1、1附件 3哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准使用说明1、本标准将本市普通住宅小区物业服务根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理，公共区域秩序维护，公共区域保洁，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修。 标准分别划分为五个服务等级,一级至五级服务标准从高到低，每个等级对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。2、本标准物业服务项目和等级的选择，应根据本小区实际情况和需求确定，不同服务项目的等级选择不宜差别过大。3、本标准所列的收费标准
2、为基准价标准，计价单位为：元/月平方米（建筑面积）。4、本标准所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。2哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准一、综合管理服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 管理处设置（1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机等办公设施及办公用品。机构设置2 人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有 5 年以上的物业管理工作经历或有 2 年以上项目经理任职经历。 （2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗
3、。3 服务时间 设有服务接待中心，每天 12 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。4 合同、收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7 办公自动化 运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。一级日常管理与 服 务8 规范服务 管理服务人员统一
4、着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。0.3739 报修、投诉处理（1）公示服务电话， 24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 1 天内答复处理。10 特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。11 满意度调查 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 90%，对测评结果分析并及时整改。12 小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织 2 次以上的小区业主
5、活动。13 维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。14 装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。4服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 管理处设置（1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。2 人员要求（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有 3 年以上的物业管理工作经历或有 1年以上项目经理任职经历。
6、（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。机构设置3 服务时间 设有服务接待中心，每天 10 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。4 合同、收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7 办公自动化 运用计算机并利用物业管理有关软件
7、对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。二级日常管理与 服 务8 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。0.2759 报修、投诉处理（1）公示服务电话， 24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 2 天内答复处理。10 特约、代办服务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。11 满意度调查 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 75%，
8、对测评结果分析并及时整改。12 小区业主活动 节假日有专题布置，每年组织 1 次以上的小区业主活动。13 维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。14 装修事项 告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。6服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元 /月 平方米( 建筑面积)1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）配置办公家具、计算机、电话等一般的办公设备。机构设置2 人员要求（1）项目经
9、理有中专以上学历及 2 年以上的物业管理工作经历。（2）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 3 服务时间 设有服务接待中心，每天 8 小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务， 4 合同、收费公 示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7
10、 办公自动化 运用计算机对业主资料、日常办公等进行管理。8 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。9 报修、投诉处 理（1）公示服务电话， 24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100%；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 3 天内答复处理。10 特约、代办服 务 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。11 满意度调查 每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 60%，对测评结果分析
11、并及时整改。12 小区业主活动 节假日有专题布置。三级日常管理与 服 务13 维修资金 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。0.18714 装修事项 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）配置电话等简单的办公设备。机构设置2 人员要求（1）项目经理有 2 年以上的物业管理工作经历。（2）项目经理和管理人员有从业资格
12、证书，持证上岗。（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。 3 服务时间 每天 8 小时接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。 4 合同、收费公示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、保管完善。 7 规范服务 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。8 报修、投诉处理（1）公示服务电话，受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100
13、%；急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 5 天内答复处理。9 满意度调查 每年 1 次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的 50%，对测评结果分析并及时整改。10 小区业主活动 节假日有专题布置。四级日常管理与 服 务11 维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。0.12812 装修事项 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并
14、报告相关部门。服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 管理处设置 小区内设置接待地点。机构设置2 人员要求 （1）项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。（2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。3 服务时间 在接待地点进行业务接待。4 合同、收费公 示 规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5 承接项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6 管理制度 质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。7 规范服务 管理服务
15、人员行为规范，服务主动、热情。8 报修、投诉处 理（1）公示服务电话，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%；急修 2 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在 7 天内答复处理。9 维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。五级日常管理与 服 务10 装修事项 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。0.06说明：1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的
16、项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和9照明设备故障等。2、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。10二、公共区域秩序维护服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责，定期接受培训。2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 100%。3 技能水平 有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4 服装仪容 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐
17、，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。人员要求5 器械配备 配备对讲装置等必要用具。6 出入口值勤 小区主、次出入口 24 小时双人执勤， 5-10 月立岗时间不少于 10 小时，并有详细交接班记录。7 进出人员管理 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。门岗8 车辆疏导 对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导机动车辆有序通行、停放，非机动车辆停放整齐，有详细外来车辆的登记记录。巡逻岗 9 巡逻要求（1）巡逻时 2 人或 2 人以上 1 组，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问
18、；接受业主求助。（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。监控岗 10 监控要求 小区配备安全监控设施，对所有监控点实施 24 小时监控。一级应急措施 11 每年应组织不少于 1 次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案0.2511服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责，定期接受培训。2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 80%以上。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。3 技能水平 有较强的安全防范能力，能很好地维护
19、公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。人员要求5 器械配备 配备对讲装置等必要用具。6 出入口值勤 小区主出入口 24 小时双人执勤，次出入口 16 小时设专人值勤，5-10 月立岗时间不少于 8小时，并有详细交接班记录。7 进出人员管理 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。门岗8 车辆疏导 对进出小区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；非机动车辆停放整齐。巡逻岗 9 巡逻要求（1）对重点区域、重点部位每 4 小
20、时至少巡查 1 次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问；（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。监控岗 10 监控要求 配有安全监控设施，对重点区域、重点部位实施 24 小时监控。二级应急措施 11 每年应组织不少于 1 次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。0.1712服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。 2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 60% 以上。 3 技能水平 能正确使用各类消防、
21、物防、技防设备和器材。人员要求4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范。5 出入口值勤 主出入口 24 小时专人值勤，次出入口 16 小时专人值勤，有详细交接班记录。6 进出人员管理 阻止小商小贩随便进入小区。门岗7 车辆疏导 引导机动车辆在指定位置停放，非机动车辆停放整齐。巡逻岗 8 巡逻要求（1）对重点区域、重点部位每 6 小时巡查 1 次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问。（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。三级应急措施 9 每年应组织不少于 1 次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。0.0813
22、服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元 /月平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。 2 技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为 40% 以上。 3 技能水平 能正确使用消防器材。人员要求4 服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。5 出入口值勤 主出入口有人值守。门岗6 车辆疏导 对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。巡逻岗 7 巡逻要求 重点区域、重点部位每天至少巡查 3 次，有巡查记录。四级应急措施 8 对重大突发事件有应急预案。0.05服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元 /月
23、平方米(建筑面积)1 人员配备 公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责。2 技能水平 能正确使用消防器材。人员要求3 服装仪容 上岗时佩戴统一标志或穿戴统一服装。巡逻岗 4 巡逻要求 重点区域、重点部位每天至少巡查 1 次，有巡查记录。五级应急措施 5 对重大突发事件有应急预案。0.02说明：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。14三、公共区域保洁服务服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集（1）高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运
24、 2 次。（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。（3）设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。2 通道及楼梯台阶（1）地面每天清扫 1 次，并拖洗保洁 1 次。（2）楼梯间墙面每月除尘 1 次。 （3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面每半年保养 1 次。保证大理石地面干净无灰尘，水磨石地面、瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。 （4）楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象。3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开 关 每周擦 2 次，保持干净、目视无污迹、手试无灰尘。4 门、窗等玻璃 510 月每周擦 1 次，保持洁净、无灰尘。5 天花板、公共灯具 每月除尘 2 次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无
25、蜘蛛网。6 电梯及电梯厅（1）地面每天清扫 2 次，拖洗 1 次，电梯内墙面每天擦拭 1 次。如有地毯，每天吸尘 1 次。 （2）每 2 周对电梯门壁打蜡上光 1 次。 （3）轿箱顶部每周清洁 1 次。一级楼内公共区域7 标 识 、 宣 传 栏 、 信 报 箱 标 识 、 宣 传 栏 、 信 报 箱 每 周 清洁 1 次。0.22158 道路地面（1）每天清扫保洁 1 次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁。目视道路干净无灰尘、无杂物、无积水。（2）主要通道口、台阶、踏步下雪时白天每小时清扫 1 次；主要道路小雪 1天清扫完毕，大雪 3 天清扫完毕；其他道路、场地小雪 2 天清
26、扫完毕，大雪 4天清扫完毕，积雪清扫后及时外运。9 屋面 每年 4、10 月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。10 绿地 每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过 1 小时。 11 垃圾箱（桶） 、果皮箱 每天清运 2 次，每周擦洗 2 次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶） 、果皮箱周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。12 消灭鼠害蚊蝇（1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水 1 次。（2）春夏季（4 月、5 月、6 月、7 月、8 月）每月灭鼠 1 次，其余每季灭鼠1 次。13 庭院灯、门前灯 每月擦 2 次。14 设施设备用房 每天清扫 1 次。15 休闲、娱乐、健身设
27、施 510 月每天清洁 1 次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅） ，每月刷洗消毒 1 次。楼外公共区域16 宠物 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。16服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集（1）高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运 2 次。（2）垃圾袋装；保持垃圾桶清洁，无异味。（3）设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。2 通道及楼梯台阶（1）地面每天清扫 1 次，每 2 天拖洗保洁 1 次。单元门厅每天清扫 2 次，每周拖洗 3 次。（2）楼梯间墙面每月除尘 1 次。（3）大堂、门厅的大理石
28、、花岗石地面每年保养 1 次。（4）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开 关 每周擦 1 次，保持干净。4 门、窗等玻璃 510 月每月擦 2 次，目视洁净。5 天花板、公共灯具 每月除尘 1 次，天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。6 电梯及电梯厅（1）地面每天清扫 2 次，每 3 天拖洗 1 次，电梯内墙面每周擦拭 1 次。如有地毯，每天吸尘 1 次。 （2）每月对电梯门壁打腊上光 1 次。 （3）轿箱顶部每月清洁 1 次。楼内公共区域7 标 识 、 宣 传 栏 、 信 报 箱 标 识 、 宣 传 栏 、 信 报 箱 每 2周 清洁 1 次。8
29、 道路地面（1）每天清扫保洁 1 次。（2）主要道路小雪 1 天清扫完毕，大雪 3 天清扫完毕；其他道路场地小雪 2 天清扫完毕，大雪 4 天清扫完毕。二级楼外公共区域9 屋面 每年 4、10 月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。0.171710 绿地 绿地每天捡拾 2 次。11 垃圾箱（桶） 、果皮箱 每天清运 2 次，每周擦洗 1 次；垃圾无漫溢，垃圾箱（桶） 、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。12 消灭鼠害蚊蝇 （1）每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水 1 次，（2）夏季（6 月、7 月、8 月）每月灭鼠 1 次，其余每季灭鼠 1 次。13 庭院灯、门前灯 每月擦 1 次。
30、14 设施设备用房 每周清扫 3 次15 休闲、娱乐、健身设施 510 月每 2 天清洁 1 次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅） ，每月刷洗 1次。16 宠物 饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。18服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集 （1）按单元收集垃圾，每天 1 次。（2）设定垃圾收集点，生活垃圾日产日清。2 通道及楼梯台阶（1）地面每天清扫 1 次。单元门厅每天清扫 1 次，每周拖洗 1 次。（2）楼梯间墙面每 2 月除尘 1 次。（3）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。3
31、 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每月擦 2 次。4 门、窗等玻璃 510 月每月擦 1 次。5 天花板、公共灯具 每季度清洁 1 次6 电梯及电梯厅（1）地面每天清扫 2 次，每周拖洗 1 次。（2）电梯内墙面每月擦拭 2 次。（3）轿箱顶部每月清洁 1 次。楼内公共区域7 标 识 、 宣 传 栏 、 信 报 箱 标 识 、 宣 传 栏 、 信 报 箱 每 月 清洁 1 次。8 道路地面（1）每天清扫保洁 1 次。（2）主要道路积雪小雪 1 天清扫完毕，大雪 3 天清扫完毕；其他道路、场地小雪 3 天清扫完毕，大雪 5 天清扫完毕。9 屋面 每年 4、10 月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时
32、清除。10 绿地 每天捡拾 1 次 。11 垃圾箱（桶） 、果皮箱 每天清运 1 次。12 消灭鼠害蚊蝇 （1）夏季（6 月、7 月、8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水 1 次。（2）每年灭鼠 2 次。13 庭院灯、门前灯 每季度擦 1 次三级楼外公共区域14 设施设备用房 每周清扫 2 次。0.121915 休闲、娱乐、健身设施 510 月每周清洁 1 次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅） 。服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集 （1）按单元收集垃圾，每天 1 次。（2）生活垃圾日产日清。2 通道及楼梯台阶 （1）地面每周清扫 2 次
33、。（2）楼梯间墙面每半年除尘 1 次。 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开 关 每月擦 1 次。4 门、窗等玻璃 510 月每 2 月擦 1 次。5 天花板、公共灯具 每半年清洁 1 次。楼内公共区域6 标 识 、 宣 传 栏 、 信 报 箱 每 2月 清洁 1 次。7 道路地面 （1）每天清扫保洁 1 次。（2）区内主要道路积雪 3 天内清扫完毕。8 屋面 每年 10 月对屋面杂物进行清扫，冰溜子及时清除。9 绿地 每周捡拾 1 次。10 垃圾箱（桶） 每天清运 1 次。11 消灭鼠害蚊蝇 （1）夏季（6 月、7 月、8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水 1 次。（2）每年灭鼠 2 次。12
34、庭院灯、门前灯 每半年擦 1 次。四级楼外公共区域13 设施设备用房 每周清扫 1 次。0.0820服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 生活垃圾收集 按单元收集垃圾，每天 1 次。2 通道及楼梯台阶 （1）每周清扫 1 次。（2）楼梯间墙面每年除尘 1 次。3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每季度擦 1 次。4 门、窗等玻璃 每年 510 月擦 1 次楼内公共区域5 天花板、公共灯具 每年清洁 2 次。6 道路地面 每天清扫 1 次。7 垃圾箱（桶） 每天清运 1 次。8 设施设备用房 每 2 周清扫 1 次。五级楼外公共区域9 消灭鼠害蚊蝇（1）夏季（6
35、月、7 月、8 月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水 1次，（2）每年灭鼠 2 次。0.0521四、公共区域绿化养护服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 修剪 及时对草坪整治修剪，高度控制在 10cm 以下。 2 补种 每年补种 1 次。 3 清杂草 每年清除杂草 4 次以上，杂草面积不大于 5%。4 灌、排水 保持有效供水，无积水。5 施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年 2 次以上。草坪6 病虫害防治 做到预防为主，严格控制病虫害，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理。7 存活率 存活率 98%以上，生长茂盛。 8 修剪 灌木修剪
36、每年 3 次以上，基本做到无枯枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于 4 次，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；乔木每年修剪 1 次以上。9 清杂草 每年适时清除杂草 3 次以上。10 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年施肥 1 次，并视树木情况进行追肥 1 次。树木11 病虫害防治 预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药，严格控制病虫害发生。12 补种 缺枝倒伏不超过 8%。补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。13 修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥 1 次。一级花坛花境14 病虫害防治 适时做好病虫害防治工作。0.0522服务级别服务项目 序号 内
37、容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 修剪 每年对草坪整治修剪不少于 2 次，草面基本平整。 2 补种 每年补种 1 次。 3 清杂草 每年消除杂草 3 次以上，杂草面积不大于 8%。4 灌、排水 保持有效供水，基本无积水。5 施肥 每年施肥 1 次。草坪6 病虫害防治 发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 7 存活率 存活率 95%以上，生长良好。 8 修剪 灌木修剪每年 2 次以上；蓠、球修剪每年不少于 3 次，做到表面圆整，基本无脱节；乔木每年修剪 1 次以上。9 清杂草 每年适时清除杂草 2 次以上。10 施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥 1 次。树木
38、11 病虫害防治 防治结合，及时灭治。12 补种 缺枝倒伏不超过 15%。13 修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥 1 次。二级花坛花境14 病虫害防治 适时做好病虫害防治工作。0.0423服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 修剪 每年对草坪整治修剪不少于 1 次。 2 补种 每年补种 1 次。 3 清杂草 每年消除杂草 2 次以上，杂草面积不大于 10%。4 灌、排水 基本保持有效供水。草坪5 病虫害防治 发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 6 存活率 存活率 90%以上，生长正常。7 修剪 灌木按规范修剪每年 2 次以
39、上；篱、球每年修剪 2 次以上；乔木按规范每年修剪 1次。8 清杂草 每年清除杂草 1 次，树下无大面积杂草。9 施肥 每年施肥 1 次。三级树木10 病虫害防治 根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。0.0324服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 修剪 每年对草坪整治修剪 1 次。 2 清杂草 每年消除杂草 2 次。3 灌、排水 基本保持有效供水。草坪4 病虫害防治 发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。 5 存活率 存活率 85%以上。6 修剪 乔木、灌木按规范每年修剪 1 次。7 清杂草 树下无大面积杂草。8 施肥 每年施肥 1 次。四级树木9
40、病虫害防治 根据病虫害发生情况有针对性及时灭治。0.02服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 修剪 草坪树木每年适时修剪 1 次2 清杂草 每年消除杂草 1 次。五级 草坪树木3 病虫害防治 控制大面积病虫害发生。0.0125五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 房屋结构 每年不少于 2 次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查 1 次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2 门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活。
41、3 楼 内 墙 面 、 顶 面 、 地 面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。4 屋面 每两月 1 次对屋面天沟、水落管进行清扫、疏通，保障排水畅通（6 月至 9 月每半月检查 1 次） ，每半年检查 1 次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5 围墙、围栏 每半月 1 次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁围栏表面无锈蚀，保持完好。6 道路、场地等 每天 1 次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，路边石平直无缺损7 休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每天 1 次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原貌，保证其安全使
42、用。8 休闲、娱乐、健身设施 每天 1 次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。一级 公用部位9 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查 2 次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。高层 0.25多层 0.212610 公共照明系 统（1）楼道灯、庭院灯完好。（2）庭院灯照明时间 510 月不少于 8 小时/天；114 月不少于 10 小时/天。（3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每周巡查 1 次。（4）停电提前通知业主或使用人。11 消防系统（1）消防泵、消火栓每月巡查 1 次，每半年保养 1 次。（2）烟感、喷淋系统每月巡
43、查 1 次，每半年保养 1 次。（3）灭火器每月检查 1 次，每年更换 1 次。（4）消防水带完好，消防管网压力每半年检查 1 次。(5) 消防监控系统运行完好，每天检查火警功能、报警功能是否正常。（6）每年对消防知识进行 2 次宣传。12 安全防范 系 统（1）安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备四项以上） 。（2）系统每月检查 1 次，发现问题及时维修。13 排水系统（1）每月巡查 1 次排污泵，每半年保养 1 次。（2）污水处理系统每年全面保养 1 次。（3）排水管线每半年检查 1 次。（4）化粪池每年清掏
44、2 次。14 二次加压供水（1）总体供水设施每月检查 1 次。（2）泵、管道每两年进行除锈、油漆 1 次。（3）水泵和饮用水水池（箱）：每天巡查 1 次，水泵每季度保养 1 次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验 1 次，水质符合国家标准。（4）水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。（5）高层房屋减压阀调压每季度 1 次测压并做好记录。共用设施设 备15 防雷系统 防雷装置每年检查 1 次，保证其性能符合国家标准。27服务级别服务项目 序号 内容 服务标准收费标准元/月平方米(建筑面积)1 房屋结构每年不少于 2 次对房屋结构、涉及使
45、用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2 门窗 每周 1 次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3 楼 内 墙 面 、 顶 面 、 地 面 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，墙面修补应保持与原墙面材质一致。4 屋面 每季度 1 次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通，保持室内公共排水管道畅通。每半年检查 1 次屋面防水层，发现破损的，及时修理。5 围墙、围栏 每月 1 次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。6 道路、场地等 每周 1 次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，路边石平直
46、无缺损。7 休闲、娱乐、健身设施每周 1 次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。二级 公用部位8 安全标志 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查 1 次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。高层 0.20多层 0.17289 公共照明系 统（1）楼道灯、庭院灯完好。（2）庭院灯照明时间 510 月不少于 7 小时/天；114 月不少于 9 小时/天。（3）变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查 2 次。（4）停电提前通知业主或使用人。10 消防系统（1）消防泵、消火栓每季度检查 1 次，每年保养 1 次。（2）配备烟感、喷淋系统的，每季度检查 1 次，每年保养 1 次。（3）灭火器每半年检查 1 次，灭火器每年更换 1 次。（4）消防水带完好，消防管网压力每年检查 2 次。（5）配备消防监控系统的，每天检查火警功能、报警功能是否正常。（6）每年对消防知识进行 1 次宣传。11 安全防范 系 统（1）安全防范系统配置完善（有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上） 。（2）系统每月检查 1 次，发现问题及时维修。12 排水系统（1）每月巡查 1 次排污泵，每半年保养 1 次。（2）污水处理系统每年全面保养 1 次。（3）排水管线每半
