1、计算机常见故障介绍,申铁信息 2003、03、19,（一）加电类故障,定义：从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。 可能的故障现象：1、主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即 停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；2、开机无显，开机报警；3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；,4、反复重启；5、不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准；6、机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。,（二）启动与关闭类故障,定义：与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭
2、系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 可能的故障现象：1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；2、启动过程中报某个文件错误；,3、启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）； 4、只能以安全模式或命令行模式启动； 5、登录时失败、报错或死机； 6、关闭操作系统时死机或报错。,（三）磁盘类故障,定义：这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。,可能的故障现象： 1、硬盘驱动器 1) 硬盘有异常声响，噪音较大； 2) BIOS中不能正确地识
3、别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等； 3) 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等； 4) 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错； 5) 硬盘数据的保护故障； 6) 第三方软件造成硬盘故障； 硬盘保护卡引起的故障。,2、软盘驱动器 1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大； 2) 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等； 3) 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等； 4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出； 5) 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错； 6）软驱安装不到位。,3、光盘驱动器 1) 光驱噪音较大
4、、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等； 2) 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等； 3) 访问光驱时死机或报错等；4）光盘介质造成光驱不能正常工作。,（四）显示类故障,定义：这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。,可能的故障现象 1、开机无显、显示器有时或经常不能加电； 2、显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等； 3、在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等； 4、屏幕参数不能设置或修改； 5、亮度或对比度不可调或可
5、调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小； 6、休眠唤醒后显示异常； 7、显示器异味或有声音。,（五）安装类故障,定义：这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障。 可能的故障现象 1、安装操作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错； 2、安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程）； 3、硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）； 4、应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。,（六） 操作与应用类故障,定义：这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。 可能的故障现象 1、休眠后无法正常唤醒； 2、系统运行中出现蓝屏
6、、死机、非法操作等故障现象； 3、系统运行速度慢； 4、运行某应用程序，导致硬件功能失效； 5、游戏无法正常运行6、应用程序不能正常使用。,（七）局域网类故障,定义：这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。 可能的故障现象 1、网卡不工作，指示灯状态不正确； 2、网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢； 3、数据传输错误、网络应用出错或死机等； 4、网络工作正常，但某一应用下不能使用网络； 5、只能看见自己或个别计算机； 6、无盘站不能上网或启动报错； 7、网络设备安装异常。 8、网络时通时不通,（八）Internet类故障,定义：主要是与浏览Inte
7、rnet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。 可能的故障现象 1、不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线； 2、上网速度慢、个别网页不能浏览； 3、上网时死机、蓝屏报错等； 4、能收邮件但不能发邮件； 5、网络设备安装异常； 6、与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。,（九）端口与外设故障,定义：这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。 可能的故障现象 1、键盘工作不正常、功能键不起作用； 2、鼠标工作不正常； 3、不能打印或在某种操作系统下不能打印； 4、外部设备工作不正常； 5、串口通信错误（如：传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等）； 6、使
8、用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接多个USB设备等）；,（十）音视频类故障,定义：与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。可能的故障现象 1、播放CD、VCD或DVD等报错、死机； 2、播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音； 3、播放声音时有杂音，声音异常、无声； 4、声音过小或过大，且不能调节； 5、不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小； 6、设备安装异常。,（十一） 兼容或配合性故障,定义：这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参考。 可能的故障现象 1、加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等； 2、用户所加装的设备不能正常工作； 3、用户开发的应用不能正常工作； 4、用户需要的配置在联想机上不能满足（如需要加装大容量内存、需要多个串口等）。,谢谢大家,
