1、1郑州市普通住宅小区物业服务等级指导标准（试行）一、综合管理服务级别服务项目 服务标准机构设置 （1）具有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有 5 年以上的物业管理工作或有 2 年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 （2）每季度向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日不间断接待并提供物业服务。管理制度及公示（1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收
2、费标准、急修服务内容、投诉渠道。（3）服务窗口布置应人性化。报修投诉受理 （1）24 小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉 24 小时内回复。满意度调查 每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的 70%。特约便民服务 能提供三种以上特约（有偿）服务和二种以上便民（无偿）服务。小区业主活动 每年组织二次小区业主活动。档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日
3、常管理档案等。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料）。接管项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。一级办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。2服务级别服务项目 服务标准机构设置 （1）具有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）项目设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有 3 年以上的物业管理工作或有 1 年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取
4、得从业岗位证书。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每半年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日不间断接待并提供物业服务。管理制度及公示（1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、投诉渠道。报修投诉受理（1）24 小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉 24 小时内回复。满意度调查 每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的 60%。特约便民服务能提供二种以上特约（有偿）服务和一种
5、以上便民（无偿）服务。小区业主活动每年组织一次小区业主活动。档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料）。承接查验 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。二级办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。3服务级别服务项目 服务标准机构设置 （1）具有三级以上（含三级）物业服
6、务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有 2 年以上的物业管理工作或有 1 年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每半年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日不间断接待并提供物业服务。管理制度及公示（1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。报修投诉受理（1）24 小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维修和回访
7、记录。（2）对业主或物业使用人的投诉 24 小时回复。满意度调查 每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的 50%。特约便民服务能提供一种以上特约（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料）。三级承接查验 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有
8、完整的承接查验手续。4服务级别服务项目 服务标准机构设置 （1）具有物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心），配备简单的办公设施。（3）项目经理有 2 年以上的物业管理工作经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日接待并提供物业服务。管理制度及公示（1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。报修投诉受理（1）及时受理业主或使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维修
9、和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉及时回复。满意度调查 每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查。特约便民服务能提供一种以上特约（有偿）服务或便民（无偿）服务。档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料）。四级承接查验 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。5服务级别服务项目 服
10、务标准机构设置 （1）具有物业服务企业资质。（2）有接待地点，配备与之相符的办公设施。（3）管理人员、专业操作人员持证上岗。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日接待并提供物业服务。管理制度及公示（1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。报修投诉受理（1）及时受理业主或物业使用人报修。接到报修 1 小时内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉及时回复。满意度调查 每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查。档
11、案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料）。五级承接查验 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。6二、公共区域秩序维护服务级别 服务项目 服务标准人员配备 公共秩序维护员中 45 周岁以下的人员占总数的 50以上，身体健康，工作认真负责。技能训练 公共秩序维护员接受过安全技能培训的比例为 80以上
12、。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。技能水平 正确使用各类消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐。器械配备 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。出入口值守 主、次出入口 24 小时有人值守，主出入口双人值勤，6：0020：00 立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。人员出入管理（1）对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待，积极联系住户。（3）对大件物品搬出进行登记。车辆疏导 对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、有序、畅通。巡逻要求 （1）公共秩序维护员手持巡更采集器
13、，按设定的路线每天不少于 8 次。（2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡更点，有巡更记录。应急处理 接到火警、警情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施 （1）小区的监控中心 24 小时有人值守。（2）技术防范设施处于良好运行状态，监控记录按规定时限保存，对所反应的信息实施管理。一级车辆管理（1）有人员 24 小时巡视。 （2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（3）车辆停放有序，对车库内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。7服
14、务级别 服务项目 服务标准人员配备 公共秩序维护员中 45 周岁以下的人员占总数的 40以上，身体健康，工作认真负责。技能训练 公共秩序维护员接受过安全技能培训的比例为 70以上。技能水平 正确使用各类消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐。器械配备 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。出入口值守 主出入口 24 小时有人值守，次出入口每日 6：0022：00 有人值守，有交接班记录，对外来车辆有登记。人员出入管理（1）对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入小区。（2）对大件物品搬出有记录。车辆疏导 对进出小区车辆进行管理、疏导，保持
15、出入口道路畅通。巡逻要求 （1）每天按设定路线不少于 6 次。（2）重点部位加强巡逻，有巡逻记录。应急处理 接到火警、警情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施 小区的监控中心 24 小时有人值守，技术防范设施处于良好运行状态，监控记录按规定时限保存，对所反应的信息实施管理。二级车辆管理（1）有人员 24 小时巡视。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（3）车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，有照明，通风良好，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。8服务级别 服务项目 服务标准人员配备 公共秩序维护员
16、中 45 周岁以下的人员占总数的 30以上，身体健康，工作认真负责。技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能培训的比例为 60以上。技能水平 正确使用各类消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐。器械配备 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。出入口值守 主出入口 24 小时有人值守，次出入口定时开放，门卫有交接班记录。进出人员管理 阻止未经许可的外来人员进入小区。车辆疏导 对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。巡逻要求 每天按设定路线不少于 4 次，有巡视记录。应急处理 接到火警、警情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施 小区的监
17、控中心 24 小时有人值守，技术防范设施处于良好运行状态，监控记录按规定时限保存，对所反应的信息实施管理。三级车辆管理 （1）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。9服务级别 服务项目 服务标准人员配备 配备公共秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能培训的比例为 50以上。技能水平 正确使用各类消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐。出入口值守 主出入口 24 小时有人值守，次出
18、入口定时开放，门卫有交接班记录。人员出入管理 阻止未经许可的外来人员进入小区。车辆疏导 对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。巡逻要求 每天按设定路线不少于 3 次，有巡视记录。应急处理 接到火警、警情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施 对可监控的设施实施监控。四级车辆管理 （1）设置简易的交通标志，车辆有序停放。（2）车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。10服务级别 服务项目 服务标准人员配备 配备公共秩序维护人员，身体健康，工作负责。技能水平 正确使用各类消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志
19、，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐。出入口值守 主出入口 24 小时有人值守。人员出入管理 阻止未经许可的外来人员进入小区。车辆疏导 对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。巡逻要求 每天不少于 2 次在小区内巡逻，协助维护正常生活秩序。应急处理 接到火警、警情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。五级车辆管理 （1）设置简易的交通标志，车辆停放有序。（2）车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。11三、共用部位共用设施日常维护服务级别 服务项目 服务标准供配电及公共照明系统（1）每月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录
20、，发现问题及时解决。 （2）楼道灯、道路灯完好率不低于 98%。（3）景观灯完好率不低于 95%。 排水系统（1）每月巡查一次污水泵，每月检修保养一次。（2）化粪池每半年清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排水沟及时清掏。供水系统 （1）供水系统设施每月检查一次。（2）供水设备无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年维修保养一次，生活水池（箱）半年清洗、消毒、水质化验一次并保证水质合格，检测报告存档备查。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，冬季对外露管网做防冻处理。（5）减压调压装置每月巡查一次并做记录。（6）设备运行设专人负责并建立巡检记录。消防系统（1）消防泵每月巡查并试运行一
21、次，每季保养一次；联动实验每年两次，火灾报警控制器每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消火栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（3）消防水带每月检查一次，消防管网压力每月检查一次，高层楼宇 24 小时管网保压。（4）每年对消防知识宣传教育不少于一次，每年一次消防应急预演。（5）巡查、检查、保养记录齐全，存档备查。智能化系统（1）弱电系统配置完善（至少能有录像监控、楼宇对讲、巡更系统、住户报警、门锁智能卡、广播系统、车辆管理系统其中的五项及五项以上系统）。（2）系统每月检查一次，发现问题及时处理。房屋 每年一次对房屋外立面进行检查，做好记录，发现问题及时处理。门窗 每月巡视一次楼
22、内公共部位门窗，做好记录，发现问题及时处理。屋顶 每年检查二次，做好记录，发现问题及时处理。一级道路、路面、侧石、窨井盖 每月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。12服务级别 服务项目 服务标准屋面泄水沟、楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、围墙每月巡查检一次，做好记录，发现问题及时处理。楼梯间、公用走廊的室内墙地面每月巡检一次，做好记录，无粉刷层剥落、不起壳。凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施每月巡检一次，做好记录，发现损坏及时修复。安全标志、标识 每半月巡检一次，做好记录。一级电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员 1 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管
23、理人员 15 分钟之内到场应急处理，市区内专业人员 30 分钟之内到场进行救助，市区外 1 小时内应到现场进行救助。（2）每天应进行检查，记录存档。（3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（5）设置紧急呼救装置的，应保证 24 小时完好，发生故障时应确保三方通话正常。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运
24、行状况，加强日常维修保养。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理。（9）电梯维护保养提前 24 小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。13服务级别 服务项目 服务标准供配电及公共照明系统（1）每月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。（2）楼道灯、道路灯完好率不低于 95%。（3）景观灯完好率不低于 90%。排水系统（1）每个月巡查一次污水泵，每月检修保养一次。（2）化粪池每年至少清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排水沟及时清掏。供水系统（1）供水设施每月
25、检查一次。（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年保养一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次并保证水质合格，水质符合国家标准。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管保温防冻。有水泵房的，实施封闭管理。（5）减压调压装置每月巡查一次并做记录。消防系统（1）消防泵每月巡查试运行一次，每半年保养一次，联动实验每年两次，火灾报警控制器每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消火栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（3）消防水带每月检查一次，消防管网压力每季检查一次。（4）每半年进行一次消防知识宣传，每年一次消防应急预演。（5）巡查、维修、保养
26、有记录。智能化系统（1）弱电系统配置完善（至少能有录像监控、楼宇对讲、巡更系统、住户报警、门锁智能卡、广播系统、车辆管理系统其中的三项及三项以上系统）。（2）系统每月检查一次，发现问题及时维修。房屋 每年一次对房屋外立面进行检查，并做好记录，发现问题及时处理。门窗 每月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时处理。屋顶 每年检查一次，做好记录，发现问题及时处理。二级道路、路面、侧石、窨井盖每月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。14服务级别 服务项目 服务标准屋面泄水沟、楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、围墙两月巡查检一次，做好记录，发现问题及时处理。楼梯间、公用走廊的室内墙地面每月巡
27、检一次，做好记录，发现问题及时处理。凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施每季巡检一次，发现问题及时处理。安全标志、标识 每月巡检一次，做好记录。二级电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员 1 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员 15 分钟之内到场应急处理，市区内专业人员 30 分钟之内到场进行救助，市区外 1 小时内应到现场进行救助。（2）每天应进行检查，记录存档。（3）保证电轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（5）设置紧急呼救
28、装置的，应保证 24 小时完好，发生故障时应确保三方通话正常。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理。（9）电梯维护保养提前 24 小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。15服务级别 服务项目 服务标准供配电及公共照明系统（1）每月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好
29、记录，发现问题及时解决。（2）楼道灯、道路灯完好率不低于 90%。（3）景观灯完好率不低于 85%。排水系统（1）每个月巡查一次污水泵等排污设备，并对其进行检修保养一次。（2）化粪池每年清掏一次。（3）污水井、雨水管（井）、排污沟定期清掏。供水系统（1）供水设施每 2 个月检查一次。（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年保养一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次并保证水质合格。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。（5）减压调压装置每月巡查一次并做记录。消防系统（1）消防泵每季度巡查并试运行一次，每年保养一次，；联动实验每年两次，火灾报警控制器
30、每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消防栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（3）消防水带每两个月检查一次，消防管网压力每半年检查一次。（4）每年对消防知识进行一次宣传并有记录存档。（5）巡查、维修保养有记录。房屋 每年一次对房屋外立面进行检查，并有记录，发现问题及时处理。三级门窗 每月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时处理。16屋顶 每年检查一次，做好记录，发现问题及时处理。服务级别 服务项目 服务标准道路、路面、侧石、窨井盖 每月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。屋面泄水沟、楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、围墙两月巡查检一次，做好记录，发现问题及时处理。楼
31、梯间、公用走廊的室内墙地面两月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施两月巡检一次，发现问题及时处理。安全标志、标识 两个月巡检一次。三级电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员 1 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员 15 分钟之内到场应急处理，市区内专业人员 30 分钟之内到场进行救助，市区外 1 小时内应到现场进行救助。（2）每天应进行检查，记录存档。（3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安
32、全运行。（5）设置紧急呼救装置的，应保证 24 小时完好，发生故障时应确保三方通话正常。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养 进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养。17（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前 24 小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。服务级别 服务项目 服务标准供配电及公共照明系统 每月对供
33、配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。排水系统 （1）排污系统每年巡检一次。（2）化粪池、污水沟（井）定期清掏。供水系统（1）供水设施每季度检查一次。（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年保养一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，并保证水质符合国家标准。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。消防系统（1）消防泵每半年巡查并试运行一次，每年保养一次，；联动实验每年两次，火灾报警控制器每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消防栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（3）消防水带每半年检查一次，消防管网压力每年检查
34、一次。（4）有检查记录。房屋 每年一次对房屋外立面进行检查，并有记录，发现问题及时处理。门窗 每两个月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时处理。屋顶 每年检查一次，做好记录，发现问题及时处理。道路、路面、侧石、窨井盖每月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。四级屋面泄水沟、楼外排水管道、化粪池每季巡查检一次，做好记录，发现问题及时处理。18及地面排水沟、围墙楼梯间、公用走廊的室内墙地面每季巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。服务级别 服务项目 服务标准凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施每季巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。安全标志、标识 每季巡检一次。四级电梯（1）遇电
35、梯发生一般故障的，专业维修人员 1 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员 15 分钟之内到场应急处理，市区内专业人员 30 分钟之内到场进行救助，市区外 1 小时内应到现场进行救助。（2）每天应进行检查，检查记录存档。（3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（5）设置紧急呼救装置的，应保证 24 小时完好，发生故障时应确保三方通话正常。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电
36、梯保养 进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前 24 小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。1920服务级别 服务项目 服务标准供配电及公共照明系统 每月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。排水系统 化粪池、污水沟（井）定期清掏。供水系统（1）供水设施每半年检查一次。（2）水泵每年保养一次，生活水池（箱）每半年清
37、洗、消毒、水质化验一次，保证水质符合国家标准。（3）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。消防系统（1）消防泵每年检查并试运行一次，每年保养一次，；联动实验每年两次，火灾报警控制器每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消防栓、灭火器每月检查一次，按质保期定期更换。（3）消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查一次。（4）有检查记录。房屋 每年一次对房屋外立面进行检查，并有记录，发现问题及时处理。门窗 每两个月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时处理。屋顶 每年检查一次，做好记录，发现问题及时处理。道路、路面、侧石、窨井盖 每月巡检一次，做好记录，发现
38、问题及时处理。屋面泄水沟、楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、围墙每季巡查检一次，做好记录，发现问题及时处理。楼梯间、公用走廊的室内墙地面 每半年巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。五级凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施每半年巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。21服务级别 服务项目 服务标准安全标志、标识 每季巡检一次。五级 电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员 1 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员 15 分钟之内到场应急处理，市区内专业人员 30 分钟之内到场进行救助，市区外 1 小时内应到现场进行救助。（2）每天应进行检查，检查记录存档。（
39、3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（5）设置紧急呼救装置的，应保证 24 小时完好，发生故障时应确保三方通话正常。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养 进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前 24 小时通知业主或使用人，
40、并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。22四、公共区域保洁服务服务级别 服务项目 服务标准垃圾收集 （1）按单元配置垃圾收集点，每天早晚定时各清理一次。（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期每三天清理一次。通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、窗台、开关（1）每天清扫一次，并拖洗保洁一次。（2）楼梯间墙面每月除尘一次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养一次，地面干净无杂物。（4）扶手、栏杆、窗台、开关每周清洁三次。（5）楼梯间无灰尘、无乱贴乱画、无擅自占用现象。门窗玻璃、天花板、公共灯具、（1）门窗玻璃每周擦拭一次。
41、（2）天花板、公共灯具每月除尘一次。消火栓、指示牌信报箱 （3）消火栓、指示牌、信报箱每周擦拭二次。电梯门及轿厢 （1）每天清扫一次，如有地毯每三天吸尘一次。 （2）每月保养一次。道路、地面、绿地、明沟（楼外部分） 每天循环不间断清洁。垃圾箱（桶）、果皮箱及消杀处理（1）每天清理二次，外表擦拭一次。（2）垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁、无散落、无污迹、无异味。（3）垃圾箱、窨井、明沟每月消杀一次，夏季（6、7、8 月）每月消杀二次。（4）每季灭鼠一次。公共灯具、宣传栏及休闲、娱乐健身设施（1）灯具、宣传栏每月擦拭一次。（2）休闲、健身设施每周清洁一次。设施设备用房及停车场、共
42、用车库（棚）（1）每半月清扫一次。（2）设施用房及车库无异味。（3）无杂物堆放。一级雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、喷水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每月清洗一次。（2）人工湖、喷水池每周二次清理杂物。23服务级别 服务项目 服务标准垃圾收集 （1）按楼幢配置垃圾收集点，每天定时清理一次。（2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次。通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、窗台、开关（1）每天清扫一次，每周拖洗保洁二次。（2）楼梯间墙面每月除尘一次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每两个月保养一次。（4）楼梯间无乱贴乱画、私自占用现象。扶手、栏杆、窗台、开关每周擦拭三次。（5）扶手、栏杆、窗台、开关每周擦
43、洗一次。门窗玻璃、天花板、公共灯具、消火栓、指示牌信报箱（1）门窗玻璃每月擦拭二次。（2）天花板、公共灯具每月除尘一次。（3）消火栓、指示牌、信报箱每月擦拭三次。电梯门及轿厢 （1）两天清扫一次，如有地毯每周吸尘一次。（2）每月保养一次。道路、地面、绿地、明沟（楼外部分） 每天清洁二次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消杀处理（1）每天清理一次，外表每两天擦拭一次。（2）垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面清洁无异味、污迹。（3）垃圾箱、窨井、明沟两个月消杀一次，夏季（6、7、8 月）每月消杀二次。（4）每季灭鼠一次。公共灯具、宣传栏及休闲、娱乐健身设施（1）灯具、宣传栏两个月擦拭一次。（2）休闲、
44、健身设施半月清洁一次。设施设备用房及停车场、共用车库（棚）（1）每个月清扫一次。（2）设施用房及车库无异味。（3）无杂物堆放。二级雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、喷（1）雕塑、亭、廊、山石等小品两个月清洗一次。（2）人工湖、喷水池每周清理杂物一次。24水池服务级别 服务项目 服务标准垃圾收集 （1）按楼幢配置垃圾收集点，及时清理。（2）装修垃圾定点堆放，及时清理。通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、窗台、开关（1）每周清扫三次，每月拖洗一次。（2）楼梯间墙面隔月除尘一次。（3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养一次。（4）单元门厅每天清扫一次。（5）扶手、栏杆、窗台、开关每周擦拭一次，每月擦洗
45、一次。门窗玻璃、天花板、公共灯具、消火栓、指示牌信报箱（1）门窗玻璃每月擦拭一次。（2）天花板、公共灯具每月除尘一次。（3）消火栓、指示牌、信报箱每月擦拭两次。电梯门及轿厢 （1）两天清扫一次。（2）两月保养一次。道路、地面、绿地、明沟（楼外部分） 每天清洁一次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消杀处理（1）每天清理一次，外表每周擦拭两次。（2）垃圾箱及周围无散落、无污水。（3）垃圾箱、窨井、明沟每季消杀一次，夏季（6、7、8 月）每月消杀一次。（4）每半年灭鼠一次。公共灯具、宣传栏及休闲、娱乐健身设施（1）灯具、宣传栏每季擦拭一次。（2）休闲、健身设施每月清洁一次。设施设备用房及停车场、共用车库（棚）
46、（1）每两月清扫一次。（2）无杂物堆放、无异味。三级雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、喷（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年清洗一次。（2）人工湖、喷水池每半月清理杂物一次。25水池服务级别 服务项目 服务标准垃圾收集 （1）按物业管理需要配置垃圾收集点。（2）装修垃圾定点堆放，及时清理。通道、楼梯台阶及扶手、栏杆、窗台、开关每周清扫三次。门窗玻璃、天花板、公共灯具、消火栓、指示牌信报箱（1）门窗玻璃每两月擦拭一次。（2）天花板、公共灯具两个月除尘一次。（3）消火栓、指示牌、信报箱每月擦拭一次。电梯门及轿厢 （1）两天清扫一次。（2）每季保养一次。道路、地面、绿地、明沟（楼外部分） 每天清洁一
47、次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消杀处理（1）每天清理一次，外表每周擦拭一次。（2）垃圾箱及周围无散落、无污水。（3）夏季（6、7、8 月）消杀不少于二次。（4）每年灭鼠一次。公共灯具、宣传栏及休闲、娱乐健身设施（1）灯具、宣传栏每季擦拭一次。（2）休闲、健身设施每月清洁一次。四级设施设备用房及停车场、共用车库（棚）（1）每两月清扫一次。（2）无杂物堆放、无异味。26雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、喷水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年清洗一次。（2）人工湖、喷水池每半月清理杂物一次。服务级别 服务项目 服务标准垃圾收集 业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点，及时清理。通道、楼梯台阶及扶手、栏杆
48、、窗台、开关每周清扫二次。门窗玻璃、天花板、公共灯具、消火栓、指示牌信报箱（1）门窗玻璃每季擦拭一次。（2）天花板、公共灯具每季除尘一次。（3）消火栓、指示牌、信报箱每季度擦拭一次。 电梯门及轿厢 （1）两天清扫一次。（2）每季保养一次。道路、地面、绿地、明沟（楼外部分） 每天清扫一次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消杀处理（1）每天清理一次，周围每周擦拭一次。（2）夏季（6、7、8 月）消杀不少于二次。（3）每年灭鼠一次。公共灯具、宣传栏及休闲、娱乐健身设施（1）灯具、宣传栏每季擦拭一次。（2）休闲、健身设施每季清洁一次。五级设施设备用房及停车场、共用车库（棚）（1）每季清扫一次。（2）无杂物堆放、
49、无异味。27雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、喷水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每年清洗一次。（2）人工湖、喷水池每月清理杂物一次。五、公共区域绿化维护服务级别 服务项目 服务标准草坪、花木 成活率 95。修剪 及时对草坪整治修剪，高度控制在 8cm 以下。乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年四遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪。清杂草（绿地） 及时除掉杂草，无明显杂草滋生。灌、排水 保持有效供水，无积水。病虫害防治 预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药，有针对性进行治理，喷洒农药 4 次年。一级施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥 4 次年。草坪、花木 成活率 85。修剪 及时对草坪整治修剪，高度控制在 8cm 以下。乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪。清杂草（绿地） 及时除掉杂草，无明显杂草滋生。灌、排水 干旱、高温季节基本保持有效供水，有低洼等及时整平，基本无积水。二级病虫害防治 预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药，有针对性进行治理，喷洒农药 3 次年。28施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥 3 次年。草坪、花木 成活率 80。修剪 及时对草坪整
