1、维护消费者权益,复习：消费者享有哪些权利？,商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？,七嘴八舌,想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品,学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买,温馨提示,阅读、思考： （1）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双“慧眼”？,在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。,（2）怎样炼就一双“慧眼？,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产
2、品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。,敲响警钟防诈骗,广东肇庆一位消费者在其所购的某品牌牙膏包装盒内发现了“中奖卡”，让她以为获得了大奖，按照中奖卡上的号码打通电话后，她轻信了诈骗分子的谎言，结果损失8万元。 据消费者反映，虚假刮奖卡上甚至印了“香港彩票管理中心”，并有所谓“香港第二公证处”，奖品多是价值昂贵的轿车或高额现金支票等。,二、良好的权利意识和自我保护意识体现在：,1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不
3、法经营者受到惩治。,维权讨论,侵权行为发生后要勇敢地拿起法律的武器维护合法权益,2012年3月12日，消费者王女士在市区某美容店花6000元办理一张贵宾卡，准备做祛色斑美容。做过几次后，王女士的脸部出现红肿现象，到当地医院检查，被确诊为皮肤过敏，医生建议王女士停止美容。,案例回顾：,王女士找到该美容店负责人，将医院的诊断情况详细说明，要求退还贵宾卡内余额共计4260元，但该美容店负责人坚持称：“这是祛色斑过程中的正常现象，再做几次就会好转。”双方各执己见，不能达成一致意见。,王女士应作出什么反应？,三、消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门
4、申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,本课知识梳理,掌握消费知识、学会理性消费 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者懂得法律知识、维护自身权益 2、要有维权意识3.维护权益的途径,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？,学以致用,（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。,（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。,（3）该同学作为消费者此时应该：,请求消协调解,与经营者协商和解,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,
