1、1,HR与组织建设,2,马同华 2005/01/20,3,HR与组织建设,目 录规划及组织结构 招聘与配置 培训与生涯规划 绩效管理 薪酬福利管理 员工工作管理,4,部门,姓名,5,导语：人力资源管理的内容,HRM,人 力 资 源 规 划,工 作 分 析,招 聘 与 录 用,培 训 与 开 发,福 利 薪 资 管 理,员 工 绩 效 考 核,员 工 激 励,人 事 调 整,员 工 关 系 管 理,6,导语：人力资源管理的内容,人力资源管理建设框架图,公司实施战略任务、目标,设定组织结构确定部门任务目标,岗位设定与职务分析,员工招聘 根据职务说 明书的要求 条件招聘,职务说明书 岗位职责、权限、
2、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求 任职资格、待遇等,员工培训 根据说明书 对技能的要 求进行培训,岗位评估 评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级,工作目标 设定年度工作 要实现的目标,制定薪资方案 建立工资等级制度， 制定相应的工资福利,绩效考核 进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升,动态人 才规划,7,1、组织设计的涵义与内容 组织设计的结果是组织架构形式； 确定组织架构内容；2、组织设计的原则 （1）精简原则：组织结构设计要与组织目标任务相适应； （2）权责对等原则：赋予相关职位的权力与职责要对等； （3）统一指挥原则：组织系统中任何职位只有一个上级； （4）效率效益原则：这是最根
3、本的原则 （5）管理宽度原则：管理宽度是有限的，视具体情况定； （6）弹性原则：稳定的相对性与变化的经常性,一、人力资源规划及组织结构,8,一、人力资源规划及组织结构,3、不同类型企业的组织结构企业组织结构从工作性质上划分为职能部门和业务部门两大模块，职能部门包括：人力资源、行政管理、财务金融；业务部门包括：技术研发、生产制造、市场营销系统：,企业 经营 战略,人力 资源 战略,9,一、人力资源规划及组织结构,分公司组织架构：,10,4、现代企业组织架构新思路 A、矩阵式 B、扁平化 C、倒金字塔,董事长,A公司总经理,公司总经理,公司总经理,公司总经理,集团HR 总监,集团财务 总监,集团企
4、划 总监,一、人力资源规划及组织结构,11,A、矩阵式 B、扁平化 C、倒金字塔,董事长,A分公司,B分公司,C分公司,E分公司,D分公司,生产,销售,财务,生产,销售,财务,生产,销售,财务,生产,销售,财务,生产,销售,财务,一、人力资源规划及组织结构,12,A、矩阵式 B、扁平化 C、倒金字塔,董事会,总经理,职能部门和业务部门的第一线员工,基层管理人员（车间的班组长）,中层管理干部（部门经理）,高级管理层,广大消费者（市场经济环境下企业的利润源）,一、人力资源规划及组织结构,13,一、人力资源规划及组织结构,5、人力资源费用预算与管理成本 （1）编制人力资源管理费用预算项目、最低工资标
5、准、物价指数、社会保险等 （2）编制人力资源管理部门费用预算项目、资源等 （3）人力资源管理管理成本原始成本：是指企业为获得和开发人力资源所付出的费用；重置成本：是指企业为置换目前正在使用中的人所必须付出的代价。,14,一、人力资源规划及组织结构,6、HRM在企业的定位：,表层竞争,深层竞争,核心竞争,品牌竞争,市场策略,管理、创新,人力资源竞争,人的综合素质,理念、文化、机制,价 格,质 量,服 务,产品竞争,15,一、人力资源规划及组织结构,小结：案例研讨：东莞市04年最低工资标准为450元，从05年3月份开始调整为574元，请问最低工资标准提升对人工成本的影响？,16,17,1、招聘过程
6、管理目标、前提、过程 2、招聘的原则A、效率优先原则；B、双向选择原则C、公平公正原则；D、确保质量原则 3、人员配置原理A、要素有用；B、能位对应；C、互补增值；D、动态适应；E、弹性冗余；F、系统动力；G、反馈控制；H、竞争优化,二 、招聘与配置,18,二 、招聘与配置,4、招聘实施 （1）准备阶段需求及岗位分析、申请及审查 （2）实施阶段渠道选择及筛选 （3）面试阶段技巧和方法 （4）面试评估数量和质量、信度和效度,19,二 、招聘与配置,5、招聘要领 （1）“定”：定位 （2）“瞄”：瞄准 （3）“传”：传递 （4）“吸”：吸引 （5）“选”：甄选 （6）“留”：留住,20,6、岗位设
7、置岗位就是工作位置，每个工作岗位都是由职务、责任、权利、利益构成，分类为职系、职组、职级、职等，因事设岗是原则。 7、职务设计（1）含义：规定职务的任务、责任、权力以及在组织中与其它职务的关系。（2）职务设计应考虑的因素 环境因素：经济发展水平、人力资源供求、社会期望 组织因素：专业化、工作流程 行为因素：工作习惯,二 、招聘与配置,21,（3）职务设计的方法 工作专业化（典型：制造业的流水线） 特征：机械动作决定工作速度、简单重复性、员工限制在固定的岗位上、所需技能是单一的和局部的； 工作轮换 特征：员工工作岗位定期进行轮换，日本企业较明显； 工作扩大化 特征：横向地增加员工职务工作内容，提
8、高员工工作兴趣，美国有相当一部分企业较常采用这种方法来提高工效，减低生产费用； 工作丰富化 特征：纵向地扩大工作范围，使工作内容更加丰富；,二 、招聘与配置,22,8、工作分析（1）定义：在建立了组织机构的基础上，对各岗位的工作内容、职责、权限和与其它部门、其它岗位之间的关系等进行明确界定。（2）工作分析的内容是什么 工作描述：具体说明工作的物质特点和环境特点，主要包括职务、名称、工作活动和工作秩序、工作条件和物理环境，及社会环境、聘用条件等方面 工作说明书：说明从事某项工作的人员必须具备的一般要求、生理要求和心理要求。,二 、招聘与配置,23,工作分析,工作描述,职务说明书,工 作 程 序,
9、物 理 环 境,工 作 条 件,职 务 名 称,工 作 活 动,社 会 环 境,聘 用 条 件,一般要求,心理要求,生理要求,年 龄,性 别,学 历,经 验,健 康 状 况,体 力 力 量,运 动 灵 活 性,感的 觉灵 器敏 官度,能力,态度,观 察,爱 好,性 格,合 作,思 考,创 新,兴 趣,学 习,二 、招聘与配置,24,（3）、工作分析流程计划 设计 分析 结果 运用,确定工 作分析目 的和结果 使用范围,选择分 析方法和 分析人员,收集、 分析、综 合所获得 的信息资 料,工作描 述和编制 工作说明 书,报告分 析结果并 指导运用 分析结果,分配进行 工作分析 活动的责 任与权限
10、,工作分析活动 的组织与实施,二 、招聘与配置,25,（4）、工作分析与其它人力资源管理的关系,程序文件活动用途,工作分析,工作规范,绩效标准,工作说明,绩效评估,工作评价,决定 每项工 作的相 对薪资,决定在同 一职位员工 的相对薪资,人力资源 发展规划及 招聘训练员 工,二 、招聘与配置,26,（5）、职务说明书的内容1）基本资料 职称、直属主管职称、部门单位、薪资等级等2）工作描述 工作概要、工作活动内容、工作职责、工作结果、工作关 系、工作人员运用设备和信息说明3）任职资格说明 最低学历、工作的年限和经验、一般能力、体能需要4）工作环境 工作场所、工作时间的特征、工作的均衡性,二 、招
11、聘与配置,27,工作说明书 部门：行政总监办行总办 职称：行政总监助理 职级：D 人数：1人 职务摘要描述： 1.0 根据公司现实生产与经营，拟定行政总监办全年工作计划； 2.0 组织并督促人事、总务及文化中心等各运作系统； 3.0 协助行政总监完成行政总监办的管理工作； 4.0 完成行政总监交办的其它事项。 主要工作项目： 1.0 负责行政总监办对内对外工作的沟通与协调； 2.0 上传下达行政总监办各部门工作； 3.0 督促、检查各岗位人员工作，提高本部门工作质量和效率； 4.0 协助行政总监督导各部门工作完成情况； 5.0 行政总监因事外出时代理行政总监办（除费用审批外的日常管理工作； 6
12、.0在行政事务方面与当地有关职能部门的联系； 7.0 负责主任级员工的人事档案管理。工作时间： 正常班 工作关系 1.0对上：行政总监2.0对下：3.0平行：各部门4.0对外：政府相关部门 工作环境： 办公室、厂区 使用设备： 电脑、其它 性别：男 女 不限 年 龄: 28-45岁 学历：本科 专科 高中 工作经验: 3年或3 年以上 语言：国语 粤语 英语 书写文字: 中文 英文,28,二 、招聘与配置,9、人力资源管理模式理论内核：一个中心，两个基本点，四大匹配一个中心：人力资源管理围绕企业战略这个中心，立足于企业竞争能力的提高和竞争优势的获取两个基本点：以人为单位和以岗位为单位的子系统四
13、大匹配：人与人；人与岗位；岗位与岗位；人与企业 1）3P模式：岗位分析、绩效考核、工资分配 2）4P模式：素质管理、岗位管理、绩效管理、薪酬管理,29,二 、招聘与配置,案例研讨：1、怎么样关注拒聘者？2、如果你是猎头，高级人才哪里来？（一）考官： 你男朋友在本地嗎？應聘者：不是，他在外地。考官：對不起，我公司不能用你。 考官： 你不會安心在這裏長期工作的，另外， 本公司也不希望因為你而使長途電話費大幅度增加。 （二）考官： 你追過女孩嗎？應聘者：追過，可是沒追上。考官： 你工作後準備再追女孩嗎？ 應聘者：先努力工作，暫時不考慮個人問題。考官：對不起，本公司不能用你。你公關能力欠佳。 （三）考
14、官：你女朋友她漂亮嗎？應聘者：不算漂亮。考官：對不起，我們不能用你。 應聘者：難道女朋友不漂亮也會影響？考官：本公司是經營藝術品的，你的審美情趣有问题。 （四）考官：你有女朋友嗎？應聘者：有。考官：她漂亮嗎？應聘者：很漂亮。考官：她是你的初戀嗎？ 應聘者：是的。考官： 對不起，我們不能用你。因為你缺乏不斷追求的進取心。 （五）考官：你有女朋友嗎？應聘者：有。考官：她是你的初戀嗎？應聘者：不是，以前還談過幾個。 考官： 對不起，我們不能用你。因為你很快會跳槽的。 （六）考官： 你有男朋友嗎？應聘者：有。考官： 他很有錢嗎？應聘者：不是。 考官： 對不起，我們不能用你。因為你的工作要和錢打交道，
15、我擔心你經不起誘惑。 （七）考官： 你有男朋友嗎？應聘者：有。考官：他很有錢嗎？ 應聘者：他有一家自己的公司。考官：對不起，你男朋友的公司都不用你，我們就更不能用你了。,30,31,三 、培训与职业生涯规划,1、培训原则与制度 原则：战略原则、长期性、学以致用、协调参入、考核激励、投资效益 制度：协议、入职、在职、激励、考评 2、培训管理需求调查、培训咨询、前期准备、培训实施效果评估,32,三 、培训与职业生涯规划,3、培训体系的建立印马之战的故事竞争力增强 更强的动力 提高士气 认识工作与企业 提高效率 获取知识 留住人才 有助于职业发展 节约成本,培训,企业,员工,获 益,获 益,33,三
16、 、培训与职业生涯规划,培训系统,分析需求,设置目标,实施计划,分评价改进,拟定计划,34,三 、培训与职业生涯规划,4、职业生涯规划（1）影响员工职业发展的因素：个人、组织、环境、（2）影响员工职业发展的途径：横向、纵向、横向纵向（3）收集员工发展信息的内容组织、活动、 制度、工作、 面谈附：职业满意度测试,35,三 、培训与职业生涯规划,案例研讨： 牛不吃草怎么办？ 身教重于言教！,36,37,四 、绩效管理,1、制定绩效管理制度的基本原则（1）公开与开放；（2）反馈与修改；（3）定期化与制度化；（4）信度与效度；（5）可行与实用； 2、绩效管理制度的基本内容和要求组织机构设置、程序和步骤
17、、方法和分类 3、绩效管理与绩效考核 人性化：尊重人、煅炼人、激励人、提高人,38,四 、绩效管理,4、绩效标准: 例:虎彩的标准好与坏 5、考核技术 :关键绩效指标KPI /平衡计分卡BSC,财务,客户,内 部 流 程,学习 与成长,净资产收益率,客户满意度,准时交货率,作业质量,作业周期,员工技能,39,思考：谁应该淘汰 ？：文章写得顶呱呱，公司文件报告都要劳他动笔，但工作责任心不强，一有时间就干私活 ：大事干不了，小事又不干，倚仗后台硬而为所欲为，但社会活动能力强，出了问题只要他到有关部门出一下面，事情就会得到圆满解决：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，由于不善于钻营,工作几年了,“长“
18、字仍没弄一个,闲时爱发点牢骚.D:是个愣头青,常跟领导顶牛,每年总结会上数他反映问题最多.其为人热心,真诚,乐于助人.有正义感,对公司忠诚.E:销售天材,公司缺少他员工收入就受影响,常以其手中拥有的重量级客户而倚权自重,对上级不感冒,另外贪点小财和生活不检点.,四 、绩效管理,40,41,五 、薪酬福利管理,（1）薪酬福利制度薪酬调查、岗位评价、劳动力需求、竞争对手状况、企业价值观、企业财力、员工特点前程无忧：2002年國內主要城市白領薪資調查報告基业人才：2003年度珠三角名企工薪福利调查 （2）工资管理岗位评价与薪酬等级,42,五 、薪酬福利管理,（3）福利管理：福利的项目：如福利的本职：
19、补充性报酬福利的政策：强制性与自愿性讨论：1、虎彩的福利政策的利与弊？2、怎么样给猎狗分骨头？,43,1、组织与沟通 （1）概念 组织：组织是由社会中的人组成的群体，成员 之间是相互依赖的关系 沟通：是信息在传送者和接收者之间交换的过程， （2）沟通的特点 （3）沟通模型（4）沟通在组织中的作用,六、员工工作管理,反 馈,传送者,接收者,44,3、沟通的种类及结构 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通与双向沟通 语言沟通与非语言沟通 沟通的结构：环式、轮式、链式、全渠道式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,六、员工工作管理,
20、45,4、组织冲突与组织协调 （1）组织冲突有人的存在，就会有矛盾 （2）冲突管理利用冲突的积极因素（不打不相识） （3）创建和谐的人际关系全面信息沟通事实、情感、观念、方法 （4）培养良好的风气大企业，小社会领导者的正义与德操 （5）组织协调会议、非正式谈话、集体活动 （6）沟通技巧在组织中的作用,六、员工工作管理,46,5、员工满意度调查 （1）进行员工满意度调查的目的 （2）员工满意度调查的内容一般包括企业发展战略、内部组织管理、技术研发、生产环节和市场业务拓展等几个方面，每一方面都化分为若干细目，其中内部组织管理是核心和主要内容，参加调查的对象是全体员工。具体分为四项： 对公司全面综合
21、评价： 对公司高级管理层评价： 对职能管理部门评价： 对业务部门评价：,六、员工工作管理,47,（3）调查的方法 书面问卷普遍采用（全员问卷法、分级问卷法、 随机抽样问卷法和典型问卷法等） 现场采访 会议调查（4）调查结果的分析 统计A、B、C、D、E各选项的数据 合计填入调查结果应用分析表 按问卷回收数计算百分比，得出考评分数 依据分数评定出综合等级 等级：很满意、满意、基本满意、较不满意、不满意案例：某公司员工满意度调查方案,六、员工工作管理,48,8、人力资源诊断人员管理 人事方针诊断（战略意义上的诊断） 人事管理组织诊断（组织架构的设置） 人事考核诊断（方案的合理性、实施的严肃性） 能
22、力开发和教育培训诊断（现代人力资源开发） 工资管理诊断（薪酬体系问题） 人际关系诊断（内部氛围、风气） 计划功能诊断（工作的计划性和管理的有效性） 其它技术层面的诊断（如领导魅力、工作态度、履行职责、沟通技巧）,六、员工工作管理,49,9、员工的需求 （1）借鉴马斯洛的人生五大需求原理 （2）简化的两分法原理 物质层面（工资待遇、员工福利、工作环境） 精神层面（情感需求、荣誉需求、成就感）心灵资本：承诺、责任、诚实等价值 深圳特区流行的语言（待遇留人、情感留人、事业留人）,六、员工工作管理,50,10、员工激励 （1）成功企业采用的是社会主义的分配原则 相同点：各尽所能，按劳分配 不同点： 是否尽其所能，不在于思想引导，而在于相应的管理机制，监控措施 人力资源的市场化配置为自由竞争创造了可能性 企业在市场上的残酷竞争，客观上迫使企业不得不如此 （2）三公原则（公平、公正、公开）,六、员工工作管理,51,六、员工工作管理,案例分析：1、是先有鸡还是先有蛋？2、迷茫的人力资源管理？3、我们公司有这样的问题：销售代表每月报销额比他能创造的业绩多的多，不知道如何在工资制度方面控制他们？4、人力资源管理者是什么样的人？,52,53,54,2005年2月22日,谢 谢 ！,
