1、政务服务中心工作人员行为规范一、制定行为规范的原则政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。二、仪表形象基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。三、环境卫生基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁1、不擅自乱贴乱放。2、不在工作场所吸烟。3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。4、坚持每天一小扫，周末大扫除。四、工作状态基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优
2、质服务。3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。5、坚持文明办公，提倡普通话服务。6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。五、工作纪律基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。2、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退；按程序履行请销假手续。3、禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。4、严格依法办事，严格办事程序；加强与中心办的沟通，杜绝各行其是。5、加强安全防范，不得擅自使用电水壶等大功率电器；不得随意下载非法软件；节约用水用电；离开工作岗位时，关闭各种设备；锁好门窗及抽屉。6、倡导文明新风，遇事互让互谅。在使用空调以及其它涉及公共利益的时候，要顾全大局，换位思考。7、增强窗口意识，讲正气，顾大局，努力维护中心的对外声誉和形象。
