1、1西安市住宅小区物业服务指导标准（讨论稿） 项目 内容与标准一级 二级 三级（一）基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级 )以上物业管理资质，取得三级物业服务企业资质二年以上，无重大事故和不良信息，无重大投诉。2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同” ） ，公示服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。5、建立完善的各 类突发事件应急预 案制度，重大事故上 报相关部门。6、定期对 公共部位、公共设施设备检查
2、，对存在的问题应同时书面告知建设单位、业主、 业主委 员会。7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。项目经理须取得西安市物业项目经理上岗证书或国家注册物业管理师证书。9、提倡物业服务 企业应运用先进科技手段和信息技 术持续提高管理效率，提升服务质量。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同” ） ，公示服务标准、收费标准。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。3、承接项目时，按规定履行查验共用部位
3、、共用设施设备职责，承接手续齐全。4、建立完善的各 类突发事件应急预 案制度，重大事故上 报相关部门。5、定期对 公共部位、公共设施设备检查 ，对存在的问题应同时书面告知建设单位、业主、 业主委 员会。6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。项目经理须取得西安市物业项目经理上岗证书或国家注册物业管理师证书。8、提倡物业服务 企业应运用先进科技手段和信息技 术持续提高管理效率，提升服务质量。1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同” ） ，公示服务标准、收费标准
4、。2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。3、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。4、建立完善的各 类突发事件应急预 案制度，重大事故上 报相关部门。5、定期对 公共部位、公共设施设备检查 ，对存在的问题应同时书面告知建设单位、业主、 业主委 员会。6、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。项目经理须取得西安市物业项目经理上岗证书或国家注册物业管理师证书。8、提倡物业服务 企业应运用先进科技手段和信息技 术持续
5、提高管理效率，提升服务质量。（二） 1、 项目客服人员人均服务户数不多于 200 户。 1、项 目客服人 员 人均服务户数不多于 300 户。 1、项 目客服人 员 人均服务户数不多于 400 户。2项目 内容与标准一级 二级 三级客服管理2、 建立以户为单位的业主（使用人）档案，建立房屋及其共用设施设备档案，档案内 资料齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。3、 物业管理区域设有服务接待中心，有固定的 办公场所， 设置并公示 24 小时服务电话，受理业主、物 业使用人咨询、报修、投 诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率100%以上。建立投 诉受理制度，有投诉受理记录，投诉受理率 100%，回
6、访率 100%。4、 受理业主专有部分报修业务，提供入户维修特约服务，收取合理费用。5、每年至少 1 次征 询业主对物业服 务的意见， 满意率 85%以上。6、每年公示一次物业服务合同履行情况。物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服 务资金的收支情况。7、小区主要人行出入口有文明宣传栏 ，固定公示管理 规约（或临时管理规约），至少每月更 换一次宣 传内容。潜在危 险区域有明显危险警示标志标识。做到及时维护， 标志标识醒目。2、建立以户为单 位的业主（使用人）档案，建立房屋及其共用设施设备档案，档案内 资料齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。3、物 业管理区域设有服务接待中心，有固定的办
7、公场所，设置并公示 24 小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、 报修、投诉 。建立回访制度，有回访记录，年回访率 90%以上。建立投诉受理制度，有投 诉受理记录 ，投 诉受理率 100%，回访率 90%。4、每年至少 1 次征 询业主对物业服 务的意见， 满意率 80%以上。5、每年公示一次物业服务合同履行情况。物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服 务资金的收支情况。6、小区主要人行出入口有文明宣传栏 ，固定公示管理 规约（或临时管理规约），至少每季度更换一次宣 传内容。潜在危 险区域有明显危险警示标志标识。做到及时维护， 标志标识醒目。2、建立以户为单 位的业主（使用人）档案，
8、建立房屋及其共用设施设备档案，档案内 资料齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。3、物 业管理区域设有服务接待中心，设置并公示 24 小时服务电话，受理 业主、物业使用人咨 询、报修、投诉。建立回 访制度，有回访记录，年回访率 80%以上。建立投诉受理制度，有投诉受理记录，投诉受理率 100%，回 访率 80%。4、每年至少 1 次征 询业主对物业服 务的意见， 满意率 75%以上。5、每年公示一次物业服务合同履行情况。物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服 务资金的收支情况。6、小区主要人行出入口有文明宣传栏 ，固定公示管理 规约（或临时管理规约），至少每半年更换一次宣 传内容。潜在危
9、 险区域有明显危险警示标志标识。做到及时维护， 标志标识醒目。（三）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。3、每日巡查 1 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。单元门发生故障的，物 业工作人员应 15 分钟内到场并联系相关厂家进行维修。4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确
10、使用房屋，共同1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。3、每周 2 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。单元门发生故障的，物 业工作人员应 15 分钟内到场并联系相关厂家进行维修4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记
11、录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。3、每周巡查 1 次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维护。单元门发生故障的，物 业工作人员应 15 分钟内到场并联系相关厂家进行维修 4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同3项目 内容与标准一级 二级 三级维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业
12、主委员会和政府有关主管部门。5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查 1 次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识，做到维护及时、标识明显。7、楼内公共通道无杂物存放，保持畅通。维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5、按照房屋装饰装修和安全
13、使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每 2 日巡查 1 次装饰装修施工现场，对施工进行有效监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。7、楼内公共通道无杂物存放，保持畅通。维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求
14、，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每 3 日巡查 1 次装饰装修施工现场，对施工进行监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。7、楼内公共通道无杂物存放，保持畅通。（四）共用设施设备维护1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。2、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查、设备用房卫生清洁管理制度、设备区责任人标识、设施设备有效检验检测证件并在工作场所明示。 设
15、施设备标识齐全、规范，责任人明确并持相关有效证件上岗。有设备台帐、运行记录和巡查记录。3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。4、 设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、消防系统运行、管理按照中华人民共和国消防法 执行，定期检查、测试消防 设施设备，可随时启用；消防通道畅通，疏散平台防火门保持关闭；火灾报警系统保持完好运行状态。6、特种设备 管理按照国家 特种设备 管理法履行管理职责，物业服务合同中约定故障率。有 电 梯困人应急预案，每季度演1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备年度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。2、有
16、完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查、设备用房卫生清洁管理制度、设备区责任人标识、设施设备有效检验检测证件并在工作场所明示。 设施设备标识齐全、规范，责任人明确并持相关有效证件上岗。有设备台帐、运行记录和巡查记录。3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、消防系统运行、管理按照中华人民共和国消防法 执行，定期检查、测试消防 设施设备，可随时启用；消防通道畅通，疏散平台防火门保持关闭；火灾报警系统保持完好运行状态。6、特种设备 管理按照国家 特种设备 管理法履行管理职责，在物业服务合同中约定
17、故障率。有电梯困人应急预案，每季度1、按合同约定，对物业管理区域各类共用设施设备进行日常管理和维修养护，保养和维修记录齐全。2、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查、设备用房卫生清洁管理制度、设备区责任人标识、设施设备有效检验检测证件并在工作场所明示。 设施设备标识齐全、规范，责任人明确并持相关有效证件上岗。有设备台帐、运行记录和巡查记录。 。3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、消防系统运行、管理按照中华人民共和国消防法 执行，定期检查、测试消防 设施设备，可随时启用；消防通道畅通
18、，疏散平台防火门保持关闭；火灾报警系统保持完好运行状态。6、特种设备 管理按照国家 特种设备 管理法履行管理职责，在物业服务合同中约定故障率。有电梯困人应急预案，每季度4项目 内容与标准一级 二级 三级练一次，演练后有 总结。 电梯发生故障后及 发生困人后，物业服务人员 10 分钟内到场对被困人员进行应急处理， 。7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。8、实行 24 小时报修受理值班制度，并配有相应的值班力量。急修半小时内到达现场，一般维修 12
19、 小时之内或在双方约定时间到达现场。9、共用照明设施完好率 95%以上，并按规定时间开关。 重点区域照明发生故障， 维修人员应 在 1 小时内到场处理， 24小时内恢复照明。10、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。11、载人电梯 24 小时运行。12、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开放。13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和相应防范措施。14、对雨、污水管道每月检查一次，每年雨季前对公共雨、污水管道全面疏通一次，下雨天及时疏通，确保排水系统通畅。15、对化粪池每月检查一次，每年清掏 12 次。16、每年向业
20、主开放一次 设备间、中控室、电梯机房，邀请并组织业主参观。演练一次，演练后有 总结。 电梯发 生故障后及发生困人后，物业服务人员 10 分钟内到场对被困人员进行应急处理，7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。8、实行 24 小时报修受理值班制度，并配有相应的值班力量。急修半小时内到达现场，一般维修 24 小时之内或在双方约定时间到达现场。9、共用照明设施完好率 90%以上，并按规定时间开关。 重点区域照明发生故障， 维修人员应 在 1 小时内到场
21、处理， 36小时内恢复照明。10、物业管理区域道路平整，主要道路及停车场交通标识齐全。11、载人电梯 24 小时运行。12、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定时开放。13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和相应的防范措施。14、对雨、污水管道每二个月检查一次，每年雨季前对公共雨、污水管道全面疏通一次，下雨天及时疏通，确保排水通畅。15、对化粪池每月检查一次，每年清掏 12 次。16、每两年向业主开放一次 设备间 、中控室、 电梯机房，邀请并组织业主参观。 。演练一次，演练后有 总结。 电梯发 生故障后及发生困人后，物业服务人员 10 分钟内到场对被困人员进行应
22、急处理，7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。8、设立 24 小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般维修 48 小时之内或在双方约定的时间到达现场9、共用照明设施完好率 80%以上。 重点区域照明发生故障，维修人员应在 2 小时内到场处理，48 小时内恢复照明。10、物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行。11、载人电梯 24 小时运行。12、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和相应的防范措施。13、对雨、污水管道
23、至少每三个月检查一次，每年雨季前对公共雨、污水管道全面疏通一次，下雨天及时疏通，确保排水通畅。14、对化粪池每月检查一次，每年清掏 12 次。（五） 1、物业管理区域主出入口 24 小时值班，重点区域、重点部 1、物业管理区域主出入口 24 小时值班，重点区域、重点部 1、物业管理区域主出入口 24 小时值班，重要区域、重点部5项目 内容与标准一级 二级 三级公共秩序维护位每 1 小时巡查一次，并有巡查记录。2、设有安防监控报警系统的，应设置 24 小时值守，并按照合同约定时限保留录像资料。3、建立小区车辆 停放管理制度， 进 出物业管理区域的车辆实行登记管理，有明 显标识引导，有秩序维护员巡
24、查监督车辆有序停放。 （待 讨论）4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，火灾应急预案每 3 个月演练 1 次，其它预案每 6 个月演练 1次，演练 后有总结 并完善预案。 突发事件发生时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。位每 3 小时巡查一次，并有巡查记录。2、设有安防监控报警系统的，应设置 24 小时值守，并按照合同约定时限保留录像资料。3、建立小区车辆
25、 停放管理制度， 进 出物业管理区域的车辆实行登记管理，有明 显标识引导车辆 有序停放。 （待讨论）4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，火灾应急预案每 3 个月演练 1 次，其它预案每 6 个月演练 1次，演练 后有总结 和完善措施。 突发事件发生时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。位定时巡查。2、设有安防监控报警系统的，应设置 24 小时值守，并按照合
26、同约定时限保留录像资料。3、建立小区车辆 停放管理制度， 进 出物业管理区域的车辆实行登记管理，有明 显标识引导车辆 有序停放。 （待讨论）4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，火灾应急预案每 3 个月演练 1 次，其它预案每 6 个月演练 1次，演练 后有总结 和完善措施。 突发事件发生时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。（六）保洁服务一、楼内共用区域：
27、1、地面：电梯前厅，每日拖擦 1 次；无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦 1 次；有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦 1 次，每天巡检 1 次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦 2 次，定期保养，保持材质干净、有光泽。2、墙面：涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面，每月清扫 1 次，保持无蛛网、无明显污渍；2 米以下贴砖墙面，每周抹擦 1 次，保持表面干净、无污渍。3、无电梯楼宇楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。4、栏 杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，保持表面干净、无污渍。5、天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。一、楼
28、内共用区域：1、地面：电梯前厅，每日清扫 1 次,隔日拖擦 1 次；无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫 1 次,隔日拖擦 1 次；有电梯的楼内通道和楼梯，每两周拖擦 1 次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦 1 次，定期保养，保持材质干净、有光泽。2、墙面：涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面，每 2 个月清扫 1 次，保持无蛛网；2 米以下贴砖墙面，每 2 周抹擦 1 次，保持表面无污渍。3、无电梯楼宇楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每 2日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。4、栏 杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每 2 周擦抹一次，保持表面无污渍。5、天花板、共用照明灯具，每 2
29、个月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。一、楼内共用区域：1、地面：电梯前厅，每日清扫 1 次,每周拖擦 1 次；无电梯的楼内通道和楼梯，每日清扫 1 次,每周拖擦 1 次；有电梯的楼内通道和楼梯，每月拖擦 1 次；大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦 1 次。2、墙面：涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面，每 3 个月清扫 1 次；2 米以下贴砖墙面，每月抹擦 1 次。3、电梯楼宇楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每 3 日擦抹一次。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每月擦抹一次。5、天花板、共用照明灯具，每 3 个月除尘一次。6、门、窗等玻璃，每 3 个月擦拭 1 次，其中门厅玻璃每月
30、擦拭 1 次。7、天台、屋顶，每 3 个月清扫 1 次。7项目 内容与标准一级 二级 三级（六）保洁服务6、门、窗等玻璃，每月擦拭 1 次，其中门厅玻璃每周擦拭1 次，目视洁净、光亮、无污渍。7、天台、屋顶，每月清扫 1 次，每周巡检 1 次， 保持清洁、无垃圾。8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭 1 次；每月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍；装修期间进行表面包装保护的轿箱内壁小广告每日清除一次，小广告停留时间不超过 4 小时。9、空置房屋每月清洁 1 次入户门楼道面，除灰尘，除广告。二、楼外共用区域：1、硬化道路地面：每日清扫 1 次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗 1 次，目视地面干净，地面垃
31、圾污染物滞留时间不超过 1 小时。2、绿地、明沟：每周清理 1 次，无杂物、无积水。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周清洁一次，目视无污渍、明亮清洁（2 米以上部分每月擦抹、除尘一次） 。4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。5、积水、积雪清扫及时。三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。四、公共卫生间：每天全面清洁 3 次，保持无明显异味。五、垃圾的收集与处理：1、生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害
32、虫孳生。六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。七、地面雨水井口格栅应用不低于 2000 目铁丝网覆盖，防止蚊蝇滋生。6、门、窗等玻璃，每 2 个月擦拭 1 次，其中门厅玻璃每 2周擦拭 1 次，目视洁净、光亮、无污渍。7、天台、屋顶，每 2 个月清扫 1 次，保持清洁、无垃圾。8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭 1 次；每 2 个月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍；装修期间进行表面包装保护的轿箱内壁小广告每 3 日清除一次。9、空置房屋每 2 个月清洁 1 次入户门 楼道面，除灰 尘，除广告。二、楼外共用区域：1、
33、硬化道路地面：每日清扫 1 次，其中广场砖地面每 2 周拖擦或冲洗 1 次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过2 小时。2、绿地、明沟：每 2 周清理 1 次，无杂物、无积水。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每 2 周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2 米以上部分每 2 个月擦抹、除尘一次） 。4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。5、积水、积雪清扫及时。三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。四、公共卫生间：每天全面清洁 3 次，保持无明显异味。五、垃圾的收集与处理：1、生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、
34、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。六、定期灭虫除害。每 2 个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。七、地面雨水井口格栅应用不低于 2000 目铁丝网覆盖，防止蚊蝇滋生。8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭 1 次；每 3 个月对电梯门壁上光一次；装修期间进行表面包装保护的轿箱内壁小广告每7 日清除一次。9、空置房屋每 3 个月清洁 1 次入户门 楼道面，除灰 尘，除广告。二、楼外共用区域：1、硬化道路地面：每日清扫 1 次，其中广场砖地面每月拖擦或冲洗 1
35、次，地面垃圾滞留时间不超过 3 小时。2、绿地、明沟：每月清理 1 次。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每月擦抹一次（2 米以上部分每 3 个月擦抹、除尘一次） 。4、积水、积雪清扫及时。三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。四、公共卫生间：每天全面清洁 1 次，保持无明显异味。五、垃圾的收集与处理：1、生活垃圾日产日清。2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。六、定期灭虫除害。每 3 个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。7项目 内容与标准一级 二级 三级（七）绿化养护管理
36、1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪。常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，及时剪草，避免草皮长 穗， 及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。3、树木。乔、灌木每年修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年五遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。围栏安防设备运行区域，每年不少于4 次枝、萌蘖枝、叶的清理，保障设备稳定运行环境。4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。5、做好病虫害防治，主要病虫害发
37、生率低于 5%。6、枯死的花草树木，必须在一周内清除，并适时补栽补种。7、绿地应设有宣传牌、提示牌。1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪。基本保持平整，无坑洼、下陷，每年剪草四遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。3、树木。乔、灌木每年修剪至少一遍，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年三遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年二遍以上，基本无枯枝。围栏安防设备运行区域，每年不少于4 次枝、萌蘖枝、叶的清理，保障设备稳定运行环境。4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年至少一遍。5、
38、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于 8%。6、枯死的花草树木，必须在 15 天之内清除，并适时补栽补种。7、绿地应设有宣传牌、提示牌。1、草坪。每年普修 2 遍以上，基本保持平整；及时浇灌，定期清除杂草。2、树木。乔、灌木定期修剪，树冠完整，树木如有倒伏倾向时，及时扶正、加固；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年二遍；地被、攀援植物定期修剪、整理。围栏安防设备运行区域，每年不少于 4 次枝、萌蘖枝、叶的清理，保障设备稳 定运行环境。3、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥。4、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于 10%。5、枯死的花草树木，必须在 1 个月之内清除，并适时补栽补
39、种。（八）社区文化建设1、小区有服务宣 传栏，每月更新 1 次内容。2、每年至少开展 2 次精神文明宣传 教育工作，内容包括和 谐社会价值观、安全常 识、食品 卫生、环保节能、法律法规等知识宣传。3、每年至少开展 2 次公开的社区文化活 动，包括 传统节日庆祝、体育文娱、 业 主义务参与物业 管理等健康乐观、积极向上的内容，兼顾老、中、青、幼多层次业主需求。4、有关爱 空巢老人、残障人士等公益活动。1、小区有服务宣 传栏，每季度更新 1 次内容。2、每年至少开展 2 次精神文明宣传 教育工作，内容包括和 谐社会价值观、安全常 识、食品 卫生、环保节能、法律法规等知识宣传。3、有关爱 空巢老人、残障人士等公益活动。1、小区有服务宣 传栏，每半年更新 1 次内容。2、每年至少开展 1 次精神文明宣传 教育工作，内容包括和 谐社会价值观、安全常 识、食品 卫生、环保节能、法律法规等知识宣传。
