1、2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,消费者的合法权益受法律保护,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,据3月12日无锡日报报道，无锡市消委会日前在“315”新闻发布会上亮出一串数字：我市去年共受理消费者投诉7172起，平均每天接待来访20人，收到投诉信8封，接到求助电话50只。,资料卡,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,消费者权益保障书中华人民共和国消费者权益保护法,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,知悉权,消费者享有的权利,安全权,公平交易权,人格尊严和民族风俗受尊重权,自主选择权,求偿权,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,活动
2、与探究：,请判断所给出的商品是否合格，并说明理由。,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,小品：“A”牌饭店（上）,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,1、你及家人有没有遇到过类似情况？ 2、你（你们）是如何处理的？为什么？,小记者采访：,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,小品：“A”牌饭店（下）,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,与经营者协商和解,不成,向消协投诉,不成,向行政部门申诉,不成,向人民法院起诉,消费者权益受损后的解决途径：,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,消费者要学法、懂法、知法,2、遵守社会公德，维护他人的合法
3、权益,1、依法保护自己的合法权益,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,安全权,小结,小结,知悉权,自主选择权,公平交易权,求偿权,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,协商和解,小结,小结,向消协投诉,向行政部门申诉,向法院起诉,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,1.消费者依法享有的最主要权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、安全权,课堂练习,D,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,2、依法保护消费者的合法权利( ) A、对消费者有利而对经营者不利 B、对消费者和经营者都有利 C、是发展社会主义市场经济的要求 D、是价值
4、规律发生作用的必然结果,课堂练习,BC,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,3、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、 全面提高自己的思想文化素质,课堂练习,ABCD,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,再见！,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,看图片,安全权： 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,知悉权： 消费者享有知
5、悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,看漫画,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,问题：该漫画讽刺了什么现象？,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,求偿权： 消
6、费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,问题：该材料反映了什么问题？,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权： 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,问题：该材料说明了什么？,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,材料：北京一女青年高彬
7、，因相貌丑，几次到北京一家餐饮公司就餐，遭到门卫的拒绝（餐饮公司怕其相貌丑陋影响生意），后高彬上诉到法院，在2000年7月30日，法院判决餐饮公司老板向高彬赔礼道歉，并赔偿物质损失400元，赔偿精神损失4000元。,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,三菱帕杰罗事件,1、长沙陆慧，去年12月25日被刹车失灵的三菱“帕杰罗”V31越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为一级残废。,2、另一款针对中国市场的“帕杰罗”V73越野车亦出现问题。西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁。,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,2019/1/2,该课件由【语文公社】友情提供,
