕金号拥有顶尖的投资专业团队和支持专业团队，并建立了专业的投资研究部门-欧信研究中心。欧信研究中心汇聚国内外多位知名投资专家，提供深度、专业的金融研究服务。同时，天津德裕金号还为客户提
7、供一站式多渠道跟进服务。运用即时电话、网5络互动端、移动互动端、电子邮件四大服务方式，为客户提供全面的服务通道，使客户投资更专业、更简单。天津德裕金号始终秉承“专业、诚信、责任”的经营理念，致力于成为中国最专业的贵金属投资机构，把最具前瞻性的投资理念和投资机会带给客户，为投资者带来超额收益，实现财富持续、稳定的增值。中国贵金属投资领域方兴未艾，我们将携手投资人、合作伙伴一同成长。 五、实践内容（一）学习接待客户的相关原则首先要做到尊重客户。不要打断客户，不要日客户难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断客户，不要轻易补充客户，不要随意更正客户。其次，要包容客户，多看客户的有点，不当众指正缺点，懂得
8、欣赏客户的人其实是在欣赏自己，使自信的表现。好药学会赞美客户，他是拉近你和客户的距离，建立客户对你的基础。6（二）学习电话礼仪首先要使用标准用语，使用普通话。电话铃响三声之内应接听电话，且通话时间要控制在三分钟以内。在代替同事接电话时，要作好记录并及时转达。与客户通话时，应在客户挂断电话后，在挂断电话。不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过三分钟。听到电话铃响，若口中正在嚼东西，应迅速吐出食物再接电话。听到电话铃响，若正在嬉戏或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。接电话时的开头问候语要有精神。电话交谈要配合相应的肢体动作，如微笑点头等。讲电话声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。（三）
9、学习交谈礼仪首先，不得在有来访客户的情况下，在大厅内随意谈论客户以及内部工作事宜。与客户交谈时，应在洽谈区域就座，并安排茶水。 站立交谈中，需保持0.5 至 1 米的距离。控制自己的语速以及语调，做到眼到口到意到。7（四）一些简单的内勤工作最初对于复印打印文件这些工作都不太熟悉，此次实习中，慢慢掌握了相关知识。六、实践收获在经过一段时间的实习后，我觉得此次实习收获很大以下是我的学习心得和体会。首先，作为一名外语学习者，只学会外语知识是远远不够的，还要扩展自己的知识面，事先考虑好将来的发展方向，并且主动学习相关知识，对未来自己的发展是很有必要的。其次，要有一个认真学习的态度，只有一个文凭是说明不了什么的，还需要有相应的能力。每个人都有值得我们学习的地方，一定要谦虚谨慎，不能盲目自大，这样才能更好地提升自己。在工作中要有一个良好的态度，要公私分明，不能让私人感情影响到工作，在正确的时间做正确的事才是最聪明的做法。8实践单位意见衡水学院 于 年 月 日 月 日来我单位进行社会实践， 。 （可另附页）单位盖章 年 月 日 指导教师审核意见签名：年 月 日二级学院社会实践领导小组审核意见签章：9年 月 日
