1、中国移动通信集团福建有限公司网管中心2010年5月, CMOSS2.0架构下的全业务保障体系研究 开题报告,一、项目信息,二、立项背景和意义背景,中国移动全业务竞争战略要求网络运营上从面向设备，面向指标转向面向客户、面向产品，从而对支撑平台提出了更高的要求。2009年底集团发布了CMOSS V2.0框架，为省网管的发展指出了方向。2009年在总部的指导下，福建公司牵头，广东公司配合完成集团重点研究项目全业务网管架构下的集团业务保障体系研究项目的研究，取得丰硕成果。,二、立项背景和意义意义,CMOSS V2.0以支撑平台为基点，重点说明支撑平台的业务、应用、信息、技术顺延架构，以及平台演进策略。
2、并不是以全业务为线索，理清全业务网络运营的业务需求、系统支撑、信息模型、技术支撑、系统演进等内容描述；CMOSS V2.0是支撑平台的全局规划，并没有对应用平台实现层面进行详细研究和描述，需要实际加以证明。,全业务网管架构下的集团业务保障体系研究项目是针对集团业务进行支撑平台方面的研究，需要进行SLA保障、业务质量管理等内容的扩展；全业务网管架构下的集团业务保障体系研究项目是在OneOSS V1的基础上进行的研究，由于CMOSS V2与V1之间存在较大的差异性，需要对成果进行修订。,更好的落实全业务竞争战略，理清并补充CMOSS V2全业务内容，确保支撑平台建设更加有目标性，充分的发挥支撑平台
3、作用,针对当前全业务运营重点和难点，从支撑平台角度提出有思路、有步骤、有内容、可验证的解决方案，指导全业务运营支撑平台的建设,前瞻性的考虑全业务运营支撑需求，突出支撑平台全业务运营的建设重点和规划，进而更好的支撑全业务运营,三、课题研究目标,1,以全业务为基点，对CMOSS V2充实全业务视角的内容,2,以CMOSS V2为基础，更新并深入研究集客支撑保障体系,3,搭建KQI指标体系，为更好的实现端到端全业务支撑提供指导,4,提供更好的可视化支撑手段，提高全业务运营效率,5,为全业务开通流程编排提供思路和实例参考,全业务运营的业务需求是什么？在CMOSS V2中那些应用是支撑全业务运营的，信息
4、模型如何？与BSS、MSS的接口关系如何，细化内容包括那些？支撑集客的业务内容是什么，如何对应到CMOSS V2中？业务质量监控的系统定位如何，如何体现全业务的质量监控和保障？怎样构建SLA保障体系，如何支撑集客的SLA保障？KQI指标体系如何构成，包括那些内容？如何做到面向业务的监控和分析？业务与资源的关联关系如何，如何提高业务开通效率全业务的接入端设备如何管理？采用什么样的技术手段能提高平台效率效果？,6,为全业务接入端管理提供资源模型和实例参考,四、课题研究主要内容,四、课题研究主要内容,重点研究集客业务的端到端业务质量保障，建立集客业务的端到端的KQI指标模型，分析集客业务的监控和分析
5、模式,四、课题研究主要内容(需要辽宁、山东确认),重点研究接入网的资源管理，关注资源数据质量保障，包括资源模型、录入模式等内容，在此基础上，实现自动化资源调度,重点研究WebGIS在全业务支撑领域的应用，提供更好的视觉效果，并提升全业务运营的效率,五、研究总体框架框架,融合,形成对统一客户视图和客户体验的支撑能力，缩短网管支撑体系与客户之间的距离,有效支撑客户需求的挖掘形成满足客户共性化需求和个性化需求的服务支撑能力和资源支撑能力,以客户为中心,将网络管理与业务管理进行融合化，通过统一建模等技术手段，对网络与业务进行关联性建模和分析，支撑双转化建立统一平台、统一登录、统一数据、统一管理、统一维
6、护的融合性OSS系统，改变目前系统林立、功能和数据分散的现状，实现跨域的统一管理,以IT系统的方式固化和强化协同服务能力，建立一体化的运维管理体系，支撑前端业务部门和后端支撑部门的协同、体系与外部合作伙伴的协同、售前售中售后的全流程协同，实现信息流、业务流、管理流的顺畅流转，实现端到端的全程监控管理考核,融合,协同,以客户感知为目标,以集客业务为切入,以开通流程为主线,以资源管理为中心,以网络激活为依托,以全程管理为方向,以技术手段为辅助,以统一界面为接口,以数据管理为基础,五、研究总体框架关系,V2架构下的全业务保障构成研究,以客户感知为目标,以集客业务为切入,以开通流程为主线,以资源管理为
7、中心,以网络激活为依托,以全程管理为方向,以技术手段为辅助,以统一界面为接口,以数据管理为基础,端到端业务质量监控体系研究,业务开通流程自动编排能力研究,接入网资源管理支撑体系研究,WebGIS可视化支撑研究,在CMOSS V2.0的指导下，对以往研究成果进行审核，通盘考虑全业务运营环境下，支撑平台的业务需求、应用架构、信息模型、技术实现及演进策略等。在整体框架下，重点研究端到端集团客户业务质量的监控和分析手段，将网络层维护延展到业务层维护。细分业务开通领域，专注业务开通流程自动编排和接入网资源管理。通过WebGIS可视化研究来提升支撑平台效率，并为WebGIS的扩展应用打下基础。,五、研究总
8、体框架思路,从集团客户支撑入手，研究全业务环境下的集客支撑业务需求，重点在业务质量管理、开通流程以及接入网资源管理方面,在CMOSSV2指导下，给出全业务环境下应用系统支撑能力要求，并提出演进策略和方式,细化业务质量管理、开通流程及接入网资源管理的需求规范，理清数据模型和范围要求，并提出数据规范。,尝试通过Demo系统对研究成果进行验证和修订。并确定下一步研究方向和内容，形成滚动研究模式。,六、主要技术方案和关键技术全业务保障体系与CMOSS2.0的对标,以全业务运营为主线，完善CMOSS V2.0在全业务支撑维度的描述，以指导省支撑平台的建设。在CMOSS V2.0基础上，完善全业务运营支撑
9、的业务、应用、信息、技术视图和演进目标、阶段和思路。细化业务质量管理、业务开通、接入网资源管理内容，为系统建设提供业务需求、功能及数据规范参考,全业务统一视图,业务开通,业务质量监控,资源管理,投诉综合处理系统,综合监控系统,统一数据采集平台,无线网络优化,网络业务监测系统,ESB及基础设施,依赖,依赖,依赖,依赖,依赖,5,1,2,3,基础应用,统一视图，统一管控能力,网络监控，端到端质量监控能力,质量保障，服务质量分析，优化，主动预防能力,综合网络分析,业务开通平台，资源统一管控，业务快速开通、激活能力,网络激活,GIS,依赖,依赖,依赖,依赖,业务开通管理,网络激活,4,流程支撑，工作衔
10、接流程穿越能力,资源调度,集中操作,6,六、主要技术方案和关键技术以全业务支撑为主线，对各模块依赖关系分析,运维流程支撑,施工管理,依赖,六、主要技术方案和关键技术全业务保障体系与09年成果的对标,以CMOSS V2.0为基础，修订09年成果，生成延续统一的课题版本。根据最新全业务运营环境和重点要求，更新并补充并补充到今年的课题研究中。完成09年成果的后续计划，形成完整的 全业务运营支撑平台方案 ，跟进全业务运营支撑平台相关规范的编写,六、主要技术方案和关键技术端到端业务质量监控体系研究,提供面向客户感知、面向业务的管理能力，实现业务端到端服务质量监控和分析功能，加强差异化、精细化业务服务SL
11、A保障，提升客户感知。通过该系统应用，实现由面向网络向面向业务的转变，更好的支持前台市场和客户部门，实现运营效率和客户体验的精细均衡。,六、主要技术方案和关键技术KQI考核指标体系的建立,SLA在网络运营内部映射OLA（运营等级协议），实现业务质量管理（SQM）SQM通过KQI(OLA KPI)来衡量，KQI强调端到端（E2E），面向业务而非网络,六、主要技术方案和关键技术端到端的业务质量监控,六、主要技术方案和关键技术面向客户感知的业务分析,切换页面 启动不同应用内容广告动态内容（例如： 页面条幅自动产生新的应用）,业务影响性分析：重点分析业务对网络运行的影响，包括对网元/网络资源、负荷等的
12、影响。,业务问题分析：重点分析网络运行对业务的影响，包括网络KPI指标下滑对业务的影响、网元down或trouble对业务的影响、网元、传输、无线资源的容量对业务的影响等。,业务端到端分析：以业务为视角，提供端到端分析该业务所涉及到的网络状况，包括业务成功率、网络各种故障出现的比例及原因分析等。,每个小区PS域一般都有主导业务如：本页小区的PS主导业务有2个，分别是HTTP网页浏览业务和QQ业务，该2个业务流量占了小区的总流量的98%以上因此，小区级业务流量的分布对于小区的无线资源配置和业务流量预测具有重要意义,六、主要技术方案和关键技术业务开通的自动化流程编排能力（LN),产品目录管理：定义
13、一个面向市场的产品由哪些更小粒度的产品或者服务组成，以及这些小粒度的产品或服务之间的依赖关系。,产品规格定义，定义每个产品所需要的宏观层面的生产工序。,分解规则定义，定义每个生产工序对于不同的实例，其实际的流程或系统可能不同。,业务开通系统基本功能包括自动化流程调度和编排能力，即根据定单中的服务（LAN、ADSL、GPON等）、定单类型（开通类等）、SLA信息、操作类型（装、拆、移、改）等信息以及服务开通定单流程调度规则，自动生成定单流程实例并控制其各个环节之间的作业，完成定单执行的功能，需要以下几个方面能力的支撑：,六、主要技术方案和关键技术接入网管线等资源管理支撑体系研究(需要山东增加方案
14、及关键技术),六、主要技术方案和关键技术 WebGIS可视化支撑研究,加强WEBGIS可视化的应用研究，为业务支撑提供统一的可视化端到端管控手段WebGiS 网管平台化研究，根据平台化接口规范分析全业务支撑所需WebGIS化应用的需求,基于WEBGIS的业务资源应用示意,基于WEBGIS对客户投诉的支撑,七、项目的难点V2架构下的全业务保障构成研究,七、项目的难点端到端业务质量监控体系研究,体系构建思路、方法及可借鉴理论和案例较少集客业务的复杂，网络端到端建模不完备，网络KPI指标众多构成KQI指标的网络KPI间的关联关系及其如何验证,端到端呈现模式和模型如何体现集客业务的端到端网络端到端监控
15、的呈现方式和下转粒度相关系统内容的集成方式,业务KQI的计算复杂度相关系统数据的获取粒度和时延保证实现技术的选择（消息通道、Socket、Java MTS、SOA服务集成）特定场景监控的定制及实时性保证网元运行状态指标汇总,业务分析模式，业务量、业务质量及业务特征分析的内容业务分析专题的确定和分析内容业务端到端分析实时性和完备性保证,与BOSS、MSS的接口类型和内容系统间功能需求的界面划分（业务质量监控的功能边界）及系统依赖关系确定系统互通效率保证相关系统改造要求,数据源的数据需求定义数据依赖关系描述ESB及数据获取平台的需求数据采集粒度和时延保证,七、项目的难点业务开通的自动化流程编排能力
16、（LN),主要的难点包括如下几个方面：订单拆解和排程(Orchestration)按照生产流程的需要，将订单中的条目（Order Item）进行拆解和组合，按顺序分配到不同业务处理过程（Order Component）进行生产的过程，称之为排程。排程涉及的一个重要概念就是订单的拆解（Decomposition），订单的拆解由两个级别的规则决定: Product Specifications和Decomposition Rules。Product Specifications定义每个产品所需要的生产步骤，如上图中产品1通过业务处理过程A-业务处理过程B-业务处理过程C。Decomposition
17、 Rules定义每个业务处理过程所包括的子过程，以便将订单拆解到更细的粒度。工序的抽象。当企业的产品较少、流程重用度很小时，自动化编配并无明显的价值；当流程积累到越来越多时，重用度高，这时，工序的抽象又会觉得比较难。定义产品 、业务模型和网络模型的映射。需要做好产品规格、面向用户业务、面向网络业务 以及网络模型定义以及之间的映射关系。,订单分解逻辑模型（LN),业务处理过程A,业务处理过程B,业务处理过程C,业务处理过程D,业务处理过程E,业务处理过程F,产品1,产品2,产品3,订单,套餐1,产品1,产品2,产品3,订单,套餐1,Order,Order Component,Order Item
18、,Product Class,Task,Process,七、项目的难点接入网管线等资源管理支撑体系研究 (需要山东增加难点),七、项目的难点WebGIS可视化支撑研究,八、本课题的创新点和专利点 V2架构下的全业务保障构成研究,KQI指标体系构成,创新点,专利点,八、本课题的创新点和专利点端到端业务质量监控体系研究,KQI指标体系构成端到端业务分析模式和内容,创新点,集团业务KQI指标体系集团业务端到端分析模式,专利点,八、本课题的创新点和专利点 业务开通的自动化流程编排能力（LN),数据驱动的端到端业务开通流程设计,创新点,专利点,八、本课题的创新点和专利点 接入网管线等资源管理支撑体系研究
19、 (需要山东增加创新点和专利点),八、本课题的创新点和专利点 WebGIS可视化支撑研究,九、与本课题有关的研究工作积累和已取得的研究成果,2010年完成CMOSS V2.0规划,九、与本课题有关的研究工作积累和已取得的研究成果,2009年完成全业务网管架构下的集团业务保障体系研究项目,十、项目输出成果（LN) (需要辽宁、山东完成输出成果),产品、业务、服务关系模型业务流程拆解和组合规则业务流程自动编排能力体系设计,十一、项目研究实施计划（LN)(需要辽宁、山东完成计划),项目立项：5月项目实施：6-10月成果总结：11月,十一、项目研究实施计划,十二、联合项目分工（牵头单位填写）(需要辽宁
20、、山东完成分工内容),- 39 -,谢谢！,请各位领导专家批评指正,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R
21、4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
