1、主题6 公共关系工作过程,主要内容,公关调查导入案例：,某啤酒厂制定的目标是成为全省啤酒第一品牌，并为此成立了公共关系部，购置了设备，装修了办公室并选派了大学生任职，但公关部成立后发现无事可做，对组织目标的实现并没起太大作用。 于是请教了公关专家，专家问他们：本地约有多少家啤酒厂？有多少人喝啤酒？公众是否爱喝贵厂的啤酒？为什么？贵厂是否搞过公关活动？广告费是多少？效果如何？你们凭什么成为全省第一？对这些问题公关部负责人却答不出来，于是专家说“请弄清楚这些问题再开展公关工作。”这就是公关调查。,导入案例分析：,公关专家的问题涉及的公关调查内容： 1、本地约有多少家啤酒厂？ 2、 有多少人喝啤酒？
2、公众是否爱喝贵厂的啤酒？为什么？ 3、贵厂是否搞过公关活动？广告费是多少？效果如何？ 4、贵厂凭什么成为全省第一？,组织的外部环境（竞争对手）,公众基本情况（公众的态度和动机）,公关活动（广告宣传）的力度和效果,组织自身的基本情况,公共关系调查,定义：公共关系调查是指公关工作人员为了了解组织行为对公众的影响，掌握组织在公众心中的实际形象，把握公众舆论而运用科学的方法，有计划地收集相关信息并进行综合分析研究的工作。,指对组织的发展历史、经营状况以及其成员的基本资料的调查。,指社会环境，与组织发展相关的各种环境因素的总和。包括政策方针、法律法规、社会文化、组织的行业地位、竞争对手的发展状况、市场需
3、求状况调查等。,是指组织的客观行为在公众心中具体反映的调查。包括组织自我期望调查和组织实际社会形象调查。,包括公众构成、公众态度、需求、公众对产品或服务的评价、对组织管理的意见、公众中的意见领袖、公众舆论倾向等。,指组织未来特定的目的，专门针对特定的项目所进行的调查。,组织自身状况调查,公众状况调查,组织形象调查,公关专项调查,组织外部环境调查,公共关系调查内容,比利时地毯商范德维格把生产的地毯销往海湾地区，但销路十分不畅。 后来经过仔细的调查，发现海湾地区居民都信仰伊斯兰教，他们被称为穆斯林，每天都要祈祷5次，无论是居家，还是旅行、工作在外，均准时面朝圣地麦加祈祷。全世界有8.5亿虔诚的穆斯
4、林。于是，范德维格灵机一动，推出一种便携式祈祷地毯，并将扁平的指南针嵌入式地毯，这样教徒无论走到哪，只要把地毯往地上一铺，很快就可以找到麦加的地方。这种地毯一上市即成为抢手货，销路火爆。,外部环境调查之文化环境调查案例,组织外部环境调查之竞争对手调查案例：,摩托罗拉PK谁是智能待机王?,公众状况调查案例：2012年两会，公众关注的车事调查,1、您关注有关汽车行业的两会话题吗？ 非常关注； 关注； 不太关注； 不关注。 2、与汽车产业密切相关的两会话题中，您最关注哪个方面？ 产业政策的修订 ；产业结构的调整； 新能源汽车 ；自主品牌的发展； 中国汽车国际化发展战略； 汽车经销商地位的提升； 其它
5、。3、与民生关系密切相关的汽车话题中，您最关注哪个方面？ 交通拥堵问题； 汽车消费政策； 油品、油价； 校车安全； 公务车采购； 汽车售后服务； 其它。,公众状况调查案例：2012年两会，公众关注的车事调查,4、下列关于“治堵”的建议中，您觉得最可行的是哪两项？ 通过提高用车成本（如收取拥堵费、提高停车费等）；改变人们出行习惯； 加大基础建设，如建设发达的公交系统、完善停车设施等； 减少高峰出行人数，如实行错位工作时间、弹性工作制等提高司机和行人的安全出行意识； 通过限购政策，抑制汽车消费，减缓城市车辆增速； 减少公车数量； 其它。5、在影响汽车消费政策中，您最希望落实哪两项？ 取消或减免道路
6、收费； 加大新能源汽车、消费补贴； 鼓励小排量汽车消费政策；加大保险信贷投资力度 ；成品油价定价机制的改革 ；规范二手车交易； 取消不合理的消费限制，如限行、限购等； 汽车三包政策； 其它。 6、在下列用车话题中，您最关心的是哪两项？ 车内空气质量标准的执行强制化； 健全校车运营法律法规； “平民车撞豪车”问题的相关制度设置； 制定具有国际通用水准的新能源汽车标准体系； 油品标准； 尾气排放的标准； 其它。,组织形象调查案例：,组织形象差距比较：组织形象要素调查表,组织形象要素图,态度不端正,组织期望形象,组织实际形象,组织形象调查案例：,阶段一,阶段二,阶段三,阶段四,公共关系调查的程序,公
7、共关系调查的程序,四大阶段,公共关系调查报告文体格式与写作要求,公共关系调查的方法,1,2,5,6,3,4,公共关系策划的概念,指在公共关系调查分析的基础上，根据组织形象和目标要求，深入分析各种相关因素和现有条件，对公关活动的整体战略和策略进行谋划和安排，为公关活动提供最佳方案的过程。,2,1,3,设计公关主题,选择活动模式,整合传播媒体,预算和预测,公共关系策划的程序,确定公关策划目标,确定公关策划目标,选择公关活动模式,战术型模式,选择公关活动模式,宣传型公关模式案例,感人肺腑的泰国保险广告,服务型公关模式案例,汇丰银行8072服务热线广告,撰写公关策划书,西安*学院“爱我家园，你我共同参
8、与”环保公益活动策划书活动背景： 在社会高速发展的今天,尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时,部分地区往往以牺牲环境为代价,公众环保意识缺失,必然导致民族形象的受损, 从长远来看,将会阻碍经济和社会发展的速度.近年来,国家意识到可持续发展的重要意义,相继提出:建立和谐社会,创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识,在这种背景下,进行适当的宣传和实践活动是十分必要的.目标： 通过大学生自身的宣传和实践活动,以签名的方式,唤起全体西安公民的环保意识,将”从我做起,从自身做起”的环保理念传播给公众,同时,让同学们通过自己的劳动亲身经历感受环保的重要意义,培养社会责任感和责任心,并在活动中体现同学
9、们团结一致,和谐相处的精神品质.主题： 为了丰富同学们的业余文化生活，同时增强的环保意识，建设和谐西安，创建全国卫生城市贡献自己的一份力量，在正值元旦放假期间举办一次以”爱我家园，你我共同参与”为主题的大型宣传活动。,公关策划书范例,活动时间:*年*月*日,上午*:00-*:00活动地点:主办方:协办方:负责人:联系方式 TEL: E-mail:要求: 1. *学院*全体同学参与并统一着装,其他学院或班级有意加入此次活动可通过电话或其它方式与活动负责人联系.2.在活动过程中,凡参加的同学必须严格遵守班级纪律,不得有违规操作的事情发生,一经发现,按纪律要求给予处分.3.全体同学积极参与，听从班长
10、的统一安排,各小组由组长负责.活动步骤:前期准备 1.班委与学生会取得联系,征得校方同意并取得一定经费支持.2.班委与*市环保局取得联系,征得同意并请*市电视台进行媒体宣传.,公关策划书范例,3.班级内部进行商议,制定相关规则,分组具体情况见下表,并征得所有同学的同意. 4.由第五小组负责宣传条幅的制作,一张大条幅标有”爱我家园,你我共同参与”并配有环保宣传画,三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画;第一小组负责扩音器和劳动工具、服装. 活动期间 1.元月1日早晨7:00校门口集合,班长清点人数并检查所需物品是否携带完备；2.7:30坐车到达指定地点,班长分配任务,强调有关注意事项,各小组成
11、员明确目的,分工协作；3.8:00活动正式开始.媒介策略：印刷类、电子类媒介相结合。情况及任务见下:小组组长：成员： 任务：一 、*负责统一调度,对各个小组实施情况进行监督,并对突发事件及时处理和协调,确保活动顺利开展.； 二 、*负责北大街卫生及宣传活动； 三、 *负责东大街卫生及宣传、活动； 四 、*负责南大门卫生及宣传活动；,公关策划书范例,五、 * 在*楼广场定点宣传并请行人签名留言.备注： 如果以上人员有变动,负责人及时告诉各组长；各小组由组长统一管理,每人必带一部手机,以便遇到紧急情况及时与班长取得联系；各小组成员必须听从组长的安排,不得以任何理由脱离团队超过15分钟；将各自任务明
12、确,在规定的时间内完成.；12:00活动正式结束,各小组回到指定地点会合,班长清点人数及劳动工具；12:30回校.活动后期1.班级召开班会, 由班长和劳动委员主持,每位同学都应上台交流工作经验和心得体会；2.以书面形式, 每人不少于1000字的经验总结；3.班长向校学生会宣传部汇报工作情况,上交学生的经验总结,请学生会相关成员及老师审阅和评价；4.各小组负责将劳动工具归还.活动可行性分析:,公关策划书范例,1可操作性 1.*楼及附近是*市中心地带,恰逢元旦放假期间,行人和游客,车辆比较多,适合做公共性的宣传活动,并取得预期效果.2.市政府和学校鼓励学生积极参加各种社会性的公益活动,因此容易获得
13、有关部门的批准.3.同学们积极性比较高,活动对于提高他们的社会实践能力有很大的帮助。2问题 1.学生的安全;2.工作的质量.经费预算: 1. 条幅及相关物件:200元; 2. 劳动工具:100元; 3. 来往车费:500元.总计:800元效果展望: 希望通过本次宣传环保、服务社会，“利在当代,功在千秋”的活动,提高学 校形象,锻炼同学们身心, 唤起市民对”创建卫生城市”的积极性, 不仅能取得一定的社会效益,而且能锻炼自己,了解社会,体现人与社会的和谐相处。 如果此次活动有临时变动,请各成员等候通知. 策划人: 时间:,公关策划书范例,2,1,3,“制造新闻”案例：10万美元寻找主人,香港一家公
14、司为宣传其新型保险柜的卓越功能，登出这样的广告：“十万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报的前提下，各路豪杰可用任何手段享用！”广告一出，轰动全港，前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察、侦探、甚至还有不露声色的小偷，但都没人得手。香港各大媒体连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。,1,2,3,4,9,8,7,6,5,“量身定做”法则案例：,美国大选的网络卖萌策划,美国大选的网络卖萌策划,公共关系活动的实施是社会组织为了实现公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系策划进行实施策略、手段、方法设计并实际操作和管理的过
15、程。,公共关系实施,意 义,1,2,3,影响公关实施的因素,8.1 公共关系实施,公关实施的方法,8.1 公共关系实施,线性排列图,公关实施的方法：线性排列法,它是以公关行动、措施的内在联系为先后顺序逐一排列起来，一步一步向目标逼近的方法。,8.1 公共关系实施,多线性排列图,公关实施的方法：多线性排列法,它是将几个行动同时展开、共同向目标迈近的方法。,公共关系评估,公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。,公共关系评估的分类,公共关系评估的程序,根据大众媒介传播,根据组织内部资料,根据组织外部资料,根据公关活动实施效果,公共关系评估的依据与方法,1、专家意见法； 2、民意测验法； 3、公众意见征询法；,公共关系评估的方法,4、组织活动法；5、实验法；6、传播审计法。,作业：以小组为单位，撰写一份公共 关系活动策划书，自选主题、公关活 动模式和传播媒介策略。,要求：以4-6人为一个小组，制作成PPT（要求：理论结合案例实际，需附有视频或图片，演示时间为5-10分钟），并于下一次课进行演示分享。,The end!Thank you!,
