1、第六章 质 量 管 理第一节 质量与质量管理概述第二节 全面质量管理第三节 全面质量管理常用的统计分析方法第四节 ISO9000标准与质量认证2018/5/7 1第一节 质量与质量管理概述一、质量的含义二、产品质量、工作质量和工程质量(一 )产品质量1.性能2.寿命3.可靠性4.安全性5.经济性(二 )工作质量(三 )工程质量2018/5/7 2第一节 质量与质量管理概述图 6-1 五个因素同时起作用的过程2018/5/7 3第一节 质量与质量管理概述图 6-2 全面质量、产品质量、工程质量、三、质量管理概述(一 )质量管理的含义(二 )质量管理的职能范围 质量环2018/5/7 4第一节 质
2、量与质量管理概述图 6-3 朱兰螺旋曲线2018/5/7 5第一节 质量与质量管理概述图 6-4 质量环 (影响质量的主要活动 )(三 )质量管理的发展1.质量检验管理阶段2018/5/7 6第一节 质量与质量管理概述2.统计质量管理阶段3.全面质量管理阶段2018/5/7 7第二节 全面质量管理一、全面质量管理的定义二、全面质量管理的内容1.全面质量的管理2.全过程的质量管理3.全员参加的质量管理三、全面质量管理的基本方法2018/5/7 8第二节 全面质量管理图 6-5 PDCA循环的内容(一 )PDCA循环的工作原理(二 )PDCA循环的特点1. PDCA循环具有连续性2018/5/7 9第二节 全面质量管理2. PDCA循环每转动一周就提高一步3.大环套小环，互相促进图 6-6 PDCA循环运转特点2018/5/7 10
