1、1顺丰点部职务说明书旅游管理学院 顺丰速递在*大学点部开始运营于二零一零年的五月，至今已有一年时间，位于*大学旅游管理学院 228 室。每天的快递业务都在这里不停地运转着，为我们物流专业学生提供了一个实习的平台。麻雀虽小五脏俱全，包装、仓储（白天） 、流通加工、信息处理等物流环节每天都在这里发生着。一年来，取得了一定的成就每个人也都小有收获。这与各个值班人员的辛勤努力是分不开的。顺丰点部职务主要由值班经理、收件员、派件员三个职位构成。下面就各个职务做具体描述：1 值班经理值班经理可以说是全天工作的核心人物，是点部的做工的决策者，他的工作也是最复杂的。1.1 工作内容：1.1.1 全天的准备工作
2、早上八点到达点部，值班经理首先要做的事是将 m3 打开，搜索订单信息，然后对值班人员进行角色分工，确定好收发件人员，之后给其他人员发放工作中所需要的工具或设备，如电话卡、车钥匙。1.1.2 派件过程八点四十分左右第一批快件到达，由工作人员将货物运送至点部 228。经理和工作人员同时对货物进行清点，由值班经理拨打客服电话核实快件数量，确定无误后，将快件进行登记，填写内容为：运单号、货物的运费结算方式（寄方/收方/第三方） 、是否有代收货款等项需要格外注意。登记完毕后开始联系客户。经理要掌控好时间，保证在 50 分钟内将所有快件派出或做处理。值班经理要对派出的快件单号进行扫描，在未派出的快件上粘贴
3、标签，并注明原因，同时在 M3 上进行相应操作，然后拨打客服电话 024-31035308 ，进行报备。1.1.3 收件过程2下订单时，经理负责记下客户信息，包括联系方式、具体地址及所运货物的相关信息等。在确定货物符合运输条件后，指派收件人员去收取物品。对所收的快件根据是否为订单收件进行扫描处理并正确输入信息。同时，在收件本中对单号，物品名称 ，重量，运费，收费方式等信息进行登记，以丰富我们的客户群，以便日后增值业务的开展。1.2 职责1.2.1 对全天的款项和使用的工具的保管负责1.2.2 对接受和收取的快件负责1.2.3 工作结束后，对设备进行确认，滞留件核对，派收件数量核对，由司机签字后
4、将件发出，然后收回值班人员手中的电话卡和车钥匙，检查完毕无误后准备下班。1.3 应具备的能力： 1.3.1 值班经理要具备把控全局的能力处理突发事件的能力1.3.2 对时间有一个很好的掌控1.3.3，有责任心且足够耐心和细心1.3.4 值班经理具有良好的心理素质和处理事务的能力2 收件员这是一项细致的工作。收件人员活动在*大学校内，哪里有业务，哪里就有她们的身影。2.1 工作内容：收件人员接到值班经理的指派任务，带上顺丰工作人员专用包，运单，发票，包装袋或信封，以及专用电子秤去收取快件。根据客户提供信息，正确填写邮件人信息和收件人信息，保证运单的完整和准确性。 ，根据收费方式（寄付/到付/第三
5、方付）来进行收费，确认无误后将底联交给寄件人，并礼貌告别。将运单填写完整，对物品进行适当包装。然后，将快件交给值班经理进行信息录入和 M3 扫描，无误后入库。2.2 职责：2.2.1 保证客户信息的准确性和完整性2.2.2 积极拓展业务32.3 应具备的能力:2.3.1 很好的沟通的能力2.3.2 具有团队精神2.3.3 有责任心2.3.4 足够细心3 派件员派件员的工作很繁忙。主要负责派件工作。3.1 工作内容：3.1.1 每一批次的货物到达后，由派件人员联系客户。用蓝色或红色笔将客户信息写在快件相应位置。3.1.2 根据收件人情况（是否联系上收件人是否同意自取，收件人所在的具体地点，快件的
6、运费、代收货款情况）对整批货物进行分类，并将其放到指定位置。3.1.3 快件信息及时报告给值班经理，做出及时的处理。3.1.4 派件人员要保证在 50 分钟内将快件成功派出，将相应单据交到收件人手中，拿回运单交由值班经理扫描，派送作业完成。3.2 职责3.2.1 保证将物品安全交到客户手中3.3 应具备的能力：3.3.1 具有很好的合作精神3.3.2 吃苦耐劳3.3.3 很好的洞察力，足够耐心和细心3.3.4 有高度的责任感以上为顺点部职务分析，值班经理 收件人员，派件人员三个职务共同构成了这个小团队。每一次工作的完美结束都与工作人员的专业素质，彼此默契的配合和有效的沟通是分不开的。值班经理连接着收件和派件两个重要的环节，使整个物流过程实现了一个很好的整合。所以要求值班经理具有能掌控全局、处理突发事件的能力，且拥有足够的责任心、耐心和细心。快递本身是份细致的工作， “细心”应贯穿整个业务流程，这样会大大降低4货物南辕北辙现象发生的可能性，避免为顾客和公司造成不可挽回的损失。
