管理学原理笔记&复习纲要.pdf

1、管理学原理复习纲要 &笔记 第一章 管理 ：指管理者在特定环境下，对组织的各项资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使 组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。 管理的职能： 管理者为了有效地管理必须具备的功能。主要包括计划职能、组织职能、领导 职能和控制职能。 1、为什么说管理既是科学又是艺术？ 科学性 1）管理具有系统性。 2）管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方法一样，是可以通过课堂传授，或阅 读 而掌握 的 知识 ， 并且 是可以 用 指导管理实 践 的。 3） 作 为 研究 管理过程 中客观规律 学说的管理学 已经 成为 形 成了 完整 、 独立 的学科， 并运用 多种研究

2、方法使管理学 不断发展 进 步 。 艺术性 1） 所展开 的 工作 是以 人 为 核心 的。组织 2）是指 灵 活 运用 各 种 管理 知识 和管理 技巧 的能 力 。 如运用激励 的方法 3）管理过程 中 各 种因素不断变化 ，要有 随机应变 的能 力 和 灵 活 发挥 的艺术。 4）在实 践中应用 管理理论， 善于发 现 问题 ， 总结经验 ， 并 通过实 践创造 和 发展 管理理论。 2、 不同 管理者 角色 的 差别与作用 是什么？ 人际关 系方 面 的 角色 ：指管理者 履 行的 礼仪 性和 象征 性 义务 的 角色 。 扮演 领导的 角色 ， 参加 各 种象征 性的 礼仪 性的 场

3、合 。 信息 传 递 方 面 的 角色 ：指 所 有的管理者在一定程 度上都 要 从外界收集 和 接收信息 。他 们 通过 各 种 媒体 或 与 他 人 了 解公众兴趣 的 变化 或 竞争 对 手 的 情况 ， 向 组织成员传 递信息 或 代表 组织 向 外界 表态 。 决策 制定方 面 的 角色 ： 扮演 决策 指 挥 者的 角色 ，是指在组织 层次 中 拥 有 决策 指 挥 权 的管理者。 作用 ， 发 起 和 监督那些改 进组织 绩 效的 新 项目 ；采取纠正 行动 应 付那些未预料到 的 问题 ；负 有 分配 人力 、 物 力 和 金融 资源的 责任 。为了 自己 组织的 利益 和其他

4、组织进行 谈判 。 3、成功的管理者和有效地管理者？ 成功的管理者 将 主要 精 力集中 在 网络联 系 上 ； 而 有效管理者 将 主要 时间 用于 沟 通方 面 。 二 者的 不同 主要在 于 ： 维护网络 关 系对管理者的成功 贡献最大 ， 从 事 人力 资源管理活动 相 对 贡献较小 。 而 在有效地管理者 中 ， 沟 通的 相 对 贡献最大 ， 维护网络 关 系的 贡献最少 ， 这 说 明 社交 和 施 展 政治 技巧 对 于 管理者在组织 中 的 晋升起着十分重 要的 作用 。 第二章 科学管理 ： 1）、科学管理的 根 本目的是 谋求最 高 工作 效率。 2）、 达到最 高 工作

5、 效率的 重 要 手段 ，是有科学的管理方法 代替旧 的 经验 管理。 3）、实 施 科学管理的 核心问题 是要 求 管理 人 员和 工人 双 方在 精神 上 和 思想 上 来 一 个彻底 的 变 革 。 泰罗 制 （ 理 解 ）： 1）、对 工人 提出 科学的 操 控方法，以 便 合 理 利 用工 时 ， 提 高 工 效。 2 ）、在 工 资制 度上 实行 差别 计 件 制。 3 ）、对 工人 进行科学的 选择 、 培训 和 提 高。 4 ）、制定科学的 工 艺 规 程， 并用 文件 形 式固 定下 来 以 利 推广 。 5）、使管理和动 力 分 离 ， 把 管理 工作 称 为计划职能， 工

6、人 的 劳 动 称 为 执 行 职能。 6 ）、 泰罗还提出 了组织 机 构 上 的管理控制 原 理。 人际关 系学说： 1）、职 工 是 “ 社 会 人 ” 。 2）、 企业 中 存 在 着 “非 正 式 组织 ” 。 3）领导的能 力 在 于 提 高职 工 的 满足 度 。 1、 泰罗 的科学管理学说制 度 包括 哪 些 内容 ？ 如 何评价 科学管理理论？ 制 度 内容 ： 1）、对 工人 提出 科学的 操 控方法，以 便 合 理 利 用工 时 ， 提 高 工 效。 2）、在 工 资制 度上 实行 差别 计 件 制。 3）、对 工人 进行科学的 选择 、 培训 和 提 高。 4）、制定科

7、学的 工 艺 规 程， 并用 文件 形 式固 定下 来 以 利 推广 。 5）、使管理和动 力 分 离 ， 把 管理 工作 称 为计划职能， 工人 的 劳 动 称 为 执 行职能。 6）、 泰罗还提出 了组织 机 构 上 的管理控制 原 理。 评价 ： 贡献 ， 1）、他 冲破 了 百年 以 来沿袭 下 来 的传统 落后 的 经验 管理 办 法， 将 科学 引 进了管 理领域， 并创立 了一 套 集 体 的科学管理方法 来 代替 单凭个 人经验 进行 作 业 和管理的 旧 方法， 开创 了 新 局 面 。 2 ）、 由 于 采 用 了科学的管理方法和科学的 操 作 程 序 ，使 生产 效率 提

8、 高了 23倍 ， 推 动了 生产 力 的 发展 ， 适 应 了资本主 义经 济 在 这 个 时 期 发展 的 需 要。 3）、 由 于 管理职能的 执 行职能的 分 离 ， 企业 中开 始 有一 些 人 专门 的 从 事 管理 工 作 ， 这 就 使管理理论的 创立 和 发展 有了实 践 的基 础 。 缺点 ， 1）、 把 人 看 作 是 纯粹 的 “ 经 纪 人 ” ， 认 为 人 的活动 仅仅出 于 个 人 的 经 济 动 机 ， 忽视企业 成员 之 间 的 交 往及 工人 的 感 情 、 态 度 等 社 会 因素 对 生产 效率的 影响 。 2 ）、 没 有 认 识 到 计划和 执 行

9、 二 者的统一。 2、 人际关 系学说的主要 内容 是什么？ 如 何 对 它 进行 评价 ？ 主要 内容 ： 1 ）、职 工 是 “ 社 会 人 ”。 2 ）、 企业 中 存 在 着 “非 正 式 组织 ” 。 3）领导的能 力 在 于 提 高职 工 的 满足 度 。 评价 ： 1）、在管理指导 思想 上 ，其在 相 当 程 度上 反 映 了现 代 化 大 生产 的 共 同 要 求 。 这 集中 表 现在以 人 为 中心 的管理 思想 ， 重 视 群 体 的 作用 和 把 系统理论、 权 变 理论 引 入 到 管理 中 来 的 贡献 。 2）、在具 体 理论方 面 ， 人际关 系学说 存 着

10、“ 合 理 内 核 ” 的成 分 。 3）、 人际关 系学说 提 供 的管理 措 施 和 研究 方法具有 更 广 泛 的 参 考 价 值 。 存 在 局 限 性： 1）、 人际关 系学说 所 提出 的理论和 措 施 以 承 认 和 维护 私 有制为 前 提 。 2）、 人际关 系学说 所研究 的对职 工 的 满足 ， 都 是以 满足个 人 需 要 作 为 激励 动 机 的 根 本。 3）、 人际关 系学说 离 开 阶级 分 析 人 的行为， 把 人 看 成 抽 象 的 人 。 第三章 万 能论 ： 认 为一 个 组织的管理者的 素 质 决 定了 这 一组织本 身 的 素 质 ，组织效 果 、效

11、率的 差别 在 于 管理者 决策 与 行动的 好坏 ； 象征 论 ： 认 为管理者对组织成 果 的 影响 是有 限 的，要 深刻 地 受 到 外 部 环境的制 约 和 约束 。 社 会 责任 ： 是指 企业 追 求 有 利 于 社 会 的 长远 目标的一 种义务 ， 它 超越 了法 律 和 经 济 所 要 求 的 义务 。 利益相 关 者： 是指环境 中 受 到 组织 决策 和行动 影响 的 任 何 相 关 者。 1、 企业 是 否 应 该承担 社 会 责任 ？ 关于 这 个 问题 ， 存 在 四 种 争 论。 第 一 种 争 论是以 弗里德曼 为 代表 的，他 认 为 经 理的主要 责任 就

12、 是 按照股东 的 利益 来 经 营 业 务 ， 企业 不应 该承担额 外 的 社 会 责任 。 企业 的 社 会 行为 会 使 全部 要 素都 会 受 到 损失 。 第 二 种 争 论是以 佩 因 为 代表 的， 认 为 应 该承担 社 会 责任 。 她强调富 有 社 会 责任 感 是组织 有效性的基 石 和 保证 ，一 套 建 立 在 合 理的 伦 理 准则 基 础 上 的组织 价 值 体 系 也 是一 种 资 产 ， 它 可以 带 来 多种 非 利益 。 第三 种 是以 罗 宾斯 为 代表 的， 承担 社 会 责任 至 少 不 降低长 期 绩 效。 第四 种 是以 波斯 特 为 代表 的

13、， 难 以 证 明二 者 因 果 关 系。 企业 一方 面 必须 盈 利 ， 另 一方 面 必须 承担 社 会 责任 ， 因而问题 的 关 键 便 在 于 寻 求 使 二 者 得 以 协调 的 广 泛 的 原 则 。 我 同 意第四 种 说法， 企业 的 利 润 固 然 重 要， 也 必须 承担 社 会 责任 。 承担 社 会 责任 会 使 企 业 的 信 誉 度 提 高， 信 誉 因素 比财 务 业 绩 更 能 提 升 或 挫伤 一 家 公 司 的 声望 。 声誉也 是一 种 资 产 ， 是一 种 虚拟 的在过 客心中形 成的资 产 ，在 消费 中 它 可以 转 化 成 企业 的 利 润 。

14、 第四章 按 计划的 表 现 形 式 分 类 宗旨 ： 最 基本目标 ；贡献 于 自 然 、 社 会 ；贡献 于 组织 内 成员的 生存 与发展 。 使 命 ： 被 选 定的 服 务 领域或 事 业就 是组织的使 命 。 目标： 计划的 终 点 ； 组织 工作 、领导 工作 和控制活动 所 要 达到 的 结 果 。 战略 ： 指为实现组织的 长远 计划和 全 局 的 重大 问题所 进行的 谋 划。 政策 ：主要的、 次 要的 。 规 定 程 序 ： 办 事手 续 =经 过 优 化 的计划 规 则 ： 不同于 政策 ， 不 具有 自 由 处 理 权； 不同于 程 序 ， 不规 定 时间 顺 序

15、； 旨 在 抑 制 思 考 。 规 划： 是一 份综 合 的、 粗线条 的、 纲 要性的计划。 预 算 ：以 数字 或 货币 表 示 计划。 “ 数字 化 ” 计划，可 作 为控制 衡量 基 准 。 组织的 生 命周 期 形 成、成 长 、成 熟 、 衰退 环境的 波 动性 环境 波 动的 频 率高， 重 点 短 期 计划 ； 反之 ， 重 点 可 偏 向 于 长远 的 规 划 ； 环境 变化 的 幅 度 大 ， 重 点 在指导性 内容 上 ； 反之 ，在 操 作上 。 编 制计划 确 定目标： （ 1）、 确 立 目标的 内容 和 顺 序 （ 2 ）、 选择适当 的目标 时间 （ 3 ）、目

16、标要有 明 确 的科学指标和 价 值 确 定 前 提 条 件 ：对 未 来 的一 种 “ 情 景模 式” 。 需 考 虑 在 内 的环境 因素 1、 宏 观 的 社 会 经 济 环境 2、 政 府 政策 ，包括 税 收 、 价 格 、 信 贷 、能源、进 出 口 、 技 术、 教育 、管理 等 。 3、 组织 面 临 的 市 场 环境 4、 组织的 竞争 者， 国 内 外 及 潜 在。 5、 组织的资源 确 定备 选 方 案 ： 评价 备 选 方 案 ： 选择 方 案 ： 选择 行为的过程， 决策 的 关 键 制定 派 生 计划： 及 辅助 主计划 编 制 预 算 ：资源的 分配 ， 汇 总

17、和 平 和各 类 计划 ； 衡量 标 准 计划 工作 的 局 限 性 1、 计划可能 会 造 成 刚 性 2、 动 态 的环境是 难 以计划的 3、 正 式 计划 不 能 代替 直觉 和 创造 性 4、 计划 工作 有可能 将 管理者的 注 意 力集中 在 今天 的 竞争 而不 是 明 天 的 生存 上 5、 正 式 的计划 会 强 化 成功， 但 也 会 导 致 失 败 目标 类型 1、 主要目标和 次 要目标 2、 控制性目标和 突 破 性目标 3、 长 期 目标和 短 期 目标 4、 明 确 目标和 模糊 目标 5、 定 量 目标和定性目标 目标管理：一 种 综 合 的以 工作 为 中心

18、 和以 人 为 中心 的系统管理方 式 特 点 ： 1、目标 明 确 2、 参与 决策 3、 规 定 时 限 4、 强调 “ 自 我 控制 ” 5、 评价 绩 效 目标管理的 步 骤 1、 建 立 目标 体 系 2、 明 确 责任 3、 组织实 施 4、 考 评 和 反 馈 目标管理的 缺 陷 1、 偏 重 操 作而 忽视原 2、制定目标 缺 乏 统一指导 3、制定目标的 困 难 4、过 多 强调 短 期 目标 5、 缺 乏 灵 活性 分 析 目标管理的 优 缺点 ？ 优 点 ： 1、目标 明 确 。 提 高 生产 率 2、 参与 决策 。是 促 进 工作 热诚 的有 利手段 。 3、 规 定

19、 时 限 。使目标制定可 与 年 度 预 算 或主要项目 完 成 期 限 一 致 。 4、 强调 “ 自 我 控制 ” 。使管理 人 员能 够 控制他 们自己 的成 绩 。 5、 评价 绩 效。 鞭 策 员 工 对 工作 的 投 入 ， 并创造 一 种激励 的环境。 缺点 ： 1、 偏 重 操 作而 忽视原 2、制定目标 缺 乏 统一指导 3、制定目标的 困 难 4、过 多 强调 短 期 目标 5、 缺 乏 灵 活性 第五章 风险 性 决策 ： 在 决策 者 不 能控制环境 条 件 下，有能 力 准 确 地 预 知 各 类 环境 条 件出 现的 频 率 而 做 出 的 决策 。 第六章 战略

20、的 构 成要 素 1、 经 营 范围 ， 企业 定域 2、 增 长 向 量 3、 竞争 优势 4、 协 同作用 战略 管理 ： 企业 为实现 战略 目标， 而 进行 战略 环境 分 析 、制定 战略 决策 、实 施 战略 方 案 、控 制 战略 绩 效的一 个 动 态 管理过程。 战略 管理的过程 1、 确 定组织使 命 2、 战略 分 析 ： 1）、 外 部 环境 分 析 ； 2） 内 部 资源 与 能 力 分 析 外 部 环境： 宏 观 环境 分 析 、 产业 环境 分 析 、 竞争 对 手分 析 宏 观 环境包括 政治 法 律 环境、 经 济 环境、科学 技 术环境和 社 会文 化 环境

21、 等 。 五 种 竞争 力 量 分 别 是现有 企业 间 的 竞争 、 潜 在进 入 者、 潜 在 替代 品 的 开发 、 供 应 商 的 讨 价还 价 能 力 、 购买 者的 讨 价还价 能 力 。 3、 战略 选择 4、 战略 实 施 ： 影响 战略 实 施 的 六 个 因素 ：组织 结 构 、领导 人 员、资源 分配 、 企业文 化 、 信 息 沟 通、控制 激励 制 度 5、 战略 控制： 体 现在一是 保证 战略 方 案 的 正 确 实 施 ， 二 是 检 验 、 修订 、 优 化 原 定 战略 方 案 。 公 司 层 战略 ： 涉 及 的 两 个 问题 ，一是 公 司 的 总 的

22、发展 方 向 如 何 ；二 是 公 司 的各 个 事 业单 位 之 间 应如 何 相 互支持 。 第七章 职能职 权 ： 参 谋 人 员或 参 谋 部 门 所 拥 有的 优 先 的对下行 政 令 权 。 工作 扩 大 化 ：是 与工作 专业 化 相 对 立 的一 种 思想 。是 把 若干 活动 合并 为一 件 工作 ， 扩 大 工作的 广 度 和 范围 。 工作 丰 富 化 ：是 从 纵 向 上 充 实和 丰 富 工作 内容 ， 从 增 加 员 工 对 工作 的 自 主性和 责任 心角度 ， 使其 体 验工作 的 内 在 意 义 、 挑 战 性和成 就感 。 管理 幅 度 ： 指一 名 管理

23、人 员 直 接 有效地指 挥 下 级 人 员的 数量 。 影响 因素 ：一 工作 能 力 二 工作 内容 和性 质 （ 1）主管 所 处 的管理 层次 （ 2）下 属 工作 的 近似 性 （ 3）计划的 完善 程 度 （ 4） 非 管理 事 务 的 多 少 三 工作 条 件（ 1）、 助 手 的 配 备 （ 2 ） 信息 手段 的 配 备 （ 3） 工作 地 点 的 近似 性 四 工作 环境 组织 文 化 的 结 构 与 内容 结 构 ： 物 质 层 制 度 层 精神层 1、 在什么 条 件 下， 机 械 式 组织 最 为有效？有 机 式 组织有是在什么 条 件 下 最 为有效？ 组织 内 部

24、 坚持 统一指 挥 原 则 ，高 层 和 底 层 的 差 距 大 ，领导 不 能控制 监督 每 一 个 员 工 ， 但 需 要 使 公 司 像 机 械 一样 运作 起 来 ， 需 要制定 严 明 的制 度 来 做 润 滑剂 ， 如 大公 司 、 政 府 等 。在 这 种 条 件 下， 机 械 组织 最 为有效。 组织进行的是 防御 型战略 ， 生产 规 模 大 ，要 求 效率， 稳 定， 内 部 环境 变化 小 ， 在 公 司 较小 ，员 工素 质 高。 且 公 司更 注 重 个 人 的 创造 性和实现 自 我 价 值 ，具有 熟 练 地 技巧 ， 可以 自 行 解决 一 些 问题 ， 不 需

25、 要 太 多 的 监督 的 条 件 下，有 机 组织 最 为有效。 2、 组织 设 计 取决 于 哪 种 权 变因素 ？ （ 1）、 战略 ：一是 不同 的 战略 要 求 开展不同 的 业 务 和管理活动， 由 此 就影响 到 管理职 务 和 部 门 的 设 计。 二 是 战略 重 点 的 改 变 会引 起 组织 业 务 活动 重 心 的 转 移 和 核心 的 改 变 ， 需 要对管理 职 务 以 及 部 门之 间 的 关 系 作 出 调 整 。 （ 2）、 规 模 ：组织 规 模 的 大小 对组织 结 构 具有 明 显 的 影响 ， 随 着 组织的 再扩 大 ， 规 模 的 影响 愈 益 不

26、 重 要。 （ 3）、 技 术：组织的 任 何 活动 需 要 利 用 一 些 技 术和 反 应 一定 技 术 水 平 的 手段 来 进行。 技 术以 及 技 术 设 备的 水 平 ， 不 仅影响 组织活动的效 果 还影响 组织 内 部部 门 划 分 、职 权 设置 和 部 门之 间 的 关 系，以 及 组织 结 构 的 形 式 和 总 体 特 征 等产生 相 当 程 度 的 影响 。 （ 4）、环境：环境 变化 是导 致 组织 结 构 变 革 的一 个 主要 影响 力 。 第八章 组织 文 化 ： 在一定 社 会 经 济 条 件 下通过 企业 经 营 活动实 践所形 成的 并 为 全 体 成员

27、 遵循 的 共 同 意 识 、 价 值 观 念 、职 业 道 德 、行为 规 范 和 准则 的 总 和， 核心 是 价 值 观 。 第九章 定 向 ： 一 旦 选 定了 某 项职 务 的 候 选 人 他 就需 要 被 介绍 到 工作 岗位 和组织 中 ，使 之适 应 环境的 过程。 分 析 人 员 招聘两 种 来 源的 利 与 弊 ， 作 为管理者， 你 认 为 应 选择哪 种 来 源？为什么？ 人 员 招聘 分 为 外 部 招聘 和 内 部 提 升 一、 外 部 招聘 优 点 ： 1、 应 聘 者具有 “ 外 来 势 力 ” 。 2、 外 部 招聘 有 利 于 平 息 和 缓 和 内 部 竞

28、争 者 之 间 的 紧张 关 系。 3、 外 部 招聘 会 给 组织 带 来 新 鲜空气 。 缺点 ： 1）、 外 聘 者 不 熟 悉 组织的 内 部 环境。 2）、组织对 应 聘 者的 情况 不 能 深入 了 解 。 3）、 外 聘 者的 最大 局 限 性 莫 过 于 对组织 内 部 员 工 的 打击 。 二 、 内 部 提 升 优 点 ： 1、有 利 于 鼓舞士气 ， 调 动组织成员的 积极 性。 2、有 利 于 吸 引 外 部 人 才 。 3、有 利 于 保证 选 聘 工作 的 正 确 性。 4、有 利 于 被 聘 者 迅速 展开工作 。 缺点 ： 1）、 引 起 同 事 不 满 2）、

29、可能 造 成 “ 近亲繁殖 ” 的现 象 。 我 认 为 应 该 结合 两 种 来 源，通过 人力 资源 规 划，制定 招聘 人 数 ， 让 内 部 员 工 和 外 部 人 员一 起 应 聘 。 工作中 需 要其对 工作 了 解 ， 并且 能 迅速 展开工作 的， 应 在组织 内提 升 职 工 。 这 样既能 招聘 “ 外 来 势 力 ” 给 组织 带 来 新 鲜空气 ，又 不 至 于 打击打击 内 部 员 工 。 虽 然 仍 存 在 竞 争 和 部 分 人 的 不 满 ， 那 是 不 可 避免 的。 第十章 怎 样 做 才 能 提 高领导 工作 的有效性？ 提 高领导 工作 的有效性的领导

30、工作 要 求 一是为组织成员指 明 目标， 并 使 个 人 目标 与 组织目标 取 得协调 一 致 。 二 是 加 强 直 接 管理 三保证 组织 内 外 沟 通 联络 渠道 的 畅 通 四 是 运用 适 宜 的 激励 措 施 和方法 科学的 配 备主管 人 员， 有 利 于 提 高领导的有效性 科学的 运用 领导艺术 ： 1、 待 人 艺术 2、 提 高 工作 效率的艺术：领导者 干 领导的 事 坚持 工作 简 化 原 则 提 高 会 议 效率 善于运 筹 时间 第十一章 公 平 理论： 又 称 社 会 比 较 理论， 人 们 的 工作 动 机 ， 不 仅 受 其 所 得 报 酬 的 绝 对

31、 值 影响 ， 而且 要 受 到 报 酬 的 相 对 值 的 影响 。 强 化 理论： 认 为 人 的行为 只 是对 外 部 环境 刺 激所作 的 反 应 ， 只 要 创造 和 改 变外 部 环境， 人 的 行为 就会 随 之 改 变 。 第十二章 人际 沟 通 ：是指 两 个 或 两 个 以 上人 的 沟 通，是组织 沟 通的基 础 。 双向沟 通： 是指 信息发 送 者 与信息接 受 者 之 间 的地 位 不断发 生 变化 ， 信息 在 两 者 之 间 反 复 变 换 传 递 方 式 的 沟 通 模 式 。 1、 是 分 析 信息 沟 通的 障碍 ？ （ 一） 沟 通过程 中 的 障碍 它

32、 包括 发 送 者的 信息 、 沟 通 渠道 方 面 、 接 受 者方 面 和 反 馈 方 面 的 障碍 。 1、 语言障碍 ， 人 在 沟 通方 面 会产生 理 解 上 的 差 异 和 误 解 。 2、 信息 损 耗 ，在 沟 通 中 ，环 节 过 多 ， 会 丢 失 信息 。 3、 选择 性 知 觉 ， 人 的 兴趣 、 经验 和 态 度 会影响 理 解 信息 。 4、 地 位 差 异 ， 发信息人 地 位 的高 低 决 定 着 信息接收度 。 5、 信息 传 递 方 式 ， 信息 表达 不 清 ， 沟 通要 求 不 明 ， 渠道 不 畅 ， 都 会 在 不同 程 度上 影响 沟 通。 6

33、、 地理 障碍 ， 信息 传 递不 畅 7、 信息 超 负 荷 ， 信息 过 量 ， 会 使 人 们 无 视 信息 或 被 信息 困 扰 ， 降低 人 们 的 工作 效率， 很 可 能 忽 略 信息 （ 二 ） 沟 通环境方 面 的 障碍 1、 社 会 环境的 影响 ， 主要是指 社 会 中 的 生 活方 式 、 价 值 观 、 态 度 体 系 等 方 面 对 沟 通的 影响 。 2、 组织 结 构 的 影响 ， 结 构 形 式 对有效的组织 沟 通 往往 有 决 定性 作用 。 3、 组织 文 化 的 影响 ， 组织 中 员 工 的 价 值 观 和 态 度 体 系、行为方 式 在 很 大 程

34、 度上 要 受 组织 文 化 的 约束 或 影响 ， 因而 对组织 中 的 信息 沟 通有 着 不 容忽视 的 作用 。 第十三章 团队 ：是有 少 数 为 达 成 共 同 的目标，具有 互 补 技 能和 整 套 工作 指标 及 方法， 并 共 同 承担 责任 的 人 组成的一 种 特 殊 的 群 体 。 集 体 凝聚 力 ： 也 称内 聚 力 ，指 群 体 与 团 体 吸 引 其成员， 把 成员 聚 集于集 体 与 团队 中并整合 为 一 体 的 力 量 。 第十四章 反 馈 控制： 是 根 据 反 馈 原 理对系统进行 调 节 的一 种 方 式 ， 就 是 施 控系统 根 据 反 馈 信息 通过 调 节 受 控系统的 输 入 ， 来 实现控制目的的。 第十五章 零 基 预 算 ： 是 区 别于 传统的 增量 预 算 而 设 计的一 种 编 制 费 用 预 算 的方法。 成本控制 ： 就 是指以成本 作 为控制 手段 ，通过制定成本 总 水 平 指标 值 、可 比 产 品 成本 降低 率 以 及 成本 中心 控制成本 责任 等 ， 达到 对 经 济 活动实 施 有效控制的目的的一系 列 管理活动 与 过 程。