1、认证行业的价值,管理体系培训系列（一） 讲师：XX，国家注册质量、环境、职业健康安全管理体系审核员，注册质量工程师、首席质量官专家组成员。,认证行业的价值,1、认证的定义、作用、分类； 2、审核的定义、作用、分类； 3、咨询的定义、作用、分类； 4、为什么要实施ISO9000族标准； 5、投资还是成本？,认证行业的价值,1、认证的定义、作用、分类； 1.1认证：是一种信用保证形式。按照国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）的定义，是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范（TS）或其强制性要求的合格评定。,认证行业的价值,1.2作用 1、 满足
2、顾客或其它相关方要求。 2、品牌提升，满足市场游戏规则。 3、 规范内部管理的手段和方法之一。 4国家可以将推行产品认证制度作为提高产品质量的重要手段 5实行强制性的安全认证制度是国家保护消费者人身安全和健康的有效手段,认证行业的价值,体系认证的本质： 认证机构（第三方）以自身品牌、资质声明和担保客户的内部管理满足标准要求。 客户投入资源取得质量保证“能力证明”的行为。,认证行业的价值,1.3分类认证按强制程度分为自愿性认证和强制性认证两种；按认证对象分为体系认证和产品认证。,认证行业的价值,2、审核的定义、作用、分类； 2.1审核：为获得 客观 证据并对其进行客观的评价，以确定满足 审核准则
3、的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的 过程。 注 1：审核的基本要素包括由对被审核客体不承担责任的人员，按照程序对客体是否合格所做的确定。,认证行业的价值,2：审核是一种评价管理体系有效性的方法，以识别风险和确定是否满足要求。为了有效地进行审核，需要收集有形和无形的证据。在对所收集的证据进行分析的基础上，采取纠正和改进的措施。所获取的知识可能会带来创新，使管理体系的绩效达到更高的水平。,认证行业的价值,2.2作用（不同的审核目的，作用会不同），一般包括以下内容：(1)获得公正的管理信息；(2)评定组织的能力；(3)获得作出管理决策所需的信息，真实了解组织所处状况，发现薄弱环节，明确改进方向
4、(4)在事实基础上评定个人成绩；（5）增进交往调动积极性,认证行业的价值,2.3分类 按照实施对象：分为内部(第一方)审核和外部(第二方或第三方)审核； 按照审核内容：分为单体系审核和多体系审核； 此外还有联合审核。,认证行业的价值,内部审核，有时称为第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。内部审核可以由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。 外部审核，包括第二方和第三方审核。第二方审核由组织的相关方,如 顾客或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的审核组织进行，如提供合格认证/注册的组织或政府机构。,认
5、证行业的价值,多体系审：在一个受审核方，对两个或两个以上管理体系一起实施的审核。 联合审核 ：在一个受审核方，由两个或两个以上审核组织同时实施的审核。,认证行业的价值,3、咨询（特指管理体系咨询）的定义、作用、分类； 3.1定义咨询：对组织的管理体系实现给予帮助、提供建议或信息。,认证行业的价值,3.2作用 1、对组织体系进行诊断； 2、规划体系建设； 3、对组织体系建设提供建议以及信息； 4、协助组织进行体系运行。,认证行业的价值,3.3分类咨询按内容分为体系咨询、综合管理咨询等；,认证行业的价值,4、为什么要实施ISO9000族标准； 4.1参与国际市场竞争的需要 标准族已为世界各国所接受
6、； 在质量管理方面与国际接轨，有利于竞争；,认证行业的价值,4.2提高组织的质量管理水平 应用系统的方法，进行质量管理 提高组织内人员的质量意识 强化质量管理的法制观念 4.3以预防为主并不断提高产品和服务的质量水平 标准族倡导以预防为主的管理思想 不断改进质量管理体系，提高产品和服务质量,认证行业的价值,4.4改进推动创新为组织带来新的活力 持续改进不断追求卓越 改进带来的创新有赖于形成新的规范并得以保持 4.5质量的受益者不仅仅是顾客 顾客是直接受益者 组织内人员也是质量的受益者 所有方（投资人）受益者 供方和合作者受益 社会受益,认证行业的价值,5、投资还是成本？如果把认证、审核、咨询看做投资的话，任何组织或个人进行投资，都希望得到回报（收益），组织或个人认为通过认证、审核、咨询能够给组织或个人带来收益，此时希望认证、审核、咨询越多越好，认证、审核、咨询的质量越高越好。如果把认证、审核、咨询看做成本的话，任何一个组织或个人都希望减低成本，此时希望认证、审核、咨询越少越好，越简单越好。,
