1、有效沟通技巧,论题一,王班长与李班长参加了一次交流沟通的培训。课堂上, 培训师说“哪位 学员上来协助我做一个叫做两说两画的小游戏? ” 王班长走上前去,培训|师交给他一纸,要求他背对其他学员不许做动作,仅仅用 语言描述纸上的图形,其他学员也不许提问。这么简单的几何图形还不容易说吗?王班长用自己的语言把图形描述了一遍。培训师问其他学员. “听明白了吗?”“没有。”下面齐声 回答。“啊,看来,我没有说清楚啊。” “对,现在你面对大家,允许带动作,下面如果听不懂也可以提问,咱们再来一遍好吗?”“好 ”。这次王班长不掉以轻心了,他又是比划,又是回答问题, 忙得满头大汗,觉得终于说得很明白了。 老师在屏
2、幕上打出图形,统计了一下结果,第一次全部画对的人数,还不到20%。第二次全部画对的人数达到了 60%,看来沟通真的不是那样简单啊!,为什么会有这样的结果呢?,有效的沟通需要技巧,提 纲,一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点四、怎样进行上下沟通,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一、什么是沟通,沟通的三大要素,要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感,沟通的方式,语言的沟通肢体语言的沟通,肢体语言的组成,眼神,手势,表情,站姿,音色、抑扬顿挫,沟通的双向性,传送者,接受者,信息,反馈,沟通的三个行为,沟通失败原因,缺乏信息或知
3、识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,二、有效沟通的过程,接受,发送,反馈,有效发送信息的技巧,选择有效的信息发送方式（ how) 1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where),讲,关键沟通技巧积极聆听,只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！,听,用口去听,用心聆听,聽,用耳朵听,用眼睛听,开始,心,沟通从,王者,三、有效沟通的基本点,信任是 沟通的基本点,沟通
4、态度决定一切！,充分利用您的肢体语言,我们永远没有第二次机会！,第一印象7秒,第一印象形成的要素,对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语言,注意说话的语气,7%（你说的什么）,38%（你怎么说）,55%（肢体语言）,有效利用肢体语言,开放式的动作面带微笑眼神的交流,眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作,好的肢体语言,不好的肢体语言,四、怎样进行上下沟通,与上级沟通技巧,程序要点仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报,请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权,与下属沟通的技巧,(一)正确传达命令意图 (二)如何使班组员工积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问,英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”,人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 彼得.德鲁克,谢谢各位的聆听,
